Oneworld Alliance

Demographics

1. What is your gender:

Укажите ваш пол:

(Male (мужчина) / Female (женщина))

2. How old are you:

Сколько вам лет:

(18-25; 25-35; 35-40; 40-70)

British Airways and S7 Airlines

1. Have you ever flown with either S7 Airlines (S7) or British Airways (BA)?

Вы когда-нибудь летали Сибирскими Авиалиниями (S7) или British Airways?

(Yes with S7 Airlines only (Да, только Сибирью) / Yes with British Airways (Да, только с British Airways) / Yes with both airlines (Да, летал обоими авиалиниями) / No)

2. Which airline you have had more flights with?

С какой авиалинией вы совершили большее количество перелетов?

(British Airways / S7 Airlines/ I am actively flying with both airlines (Я активно летаю с обоими авиалиниями)

3. What is the usual purpose of your journey?

Какова цель ваших поездок?

(Business trips/ Tourism / Other (другое, пожалуйста укажите) (please state))

4. How many times per year do you fly with any airline carrier?

Сколько раз за год вы совершаете полеты с ЛЮБОЙ авиа компанией?

(0 to 5 / 5 to 10 / 10 – 20 / 20 -30 / above 30)

5. How many times do you travel with British Airways every year?

Сколько раз в году вылетаете с British Airways?

(0 / 0 to 5 / 5 to 10 / 10 – 20 / 20 -30 / above 30)

6. How many times do you travel with S7 Airlinesevery year?

Сколько раз в году вылетаете с S7 Airlines?

(0/ 0 to 5 / 5 to 10 / 10 – 20 / 20 -30 / above 30)

1. In your opinion British Airways is:

На ваш взгляд British Airways это:

(Premium class airline (Авиалинии преимум класса)/ Middle – class airline (среднего класса) / Low-cost carrier (бюджетные авиалинии)

1. In your opinion S7 Airlines is:

(Premium class airline (Авиалинии преимум класса)/ Middle – class airline (среднего класса) / Low-cost carrier (бюджетные авиалинии)

Oneworld Alliance

1. Have you ever heard of Oneworld airline alliance before?

* British Airways and S7 Airlines are part of Oneworld.

Вы когда-нибудь слышали об авиационном альянсе Oneworld?

* British Airways и S7 Airlines официальные авиакомпании – члены альянса

(Yes/No/)

1. Would you like to learn more about Oneworld airline alliance?

* Airline alliances allow membership card holders to enjoy privileges of other airlines’ services within one alliance.

Хотели бы вы узнать побольше об альянсе Oneworld?
* Альянсы позволяют клиентам-владельцам членских карт пользоваться привилегиями которая предоставляет им их авиакомпания даже тогда когда они летают другими авиалиниями состоящими в альянсе Oneworld.

(Yes/No/)

1. Have you ever flown with other members of Oneworld (British Airways and S7 are Oneworld members) airline alliance?

Вы когда-нибудь летали другими авиалиниями-членами альянса Oneworld?

(American Airlines / Cathay Pacific / Finnair / Iberia / Japan Airlines / LAN / Mexicana / Quantas / Royal Jordanian / None of them)

1. Do you believe that other Oneworld airline carriers deliver the same service quality as British Airways?

* Answer this question ONLY if you are British Airlines customer or/and tend to fly with them MORE FREQUENTLY than with S7 Airlines. Otherwise choose SKIP option.

Cчитаете ли вы, что другие авиалинии входящие в состав Oneworld прдоставляют такой же уровень сервисного обслуживания как British Airways?

*Отвечайте на этот вопрос ТОЛЬКО при условии, что вы клиент British Airways и/или летаете ими чаще чем с S7 Airlines. Иначе просто выберете SKIP (пропустить вопрос).

· Other alliance members deliver far better service quality

У других авиалиний членов альянса хуже качество обслуживание

· The same service quality level

Качество обслуживание на таком же уровне (как и у British Airways)

· Far worse service quality level (сервис намного хуже)

· Other (please state) (пожалуйста укажите)

· SKIP (пропустить вопрос)

1. Do you think that other Oneworld airline carriers deliver the same service quality as S7 Airlines?

* Answer this question ONLY if you are S7 Airlines customer or/and tend to fly with them MORE FREQUENTLY than with British Airlines. Otherwise choose SKIP option.

Cчитаете ли вы, что другие авиалинии входящие в состав Oneworld прдоставляют такой же уровень сервисного обслуживания как S7 Airlines?

*Отвечайте на этот вопрос ТОЛЬКО при условии, что вы клиент S7 Airlines и/или летаете ими чаще чем с British Airways. Иначе просто выберете SKIP (пропустить вопрос).

· Other alliance members deliver far better service quality

У других авиалиний членов альянса хуже качество обслуживание

· The same service quality level

Качество обслуживание на таком же уровне (как и у S7 Airlines)

· Far worse service quality level (сервис намного хуже)

· Other (please state) (пожалуйста укажите)

· SKIP (пропустить вопрос)

1. Do you have any of Executive club’s membership cards (British Airways membership program)?

У вас есть бонусные карточки Executive club предоставляемые British Airways?

(Blue / Bronse / Silver / Gold / No /)

1. Do you have any of S7 Priority membership cards (S7 Airlines program)?

У вас есть бонусные карточки Executive club предоставляемые S7 Airlines?

(Classic card / Silver tier / Gold tier / Platinum tier/No)

1. Would you consider bying a ticket for a S7 Airlines and British Airways join flight?



*Joint flights mean when two airlines (British Airlines and S7 Airlines) share the flight operated by one airline (S7 Airlines). The explicit example could be British Airways selling tickets on S7 Airlines flights. Customers need to be aware that service quality differs between airlines.

Вы бы рассмотрели возможность купить билет в рамках программы совместных полетов (код-шеринг) организованной S7 Airlines и British Airways?

*Совместные полеты (код-шеринг) – это когда две авиакомпании (British Airlines и S7 Airlines) продают билеты на рейс, который выполняется одной авиакомпанией (S7 Airlines). Очень хорошим примером может стать British Airways продающая билеты на рейсы S7 Airlines (соответственно самолет будет принадлежать S7).

(Very Unlikely (Очень маловероятно) / Unlikely (Маловероятно) / Possible (Возможно) / Likely (Вероятно) / Highly Likely (Очень вероятно)

1. Do you think that customers of both airlines (British Airways and S7 Airlines) with different service quality levels and ticket prices would benefit from being the members of one airline alliance brand (Oneworld)?

Считаете ли вы, что клиенты обоих авиакомпаний (British Airways and S7 Airlines) у которых разный уровень сервиса болучат большую выгоду от того, что они являются участниками членской программы одной авиакомпании входящей в состав альянса Oneworld?

(Yes / No / Other (please state))

10. British Airways and S7 Airlines customers are benefiting from Oneworld alliance because of:

Клиенты British Airways and S7 Airlines получают выгоду от того что входят в состав альянса Oneworld потому что:

· Possibility of exploring new flight destinations(Возможность летать в другие страны которые не были доступны вашей авиакомпании для полетов до того как она вступила в Альянс)

· Ability to accumulate bonus miles and spend them with another airline within one airline network (oneworld)

(Способность накапливать бонусные мили и тратить их в других авиалиниях, которые входят в состав Oneworld)

· Seamless connecting flights

(Более удобные пересадки при стыковочных рейсах)

· Opportunity for both companies to reinforce their brand position and become more competitive on the market

(Возможность для обеих компаний усилить их бренды и стать более конкурентноспособными на рынке)

· They are not benefiting

(Клиенты не получают никакую выгоду от того, что их авиалиния является частью одного альянса)

11. Rate the services airline companies provide their customers according to their importance (from 1-6):

Оцените сервисы предоставляемые авиакомпаниями по их значимости для вас (от 1-6):

· Web Site (online Check-In, easy to use, good design)

· Value for money (Выгодное ценовое предложение/ цена билета)

· Quality of food served on board (Качество еды на борту)

· Courteous cabin crew (Услужливый персонал)

· Seamless connecting flights (удобные пересадки при стыковочных рейсах)

· Membership cards (you can accumulate miles to get the next ticket free of charge if you have enough miles) (Бонусные карточки (вы можете накапливать бонусные мили, что бы в последствии приобретать на них бесплатные билеты)

· The airline is part of the global alliance and able to provide customers with more flying opportunities (more destinations and bonus miles) (Авиалиния – часть глобального альянса и предоставляет своим клиентам больше возмодностей летать в другие точки назначения (больше точек назначения и бонусных миль)

1. Which brand do you trust more: British A, Oneworld or S7 Airlines:

Какому бренду вы доверяете больше: British A, Oneworld or S7 Airlines:

(1 - Trustworthy brand / 2 – Indifferent attitude / 3 – Don’t trust)

1. Is it crucial for Oneworld members to maintain the same level of service quality consistency? Explain in a few words why.

Критично ли для авиалиний – членов альянса Oneworld что бы у всех был примерно одинаковый уровень сервиса? Вкратце объясните почему.

(Yes / No)

Дата добавления: 2015-11-16