№ | Деятельность | % сейчас | Цель | |
Отчетность: подготовка отчетов, технической информации, презентаций и т.д. |
| |||
Связи с общественностью: «Здесь нам нужно улучшить работу» |
| 15- 20 | ||
Встречи и презентации для совета директоров проекта |
| |||
Внутренние совещания с целью обсуждения различных вопросов, продвижения и т.д. (в расширенном составе) |
| |||
Встречи с поставщиками: «Это всего лишь встречи с целью обмена свежей информацией; мне нужно чаще поручать это кому-то другому». |
| |||
Работа с электронной почтой: «Часть писем мне нужно просто игнорировать» | 10- | -15 | ||
Неформальные обсуждения, например, случайные вопросы сотрудников, отвлекающие Тони: «Я хочу чтобы это было не так легко сделать». | 10- | -20 | ||
Планирование/пересмотр подходов: краткосрочное/ среднесрочное, долгосрочное; видение: «Необходимо, чтобы этим занимался не только я один». |
| |||
Личные встречи с командой |
|
374 Джули Стар Коучинг
№ Деятельность % сейчас Цель
10 Администрирование Не
подсчитано
«Простор для мысли»
Тони также сообщил, что хотел бы иметь больше времени, «чтобы думать». Он надеялся, что это удастся сделать после реструктурирования его деятельности. Однако после дальнейшего обсуждения с ним этого вопроса он сказал, что хотел бы иметь «больше пространства» в голове - а это уже немного другое. Например, если он считал, что проект хорошо организован, хорошо структурирован и хорошо выполняется, он чувствовал себя «победителем». Одновременно это означало, что процесс его мышления становился понятнее и у него было бы больше времени на обдумывание различных вопросов. Однако чаще было наоборот: он был постоянно озабочен, что что-то упустил.
Тони решил, что необходимо поразмыслить над тем, какие действия являются приоритетными для повышения эффективности работы его команды. Как только он поймет это, он сможет распланировать время таким образом, чтобы сосредоточиться на этих видах деятельности.
Заключение
Мы достаточно долго обсуждали с Тони его ситуацию и проблемные вопросы, связанные с ней. Мы договорились о том, на чем мы сосредоточимся на начальных этапах коучинга, обозначили цели. Он согласился, что было бы полезно получить обратную связь как от его нынешней команды, так и от команды, работавшей с ним на предшествующем проекте. Джой соберет эту информацию. Кроме того, ему было бы интересно узнать мнение некоторых его поставщиков о проекте в целом. Это сделают
Приложение 1
члены его команды, и было бы полезно обсудить полученную информацию на следующей сессии.
Получение обратной связи
Мы договорились, что Джой проведет интервью с некоторыми из коллег Тони, чтобы узнать их мнение о его сильных сторонах и о том, в чем ему еще нужно развиваться. Тони выберет трех человек из списка, приведенного ниже:
Боб Бейли
Дайан Купер
Найджел Шелли
Марк Кроппер
Тони подтвердит свой окончательный выбор и перешлет телефоны по электронной почте.
Действия
1. Тони составит «список приоритетов» и соответственно распределит время, например, уделит больше времени встречам со своей командой.
2. Тони подтвердит список лиц для телефонного интервью Джой и вышлет телефоны.
3. Тони сообщит, сколько коучинг-сессий и в течение какого времени он хотел бы провести.
Джули Стар Коучинг
4. Джой по электронной почте пошлет список согласованных действий, список рекомендованной литературы, например «Семь навыков высокоэффективных людей» Стивена Кови.
5. Примерно через месяц Джой назначит следующую сессию.
РЕЗЮМЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
На первой сессии необходимо установить понимание, собрать первоначальную информацию и определить направление всего процесса коучинга. Эта информация и направление составят основу для будущих коучинг-бесед. Нет необходимости «узнать все» о клиенте или «решить все проблемы». Более важно, чтобы между клиентом и коучем установились отношения открытости и доверия. Помните, что процесс беседы является катализатором, и мысли и идеи продолжают возникать даже после окончания беседы. Так что даже простое изложение фактов и задач часто является более ценным, чем мы могли бы ожидать. Роль коуча - ненавязчиво продвигаться в разговоре, получая общую информацию о клиенте, устанавливая ключевые цели коучинга и обсуждая интересующие клиента вопросы. К концу сессии у клиента и коуча должно сложиться ясное понимание подхода и дальнейшего пути движения. Любые оставшиеся организационные вопросы - например, посылка краткого отчета о первой сессии по электронной почте, назначение следующей сессии - должны решаться быстро и профессионально.
Приложение 3
Интервью с целью получения обратной связи
Что это? | Запись разговора, который проводит коуч от имени |
| клиента. |
Как оно действует? | Собирает мнения о сильных сторонах клиента и о |
| тех, которые еще требуют развития. |
| Собирает мнения о клиенте у людей, которых |
| назвал клиент. |
| Обеспечивает клиенту дополнительный материал |
| для размышлений, что может помочь его развитию. |
| Помогает клиенту развить понимание себя. |
Когда я могу это | На ранних этапах коучинга, то есть после первой |
использовать? | сессии, или в любое время, когда эта информация |
| может оказаться полезной для клиента. |
Сбор мнений от чьего-либо имени должен проводиться очень деликатно и с максимальной открытостью. Интервьюируемые должны знать, что информация не будет обезличенной; они должны иметь возможность посмотреть запись и при необходимости внести изменения до того, как она будет показана клиенту. Роль коуча - собрать информацию наиболее эффективным способом, например: он профессионально интервьюирует людей, четко и ясно записывает их ответы и быстро получает их подтверждение. Коуч может также стать «коучем» и для интервьюируемого, предлагая свои комментарии в подобающей манере (как правило, интервью-
ируемые стремятся к этому). Кроме того, очень важно, каким образом происходит ознакомление клиента с результатом интервью. Например, коуч в состоянии помочь клиенту «переварить», осмыслить ответы, прежде чем тот решит, какие действия ему следует предпринимать. Рекомендации по поводу интервьюирования людей, фиксирования ответов и получения согласия на использование документа содержатся в Главе 7 «Коучинг: структура и процесс.
Изложенное ниже основано на реальных случаях, адаптированных для данной книги.
Имя клиента: Саймон Гибсон Имя интервьюируемого: Елена Филипс Дата проведения интервью: 17 марта Дата разрешения на использование: 25 марта
1. Каковы сильные стороны этого человека?
Думаю, что в принципе Саймон обладает навыками, в которых мы действительно нуждаемся, у него имеется соответствующий опыт и квалификации, и это чувствуется. Он имеет опыт как в создании сильных команд, так и в управлении проектами, он профессионал. Если возникают трудности, например технического характера, Саймон обычно помогает их разрешить. Он довольно объективен; и когда ситуация становится сложной, не теряет концентрации - хотелось бы отнести эти слова к большему количеству людей. К тому же он приятный человек - будет справедливо сказать, что его любят.
2. Что вы в нем цените больше всего?
Вероятно, его способность сосредоточиваться на решениях, а не на проблемах. У нас есть довольно трудные люди, которые любят перекладывать свою вину на других. Саймон ста
Приложение 1
рается оставаться вне этого, он всегда ищет решения вопроса, например: «Хорошо; это то, что мы имеем. Что мы можем в связи с этим сделать?» Думаю, что в этом на него можно положиться.
3. Что ему надо улучшить?
Думаю, мне бы хотелось большей активности от Саймона. У него склонность сохранять молчание. Как я уже сказала, ему есть что добавить в разговоре, но иногда он «выдавливается» из разговора более сильными участниками. Не думаю, что это связано с неуверенностью - он производит впечатление человека уверенного в себе. Возможно, он пытается избежать конфликта - я не уверена. Все вокруг происходит очень быстро, нам нужно, чтобы люди сразу высказывали свое мнение. Здесь не то место, где люди стремятся к консенсусу или терпеливо прислушиваются к тихому голосу.
Более мелкое замечание: иногда он уделяет слишком большое внимание мелочам. В дискуссиях создается ощущение, что он слишком подробно все объясняет. Ему следует либо найти способ сообщать важную информацию быстрее, либо излагать все в обобщенном виде, то есть поддерживать разговор на соответствующем уровне. Нам достаточно сообщить, что план будет меняться, но нет необходимости в деталях объяснять, что привело к этому решению. Как правило, нас больше волнует развитие событий; если же нам понадобятся детали, мы о них спросим. В вопросах планирования мы доверяем его мнению - может быть, он этого не понимает?
4. Что ему следует сделать, чтобы добиться успеха в его ситуации или должности?
На мой взгляд, он неплохо справляется с работой, то есть он и так вполне успешен. Думаю, он мог бы использовать свое по
380 Джули Стар Коучинг
ложение, чтобы стать связующим звеном между отделами. В частности, он занимает серединное положение между отделами, непосредственно работающими с клиентами, и техническими службами. Он находится в идеальном положении для посредничества в некоторых вопросах и для содействия в наших обсуждениях. Его способность сохранять спокойствие в кризисной ситуации (или в скандале) делает его идеальным. Но для него это означает быть вовлеченным в такие ситуации, а это может вызвать у него ощущение дискомфорта.
5. Хотели бы вы что-то сказать этому человеку?
Только то, что мне приятно, что меня попросили ответить на эти вопросы. Саймон - это тот человек, которого я всегда готова поддержать; мы высоко ценим его работу. Если что-то из сказанного он бы хотел обсудить со мной, я с радостью это сделаю - я даже готова заплатить за кофе.
\Ь РЕЗЮМЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
Использование конструктивной обратной связи может быть ценным способом поддержки процесса коучинга. Предлагаемые взгляды, точки зрения, мнения часто являются новой для клиента информацией. Эта информация часто является поводом как для полезных обсуждений, так и для появления дополнительных целей. Важно, чтобы коуч соблюдал базовые правила сбора и записи информации, а также получения разрешения на ее использование. Хорошо подготовленный коуч сделает процесс получения обратной связи полезным для клиента.
Приложение 1
Джули Стар
КОУЧИНГ
Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга
Научно-популярное издание
Подписано в печать 01.07.10. Формат 70x100/16. Бумага для ВХИ.
Гарнитура Octava С, Helvetica Neue. Печать офсетная. Усл. печ. л. 29,9. Уч.-изд. л. 15,0. Тираж 1000 экз. Заказ № 1095
Отпечатано в ГУП ППП Типография «Наука» АИЦ РАН 121099, г. Москва, Шубинский пер., д. 6
«
Каждый из нас в той или иной степени может считать себя коучем, если ему удается помогать своим ближним решать их проблемы. Но коучинг как профессия, направленная на улучшение жизни конкретного человека, потребует от вас, помимо природной чуткости и умения разговаривать с людьми, освоения его ключевых техник и инструментов. Такую возможность вам предоставляет настоящая книга — полное практическое руководство по коучингу, основанное на опыте успешных коучей.
Как важно при освоении новой профессии иметь хорошего наставника! Таким наставником для читателей может стать книга Джули Стар «Коучинг». Написанная легким языком, эта книга с четкой структурой дает представление и о самой профессии, и об инструментах, применяемых в коучинге. Ценно то, что она наполнена множеством примеров из практики автора, которые помогут читателям проанализировать собственный опыт и найти свои ошибки. Хорошо, что эта книга так своевременно пришла к российским читателям — настоящим и будущим коучам! Несомненно, она принесет большую пользу не только им, но и менеджерам разных уровней.
Светлана Чумакова, мастер-сертифицированный коуч (ICF), президент Международной академии коучинга и глава представительства ICF в России
Основную идею книги можно выразить словами американского писателя У. Холмса: «Главное в моем мире — не то, где я нахожусь, а в каком направлении я двигаюсь». Используя основные принципы коучинга, изложенные в книге, можно достичь своих целей намного эффективнее и быстрее. Эта гибкая и практическая модель обучения, не требующая специальной подготовки, открывает перед читателем новые возможности в реализации его способностей и знаний.
Ирина Гончарова, начальник управления программ МВА РЭА им. Г. В. Плеханова
>
Обложку оформили в Студии Артемия Лебедева
202-042-006 J
СтяоКоумиигПоп 428Д278
1600.00
Дата добавления: 2015-11-04; просмотров: 18 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |