Читайте также:
|
В современном мире определенные знания о психологии необходимы всем людям, а не только психологам. Особенно нужны они тем, чья профессия предполагает постоянное общение и взаимодействие с людьми. Каждому человеку, который хочет принимать осмысленные и целесообразные решения, важно понимать, что происходит с внутренним миром его самого и окружающих.
Специалист, работающий в сфере социально-культурного сервиса и туризма, обязательно должен быть немного психологом, потому что успешность его деятельности зависит именно от того, насколько он сумеет учесть и заранее предусмотреть потребности и желания клиентов, причем не только высказанные, но и невысказанные или даже еще не осознанные.
Выполняя свою работу, он имеет дело как с сотрудниками своей фирмы, так и со многими другими людьми - прежде всего, клиентами и специалистами-смежниками — работниками других агентств, гостиниц, транспортных фирм и т.п. Все это не просто разные люди, но часто люди разных стран и культур, с разными традициями делового поведения и общения. Значит, менеджеру нужно знать их психологические особенности, чтобы успешно вести с ними дела.
Особую практическую ценность представляет психодиагностика — область психологической науки и практики, посвященная разработке и использованию разнообразных методов распознавания индивидуальных психологических особенностей человека (прежде всего черт личности и эмоциональных состояний).
Основными методами психодиагностики, которыми используются в СКСиТ являются наблюдение, беседа, интервью, анкетирование, анализ продуктов деятельности и тестирование, проводимые в процессе взаимодействия с клиентами и персоналом).
Дата добавления: 2015-07-11; просмотров: 356 | Нарушение авторских прав