Правила активного слушания

· Доброжелательный настрой. Спокойно реагируйте на все, что говорит собеседник. Не позволяйте себе личных оценок и замечаний к сказанному.

· Не устраивайте расспросы. Стройте предложения в утвердительной форме. Периодически делайте паузы и давайте собеседнику время подумать.

· Не бойтесь делать ошибочные предположения насчет испытываемых собеседником чувств. Если что-то не так, собеседник поправит вас.

· Зрительный контакт: пусть ваши глаза находятся на одном уровне с глазами собеседника.

· Если вы понимаете, что собеседник не настроен на разговоры и откровенность, то оставьте его в покое.

Активное слушание – э то присоединение к собеседнику на его эмоциональном (эмпатийном) уровне для создания с ним доверительных отношений посредством максимально точного отражения его чувств, эмоций и переживаний. Активное слушание – это сопереживание.

На вербальном уровне:

· В Ваших словах я почувствовал сомнение (тревогу, недоверие, беспокойство…).

· Мне показалось (мне кажется), что Вы чем-то взволнованы.

· Я вижу, что Вас что-то беспокоит (Вам что-то мешает принять решение? Может быть, Вам необходима дополнительная информация?).

Рекомендуем:

· Держите паузы, не торопитесь с вопросами, дайте высказаться собеседнику.

· Применяйте побуждающие высказывания:

- Да-да,

- Верно,

- Я с вами абсолютно согласен,

- Вы правильно подметили,

- Это очень важно (интересно),

- Вот это да! Не знал! Если можно, расскажите об этом поподробнее. Для меня это очень важно!

На невербальном уровне необходимо присоединиться к собеседнику при помощи:

· мимики, отражающей чувства говорящего (возмущение, тревога, удивление, страх…);

· отзеркаливания жестов, сленга, интонации;

· правильного зрительного контакта;

· подачи корпуса вперед;

· внимательного выражения лица.

Дата добавления: 2015-07-12