ПРИЛОЖЕНИЕ. Таблица 7 Методика расчета показателей сбалансированной системы №

Таблица 7 Методика расчета показателей сбалансированной системы

№

Показатель

Методика расчета

Клиентская составляющая

Доля рынка (по видам продук­ции), приходящая­ся на контрабанд­ные изделия

Отношение объема контрабандных товаров (кг) к общему объему рынка * 100%(отдельно по каж­дому виду контрабандных товаров). Источники данных: для объема рынка материалы маркетин­говых и аналитических исследований рынков; для объема контрабандных товаров - таможенная ста­тистика

Индекс конкурен­тоспособности России

Данный показатель ежегодно публикуется в СМИ. Система расчетов мировых индексов конкуренто­способности основывается на экономических харак­теристиках страны, эффективности деятельности правительства, бизнеса и развитии инфраструктуры экономики

Объем внешнетор­гового оборота

Вычисляется в абсолютном выражении и процент­ном отношении к аналогичному показателю преды­дущего года

Обобщенный пока­затель качества

Расчет осуществляется исходя из наличия претен­зий, предъявленных сотрудникам таможенных ор­ганов: где К - количественное выражение качества услуг в долях единицы; 3 - суммарная количественная оценка претенз П. - количество претензий 1-го типа к раоотни 7'1-вид претензии; А| - весомость претензии 1-го типа.

Доля гос. услуг, предоставляемых ФТС в соответ­ствии с адм. регла­ментами, в общем объеме гос. услуг ФТС

Вычисляется как процентное отношение количества услуг, предоставляемых в соответствии с адм. ре­гламентами, к общему количеству предоставляемых услуг, а также в процентном отношении к аналогич­ному показателю предыдущего года

Время выполнения таможенных фор­мальностей

Среднее время таможенного оформления по данным ЕАИС (разность времени выпуска товаров и транс­портных средств и времени начала их оформления). Расчет выполняется в различных разрезах: - по видам таможенного контроля; -по регионам. Вычисляется в абсолютном выражении и процент­ном отношении к аналогичному показателю преды­дущего года

Рейтинг таможен­ной службы в СМИ

Формированием рейтинга государственных органов занимаются организации, учитывающие в методике расчета рейтинга такие факторы, как количество по­зитивных/негативных упоминаний о службе в СМИ, общее количество упоминаний, объем соответствую­щих материалов и т.п.

Доля участников ВЭД, в отношении которых установ­лены специальные упрощенные про­цедуры

Вычисляется в абсолютном выражении, в процент­ном отношении к аналогичному показателю преды­дущего года и в процентном отношении к общему количеству зарегистрированных участников ВЭД

Стоимость для участника ВЭД выполнения тамо­женных формаль­ностей

Средняя величина совокупных затрат на оформле­ние партии груза, включая таможенные сборы и дру­гие накладные расходы. Расчет выполняется в раз­личных разрезах: по видам грузов; - по регионам. Вычисляется в денежном выражении и процентном отношении к аналогичному показателю предыдуще­го года

Доля обращений граждан, на ко­торые в срок был подготовлен ответ

Вычисляется как в процентное отношение количе ства обращений участников таможенного процесса на которые в срок был подготовлен ответ, к общему количеству обращений

Увеличение числа участников ВЭД

Вычисляется в абсолютном выражении; в процент-пом отношении к общему количеству участников ВЭД на конец предыдущего периода

«Доходность» участника ВЭД

Рассчитывается как количество перечисленных та­моженных платежей (в абсолютном или относи­тельном выражении) участником ВЭД или группой участников, сегментированных по установленным признакам

Удовлетворенность участника ВЭД уровнем оказанных услуг

Оценивается на основе результатов исследований мнения участников путем выборочного анкетиро­вания. Анкета перечисляется виды услуг, каждая из которых оценивается участником исходя из уровня его удовлетворенности качеством соответствующей услуги по 5-ти балльной шкале: 1 - «Очень плохо», 2 - «Плохо», 3 - «Средне», 4 - «Хорошо», 5 - «Очень хорошо». Далее производится статистическая обработка выбор­ки анкет по всем услугам. Итоговое значение показа-геля «Степень удовлетворения участников таможен­ного процесса уровнем оказанных услуг» будет опре­деляться кумулятивной оценкой по всем видам услуг

Финансовая составляющая

Объем таможен­ных платежей

Рассчитывается в абсолютном выражении, в про­центном отношении к аналогичному показателю предыдущего года, а также в процентном отношении к плановому объему платежей и к общей сумме по­ступлений в бюджет

Составляющая внутренних процессов

Сумма сбора тамо­женных платежей на 1 рубль бюджет­ного финансиро­вания

Соотношение суммы сборов по таможенным плате­жам к затратам государства на содержание всей т моженной службы на ] рубль бюджетного финанси­рования

Коэффициент эф­фективности си­стемы управления рисками

Расчет показателя осуществляется в баллах на осно­вании специализированного критерия, учитывающе­го два требования - минимизация количества нару­шений и минимизация количества выборочных про­верок: (К1 *Р1 + К2*Р2)/(КЛ+К2), где: Р1 - оценка вероятности обнаружения фактиче­ских нарушений таможенного законодательства в по­ставках, отнесенных к группе повышенного риска. Оценка выражается в баллах по пятибалльной шка­ле чем выше вероятность, тем ниже оценка. Эта же оценка, выраженная в процентах, может использовать­ся для сравнения с аналогичными показателями других стран; Р2 - оценка вероятности обнаружения фактических нарушений таможенного законодательства в постав­ках, не отнесенных к группе повышенного риска. Оценка выражается в баллах по пятибалльной шкале -чем ниже вероятность, тем выше оценка; К1, К2 - экспертные показатели относительной важ­ности двух включенных в формулу критериев

Коэффициент тех­нической оснащен­ности

Рассчитывается как процентное отношение количе­ства пунктов пропуска, оснащенных согласно тре­бованиям и рекомендациям ВТО (стандартизирован­ных и сертифицированных) к общему количеству пропускных пунктов

Коэффициент охвата объектов таможенной ин­фраструктуры ве­домственной ин­тегрированной телекоммуникаци­онной сетью

Вычисляется как процентное отношение числа объ­ектов таможенных органов, подключенных к ведом­ственной интегрированной телекоммуникационной сети к общему числу объектов

Количество та­моженных ор­ганов, имею­щих достаточную техническую осна­щенность для при­менения электрон­ной формы декла­рирования

Вычисляется в абсолютном выражении и в Процент ном отношении к общему числу таможенных орга нов

Эффективность взаимодействия с таможенными органами других стран

Рассчитывается как количество случаев нарушений таможенного законодательства, выявленных в ре­зультате взаимодействия с таможенными органами других стран. Вычисляется в абсолютном выраже­нии, в процентном отношении к аналогичному по­казателю предыдущего года, а также в процентном отношении к общему количеству совместных с та­моженными службами других стран операций по предотвращению нарушений правил ВЭД

Доля стран - тор­говых партнеров России, охвачен­ных системой со­поставительно­го анализа данных статистики внеш­ней торговли

Вычисляется в абсолютном выражении и в процент-пом отношении к общему количеству стран - торго­вых партнеров России

Доля досматрива­емых товаров при ввозе/вывозе

Отношение количества досмотренных товаров при ввозе/вывозе к общему количеству оформленных то­варов

Расхождение меж­ду показателями экспорта в Россию из стран НС (по статистике ЕС) и импортом товаров из ЕС

Вычисляется в абсолютном выражении, в процент­ном отношении к аналогичному показателю преды-чущего года, а также в процентном отношении к оо-щему объему экспорта в Россию из стран ЕС

Доля уголовных дел, возбужден­ных таможенными органами в общем объеме зарегистри­рованных престу­плений, отнесен­ных к компетенции таможенных ор­ганов

Вычисляется как процентное отношение количества уголовных дел, возбужденных таможенными органа­ми, к общем}' количеству зарегистрированных пре­ступлений, отнесенных к компетенции таможенных органов. Также вычисляется в процентном отношении к ана­логичному показателю предыдущего года

Доля выяв­ленных случа­ев несоблюде­ния ограничений, установленных за­конодательством РФ в отношении лицензируемых то­варов и товаров, подпадающих под действие разреши­тельной системы, в. общем количестве случаев таких на­рушений, выявлен­ных всеми контро-пирутощнмн орга­нами

Вычисляется как процентное отношение количества выявленных случаев несоблюдения ограничений, установленных законодательством РФ в отношении лицензируемых товаров и товаров, подпадающих под действие разрешительной системы, к общему количеству случаев таких нарушений, выявленных всеми контролирующими органами

Количество судеб­ных решений не в пользу таможенныхорганов

Рассчитывается в следующих разрезах: но решениям таможенных органов / по искам к та­моженным органам; по видам нарушения таможенного законодатель­ства. Зычисляется в абсолютном выражении, в процент­ном отношении к аналогичному показателю преды­дущего года, а также в процентном отношении к об­щему количеству дел соответствующей категории

Эффективность постконтроля

Объем доначисленных платежей и штрафов на проведение контроля после оформления

Объем нарушений, не выявленных при таможенном оформлении гру­зов, по результатам дополнительных проверок

Количество товара, оформленного с нарушением та­моженных правил и его стоимость в абсолютном вы­ражении; в относительном к общему объему грузо--и товарооборота

Составляющая обучения и роста персонала

Индекс повышения квалификации

Рассчитывается в различных разрезах: - по категориям сотрудников; - по подразделениям. Расчет показателя осуществляется в баллах на осно­вании специализированного критерия, учитывающе­го три требования - рост количества сотрудников, прошедших различные формы обучения, улучшение качества обучения и оптимизация его стоимости: (К1 * Р1 1- К2 * Р2 + КЗ * РЗ) / (К1 + К2 4- КЗ), где: Р1 - оценка количества сотрудников, прошедших различные формы обучения. Оценка выражается в бал­лах по пятибалльной шкале - чем выше количество, тем выше оценка; Р2 - оценка длительности обучения (среднего числа дней на обучение одного сотрудника). Оценка выража­ется в баллах по пятибалльной шкале -- чем выше коли­чество, тем выше оценка; РЗ - оценка стоимости обучения (средние затраты на обучение одного сотрудника). Оценка выражается в баллах по пятибалльной шкале - чем выше затраты, тем выше опенка. К\, К2, КЗ экспертные показатели относительной важности трех включенных в формулу критериев

Количество инно­вационных пред­ложений, получен­ных от сотрудни­ков службы

Вычисляется в абсолютном выражении и процент­ном отношении к аналогичному показателю преды­дущего года

Охват сотрудников системой управле­ния работой по ин­дивидуальным по­казателям эффек­тивности

Отношение численности сотрудников, охваченных системой управления работой по индивидуальным показателям эффективности к общей численности сотрудников

Количество рабо­чих мест с разрабо­танной структурой компетенций

Вычисляется в абсолютном выражении и процент­ном отношении к аналогичному показателю преды­дущего года

Процент текучести кадров

Используется для определения степени удовлетво­ренности сотрудников таможенных органов местом работы. Рассчитывается в различных разрезах: - по категориям сотрудников; - по подразделениям. Вычисляется в абсолютном выражении и в процент­ном отношении к общему численному составу тамо­женных органов

Удовлетворенность работника

Показатель формируется по результатам анкетирова­ния. Опенки выставляются респондентами по балль­ной системе (от 1 до 3 или от 1 до 5), при этом низ­шая оценка - «полностью неудовлетворен», а выс­шая- «полностью удовлетворен»

Количество тамо­женных платежей на одного сотруд­ника таможенных органов

Отношение общего количества перечисленных тамо­женных платежей к общей численности персонала таможенных органов

Соотношение объ­ема таможенных платежей к сум­марной заработной плате работников

Отношение объема перечисленных таможенных пла­тежей к объему заработной платы персонала тамо­женных органов

Приложение 2

Таблица 8

Сопоставление мероприятий Плана работы Центрального таможенного управления на 2006 год с целями и показателями сбалансированной системы показателей

Направ­ление	Цели	Показатели	Мероприятия
Клиенты	Обеспечение за­щиты от незакон­но ввозимой/вы­возимой продук­ции и повышение конкурентоспо­собности страны- клиечт общество	Доля рынка (по видам продук­ции), приходя­щаяся на кон­трабандные из­делия
		Индекс конку­рентоспособно­сти России
	Качественное та­моженное регу­лирование сфе­ры внешнеторго­вой деятельности - клиент государ­ство	Объем внешне­торгового обо­рота	Выявление случаев таможенного оформления товаров ниже установ­ленных контрольных показателей на основе результатов анализа базы данных электронных копий грузовых таможенных деклараций (ГТД) и направление поручений в таможенные органы о проведении соответ­ствующих дополнительных проверок.
Клиенты	Обеспечение ка­чественного пре­доставления услуг в сфере таможен­ной деятельности, партнерский под­ход во взаимоот­ношениях с участ­никами ВЭД- кли­ент участник ВЭД	Обобщенный показатель ка­чества таможен­ной услуги	Контроль в соответствии со ст. 412 Таможенного кодекса Российской Федерации за решениями таможенных органов и их должностных лиц, принимаемыми при выполнении ими своих должностных обязанно­стей.
		Время выпол­нения таможен­ных формально­стей	- Хронометраж времени, затрачиваемого на выполнение таможенных процедур в отношении автотранспортных средств и товаров, перемеща­емых ими через таможенную границу Российской Федерации; ■ Мониторинг сроков выпуска ГТД.
		Рейтинг тамо­женной службы в СМИ
		Доля участни­ков ВЭД, в от­ношении кото­рых установле­ны специальные упрощенные процедуры	- Организация и проведение мероприятий по созданию «зеленого» сек­тора таможенного контроля путем внесения предложений о формиро­вании Перечня лиц, перемещающих товары, в отношении которых та­моженный контроль при таможенном оформлении проводится не в пол­ном объеме; - Анализ практики перемещения товаров (в том числе сроков оформле­ния) субъектами ВЭД, включенными в Перечень.
		Стоимость для участника ВЭД выполнения та­моженных фор­мальностей
Клиенты	Обеспечение ка­чественного пре­доставления услуг в сфере таможен­ной деятельности, партнерский под­ход во взаимоот­ношениях с участ­никами ВЭД- кли­ент участник ВЭД	Доля обраще­ний граждан, на которые в срок был подготов­лен ответ
		Увеличение чис­та участников вэд	Контроль в соответствии со ст. 412 Таможенного кодекса Российской Федерации, за решениями таможенных органов и их должностных, лиц, принимаемыми по жалобам на решения, действия (бездействие) тамо­женных органов и должностных лиц в сфере таможенного дела.
		«Прибыль­ность» участни­ка ВЭД
		Степень удо­влетворения участника ВЭД уровнем оказан­ных услуг	Организация обучения таможенных брокеров, изъявивших желание де­кларировать товары и транспортные средства с применением электрон­ной формы декларирования.
Финансы	Выполнение пла­новых заданий Правительства РФ по перечислению в ФБ таможенных платежей	объем таможен­ных платежей	Проведение проверки правильности применения ставок таможенных пошлин, налогов при их изменении.
Внутренние процессы	Стратегическое планирование рас­пределения ре­сурсов и управле­ние ими	сумма сбора та­моженных пла­тежей на 1 рубль бюджет­ного финанси­рования	- Организация и проведение контрольно-ревизионных мероприятий по вопросам целевого и эффективного расходования бюджетных средств, рационального использования и сохранности федерального имущества в таможенных органах; - Утверждение смет доходов и расходов таможенных органов.
	Эффективное функциониро­вание системы управления ри­сками	Оценка эффек­тивности кон­троля	Анализ эффективности применения таможенного контроля и иных пря­мых мер по минимизации рисков в целях формирования и направления в ФТС России предложений об актуализации и (или) об отмене профи­лей риска.
		Коэффициент эффективности системы управ­ления рисками	Разработка проектов профилей риска, обеспечивающих автоматизиро­ванное выявление рисков при декларировании товаров.
		Коэффициент технической оснащенности	Техническое обслуживание средств вычислительной техники находя­щихся в эксплуатации в структурных подразделениях ЦТУ.
	Внедрение и ис­пользование ин­формационных технологий и информационно-техническое обе­спечение тамо­женных органов	Коэффициент охвата объек­тов таможенной инфраструкту­ры ведомствен­ной интегриро­ванной телеком­муникационной сетью	- Внедрение подсистемы спутниковой связи Ведомственной интегри­рованной телекоммуникационной сети ФТС России в пунктах пропуска через Государственную границу РФ; - Подключение объектов таможенной инфраструктуры к Ведомствен­ной интегрированной телекоммуникационной сети ФТС России.
Внутренние процессы		Количество та­моженных орга­нов, имеющих достаточную техническую оснащенность для применения электронной формы   деклари­рования	- Внедрение в таможенных органах системы электронного деклариро­вания (СЭД); -Анализ баз данных по показателю, отражающему результаты внедре­ния электронного декларирования товаров
	Развитие между­народного тамо­женного сотруд­ничества	Эффективность взаимодействия с таможенными органами дру­гих стран
		Доля стран торговых пар­тнеров России, охваченных си­стемой сопо­ставительно­го анализа дан­ных статистики внешней тор­говли
Внутренние процессы	Сокращение вре­мени таможенно­го оформления и таможенного кон­троля	Доля досматри­ваемых товаров при ввозе/вы­возе {от общего количества)
	Обеспечение та­моженного кон­троля товаров и транспортных средств в объе­ме, необходимом и достаточном для соблюдения зако­нодательства РФ	Расхождение между показате­лями экспорта в Россию из стран ЕС (по стати­стике ЕС) и им­портом товаров из ЕС
		Количество дел, возбужденных по результа­там оперативно-розыскных ме­роприятий	- Организация и проведение оперативно-розыскных мероприятий с це­лью пресечения контрабанды различных категорий товаров; Проведение специальных операции, направленных на выявление и пресечение незаконного ввоза на таможенную территорию РФ товаров различных групп ТН ВЭД.
		Количество пре­ступлений в об­ласти интеллек­туальной соб­ственности	Организация и проведение таможенного контроля, в том числе тамо­женных ревизий, в отношении объектов интеллектуальной собственно­сти по заявлениям правообладателей.
Внутренние процессы	Снижение количе­ства таможенных правонарушений	(оличество су­дебных реше­ний не з пользу таможенных ор­ганов	- Мониторинг состояния судебной практики; - Проведение проверки законности и обоснованности принятия реше­ний о возбуждении уголовных дел, прекращенных судами, из числа расследованных таможенными органами.
		Стоимость кон­фискованных контрабандных товаров
		Объем дона­численных пла­тежей и штра­фов к затратам на проведение контроля после оформления	Контроль и координация проведения проверочных мероприятий отде­лов таможенной инспекция (ОТИ) таможен.
		Объем нару­шений, не вы­явленных при таможенном оформлении грузов, по ре­зультатам до­полнительных проверок	Применение системы управления рисками (СУР) при выборе объектов таможенного контроля, в том числе таможенных ревизий, после выпу­ска товаров и транспортных средств на основе принципов выборочно-сти, достаточности. /
Обучение и рост персонала	Развитие необхо­димых навыков и сфер компетенции персонала	Индекс повы­шения квалифи­кации	- Проведение первоначальной профессиональной подготовки долж­ностных лиц таможенных органов: - Организация обучения должностных лиц таможенных органов ло во­просам применения таможенного и административного законодатель­ства РФ; - Организация и проведение курсов повышения квалификации, курсов профессиональной переподготовки и краткосрочных семинаров.
	Создание пози­тивной рабочей атмосферы	Количество ин­новационных предложений, полученных от сотрудников службы	Организация проведения мероприятий по исполнению ведомственной программы ФТС России по реализации государственной программы «Патриотическое воспитание граждан Российской Федерации на 2006 -2010 годы».
		Охват сотруд­ников системой управления ра­ботой по инди­видуальным по­казателям эф­фективности.
		Количество ра­бочих мест с разработанной структурой ком­петенций.
	Удовлетворен­ность работника	Оценка удо­влетворенно­сти сотрудников по результатам опроса
	Сохранение ка­дрового состава	Процент текуче­сти кадров клю­чевого персо­нала
	Эффективность работника	Количество та­моженных пла­тежей на одного сотрудника та­моженных ор­ганов Соотношение объема тамо­женных плате­жей к суммар­ной заработной плате работни­ков

[1] См.: Основы таможенного дела: учеб. пособие. В 2 т. / под общ. ред. Ю.Ф. Азарова. М.: РИО РТА, 2005. Т. 2. С. 281.

[2] См.: Распоряжение Правительства РФ от 14.12.2005 № 2225-р. Концепция развития таможенных органов Российской Федерация.

[3] См.: Иванов В.П., Иванов А.В., Доронин А.О. Управленческая парадигма XXI века. М: МГИУ, 2002. Т. 1. С. 73.

[4] См.: Распоряжение Правительства РФ от 25.10.2005 № 1789-р. Концепция административной реформы в Российской Федерации в 2006-2008 годах.

[5] См.: Распоряжение Правительства РФ от 14.12.2005 № 2225-р. Концепция развития таможенных органов Российской Федерации.

[6] См.: Международная конвенция об упрощении и гармонизации таможен­ных процедур. Киото, 1973 г., в редакции Брюссельского протокола, 1999 г.

[7] См.: Акимов А.А. и др. Системологические основы инноватики / А.А. АкЯ мов, ГС. Гамидов, В.Г. Колосов. СПб.: Политехника, 2002. С. 356.

[8] См.: Ежов А.И. Система показателей, классификации и группировки. М., 1969. С. 1.

[9] См.: Белоножкин Ю.Н. Методологические основы и критерии оценки де­ятельности таможни: дис.... канд. -экон. паук. М., 2001; Дианова В.Ю., Свинухов- Отчет о научно-исследовательской работе «Система показателей деятельности таможенных органов: комплексный анализ и направления совершенствования.

[10]См.: Песиголовец Г.Ю., Аверкиев А.В., Косенко В.П. Отчет о НИР (ито1| вый) «Разработка методологии мониторинга показателей деятельности тамоэя* ных органов и их кадровых ресурсов», Люберцы, 2001.

[11] См.: Распоряжение Правительства РФ от 14.12.2005 №2225-р. КонцеШ развития таможенных органов Российской Федерации.

[12] Варламова З.Н. Теоретико-методологические основы управления раз-редприятий. Препринт. Екатеринбург. Ин-т эк-ки РАН, 2004. С. 15.

[13] См.: Короткое Э.М. Концепция российского менеджмента. Издательско-Консалтинговое Предприятие «Дека», 2004. С. 450.

[14] См.: Философский энциклопедический словарь / редкол.: С.С. Аверинм Э.А. Араб-Оглы, М.Ф. Ильичев и др. 2-е изд. М.: Сов. энциклопедия, 1989. 815

[15] Макрусгв ВЗ. Основы системного анализа:учебник. М: РИО РТА, 2006.с 81

[16] Роздольская И.В. Инновационный менеджмент организаций потребительской кооперации: сущность, содержание, основные элементы: монография Белгород: Кооперативное образование, 2004. 334 с

[17] См.: Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки осно воположников менеджмента и управленческой практики: пер с англ. М. 1996. С. 87.

[18] См.: Федорова Н.И. Организационная структура управления предприяти-М.:ТКВелби,2003.С43.

[19] См.; Роздольская И.В. Инновационный менеджмент организаций потребительской кооперации: сущность, содержание, основные элементы: монография, огород: Кооперативное образование, 2004. С. 75.

[20] См.: Макрусев В.В. Основы системного анализа: учебник. М.: РИО Р 2006. С. 47.

[21] См. там же. С. 50.

[22] См.: Сурмин Ю.П. Теория систем и системный анализ. Киев.: МАУП, 2Щ С. 35.

[23] Хедоури Ф. Основы менеджмента, 3-е изд. - °ОО «И.Д. Вильяме», 2006. С. 74.

[24] См.: Роздольская И.В. Инновационный менеджмент организаций тельской кооперации: сущность, содержание, основные элементы: моногр* Белгород: Кооперативное образование, 2004. 334 с.

[25] См.: Хазап М.М. Предприятие как открытая система // Проблемы тес и практики управления. 2005. № 3. С. 108.

[26] См.: Теория управления / под общ. ред. Л.Л. Гапоненко, А.П. М.: Изд-во РАГС, 2003. С. 99.

[27]См.: Нивен Пол Р. Сбалансированная система показателей для государственных и неприбыльных организаций: пер. с англ.; под ред. О. Б. Максим Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005. С. 14.

[28] См.: Нивен Пол Р. Сбалансированная система показателей для государственных и неприбыльных организаций: пер. с англ.; пол ред. О. Б. Максим Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005. С. 15.

[29] См.: Каплет Роберт С, Нортон Детид П. Сбалансированная карателен. От стратегии к действию. 2-е изд., испр. и доп.: пер. с англ-«Олимп-Бизнес», 2005. С. 13.

[30] Положение о Федеральной таможенной службе, утверждено постановлением правительства РФ _От 26.07.2006 № 459.

[31] Концепцияя развития таможенных органов, одобрена распоряжением °т Н.12.2005 № 2225-р.

[32] Рейни Хэл.Анализ и управление в государственных организациях: ^л- ²-е изд. М: ИНФРА-М, 2002. С. 334.

[33] См.: Макрусев В.В. Указ. раб. С. 16.

[34] Проект доклада о результатах и основных направлениях деятельности таможенной службы на 2008 -2010 гг.

[35] Указ Президента РФ от 12.08.2002 № 885 «Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих».

[36] материалы брифинга первого заместителя председателя ГТК России Лабзенко на тему Таможенный контроль: новая концепция и ее осуществление в 2004-2008гг

[37] Тезисы доклада Министра экономического развития и торговли РФ Грефа на заседании Правительства РФ по Концепции развития таможенных органов России 08.12.2005.

[38] Материалы к выступлению Жерихова по Концепции развития таможенных органов Р оссии на заседании Правительства РФ 08.12.2005.

[39] См.: Минцберг Г, Алъстрэнд Б., Лэмпэл Дж. Школы стратегий: пер с анг-под ред. Ю.П. Каптуревского. СПб.: Изд-во «Питер», 2000. 336 с.

[40] См.: Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Литер С. 68.

[41] Концепция развития таможенных органов Российской Федерации,одобренная распоряжение Правительства РФ от 14.12.2005 № 2225-р

[42] Гершум А, Горский М. Технологии сбалансированного управления. «Олимп-Бизнес», 2006. С. 173.

[43] Дианова В.Ю,Макрусев В.В Маркетинг таможенных услуг: учебник.РИО РТА, 2005,с 139

[44] См.: Дианова В.Ю., Макрусев В.В. Указ. раб. С. 139.

[45] Каплан Роберт С, Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. 2-е изд., испр. и доп.: пер. с англ. М., 2005.С. 94.

Дата добавления: 2015-07-10