Вы чувствуете себя исключенным из всех обсуждений праздника; вас вообще игнорируют.
Вы чувствуете, что вам нечем помочь, разве только открыткой и подарком.
Глава 8 Эмоциональная зрелость и коучинг
Вы чувствуете себя ненужным, и именно это расстраивает вас.
Это отражается на вашем отношении к сестре: вы саркастичны и ворчливы.
Ваши жалобы самому себе по вечерам портят вам настроение.
Без управления собой вы мало что можете сделать с подобной информацией, разве что понять, что с вами происходит. Однако управление собой поможет вам найти другой путь.
Вы можете спокойно поговорить с сестрой и попросить ее привлечь вас к организации праздника (без управления собой вы снова будете ворчливы и саркастичны в разговоре).
Вы можете прийти к выводу, что ваши чувства неадекватны; что вам нужно оставить все как есть, приободриться, оставаться открытым по отношению к организаторам.
Вы можете сделать и то и другое, то есть взбодриться и попросить сестру привлечь вас к организации праздника.
Это опять достаточно нейтральный пример, который иллюстрирует, однако, очень важное положение. Представьте, что причина вашего раздражения - ревность: вы недовольны тем, что ваш партнер проводит очень много времени со своей бывшей супругой, обсуждая воспитание их детей. Возможно, на это вы отвечаете колкостями, плохим настроением, когда он возвращается к вам. В конечном итоге это может привести к значительно большей проблеме - окончательно испортить ваши отношения. Другой пример: ваша нервная, напряженная работа не оставляет вам достаточно времени на общение с детьми, которые и так быстро выводят вас из себя. Если такая ситуация продолжается недолго, она может показаться незначительной, и ваше недостаточное самопонимание воспримет-
310 Джули Стар Коучинг
ся просто как возбуждение. Но представьте, что это станет системой. Быть родителем, которого дети запомнят веселым, готовым к игре, доступным для общения, дарящим великолепное настроение, - разве это не ценно для вас? Когда мы понимаем, у нас есть выбор.
Понимая себя, будучи объективным по отношению к себе, вы сможете понять, что с вами происходит; в данном примере вы чувствуете себя «под давлением», и это ощущение не уходит. Вы можете объективно взглянуть на происходящее с вами и на то, что вы собираетесь делать с этим. Используя управление собой, вы можете выбрать такой тип поведения, который поможет и вам и ситуации, например: немного расслабиться, сообщить о том, что с вами происходит, и попросить партнера проявлять немного больше терпения или участия. Это уже выглядит более зрелой реакцией, не так ли?
Коуч и управление собой
Управление собой коуча во многом сказывается на его услугах и их качестве. Управление собой основано на знании себя. Вне коучинг-сессий ваша способность влиять на себя или управлять собой включает следующее.
Вашу самодисциплину, в частности, способность работать в соответствии со стандартами качества, например, вовремя приходить на встречи, исполнять намеченные договоренности, быть сконцентрированным и организованным.
Ваша способность «сохранять ресурс», например, способность мотивировать себя на продолжение работы в неблагоприятных условиях: может быть, бизнес не процветает, и вам надо оставаться оптимистичным и креативным.
Ваша способность выполнять свои решения, например: «Мне нужно найти больше работы» означает немедленно начать действовать, связаться с какими-то людьми и проч.
Глава 8 Эмоциональная зрелость и коучинг
Ваша способность напряженно работать, например, у вас много заказов, и вы должны все успеть.
Ваша способность со временем вырабатывать в себе черты, которые вы цените, например, терпение, толерантность, юмор, жизнерадостность (иногда ощущение счастья - это всего лишь вопрос практики).
В рамках коучинг-сессий способность коуча влиять на себя позволяет делать следующее.
Оставаться сосредоточенным на коучинг-разговоре, то есть сохранять концентрацию даже в течение длительной сессии.
Не демонстрировать клиенту свои неуместные на сессии эмоции, например неудовлетворенность, нервозность, скуку.
Избегать барьеров эффективного коучинга, например, слишком много говорить, плохо слушать, искать «идеальное решение».
Проявлять качества, которые помогут вашей работе как коуча, например, терпение, гибкость, открытость, теплоту, отказ от навязывания своих идей или взглядов.
Развивать себя как коуча, например, реагировать на мнение окружающих, учиться на ошибках, заставлять себя пробовать новое и т.д.
— ТЕСТОВЫЕ ВОПРОСЫ
Над чем мне следует поработать в управлении собой?
Ответьте на вопросы. Затем попросите ответить на них за вас того, кто вас хорошо знает и чьему мнению
312 Джули Стар Коучинг
вы доверяете. Если у вас уже были клиенты, вы можете узнать их мнение о себе. Сравните ответы и подумайте над различиями.
? Что бы вы хотели прекратить делать из прошлого списка, который вы можете найти на с. 301?
? Что от вас потребуется для этого?
? Что из этого списка вы хотели делать больше или улучшить свою эффективность в этом?
? Что от вас потребуется, чтобы делать эти вещи чаще?
? Если вы сочтете эти вещи своими целями, насколько вероятно их достижение?
Клиент и самоуправление
Занятия коучингом часто повышают способность клиента к самоуправлению в тех областях, в которых он хочет совершенствоваться. Он учится концентрироваться на проблеме, находить решение и принимать на себя обязательство действовать в период между сессиями. В этом смысле мы можем назвать коучинг «мотивирующим». Под этим мы понимаем возросшее желание действовать, возможно, вопреки сложившимся привычкам. Кроме того, если клиенту не удается что-то сделать в соответствии с принятыми решениями, коуч поддержит его и побудит к преодолению непредвиденных барьеров на пути к цели.
Допустим, мы решили пересмотреть свой подход к работе, чтобы высвободить больше времени. Мы приходим к выводу, что слишком долго обсуждаем свои дальнейшие действия вместо того, чтобы действовать. Иногда мы обсуждаем это с другими, иногда с собой - в любом случае это называется «промедлением». После первой коучинг-сессии мы берем ситуацию в свои руки, выносим решение, начинаем действие и продолжаем его. Первые результа
Глава 8 Эмоциональная зрелость и коучинг
ты великолепны. Личная производительность и эффективность у нас возрастают, а затрачиваемое на работу время уменьшается. Успех! К третьей сессии мы обнаруживаем, что все опять вернулось к исходной позиции. Мы «зарылись» в бесчисленных поручениях и чувствуем, что опять не контролируем ситуацию. Работа отнимает столько же времени, сколько и раньше, и мы недовольны собой. Чем может помочь коуч в такой ситуации?
Коуч может в течение всего обучения «замерять» прогресс клиента. Сосредоточивая внимание на продвижении, коуч постоянно напоминает клиенту о его производительности. Отмечая успехи, коуч побуждает его к дальнейшему успеху. Обнаруживая недостаточное продвижение, коуч снова напоминает клиенту о его обязательствах по достижению цели. Со временем такая поддержка помогает клиенту осуществить желаемые изменения и получить искомую награду.
Коуч может исследовать причины «регресса», то есть обнаружить другие ценности или мотивации, которые оказывают влияние на поведение клиента. Например, возможно, что возвращение в старую «зону комфорта», требующее времени на размышления и обсуждение заданий, - слишком большой соблазн, которому легко поддаться. Или клиенту трудно так долго оставаться сосредоточенным на длительных обсуждениях, и он просто устал от них.
После того как коуч поможет клиенту понять самого себя в данной ситуации, он начинает исследовать факторы, которые побудят клиента к продвижению, например, напоминает ему о преимуществах повышения производительности или о том, какую цену приходится платить за низкую производительность. Повышая знание клиента о «цене» низкой производительности и о преимуществах высокой, коуч тем самым создает для него мотивацию.
Побуждая клиента к гибкости и креативности, коуч помогает
314 Джули Стар Коучинг
ему вновь вернуться к сосредоточенному, продуктивному состоянию. Коуч может спросить клиента, как ему удается сохранять концентрацию, когда хочется снова вернуться к промедлениям и отсрочкам; коуч может помочь клиенту достигнуть более или менее равновесного состояния, например, клиент решит, что он будет сначала доводить задание до конца, а затем брать короткую «передышку».
Со временем клиент начинает понимать, что им движет, что его мотивирует и какие усилия потребуются от него, чтобы более действенно управлять собой в отношении работы. Намерения, обязательства и практика укрепляют «мускулы» самоуправления.
Эмоциональная компетентность: знание других
Знание других определяет нашу способность наблюдать окружающих и оценивать, что происходит с ними (рис. 25). Для этого нужно уметь понимать эмоциональное состояние других и правильно интерпретировать эту информацию. Это может оказаться совсем не просто. Например, когда кто-то кричит, легко понять, что он сердится. Труднее заметить, что человек сердится, если он не проявляет этого (например, спокойно кивает головой, даже улыбается).
Эта компетенция связана с нашей способностью сопереживать, проникаться чувствами другого человека (эмпатия и симпатия - разные вещи, см. главу 5). Для того чтобы сопереживать кому-то и признавать их чувства, эти чувства сначала надо заметить. Одним из нас этот навык дается легко, поскольку мы часто сосредоточены на других людях, их реакциях, их взглядах и мнениях. Если вы относитесь к числу таких людей, значит, вы уже научились хорошо разбираться в людях. Для других это представляет некоторую трудность. Иногда мы, занятые своими мыслями и чувствами,
Глава 8 Эмоциональная зрелость и коучинг
можем не заметить каких-то легких сигналов, исходящих от другого. В крайних проявлениях мы можем назвать это «поглощенностью собой» или «нечувствительностью». Некоторые из нас демонстрируют абсолютную слепоту к эмоциональному состоянию других и могут легко причинить обиду, даже не заметив этого.
Рис. 25. Эмоциональная компетентность: знание других
Однако чаще всего наше недостаточное понимание других не проявляется в таких кричащих формах. Например, я радостно ожидаю сегодняшнюю вечеринку у друзей; я болтаю с вами о том, как все будет здорово. В своем энтузиазме я не замечаю, что вы его не разделяете: вы не отзываетесь на мои шутки, кисло улыбаетесь и в течение разговора три раза бросаете взгляд на белый конверт на столе. Пока я говорю, выражение вашего лица почти не меняется, вы не моргаете. Это может быть, а может и не быть, сигналом проблемы. Через какое-то время я, наконец, замечаю, что вы «как-то
316 Джули Стар Коучинг
слишком спокойны», но истолковываю это неправильно. Я не обратила внимание на ваши невербальные сигналы о том, что вы взволнованы. Почти подсознательно я решаю, что ваша немногословность объясняется тем, что вы только что вернулись с работы; сегодня пятница, вы устали и вам просто надо привыкнуть к мысли о предстоящем веселье.
Если я действительно неправильно читаю ваши сигналы, вам следует вести себя откровеннее, привлечь мое внимание. Можно попросить меня остановиться и вручить мне конверт. Возможно, тогда я осознаю, что неправильно оценила ваше эмоциональное состояние. Это потребует от меня более тщательного прочтения передаваемой вами информации: ваших слов, жестов, тональности, выражения, позы и т.д. В конечном итоге я, наконец, пойму, чем вызвано ваше эмоциональное состояние, - возможно, вас шокировала новость, содержащаяся в письме, или вы в замешательстве, вызванном прочитанным.
Это краткосрочное понимание других. Конечно, кто-то из нас способен читать невербальные сигналы мгновенно. Некоторые люди проявляют «телепатические» способности, читая мысли и чувства других. Большинству же требуется для этого немного больше времени. Многие из нас сталкивались с ситуациями, когда кого- то нужно «ударить клюшкой по башке», чтобы он обратил внимание на мысли и чувства другого. Возможно, мы все способны как к хорошему пониманию окружающих, так и к плохому.
Важна также способность «читать» людей через какое-то время. Например, если мы с вами работаем вместе, мне следует обобщенно воспринимать ваше эмоциональное состояние, игнорируя часть информации и обращая внимание на другие сигналы. Возможно, вы пришли на работу с плохим настроением, но я знаю, что к обеду все будет в порядке. Я знаю, что вам нравится ваша работа, но вы не стремитесь это демонстрировать, как другие. Поэтому, явившись на работу, вы не демонстрируете энтузиазм, а ворчите и жалуетесь, что окружающие создают вам проблемы. И еще я знаю, что вы любите быть тем человеком, который решает эти проблемы; вам доставляет удовольствие разбирать какую-то особенно сложную задачу. К вечеру, уходя с работы, вы по-прежнему можете вор
Глава 8 Эмоциональная зрелость и коучинг
чать, но я знаю, что ваш день прошел удачно. Возможно, вы знаете кого-то похожего. Именно ваше знание другого человека позволяет судить о нем как об индивидуальности, а не считать всех одинаковыми или похожими на вас.
Коуч и знание других
Знание других помогает коучу общаться с людьми. Его способность замечать и точно интерпретировать сигналы и поведенческие намеки клиента имеет большое значение: если он не способен достигать понимания и демонстрировать его, ему не удастя установить взаимопонимание или отношения. Представьте, что на первой коучинг-сессии коуч неправильно воспримет эмоциональное состояние клиента. Этот человек может настороженно, недоверчиво, скептически относится к коучингу, а коуч в это время думает только о том, как начать сессию, поэтому объясняет суть процесса, собирает первичную информацию и т.д. Поскольку внимание коуча направлено на «задачу», он пропускает сигналы, свидетельствующие об эмоциональном состоянии клиента (например, его настороженность).
Коуч сразу бы это заметил, удели он больше внимания клиенту, а не себе и собственно задаче. Возможно, были какие-то поведенческие намеки, которые он упустил: отрывистая, деловитая речь, настороженный, внимательный взгляд, руки, теребящие ручку, и т.д.
Трудно описать такое эмоциональное состояние, как «озабоченность». У всех оно проявляется по-разному. Но замечать то, что происходит с другими, и уметь интерпретировать их уникальное поведение - это навык, который у коуча уже имеется. Больше того, он может оттачивать его и дальше. Для коуча это особенно полезно: умение точно понимать или «читать» человека значительно облегчает общение с ним. Способность общаться с другими «на их языке» откроет вам дверь в их мир. Итак, понимание других имеет следующие преимущества.
Коуч может быстро интерпретировать мысли и чувства клиента и действовать в соответствии с ними, например, понять,
318 Джули Стар Коучинг
тревожат они клиента или нет.
Коуч способен продемонстрировать понимание, которое помогает выстроить раппорт, достичь доверия и открытости, например: «Интересно, это вас расстраивает? - Если да, то это вполне понятно». Когда это делается точно, клиент чувствует, что его понимают.
Понимание возникает быстрее, позволяя точнее и эффективнее управлять ходом разговора. «Тупиков» становится меньше. Например: «Ладно, похоже, это важно для вас; можем мы исследовать это глубже?»
Коуч может показать свое уважение к мыслям и чувствам клиента, соответствующим образом подстраивая свой стиль под него: передвигаться по комнате туда и обратно, сделать перерыв, если клиент устал, и т.д.
Если коуч способен интерпретировать чувства человека, он легко поможет ему разобраться в них. Например, если коуч подозревает, что клиент из-за чего-то волнуется, он может сказать ему об этом и постараться поддержать его.
— ТЕСТОВЫЕ ВОПРОСЫ
Над чем вам следует поработать в знании других?
Ответьте на вопросы. Затем попросите ответить на них «за вас» того, кто вас хорошо знает и чьему мнению вы доверяете. Если у вас уже были клиенты, вы сможете узнать их мнение о себе. Сравните ответы и подумайте над различиями.
? Насколько верно в разговоре вы умеете интерпретировать эмоциональное состояние человека, с которым разговариваете?
Глава 8 Эмоциональная зрелость и коучинг
Насколько хорошо вы «читаете» людей, то есть правильно их оцениваете, интерпретируете то, что они хотели сказать?
? Какая часть внимания в процессе разговора сосредоточена на словах или содержании разговора и какая - на самом человеке, то есть выражении его лица, тональности и т.д.?
? Насколько быстро вы можете точно понять человека, то есть то, что для него важно, его темперамент, его отношение к чему-то, его поведение и т.д.?
? Насколько точно вы сопереживаете другому человеку, то есть показываете понимание того, что он ощущает?
Суждение о собственной компетентности - субъективная вещь. Полезно же в нем то, что мы приковываем внимание к теме и проявляем наше намерение повысить свою компетентность в этой сфере. Коуч может развить свое знание других следующим образом.
После каждой сессии записывайте «размышления» о том, что происходит с клиентом. Например, попробуйте проследить изменение его эмоционального состояния в течение сессии: он пришел на занятия спокойным и сосредоточенным, затем расстроился, выразил несогласие, просиял, ушел в хорошем расположении духа и т.д.
Попросите опытного коуча стать вашим «руководителем». Скажите ему, что ваша цель - развить понимание других людей. Поработайте вместе. «Руководитель» поможет вам продемонстрировать вашу способность «читать» или характеризовать людей, с которыми вы работаете.
Обучитесь использованию оценочных методик, это поможет вам замечать и интерпретировать поведение других людей более точно. Особенно полезными будут методики, базирующиеся на солидных научных исследованиях и основанные
320 Джули Стар Коучинг
на уже известной классификации типов характеров. Например, Майерс Бриггс, LAB-Profile (языково-поведенческий профиль), DISC. Хорошее знание объективной модели поможет вам развить свое внимание. Кроме того, вы лучше будете предсказывать поведение других или замечать важные сигналы или реакции. Однако должна вас предупредить: неправильное использование этих инструментов может привести к обратному результату и к поспешным выводам!
Клиент и понимание других
Клиента можно побудить повышать свое знание других. Это можно сделать многими способами.
Побудить клиента поразмышлять о чьих-то мыслях или чувствах в прошлом, например: «Что она в тот момент думала / чувствовала?»
Помочь клиенту таким же образом обдумать момент в будущем: «Как мог бы среагировать на это ваш клиент, по вашему мнению?»
Помочь клиенту развить способность интерпретировать ответы других, например: «А как вы поняли, что расстроили ее?» или: «А раньше она это делала?»
Поразмышлять над взглядами других, например: «Если бы он был сейчас в комнате и я спросила бы его, что он на самом деле об этом думает, что бы он ответил, по-вашему?»
Подумайте о ценностях и размышлениях других, например: «Что, по вашему мнению, по-настоящему важно для нее в данной ситуации?»
Эффективный коуч даст время и возможность клиенту подумать над
Глава 8 Эмоциональная зрелость и коучинг
тем, что происходит с другими людьми. Для этого он либо проверяет знание клиентом других людей, либо задает ему вопросы. Например, если клиент жалуется, что кто-то «задирает» его, коуч может предложить другой взгляд на ситуацию: «Возможно, этот человек не знает, что вы чувствуете...» или: «А они знают о ваших чувствах по поводу этого?» Со временем клиент привыкает принимать во внимание мысли, взгляды и чувства других. За время коучинга он обучится навыку понимания других и узнает ценность этого навыка.
Эмоциональная компетентность: управление взаимоотношениями
Эта четвертая область компетентности, объединяя три предыдущие, основывается на них. Наше влияние на других относится к социальным способностям, таким, как создание взаимоотношений, гармонизация взаимоотношений и поддержание их во времени. В повседневной жизни эта компетентность влияет на нашу способность ясно общаться с другими, сотрудничать с другими, договариваться, справляться с конфликтами, мотивировать и управлять другими и т.д. Когда мы демонстрируем эту компетентность, в этом участвуют и остальные три. Например, вы учреждаете новую компанию. В основе - великолепная идея и основательный бизнес- план. Это ваша компания, вы главный и неподотчетны никому. У вас достаточно средств для запуска бизнеса и даже есть несколько потенциальных клиентов. Великолепно. Единственное, что остается сделать, - нанять людей, которые смогут работать в новой компании.
Пока что все просто? Не совсем, поскольку новая задача уже все слегка осложнила, не так ли? Прежде всего, вам необходимо отобрать нужных людей при проведении интервью (знание других), а затем убедить их прийти к вам на работу (управление взаимоотношениями). Это означает, что вы должны представлять свои идеи так, чтобы они были понятны (понимание себя и управление собой), а также восприняты (понимание других). Вам необходи
322 Джули Стар Коучинг
мо договориться о зарплате и составить соглашение. Это потребует компетентности во всех областях эмоциональной зрелости. Итак, ваша эмоциональная зрелость помогла вам получить хорошего члена команды. Теперь вам остается только руководить им, управлять им и создать ему условия для высокой производительности! Знание себя, управление собой и знание других позволяют нам влиять на окружающих - просите ли вы кого-нибудь принести вам кофе или помочь заключить самую большую сделку.
Способность «управлять другими» может быть не столь очевидной, как способность «просить кого-то сделать что-то». Эта способность может обусловливать и то, как люди к вам относятся, как они понимают или оценивают вас. Эта способность говорит о том, как вы взаимодействуете с другими людьми (рис. 26).
Рис. 26. Эмоциональная компетентность: управление взаимоотношениями
Глава 8 Эмоциональная зрелость и коучинг
Коуч и управление взаимоотношениями
Уже сам характер деятельности коуча требует от него умения хорошо взаимодействовать с другими. Работает он по найму или по контракту, он полагается на свое умение вовлекать других в эту деятельность так, чтобы они поддерживали его. Если он хочет создать успешную коучинговую практику, ему следует культивировать доброжелательность в деловых взаимоотношениях.
Например, он нуждается в других людях, чтобы они:
слушали, как он рассказывает о своих услугах;
выбирали его, а не другого человека в качестве коуча;
ценили его и признавали качество его услуг;
побуждали его к успеху, возможно, советуя ему что-то или высказывая свое мнение о нем;
обращались к его услугам через какое-то время (даже если он делает ошибки);
рекомендовали его другим, положительно отзываясь о его услугах.
Во время сессии его способность взаимодействовать с клиентом служит залогом их эффективной беседы. В коучинге этот навык дает следующие преимущества.
Клиент использует услуги коуча, сохраняя с ним коучинг- отношения.
Клиент ценит работу коуча и понимает, что он работает над его развитием.
324 Джули Стар Коучинг
Через какое-то время взаимоотношения коуча с клиентом становятся теплыми и устойчивыми.
Клиент доверяет коучу и чувствует, что он может быть открытым по отношению к нему.
Клиент понимает коуча, который создает ясность в их взаимоотношениях.
Клиент работает с коучем как единая команда, стараясь сделать коучинг успешным, то есть спокойно относится к его ошибкам или небольшому снижению качества, поскольку ценит общее высокое качество предоставляемых услуг.
Клиент более мотивирован на то, чтобы соблюдать договоренности между сессиями; в этом проявляются его обязательства по отношению к коучу.
Клиент становится сторонником коуча и его бизнеса.
Конечно, все это необходимо и клиенту, который в итоге получит больше пользы от коучинга. Приверженность к взаимоотношениям с коучем со временем повысит усилия клиента. Достигнутые им результаты улучшатся, а награда за это будет отражением его собственных усилий.
А если вас еще надо убеждать, то представьте себе обратную ситуацию: коуч не заботится о качестве общения с клиентом; клиент не ценит коуча и плохо о нем отзывается; клиента раздражает коуч. Как это ни ужасно, такое случается. Представьте, что вы приобрели репутацию коуча высочайшей квалификации и уже привыкли к тому, что людей впечатляет само ваше имя (или размер гонорара). Не очень трудно представить, что многочисленные хвалебные отзывы потенциальных клиентов могут ввести вас в соблазн начать «аплодировать самому себе». Недостаточное знание себя, недостаточное самоуправление и игнорирование мнения других вполне способны испортить карьеру, не так ли?
Глава 8 Эмоциональная зрелость и коучинг
ТЕСТОВЫЕ ВОПРОСЫ
Управление другими:
над чем вам нужно поработать?
Ответьте на эти вопросы. Затем попросите ответить на них «за вас» того, чьим мнением вы дорожите.
Сравните ответы и подумайте над различиями.
? Насколько легко вы выстраиваете новые отношения?
? Насколько вам удается поддерживать отношения с течением времени?
? Насколько хорошо вы управляете конфликтом?
? В какой степени вы побуждаете людей поддерживать вас?
? Насколько хорошо вы работаете в команде?
? В какой степени вам удается влиять на людей? Например, если вы попросите кого-то о чем-то, он сделает это для вас?
? Насколько хорошо вы ведете переговоры?
Для ответа на подобные вопросы вам потребуется высокий уровень знания себя. Поэтому очень полезно задать их (применительно к вам) коллеге или другу, чье мнение для вас важно.
Пути повышения способности влиять на других предусматривают следующее.
Узнайте больше о людях, о том, как они взаимодействуют, например, о принципах коммуникации, мотивации или о взаимоотношениях. Подумайте о том, что стоит за этим взаимодействием, поразмышляйте о себе во взаимоотношениях с другими. Найдите специальную литературу, например о на
Джули Стар Коучинг
выках ведения переговоров, разрешения конфликтов, о том, как влиять на других людей, а также книги по общей психологии.
Узнавайте мнение окружающих о себе, чтобы лучше понять оценку людей, основанную на вашем взаимодействии с ними.
Вспомните какие-то отношения, которые у вас были в прошлом. Выберите «хорошие» отношения и те, в которых были не очень приятные моменты. Попробуйте взглянуть на них с другой позиции, если это возможно. Например, напишите об отношениях с кем-то, об их природе, о том, как они развивались, почему они развивались именно таким образом, и т.д. Попробуйте, если это возможно, представить себя на месте другого человека, чтобы обрести более объективный взгляд. Попытайтесь рассказать эту историю с точки зрения другого человека. При необходимости попросите помощи у того, кому доверяете. Подумайте о своей роли в этих двух эпизодах, например, о том, чем различалось ваше поведение в них? Поразмышляйте побольше об этом, возможно, на ситуацию повлияло ваше поведение по отношению к каждому из этих людей. Что бы вы сделали по-другому в следующий раз?
Клиент и управление отношениями
Эффективный коуч использует техники постановки вопросов, подведения итогов, размышления и обратной связи, чтобы побудить клиента развить свою способность общаться с другими и влиять на них.
Коуч может это сделать следующим образом.
Помочь клиенту справиться с реакциями других людей более эффективно, например: «Если ваш клиент расстроен какой- то новостью, как вы с этим справитесь?»
Глава 8 Эмоциональная зрелость и коучинг
Помочь клиенту подготовиться к переговорам: «Что их может убедить, на ваш взгляд?» или: «Что наиболее важно для них»?
Помочь клиенту поддерживать деловые связи с другими людьми, например: «Что вам нужно сделать, чтобы эти отношения продолжались?»
Помочь клиенту осознать свое поведение, например: «У вас были подобные ситуации ранее?» или: «Насколько похожи эти отношения на те, которые мы обсуждали с вами раньше?»
Помочь клиенту оказывать влияние конструктивно, например: «Как вы собираетесь добиться от команды поддержки своего плана?» или: «Каким образом вы будете сохранять поддержку командой вашего плана на протяжении какого-то времени?»
Помочь клиенту ориентироваться в конфликтной ситуации, например: «Что было причиной спора?» и «Какие варианты у вас сейчас есть?»
Побуждать клиента к постоянному развитию, например: «Что вы думаете о своем стиле руководства?» или: «Что следует развивать в вашем стиле руководства?»
FЬ РЕЗЮМЕ ГЛАВЫ
Эмоциональная зрелость и коучинг
Эмоциональная зрелость относится к нашей способности управлять эмоциями, то есть интерпретировать их, выражать и обрабатывать. В более общем виде это можно сформулировать так: наша эмоциональная зрелость помога
328 Джули Стар Коучинг
ет нам справляться с жизнью. Наша способность «сохранять ресурс», выстраивать и гармонизировать успешные отношения - это жизненные навыки, которые и охватывает понятие «эмоциональная зрелость».
Дата добавления: 2015-11-04; просмотров: 26 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |