|
Читайте также: |
мы уже поспешили рассмотреть в разговоре об однополюсных вопросах. Ну а поскольку этот тип реагирования на вопрос может на только удостоверять и констатировать, но и вольно интерпретировать и комментировать, то, может быть, давайте с вами переименуем эту группу в "Комментарии"?..
Направляющие вопросы
могут пригодиться нам в том случае, если мы спешим, а наш собеседник отвлекся, если причудливая цепь ассоциативных связей увела его слишком далеко. Помните - "Остапа понесло..."?
Для того, чтобы описать соль этого приема, нам снова могут помочь французы: "returne a notre moutone..." - "вернемся к нашим баранам..."
Провокационные вопросы.
"Провокация - мать революции". И, как революция, предмет острый и режущий. С ним нужно быть осторожным. Но ведь каждый из нас с этим хоть раз, но встречался. Помните, как однажды ушлый продавец, окинув вас оценивающим взглядом, "неуверенно" произнес:
- Может вам все-таки показать что-то подешевле?..
А мы тогда в ответ сделали очень купеческий жест - горячо заявили:
- Да я с потрохами куплю все твое заведение! - и решительно достали портмоне...
К провокационным вполне можно отнести закрытые вопросы-ловушки, суть которых лучше всего проиллюстрировать анекдотическим: "Вы уже перестали глушить по утрам шампанское?" И как вы ответите - да или нет?..
Для комментария последних двух вопросительных групп мы используем прямые цитаты из Энкельмана:
Вопросы, открывающие переговоры
"Искусно поставленный вопрос является хорошим стартом. У партнера по переговорам появляется заинтересованность, возникает состояние положительного ожидания.
Если я предложу вам два способа, с помощью которых можно из ваших денег сделать больше денег, ничем при этом не рискуя, заинтересовало бы вас это?
Вы позволите мне предложить решение вашей проблемы?..
Заключающие вопросы
Их цель - завершить разговор. Но их хорошо предварить одним-двумя подтверждающими вопросами.
Смог ли я убедить вас, в чем выгода этого станка для вашего предприятия?
Убедились ли вы, насколько прибор прост в эксплуатации?
А затем без дополнительного перехода можно задать заключающий вопрос:
Какой срок монтажа вас устраивает больше - 15 ноября или 15 декабря?
Какой костюм вам упаковать - зеленый или с рисунком?"
Дата добавления: 2015-07-11; просмотров: 94 | Нарушение авторских прав