Социальные сети

На первый взгляд, может показаться, что социальные сети представляют собой всего лишь способ времяпровождения. А также - поиска и поддержания контактов. Однако на деле оказывается, что этот вид Интернет-объединений может быть прекрасной площадкой для осуществления электронного бизнеса.

Прежде всего, социальная сеть обычно достаточно четко структурирована по возрастам, интересам, пристрастиям, привычкам групп участников, входящих в нее. Распределение пользователи производят сами, создавая объединения и вступая в них. Таким образом, проблема отбора целевого клиента оказывается в этом случае решена "сама собой". На сегодняшний день веб-технологии еще не позволяют демонстрировать определенный информационный блок только участникам определенных групп и объединений, либо тем, кто указал в перечне своих интересов сферу, близкую к рекламируемому продукту или услуге. Но, похоже, решение этого вопроса - лишь дело времени.

Чтобы выяснить, какие социальные сети наиболее популярны в России и в мире, стоит обратиться к Яндекс.Каталогу. По данному запросу открывается список, состоящий из 160 соц. сетей. Здесь представлены наиболее интересные, а главное цитируемые варианты соц. сетей России и мира. Хотелось бы привести данные по 20 топовым позициям данного рейтинга (см. таблицу, в дальнейшем ее можно в приложения - важно). Топ 20 социальных сетей (оценка по популярности в России) представлен в Приложении №1.

По специфике соц. сетей, их все можно разделить на коммерческие, профессиональные и социально-ориентированные. Для продвижения нового сотового оператора мы предлагаем обратиться к самым популярным социальным сетям нашего времени – vkontakte.ru и facebook.com. Однако не стоит пренебрегать тематическими сервисами. Но об это позже.

Почему ВКонтакте? Во-первых, это крупнейшая русскоязычная социальная сеть (более 110 млн. пользователей). Во-вторых, по данным Яндекс.Каталога, индекс цитируемости ВКонтакте составляет 200000 (для сравнения, Фейсбук – 170000, Одноклассники – всего 18000). В-третьих, молодежь – самый частый гость данного сайта. Статистика утверждает, что современный школьник/студент проводит в этой сети до 8 часов в сутки. Огромное количество дополнительных возможностей и сервисов делает ВКонтакте неоценимым маркетинговым инструментом.

Что и как именно использовать ВКонтакте для продвижения нового мобильного оператора?

1. ЧТО: Возможность создать группу по интересам. Возможны 2 варианта группы для мобильного оператора: официальная серьезная (например, «Мегафон – построй свое общение!») и официальная развлекательная (например, «life:)»).

КАК (1): Запуск официальной развлекательной группы. В этом плане «официальная» представляется как «единственная в своем роде, главная». Подразумевает создание public-страницы, которая не должна дублировать контент группы.

· С помощью wiki-разметки создаем оформление в стиле нашего оператора, удобные кнопки перехода на страницы внутри группы.

· Используем на странице перекрестные ссылки на сайт оператора, его Twitter, Facebook и YouTube.

· Создаем фотоальбомы (но не просто с символикой, а с интересными картинками, фотографиями популярных мест, афишами мероприятий, конкурсами, стараемся коллекционировать интересные факты).

· Загружаем музыку (не только связанную с телефонами, но и просто популярные хиты).

· Создаем активные обсуждения. Темы типа: «Тарифы», «Пожел»ния", «Служба поддержки», «Когда подключились», «Какую функцию оператора считаете самой полезной» и многочисленные неформальные обсуждения. Совет: не уподобляться другим операторам и не создавать обсуждение типа «Какой у вас номер телефона?», заботиться о конфиденциальности пользователей. В противном случае претензии о странных звонках обратятся не в нашу пользу.

· Загружаем креативные видеоролики. Приветствуется вирусная реклама.

· Добавляем приложения (фирменные или просто тематические, об этом ниже).

· Используем Фотостатус, размещая на нем 5 красочных картинок для привлечения внимания пользователей. Они могут содержать информацию, но должны быть взаимосвязаны.

· Периодически публиковать на стене не только корпоративные новости, но и интересные факты.

· Обязательно ввести калькулятор тарифа. Если не в приложении, то дать прямую ссылку на него на сайте оператора.

· Нанять человека, который вплотную будет заниматься группой за стабильную плату.

· Регулярно запускать конкурсы для пользователей. Желательно иметь в запасе привилегии, доступные лишь пользователям ВКонтакте, состоящим в группе (не всем).

· Проблема – изначально приглашать участников будет сложно. Возникнет недоверие из-за незнакомости оператора аудитории (лучше использовать в тандеме с другими информационными средствами), просто недоверие к группе оператора («фу, тут опять про тарифы, скука будет»). Для первоначального привлечения участников в группу нужна «фишка».

КАК (2): Запуск официальной серьезной группы. Публиковать информацию только об операторе, о новостях мобильного рынка и о тарифах. Создать «книгу жалоб и предложений». В любом случае, интерес только пользователей данного оператора, и то редкий – в проблемных ситуациях. В этом случае просто необходимо создание неформальной public-страницы.

2. ЧТО: Возможность создания паблика (публичной страницы). Она появилась сначала на Фейсбуке, а затем была перенята разработчиками сети «ВКонтакте». Суть заключается в создании страницы не конкретного пользователя, а организации, неформального сообщества, человека искусства, арт-проекта и прочего. Пользователям не требуется вступать сюда – они просто подписываются на обновления. В результате цитаты со стены паблика оказываются в новостях, подписанных на него пользователей. Имеется возможность увидеть, кто и в каких количествах посещал страницу. Обязательно сообщать обо всех интересных событиях, которые могут посетить пользователи.

КАК (1): Паблик выступает в роли сопроводителя официальной группы. И там, и там имеются перекрестные ссылки. Можно разместить на странице эстетичное флеш-приложение с обновляющимися фотографиями, которое (разумеется, при правильной подборке) привлечет больше подписчиков. Сюда, также как и в группы, добавляются фотографии, видеозаписи, есть возможность ставить «лайки», оставлять комментарии (если это разрешено администратором). В целом, на данном этапе паблик является наиболее прогрессивной формой деятельности фирмы в соц. сети, поскольку он обладает таким свойством, как актуальность и отражаемость записей в новостях у всех подписчиков. Однако не стоит рассчитывать на популярность, если редактор паблика размещает скучные записи на стене – от паблика сразу же отпишутся.

КАК (2): Если необходимо предварить выход на рынок нового оператора, лучше всего подойдет прием «покровительства». Создается public-страница, не связанная с мобильными системами, а представляющая собой просто сборник интересных цитат, картинок, фактов, историй. «Влиться в тусовку». Посетители подписываются, заинтересовавшись контентом. Затем, когда участники полюбили страницу и регулярно к ней обращаются, как к авторитетному интересному источнику, от ее лица дозировано начать подавать информацию о новом сотовом операторе. Использовать тизерную технологию. Но ни в коем случае не превращать паблик в копию группы, не стилизовать его под оператора – это может серьезно спугнуть аудиторию.

КАК (3): Договориться с другими популярными пабликами о взаимном размещении ссылок друг на друга, возможно это потребует дополнительных затрат – часто администраторы таких страниц делают это платно

3. ЧТО: Возможность рассказать информацию, поделившись ссылкой (можно в форме заметки и с иллюстрацией) на своей странице.

КАК (1): Сегодня многие компании используют прием: «Размести это сообщение у себя на странице, набери под ним столько-то лайков и получи от нас бесплатно вещь, услугу и пр.» Запускаем сообщение такого типа в нашей группе или на странице модератора, а когда пользователь по всем правилам набирает нужное количество «лайков» и присылает информацию нам – перечисляем на счет его телефона N-сумму, оговоренную в условиях.

КАК (2): Использовать прием публикации на стене интересных цитат, картинок, видеозаписей из группы или паблика для того, чтобы пользователи «цитировали цитату», негласно размещая ссылку на сообщество на своей стене.

4. ЧТО: Возможность поделиться интересным видеоматериалом. В этом Фейсбук существенно проигрывает Контакту, в котором имеется такая замечательная возможность, как добавление видеозаписей на страницу себе и другим пользователям, а также же в группы по интересам. Кроме того, большим плюсом здесь является возможность бесконечного тиражирования видеоконтента (как и музыкального), а также возможность добавлять видео прямо с популярного в Интернет пространстве сайта YouTube. Пользователи ВКонтакте могут комментировать видео, рассказывать о нем, ставить «лайки». Кроме того, автоматически подсчитывается количество просмотров каждого ролика.

КАК (1): Снимаем вирусные рекламные ролики, размещаем их в группе, за интересный сюжет и исполнение пользователи ставят «лайки» и размещают его у себя на страницах. Внимания удостоятся только реально интересные идеи. Возможен вариант подготовки серии роликов-новостей в одном стиле. Они информируют пользователей о нововведениях оператора и одновременно развлекают участников.

КАК (2): Размещаем в группе различные смешные и интересные видеоролики, регулярно обновляем контент и размещаем их на стене (помимо раздела видео).

КАК (3): Размещение роликов, снятых участниками группы. Это может быть в рамках какого-то конкурса от оператора, либо просто покровительство молодежному творчеству. Авторы просят друзей голосовать за них, для чего необходимо вступить в группу. Если контент устраивает участников, то они остаются, если нет – после голосования удаляются.

5. ЧТО: Наличие флеш-приложений и игр.

КАК: Возможно заказать создание игры «под ключ», развлекательного приложения, которое незаметно (или даже в открытую) будет продвигать определенный продукт или бренд. Может быть, это и будет калькулятор тарифа. А может – игра-бродилка, квест, карта или что-то другое. Обязательное условие – использование корпоративных цветов, логотипа, тематическая награда (главное, в меру, чтобы опять же не вызвать отторжение пользователей).

6. ЧТО: Наличие встреч, на которые можно пригласить друзей, рассказать о них на свой стене, разместить в них информацию о спонсорах и прочее.

КАК (1): Создание собственных событий – флеш-мобов, акций, концертов, дней бесплатного подключения или получения бонусов.

КАК (2): Сообщение о других интересных событиях от лица группы или паблика. Возможно даже создание карты мероприятий.

7. ЧТО: Фотостатус – создается через специальное приложение. Имеется возможность прямо на странице показать графически свой корпоративный стиль.

КАК: В группе или паблике поддерживается корпоративный стиль путем размещения тематической серии картинок. Пользователь видит не только аватарку группы, но и дополнительный визуальный ряд. Это разбавит скупой текст, сделает группу привлекательнее.

8. ЧТО: Оформление групп (или Wiki-разметка) – опять же, возможность креативно оформить меню вашей группы в том же корпоративном стиле или других вариациях.

КАК: В этом случае не стоит жалеть деньги – лучше сразу найти хорошего специалиста, который качественно сделает такую разметку. Пользователь гораздо охотнее будет кликать на красочные надписи в общей картинке, чем на обычные кнопки с текстом. Минус – уже давно меню группы скрыто от первичного просмотра, и, чтобы в него попасть, нужно сначала открыть ссылку. Однако после этого страница совершенно преображается.

9. ЧТО: Возможность размещения рекламного баннера в левой части рабочего поля сайта.

КАК: Через администрацию сайта обговаривается возможность размещения баннера с текстом, главная цель – чтобы он заинтересовал пользователя и тот кликнул по нему. Услуга платная, стоит делать лишь при условии полностью доработанного сайта оператора.

Многие мировые компании уже активно продают билеты на своих страничках (способ оплаты – электронные деньги) или дают зрителям возможность посмотреть фильм в соц. сети еще до его премьеры. Ассортимент товаров многих сетей России можно увидеть на многочисленных публичных страницах в фотоальбомах. Песни различных групп можно услышать у них на страницах. Впрочем, это далеко не все возможности соц. сетей, и это еще не предел. Тем не менее, это «непаханое поле» ждет богатого урожая. И снимут его только те, кто понимает, какие возможности дарят нам социальные сети.

Важно не забывать о значимости неформального общения – администраторы наших ресурсов должны быть «близки к народу», а «не вещать с высокой колокольни». Не стоит забывать и об огромном наплыве спама, который характерен для большинства открытых групп и пабликов. Необходимо иметь помощника администратора, который будет заниматься контролем ситуации – вычищать спам из альбомов и обсуждений, а также следить за цензурой. Если понадобится – привлечь еще людей, но не экономить на соц. сетях. Недовольство пользователей отразится и на реальной ситуации!

Фейсбук немного уступает в популярности сайту «ВКонтакте», однако замечено, что молодежь России всерьез взялась и за этот ресурс. Отмечен бум регистрирования в данной сети, однако пользователи нашей страны не привыкли к более сложному интерфейсу и пока разбираются во всех тонкостях Фейсбука. Но тенденция роста популярности имеется, поэтому данный ресурс нельзя оставлять без внимания. Главное – оставаться в тренде, поэтому размещение информации на Фейсбуке очень приветствуется для нашего мобильного оператора.

В принципе, на Фейсбуке действует практически эта же система, за исключением отсутствия там возможности добавлять видео прямо в сеть (пользуются ссылками на YouTube, например). На Фейсбуке имеются страницы популярных российских операторов (Мегафон, Билайн и т.п.). Что касается метрики популярности данных страниц, то здесь оценивалось количество лайков, обсуждений и посещений за определенный промежуток времени. Так, например, по нашим оценкам, на странице Теле2 представлено: 3944 лайков (месяц), 322 обсуждения (за неделю), 93 были на странице (в день). Страница Билайн: 15898 лайков (месяц), 173 обсуждений (в неделю), посещений страницы меньше 10 человек в день. Мегафон – 4988 лайков (месяц), 296 обсуждений (в неделю), на странице в день меньше 10 человек. (Мтерика by Илья Гусев, источники с него спрашиватьJ). Это связано с содержанием страниц и стилем общения их модераторов. Неформальные технологии оказываются «впереди планеты всей».

Что касается других вариантов, то не стоит распыляться на остальные универсальные соц. сети – в большинстве своем это отмирающие аналоги ВКонтакте и Фейсбука. Лучше всего обратиться к специализированным ресурсам. Здесь необходимо учитывать особенности аудитории каждого отдельного ресурса. Предлагаемые популярные варианты:

Devianart (социальная сеть художников).

Обращение к данной специализированной сети можно обусловить тем же приемом «покровительства». Оператор, поддерживающий искусство, будет с воодушевлением воспринят в творческой среде. Можно презентовать новый тариф для людей искусства. Публиковать анонсы творческих вечеринок, привлекать аудиторию.

Google+ (универсальная соц. сеть)

Поскольку это аналог других популярных сетей, таких как «ВКонтакте» и его посещаемость невелика, то нет смысла создавать там отдельные ресурсы, распыляя средства. Проще обратиться к той функции, которой нет в других сетях – а именно к возможности общения в видеочате. Мобильному оператору можно выступить спонсором такого общения. Это станет показателем приверженности к новым технологиям.

Фотострана (сеть для выкладки фотографий и встреч)

Так же, как и в случае с Devianart, необходимо использовать данную сеть тематически. Размещать фотографии, сделанные абонентами нашего мобильного оператора, запускать конкурсы, а лучшие фотографии размещать «ВКонтакте» со ссылкой на данную сеть. Победителям различных конкурсов организовывать фотосессии либо фотокурсы от профессиональных фотографов. Их можно искать как на данном сайте, так и в офф-лайне.

TourOut.ru (социальная сеть туристов)

Очень важный ресурс, охватить который оператору просто необходимо. Необходимо помогать людям найти попутчиков, размещая ссылки на подобные запросы в официальной группе «ВКонтакте» и обеспечивать поддержку путешественников, разработав какие-либо маяки, которые туристы могут подключить, чтобы родственники знали о том, где он находится. Размещать фотографии и рассказы туристов о их интересных путешествиях, награждать лучших авторов. Обеспечить широкую зону покрытия и льготный роуминг для путешественников. Необходимо донести до пользователей идеи о том, что путешествовать с нашим оператором удобнее, чем с другими.

Formspring (социальная сеть вопросов и ответов)

Пользователи могут задать конфиденциальные или открытые вопросы нашему аккаунту. Это будет первым выходом оператора в сеть вопросов-ответов, которая популярна в молодежной среде (13-20 лет). Важно поддерживать ответную коммуникацию, обещая спрашивающим ответные вопросы. Не русифицирована. Имеется аналог – сеть Спрашивай.ру, однако она направлена лишь на русскоязычную аудиторию, в то время как Формспринг имеет мировой охват.

Drive2.ru (портал автомобилистов России)

Рекомендуется продвигать в них специальные тарифы и опции для автомобилистов. Перекрестные ссылки с сетью TourOut.ru, мобильное опровождение в поездках и городских пробках. Использовать возможность присоединяться к сообществам, создать свое.

Выводы по применимости в программе продвижения соц.сетей:

За последние 5 лет социальные сети стали неотъемлемой частью нашей жизни. Если мы проводим в них столько времени, то почему бы не использовать этот фактор на пользу бизнесу? Тем более, что социальные сети стали популярными так же стремительно, как и мобильная связь. Современному мобильному оператору необходимо иметь не только свое официальное представительство в лице официального сайта, но и интересную страничку в социальных сетях.

Проанализировав имеющиеся возможности и рассуждая с позиции наименьших затрат, мы рекомендуем разместить официальные страницы в соц. сетях «ВКонтакте», «Фейсбук» и некоторых специализированных сетях. Стратегия привлечения молодежи будет действенной при условии неформального характера данных страниц. Перечисленные выше приемы помогут превратить эти странички в действенное средство продвижения нового мобильного оператора.

ПУНКТ № 4

Дата добавления: 2015-07-10