Введение

Коммуникативные навыки рассматриваются как неотъемлемая часть додипломного и последипломного медицинского образования, непрерывного профессионального развития и являются важными для формирования и поддержки взаимоотношений врача с пациентом, сбора и обмена информацией, принятия решений, а также взаимодействия с коллегами и другими специалистами, вовлеченными в оказание медицинской и социальной помощи.

Программа дисциплины «Коммуникативные навыки -1» направлена на изучение основных принципов эффективного общения с пациентом, членами его семьи, коллегами, что важно не только для понимания течения заболевания пациента как процесса, но и для понимания мышления пациента, его мнения, ощущений и ожиданий и принятия наилучшего решения в отношении каждого пациента. Эффективное общение врача и пациента способствует пониманию пациентом назначенного обследования и лечения, что позволяет улучшить комплайенс (удовлетворенность пациентов) и состояние здоровья пациентов.

Коммуникативная компетентность необходима врачу для успешного взаимодействия с коллегами и эффективной работы в команде специалистов здравоохранения для оказания квалифицированной медицинской помощи.

Коммуникативная компетентность требует постоянного развития навыков общения и непрерывного улучшения приобретенных навыков в процессе дальнейшего обучения и профессиональной деятельности.

Объектом изучения дисциплины являются виды общения, используемые врачом в профессиональной деятельности и направленные на обеспечение его эффективного взаимодействия с пациентами, родственниками пациентов, коллегами.

Цель дисциплины: формирование и развитие навыков, необходимых для эффективного общения врача с пациентами, родственниками пациентов и коллегами в различных ситуациях (в условиях стационарной, амбулаторной и неотложной медицинской помощи)

· Задачи обучения:

· Знания: давать определение принципов эффективного общения в здравоохранении, выделять основные требования к личности специалиста;

· Понимание: отличать барьеры, препятствующие эффективному общению;

· Использование знаний и понимания на практике: демонстрировать владение принципами эффективного общения и правильного информирования сотрудников ЛПУ, развивать применять основные виды общения, используемые бакалавром сестринского дела;

· Вынесение суждений, оценивание идей и формирование выводов: устанавливать эффективные модели коммуникаций с медицинскими работниками, работниками организаций и учреждений, пациентами и населением;

· Передача собственного понимания и умений: владеть навыками применения эффективных подходов к построению взаимоотношений с руководителями лечебно-профилактических учреждений, медицинскими работниками, работниками организаций и учреждений

· Способность продолжить дальнейшее самостоятельное обучение: применять приобретенные знания для развития профессиональной коммуникативной компетентности при изучении дисциплин постреквизита

Конечные результаты обучения:

Дескрипторы	Конечные результаты обучения	Компетенции*
А	Знать	Дает определение основных видов общения, которые используются врачом в профессиональной деятельности, принципов эффективного общения с пациентами, родственниками пациентов и коллегами.	2, 5, 6
Знает и определяет барьеры, препятствующие эффективному взаимодействию врача и пациента; проблемы обращения пациента к врачу, важность непрерывного совершенствования коммуникативных навыков в профессиональной деятельности врача.	2,3, 5, 6
Б	Понимать	Описывает структуру построения медицинского интервью, методы эффективного общения между врачом, пациентом и родственниками пациента в трудных ситуациях, основные требования к личности врача.	2, 5, 6
В	Использовать на практике знания и понимания	Демонстрирует принципы эффективного общения с пациентами, родственниками пациентов, коллегами;	2, 5, 6
Выбирает и использует соотвествующую модель медицинского интервью, ориентированную на пациента; соблюдает принципы конфиденциальности медицинского интервью.	2,5,6
Владеет навыками правильного информирования пациента в доступной форме.	2, 5, 6
Демонстрирует проявление чуткости, сострадания при общении с пациентом, членами его семьи; внимание и уважение к личной жизни, комфорту и безопасности пациента.	2,5,6
С	Выносить суждения, оценивать идеи и формировать выводы	Оценивает и интерпретирует результаты ролевых и клинических ситуаций.	2,3,5,6
D	Передавать собственное понимание и умения	Владеет навыками публичного выступления с представлением собственных суждений, анализа и синтеза информации в изучаемой области.	2,3,5,6

* Перечень компетенций: 1. Общая образованность. 2. Знания биомедицинских наук 3. Коммуникативные навыки 4. Навык постоянного самосовершенствования 5. Навыки научных исследований 6. Навык работы в команде 7. Профессионализм 8. Клинические навыки

Краткое содержание дисциплины:

Программа дисциплины «Коммуникативные навыки -1» направлена на изучение основных принципов эффективного общения с пациентом, членами его семьи, коллегами, что важно не только для понимания течения заболевания пациента как процесса, но и для понимания мышления пациента, его мнения, ощущений и ожиданий и принятия наилучшего решения в отношении каждого пациента.

Пререквизиты и постреквизиты дисциплины:

Пререквизиты дисциплины: казахский/русский язык,основы психологии, основы права, информатика.

Постреквизиты дисциплины: введение в клинику – 2, коммуникативные навыки – 2, пропедевтика внутренних болезней, внутренние болезни, хирургические болезни, акушерство и гинекология, детские болезни, общая врачебная практика, психиатрия, наркология, неврология, скорая неотложная медицинская помощь.

Тематический план практических занятий

№	Наименование темы	Форма проведения	Продолжит.
	Понятие о коммуникативных навыках, коммуникативном процессе	Работа в малой группе	2 часа
	Коммуникативная компетентность врача и психологические характеристики, её формирующие.	Дискуссия, деловая игра	2 часа
	Общие принципы эффективного общения с пациентами, родственниками и различными специалистами здравоохранения.	Работа в парах	2 часа
	Использование врачом вербальных и невербальных средств общения для достижения эффективного взаимодействия врача с пациентом	Дискуссия, тренинг	2 часа
	Барьеры, препятствующие эффективному общению врача и пациента.	PBL-с использованием клинического случая	2 часа
	Типы отношения к болезни. Психологические (поведенческие) реакции больных на заболевание	Дискуссия, деловая игра	2 часа
	Заключительное занятие по разделу	Собеседование	2 часа
	Медицинское интервью: понятие, основные принципы, структура.	Составление плана интервью. Ролевые игры. Работа в малых группах	2 часа
	Объяснение и планирование в медицинском интервью: основные задачи, структура данного этапа медицинского интервью. Завершение медицинского интервью	Работа в отделениях, контакт с пациентами	2 часа
	Психология пациента, особенности его психики. Общение с пациентами с различными психологическими и поведенческими особенностями	Работа в отделениях ЛПУ под руководством преподавателя	2 часа
	Общение с пациентами, имеющими психические нарушения	Работа в малой группе	2 часа
	Особенности общения с пациентами, имеющими культурные, языковые различия и нарушения слуха, зрения, речи	Работа в парах	2 часа
	Особенности общения с асоциальными пациентами, с пациентами, имеющими сексуальные расстройства. Общение с ВИЧ-инфицированными пациентами.	Деловая игра	2 часа
	Личностные опросники, клинические стандартизированные шкальные методы оценки и самооценки состояния пациентов	Выполнение творческих заданий
	Подходы к построению взаимоотношений между врачом и пациентом в трудных и чрезвычайных ситуациях	Работа в малой группе	2 часа
	Личность врача. Психологические требования к личности врача	Выполнение творческих заданий	2 часа
	Рубежный контроль – коллоквиум	Собеседование	2 часа
	Итоговая консультация		2 часа

• Время консультаций:

Консультации проводятся еженедельно на кафедре по субботам с 9.00 час до 13.00 час.

Время рубежного контроля: на 5-ой неделе обучения во внеучебное время.

Время итогового контроля: в соответствии с Академическим календарем КГМУ

· Задания для самостоятельной работы студентов

Тематический план СРС

№	Наименование темы	Форма выполнения	продолжительность
	Взаимоотношения «врач - медицинская сестра- пациент»	Построение алгоритма общения
	Роль и ответственность врача в обществе	Метод проекта
	Профессиональная деформация врача	Отчет о библиографическом поиске
	Лидерские качества врача и их значение в профессиональной деятельности	Эссе
	Всего

· График выполнения и сдачи заданий по дисциплине: к последнему занятию по дисциплине.

*Примечание: Задания по СРС сдаются студентом преподавателю, ведущему занятия по дисциплине, в дни и часы, предусмотренные «Графиком консультаций» кафедры

Список рекомендуемой литературы

На русском языке:

Основная:

1.Асимов М.А. Коммуникативные навыки:Учебник / М.А. Асимов, С.А. Нурмагамбетова, Ю.В.Игнатьев Алматы: Эверо, 2009-264с

2.Камынина Н.Н. Менеджмент и лидерство: учебник / Н. Н. Камынина, И. В. Островская, А. В. Пьяных. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2009. - 528 с.

3.Уильямс, Джон Р. Руководство по медицинской этике: Учеб.пос.для медвузов / Уильямс, Джон Р.; ред. Лопухин Ю.М. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2006. - 130 с.: ил

4.Чеканова, М.М. Сестринское дело в психиатрии с курсом наркологии / Чеканова, М.М. - М., Ростов н/Д: Эксмо; Наука-Пресс, 2006. - 272 с

Дополнительная:

5.Рогов Е.И. Психология общения. Гуманитарный издательский центр «Владос», М., 2004.

Карвасарский Б.Д Клиническая психология. Национальная медицинская библиотека. Питер, 2004.

6.Агапова С.Г. Основы межличностной и межкультурной коммуникации (англиский язык).-Ростов н/Д: Феникс, 2004.-284 с

7.Вилюанс В.К Справочник по уходу за больными.- М: Центрполиграф,2006.-366 с.

8.Григорович Л.А. Педогогика и психология: Учеб.пос. для вузов.2001.-480 стр

9.Касаткин С.Ф. Техника обратной связи. Мастер общения.-СПб.: Питер 2002.-192 с.

10.Ключников С.Ю. Искусство управления собой.- СПб.: Питер 2003.-192 с.

11.Максимов А.М. Как разговорить собеседника, или Ремесло общения.-М.:АСТ- ПРЕСС-КНИГА.2005-304с

12.Ульямс, Джон Р. Руководство по медицинской этике: Учеб.пособие для медвузов / Ульямс, Джон Р.; ред. Лопухин Ю.М.-М.: ГЭОТАР-Медиа,2006.- 130 с.: ил

13.Яровинский М.Я. Медицинская этика (биоэтика): учеб.пособие/ Яровинский М.Я.- М.: Медицина, 2006.- 448с

14.Кэмпбелл А. Медицинская биоэтика: Учеб.пособие. Пер.с англ. / А. Кэпбелл, Г.Джиллетт, Г.Джонс-М.:ГЭОТАР-Медиа, 2004.-400с

Методы обучения и преподавания:

Текущий контроль: решение тестовых заданий, оценка коммуникативных навыков при общении друг с другом (студент-студент), с симулированными пациентами, с реальными пациентами методом устной обратной связи, через прямое наблюдение преподавателем с помощью оценочного листа.

Самостоятельная работа студентов: выполнение индивидуальных заданий, работа в отделениях клиники, разработка схем, алгоритмов, таблиц

Критерии и правила оценки знаний: шкала и критерии оценки знаний на каждом уровне (текущий, рубежный, итоговый контроль), правила оценки всех видов занятий (аудиторные, СРО)

Шкала оценок*

Оценка по буквенной системе	Цифровой эквивалент оценки	Процентное содержание оценки	Оценка по традиционной системе
А		95-100	«Отлично»
А-	3,67	90-94
В+	3,33	85-89	«Хорошо»
В	3,0	80-84
В-	2,67	75-79
С+	2,33	70-74	«Удовлетворительно»
С	2,0	65-69
С-	1,67	60-64
D+	1,33	55-59
D	1,0	50-54
F		0-49	«Неудовлетворительно»

Критерии оценки знаний***

Оценка «отлично» ставится в том случае, если обучающийся показал полное усвоение программного материала и не допустил каких-либо ошибок, неточностей, своевременно и правильно выполнил контрольные и лабораторные работы и сдал отчеты по ним, проявил при этом оригинальное мышление, своевременно и без каких-либо ошибок сдал коллоквиумы и выполнил домашние задания, занимался научно-исследовательской работой, самостоятельно использовал дополнительную научную литературу при изучении дисциплины, умел самостоятельно систематизировать программный материал.

Оценка «хорошо» в ставится в том случае, если студент освоил программный материал не ниже, чем на 75% и при этом не допустил грубых ошибок при ответе, своевременно выполнил контрольные и лабораторные работы и сдал их без принципиальных замечаний, правильно выполнил и своевременно сдал коллоквиумы и домашние задания без принципиальных замечаний, использовал дополнительную литературу по указанию преподавателя, занимался научно-исследовательской работой, допускал непринципиальные неточности или принципиальные ошибки, исправленные самим студентом, сумел систематизировать программный материал с помощью преподавателя.

Оценка «удовлетворительно» ставится в том случае, если студент освоил программный материал не менее чем на 50%, при выполнении контрольных и лабораторных работ, домашних заданий нуждался в помощи преподавателя, при сдаче коллоквиума допускал неточности и не принципиальные ошибки, не проявил активность в исследовательской работе, ограничивался только учебной литературой, указанной преподавателем, испытывал большие затруднения в систематизации материала.

Оценка «неудовлетворительно» ставится в том случае, если студент обнаружил пробелы в знании основного материала, предусмотренного программой, не освоил более половины программы дисциплины, в ответах допускал принципиальные ошибки, не выполнил отдельные задания, предусмотренные формами текущего, промежуточного и итогового контроля, не проработал всю основную литературу, предусмотренную программой.

** Приложения 1 приказа МОН РК №152 «Правила организации учебного процесса по кредитной технологии обучения»

***Примечание: Составлены на основании ГОСО РК «Система образования РК. Контроль и оценка знаний в высших учебных заведениях. Основные положения».

· Методика подсчета рейтинга и оформления интегральной оценки по дисциплине (оформляется в соответствии с рейтинговой системой, утвержденной в КГМУ от 29.08.2012 г).

---

Дата добавления: 2015-07-10