Навыки, позволяющие «разговорить» собеседника

Одни из самых полезных вмешательств в консультировании — те, ко­торые позволяют помочь клиенту вербализовать свои мысли или чув­ства. Если консультирование — это форма «лечения разговором», то предоставление клиенту возможности говорить — один из его самых важных аспектов. Различные упражнения, приведенные во второй части этой книги, имеют прямое отношение к данному аспекту консультирования. Далее мы приводим примеры вмешательств, помога­ющих «разговорить» клиента.

• Открытые вопросы. Это вопросы, на которые не существует един­ственно верного ответа или на которые обычно невозможно дать односложный ответ. Пример открытого вопроса: «Что вы почув­ствовали, когда это произошло?»
• Закрытые вопросы. Это вопросы, на которые обычно отвечают «да» или «нет». Если говорить о необходимости «разговорить» клиента, то в данном случае закрытые вопросы не столь полезны, как открытые, но они могут помочь в прояснении некоторых впол­не конкретных моментов. Вот пример такого вопроса: «Обсужда­ли ли вы эту тему со своей женой?»
• Рефлексия — это процесс повторения нескольких последних слов, произнесенных клиентом. Этот вид интервенций широко исполь­зуется в рамках «роджерианского» консультирования (Rogers, 1952,1967). Далее мы приводим пример использования такой ин­тервенции:

— Мы переехали в Лондон в конце семидесятых, но никто из нас там по-настоящему так и не обустроился. Моей жене никогда не нравилось жить в городе. Я понял, что устроиться на работу очень трудно...

— Вы поняли, что устроиться на работу очень трудно...

— Ну, в любом случае, сложно было с чего-то начинать. По правде говоря, я думаю, что на самом деле мне не очень хотелось устраи­ваться на работу...

— Вам не очень хотелось устраиваться на работу...

Рефлексия при умелом использовании может оказаться важным подспорьем в процессе оказания помощи другому человеку, особен­но в прояснении его мыслей и чувств. Но используемая грубо и не­впопад, рефлексия может сделать разговор подобием пародии на про­цесс консультирования. Всем участникам тренингов по развитию навыков консультирования мы рекомендуем получить достаточное количество практики в использовании этой интервенции, так, чтобы она стала для них «второй натурой». Рефлексию очень легко заме­тить, если ее использует человек, чувствующий себя при этом не­сколько неловко. В конечном счете, вам необходимо достичь такой степени мастерства в использовании данного вмешательства, чтобы вы сами не замечали, когда вы ее используете.

Дата добавления: 2015-07-11