Коммуникативная сторона восприятия в деловом общении включает в себя вербальные и невербальные виды общения.

Группа 23Т Подуфалова Алина

______________________________________________________________________________

Коммуникативная культура

В деловом общении

Коммуникативная культура в деловом общении - Знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и соответственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желательному результату.

Культура делового общения в первую очередь начинается с внешнего вида. Следовательно, соответствие деловой одежды и аксессуаров ситуации – это ваша визитная карточка.

Коммуникативная сторона восприятия в деловом общении включает в себя вербальные и невербальные виды общения.

Вербальное общение – это коммуникация при помощи слов.

Невербальное общение - передача информации внешним видом, позами, мимикой, жестами (приветствия, одобрения, доверия, растерянности), жестами, символами, интонацией, тембром, запахами естественными и неестесственными и т.д.

Существуют несколько видов делового общения:

• Менторский — поучительный, назидательный;

• Одухотворяющий — возвышающий людей, вселяющий в них веру в свои духовные силы и личностные качества;

• Конфронтационный — вызывающий у людей желание возражать, не соглашаться;

• Информационный — ориентированный на передачу слушателям определенных сведений, восстановление в их памяти каких-то знаний.

НО в основе коммуникативной КУЛЬТУРЫ лежат общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные с признанием ценности каждой личности:

Вежливость — выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, мимике и жестах.

Корректность — умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего, конфликтных.

Тактичность\ Чувство такта — чувство меры, границ в общении, превышение которых может обидеть человека, поставить его в неловкое положение. Бестактными могут быть замечания по поводу внешнего вида или поступка, несдержанность в оценках, явное неуважение вкусов и привязанностей и т.д.

Точность - в выполнении данных обещаний и взятых на себя обязательств.

Предупредительность — это стремление первым оказать любезность, избавить другого человека от неудобств и неприятностей.

Однако в результате общения с деловым партнером могут возникать коммуникативные барьеры (барьеры общения), которые служат причиной непонимания собеседников и, как следствие, могут создавать предпосылки их конфликтного поведения.

Эти барьеры имеют социальный или психологический характер. Социальные барьеры создаются из-за отсутствия единого понимания ситуации общения, вызванной глубинными различиями, существующими между партнерами (социальными, политическими, религиозными, профессиональными и пр.).

Барьеры психологического характера возникают вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся или в силу сложившихся между ними психологических отношений.

Выделяют следующие формы барьеров общения:

1. фонетический барьер (невыразительная быстрая или медленная речь, речь-скороговорка, речь с большим количеством звуков-паразитов);

2. стилистический барьер (несоответствие стиля речи коммутатора и ситуации общения);

3. семантический барьер (различие в системах значений слов);

Семантика (раздел лингвистики, изучающий смысловое значение единиц языка.

4. логический барьер (сложная и непонятная или неправильная логика рассуждений, доказательств);

5. барьеры социально-культурного различия

6. барьеры отношений (неприязнь, недоверие к коммуникатору, которое распространяется на передаваемую им информацию).

При конфликтных ситуациях в деловом общении от собеседников требуется наличие общей культуры, так как в взбудораженном состоянии трудно объективно оценивать обсуждаемую информацию, что часто переносится на восприятие личности и формирует неприятие друг друга.

В этой связи для специалиста возрастает необходимость знаний социально-психологических законов формирования и функционирования межличностных отношений, складывающихся в процессе совместной трудовой деятельности людей и способов общения при разрешении возникающих противоречий.

Исходя из нескольких пунктов форм барьеров общения, можно сделать вывод, что не менее важными составляющими коммуникативной культуры являются знания, умения и навыки, относящиеся к речевой деятельности, т. е. культура речи, показателями которой являются:

• словарный состав (исключаются оскорбляющие слух (нецензурные), жаргонные слова, диалектизмы);

• словарный запас

• произношение

• грамматика

• стилистика (недопустимость лишних слов, правильный порядок слов, отсутствие стандартных, избитых выражений).

Дата добавления: 2015-11-16