Коммуникационные каналы: определение, виды.

Коммуникационные каналы — это «линии взаимодействия» между субъектами управления.

Совокупность коммуникационных каналов образует вертикальный «срез» управленческой структуры.

Примечание:

Прямое взаимодействие — основывается на контактах сторон, в процессе которых, руководитель отдает распоряжения подчиненному.

Косвенное взаимодействие — одна сторона создает условия, при которых другая сторона выполняет требующиеся от нее действия (правила, инструкции)

Характеристики коммуникационных каналов:

— пропускная способность — реальный объем и скорость передачи информации за единицу времени;

— направленность коммуникации:

§ односторонняя — управленческая информация движется только в одном направлении — от источника к получателю (доска приказов, расписание занятий),

§ двусторонняя — обратная связь, когда получатель информации может продемонстрировать отправителю свое отношение к ней (беседа);

— величина информационных потерь (при вертикальной коммуникации потери — от 30 до 80-90%, при горизонтальной — до 10%);

— формальность (внутри организации):

§ формальные — связывают между собой должности или подразделения,

§ неформальные — связывают между собой частных лиц (чаще диагональные коммуникационные каналы).

Коммуникационная структура — совокупность каналов, с помощью которых осуществляется взаимодействие субъектов управления.

1. Бывает: глобальной — охватывает организацию в целом, и локальной — относится часть организации (подразделение или отдел).

2. Бывает: централизованной — наличие одного субъекта управления, осуществляющего концентрацию и перераспределение информации, полицентричной — наличие нескольких равноправных субъектов, осуществляющих концентрацию и перераспределение информации и децентрализованной — второстепенные коммуникационные каналы.

Совокупность параллельных и пересекающихся коммуникационных каналов определяет сложность коммуникационной структуры.

ТЕМА Групповая динамика и управление конфликтами

ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ ТЕМЫ СЕМИНАРА:

1. Конфликтные личности.

ОСНОВНОЙ ТЕКСТ ТЕМЫ СЕМИНАРА:

1. Конфликтные личности.

Этапы развития конфликтов

Этапы развития конфликтов

Стратегии конфликтных сторон

Стратегии преодоления конфликта

Стратегии управления конфликтом

Дата добавления: 2015-07-12