|
Читайте также: |
После распространения обращения коммуникатор должен провести исследование по выявлению эффекта, произведенного на целевую аудиторию. Это предполагает опросы членов целевой аудитории, чтобы выяснить, узнают ли они обращение, принимают ли его, сколько раз они его видели, какие моменты из него запомнили, какие чувства возникли у них по поводу этого обращения, каким было их отношение к фирме и товару в прошлом и каким оно стало сейчас. Коммуникатору хотелось бы собрать поведенческую статистику, характеризующую ответную реакцию, например сколько людей приобрели товар, скольким он понравился, сколько беседовали о нем с другими людьми.
На рисунке 75 приводится пример анализа обратной связи. Взяв марку «А», мы обнаруживаем, что о ней осведомлены 80 процентов членов всего рынка, 60 процентов уже опробовали ее, но только 20 процентов из числа опробовавших остались ей довольны. Это говорит о том, что программа коммуникаций эффективна с точки зрения создания осведомленности, но сам товар не оправдывает ожиданий потребителей. С другой стороны, только 40 процентов членов всего рынка осведомлены о марке «Б», только 30 процентов из них опробовали ее, зато довольными остались 80 процентов из числа опробовавших. В этом случае программу коммуникаций необходимо усилить, чтобы извлечь выгоду из способности товара удовлетворить потребителей.
|
| Рисунок 75. Положение двух марок с точки зрения потребительской аудитории. |
Дата добавления: 2015-07-11; просмотров: 117 | Нарушение авторских прав