Мы должны убедиться, что клиент понимает суть коучинга, то, как он работает, и чего можно ожидать во время коучинг-сессии. Например, клиент должен понимать, что коучинг и тренинг - это разные вещи. Обучение в коучинге проходит не так, как в тренинге. Ему следует знать, что вы будете побуждать его размышлять, приходить к идеям, вырабатывать точку зрения на ситуацию, что, в свою очередь, поможет ему действовать по-другому и достичь других результатов. Он должен понимать, что вы побуждаете его постоянно думать о своих целях или результатах, чтобы поддерживать эффективность коучинга. Иногда я прошу своих клиентов подготовить краткий письменный обзор - что такое коучинг, как он работает, чего от него ожидать. По возможности я даю этот материал до сессии, чтобы у клиента было
236 Джули Стар Коучинг
время переварить информацию. Этот способ хорошо работает при продолжительном коучинговом задании (от одной до трех сессий). Кроме того, некоторые клиенты приветствуют письменные материалы как способ подготовки к коучинговым отношениям.
Самое главное - найти баланс между информацией и обсуждением, что поможет увлечь клиента, втянуть его в коучинг- процесс. Часто помогает использование одновременно письменных материалов и обсуждения, поскольку это позволяет клиенту свободно ориентироваться и извлекать пользу из такого обсуждения.
Ниже перечислены ключевые элементы обзора коучинга.
— НАБОР ИНСТРУМЕНТОВ КОУЧА Обзор коучинга - ключевые положения
|
|
Зачем он нужен? | • Сообщает первоначальные сведения о коучинге: что это |
| такое, возможная польза и т.д. |
| • Побуждает клиента начать обдумывание каких-то своих |
| целей или задач |
Когда я могу его | • Во время первичных обсуждений возможностей коучинга. |
использовать? | • За некоторое время до первой коучинг-сессии. |
| • В начале новых коучинговых отношений, чтобы обеспечить |
| нового клиента общей информацией или материалами |
| для чтения |
Что в него | • Короткое описание коучинга. |
входит? | • Как работает коучинг в сравнении с другими формами |
| обучения или тренинга. |
| • Какие ситуации могут рассматриваться в коучинге; какова |
| будет польза. |
| • Чего клиент может ожидать от коуча (схема поведения). |
| • Чего коуч ожидает от клиента. |
| • Вопросы, которые могут быть полезны клиенту. Например. |
| Какую пользу может принести вам коучинг? Каковы ваши |
| цели и задачи? Что бы вы хотели изменить, делать больше |
| и т.д.? |
Глава 7 Коучинг: структура и процесс
Ведение записей
Если вы хотите, чтобы ваш клиент вел записи, сообщите ему об этом. Кроме того, он должен знать, что вы будете вести свои собственные записи и сверяться с ними перед каждой сессией. Это демонстрирует ответственность и профессионализм коуча, а также помогает ему обеспечить взаимосвязь сессий.
Я часто впоследствии перепечатываю свои записи и предлагаю клиенту послать ему копию как дополнительную помощь. Это дисциплинирует и клиента, и коуча. Печатая текст, я мысленно повторяю ход сессии. Это помогает мне обдумать разговор, свой подход к нему и взгляд на ситуацию. Клиент же получает возможность ознакомиться еще с чьей-то точкой зрения, по мере прочтения вспомнить идею или мысль. Кроме того, я обязательно записываю любые договоренности, чтобы «пройтись» по ним на следующей сессии.
Призывая вас вести записи, я не предлагаю вам записывать слишком много! Некоторые коучи пишут слишком подробно, боясь что-то упустить. К сожалению, процесс записывания ослабляет способность коуча слушать или наблюдать. Обычно я делаю очень короткие пометки, «узелок на память», а впоследствии, в процессе печатания, добавляю остальное по памяти. Если клиент останавливается, чтобы самому что-то записать, я использую этот момент, чтобы сделать свои пометки.
Другой вариант - записать сессию на диктофон, а затем отдать диск клиенту. Клиент сможет прослушивать его дома или в машине, освежая таким образом в памяти нашу беседу. Этот вариант может стать неплохим способом продолжения обучения даже после окончания цикла коучинга. Конечно, для этого следует заручиться согласием клиента.
Клиент и коуч должны найти удобный способ записи ключевой информации на каждой сессии. Для сохранения последовательности в обучении обе стороны должны очень четко понимать, что происходило на сессии и о каких действиях они договорились.
238 Джули Стар Коучинг
Вовлекайте клиента в процесс коучинга
Начиная создавать контекст коучинга, мы начинаем процесс вовлечения в него клиента. Под «вовлечением» я имею в виду заинтересованность клиента, его активную позицию по отношению к коучингу. Если клиент не вовлечен в процесс коучинга, вряд ли он доставит ему удовольствие и принесет пользу. Если клиент полностью вовлечен, он нацеливается на получение максимально возможной пользы от коучинга. Я бы сказала, что чем больше вовлечен клиент, тем легче с ним работать в процессе коучинга. Это значит, что он более открыт к поиску новых идей и новых углов зрения - он стремится к обучению.
Для коуча различие между «вовлеченным» клиентом и «невовлеченным» может означать различие между великолепным результатом и отсутствием результата. Поэтому коуч должен тщательно обдумать все факторы, которые могут влиять на желание клиента участвовать в коучинге.
Это следует делать как до начала сессий, так и на начальных этапах процесса. Ниже приводятся основные моменты, которые помогут вам в этом.
— ОСНОВНЫЕ МОМЕНТЫ
Признаки вовлеченности клиента в процесс коучинга
Уровень активности в разговоре, например: энергичность, идеи, задавание вопросов - все это говорит об активной вовлеченности.
Насколько активен клиент в период между сессиями, то есть выполнение действий, чтение материалов для подготовки,
Я бы сказала, что чем больше вовлечен клиент, тем легче с ним работать в процессе коучинга.
Глава 7 Коучинг: структура и процесс
даже слишком тщательное выполнение договоренностей и обязательств.
Уровень открытости в беседах, позитивные комментарии или вопросы, желание рассмотреть новые подходы или идеи.
Следует, однако, оговориться: если перечисленные признаки или какой-то из них отсутствуют, это не означает, что клиент не вовлечен! Это звучит сложно, но тем не менее это так! У каждого человека своя реакция на происходящее; кто-то обнаруживает вовлеченность только через какое-то время. Терпение, целеустремленность и гибкость коуча приведут вас к успеху.
Коуч должен воспринимать каждого клиента как индивидуальность. Есть люди, которые заведомо не будут настроены положительно на первых этапах. Возможно, они всегда настороженно относятся ко всему новому. Это может проявляться в нежелании обсуждать некоторые ситуации, в сомнении по поводу целесообразности смены типа поведения и даже неприязни по отношению к коучу. Коучу следует найти баланс между своей нацеленностью на успех и пониманием особенностей обучения данного человека.
Теперь мы можем подробнее рассмотреть факторы, влияющие на вовлеченность клиента.
Хочет ли клиент быть клиентом?
Если человек просит провести с ним коучинг и платит за него, мы можем предположить, что он действительно этого хочет. Однако это не так очевидно при работе с корпоративным клиентом, поскольку просить о коучинге и оплачивать его может кто-то другой. В такой ситуации клиент может противиться коучингу. Если коуча приглашает фирма или ее сотрудник, коучу придется потратить некоторое время на то, чтобы удостовериться в желании самого клиента участвовать в коучинге и в том, что он понимает, какие возможности открываются перед ним.
Если начальник просит своего подчиненного принять уча
240 Джули Стар Коучинг
стие в коучинг-сессиях, вполне возможно, что этот человек отнесется со скепсисом или недоверием к процессу. Ему может показаться, что все затеяно из-за каких-то его проблем, о которых он и не знает. Кроме того, он может посчитать, что коучинг - это своего рода «проверка» персонала с целью повышения по службе или сокращения. Возможно, он предположит, что все сказанное им на сессиях будет докладываться его руководству или коллегам.
Если клиент не сам просит провести с ним коучинг, обычно я убеждаю заказывающего эту услугу руководителя разъяснить клиенту смысл мероприятия и его причины. Как правило, я прошу руководителя сделать это лично, до начала сессий. Я сама могу объяснить клиенту, почему, на мой взгляд, ему требуются услуги коуча, но клиент предпочитает услышать это от своего руководителя. Я считаю полезным, по возможности, присутствие на таких беседах самого коуча. Задавая вопросы или давая некоторые пояснения, коуч может помочь разговору стать более эффективным. Кроме того, это дает возможность коучу увидеть клиента и его руководителя вместе, что поможет ему лучше понять их взаимоотношения.
Чего ожидает клиент?
Если происходящее в процессе коучинга не совпадает с ожиданиями клиента, это может привести к тому, что он почувствует себя некомфортно. Например, понимает ли он, какого рода подход использует коуч в данных отношениях? Если клиент ожидает от коуча магических ответов и советов, это может привести к его разочарованию и неудовлетворенности на сессиях. Со временем, когда клиент ознакомится с преимуществами недирективного подхода, такая реакция может пройти. Однако лучше, если он с самого начала сессий будет знать о существовании такого подхода.
Негативные ожидания клиента могут быть вызваны общим неприятием коучинга, основанным на каких-то предшествующих впечатлениях. Например, человек работает в среде, где все ре
Глава 7 Коучинг: структура и процесс
гулярно критикуют друг друга и называют это «коучингом» или «обратной связью». Кто-то из коллег мог пренебрежительно отозваться о клиенте и призвать его расценить это как «коучинг». Неудивительно, что в такой ситуации человек вряд ли захочет продолжить коучинг. Изменить эти ожидания поможет материал, приведенный в Приложении 1 и их обсуждение с коучем на первых сессиях.
Действительно ли клиент хочет что-то изменить?
Этот вопрос похож на предыдущий, но тонкое различие между ними все-таки есть. Некоторые люди утверждают, что хотят пройти коучинг, вовлекаются в коучинговые отношения, посещают сессии, участвуют в беседах, но при этом не хотят ничего менять. Возможно, существуют проблемы, которые мы не хотим решать просто потому, что это может привести к возникновению еще большей проблемы.
Например, я рассказываю о том, как ненавижу свою работу, потому что она скучна и за нее мало платят. Я долго могу описывать, насколько она ужасна, и рассуждать о том, что бы мне действительно хотелось делать. Однако между сессиями я не буду предпринимать никаких действий. На каждой сессии коуч будет внимательно меня выслушивать и удивляться, почему же я не воплощаю в жизнь те решения, к которым мы пришли.
Ответ, вероятно, заключается в том, что на самом деле я не хочу ничего менять. Видите ли, найти интересную, лучше оплачиваемую работу - это еще не означает справиться с ней. Может, меня пугает эта мысль. Другой вариант: я обсуждаю тему, о которой мне легко говорить, которая не напрягает меня. Возможно, у меня есть более волнующие темы, но я просто не хочу о них говорить.
В этой ситуации я вижу возможность для коуча применить свои навыки поддерживающей обратной связью. Коуч должен открыто и честно сообщить свое мнение о происходящем, например, о нежелании клиента меняться. Это позволит ему понять, чем вы
242 Джули Стар Коучинг
звана столь очевидная блокировка, и оценить мнение клиента о происходящем.
Тогда клиент и коуч вместе найдут способы продвижения вперед. Для этого клиенту, возможно, придется более тщательно продумать, чего же он хочет или почему он сам не дает себе это сделать.
✓ НАБОР ИНСТРУМЕНТОВ КОУЧА Кто хочет перемен?
Что это? | Способ помочь в оценке стремления клиента к перемене |
Как это работает? | Позволяет вам оценить, насколько клиент |
| восприимчив к обучению и возможным |
| переменам |
Когда я могу это применять? На ранних этапах цикла коучинга.
На любом этапе, если вы посчитаете, что нежелание перемен может служить причиной отсутствия продвижения
Обдумайте следующие вопросы.
? В какой степени клиент демонстрирует в ходе сессии свой энтузиазм по поводу новых идей, то есть ищет новые пути, например: «Что я могу сделать, чтобы это изменить?», «Что мне надо для этого сделать?».
? На сессиях клиент предпочитает обсуждать проблемы или решения?
? Каков клиент «в действии» между сессиями? Выполняет ли он договоренности, использует ли новые схемы поведения, продолжает ли учиться, читать, проводит ли исследование самостоятельно?
Глава 7 Коучинг: структура и процесс
FЬ РЕЗЮМЕ РАЗДЕЛА
Набор инструментов коуча: Кто хочет перемен?
Существует много причин, по которым клиент не хочет быть вовлеченным в коучинг, и нежелание перемен - одна из них. Далее в этой главе будет рассмотрен другой, более структурированный подход к этой ситуации.
Начинайте концентрироваться на желаемых результатах
Создавая контекст, мы начинаем выяснять, каких же результатов хочет достичь клиент по завершении цикла сессий. Думаю, это исследование должно начаться еще до первой сессии. Используя материал, приведенный в Приложении 1, коуч может получить представление о том, что, в понимании клиента, является его целью и какие ситуации имеют отношение к этим целям.
Подталкивая клиента к этим размышлениям, коуч тем самым помогает ему прийти на первую сессию более подготовленным. Возможно, он поразмышлял о том, над чем бы ему хотелось поработать, будь то в жизни или на работе, или у него возникли вопросы по поводу данной ему информации.
Кроме того, давая клиенту возможность представить предстоящий цикл сессий (что может произойти и проч.), коуч тем самым начинает процесс обучения. Это иногда называют «прогулкой в будущее». Когда мы «выводим в будущее» чьи-то мысли, мы вовлекаем его в будущее, помогаем представить, что произойдет, еще до того, как это действительно произойдет. Например, если я хочу с вами «прогуляться в будущее» в связи с вашим желанием сбросить вес и укрепить здоровье, я попрошу вас представить, как все будет после достижения этой цели. Сюда входит и то, как вы будете выглядеть, как будете себя чувствовать, насколько другим будет
244 Джули Стар Коучинг
ваше ощущение жизни, то есть вы действительно почувствуете, как это - сбросить вес и стать здоровым.
«Прогулка в будущее» - очень ценная техника в любом процессе, нацеленном на перемены, поскольку она направляет мышление человека на обретение цели. Это приносит и практический, и мотивационный результат. Тщательно обдумывая цель - похудеть и стать здоровым, - мы начинаем привязывать к этой цели практические вопросы. Может быть, на самом деле я не хочу похудеть настолько, насколько мне представлялось поначалу, и теперь, представив, насколько похудею, я четко это понимаю. Кроме того, когда я представляю себя стройной и подтянутой, это вдохновляет меня - и мотивирует стремиться к цели еще сильнее.
Те же принципы приложимы и в тех случаях, когда человек начинает представлять себе, какую пользу он может получить от коучинга. Использование силы воображения клиента создает сильный эффект «тяги» к желаемому будущему.
✓ УГОЛОК КОУЧА
—► Это все отлично, но как мне начать свою первую сессию?
Важно начинать любой первоначальный разговор, имея прочную основу Это довольно просто, если заранее подготовиться и все обдумать.
Во время подготовки подумайте над следующим.? Чего я хочу достичь на этой первой сессии?? Как я узнаю, что сессия прошла успешно?? Что может препятствовать успеху сессии?? Какой опыт должен, по-вашему, получить клиент?
Глава 7 Коучинг: структура и процесс
? О каких простых принципах мне все время надо помнить во время сессии?
Более полная информация представлена в разделе «Структура коучинга» главы 7.
Снимите напряжение в разговоре, установите раппорт. При
необходимости представьтесь, если вы не встречались раньше. Снимите напряженность, немного поговорив с клиентом на какую- то знакомую и нетрудную для него тему, например, о компании, коллегах, возможно, о вашей поездке (если вы застрянете, всегда в запасе есть разговор о погоде).
Проверьте, готов ли клиент к разговору. Убедитесь, что клиент владеет общей информацией, например: «У вас была возможность ознакомиться с обзорным материалом по коучингу (Приложение 1)? Это было полезно?» Объясните, как пройдет первая сессия, например: «Итак, за эту пару часов я надеюсь узнать немного больше о вас и о том, что бы вы хотели получить от коучинга, хорошо?»
Постепенно узнайте больше о клиенте. Запишите некоторые личные данные клиента (где он живет, есть ли дети и проч.), например: «Не могли бы вы сообщить мне какую-то общую информацию о себе, чтобы мне получше с вами познакомиться?» На этом этапе достаточно легко придать разговору легкий, непринужденный характер, например, с интересом выслушать то, что клиент рассказывает, расспросить побольше о его жизни вне работы и проч.
Постепенно выясните, что, по его мнению, он рассчитывает получить от коучинга. Если какие-то цели вам уже известны, сообщите об этом, например: «В нашем телефонном разговоре вы упомянули, что хотели бы стать более организованным; не могли бы вы рассказать об этом подробнее?» Если же разговор о целях клиента еще не заходил, начните с какого-то общего вопроса,
246 Джули Стар Коучинг
например: «Над чем бы вам хотелось поработать?» Иногда клиент либо не знает этого, либо на этом этапе ему еще не очень удобно говорить об этом. В таком случае начните общий разговор, например: «Сначала расскажите о себе» или: «Хорошо. Не могли бы вы рассказать мне подробнее о своей работе?»
Как только вы нащупали «удобную» для клиента тему - готово: начало положено! Вы уже можете применять свои навыки слушания, спрашивания, наблюдения, обратной связи, чтобы помогать клиенту в его обучении и развитии.
В Приложении 2 содержится примерное резюме первой сессии.
Этап второй - достичь понимания и выработать направление
Задача коуча на втором этапе коучинг- работы - понять, чего он хочет достичь в результате коучинга, и определить, где он находится на этом пути в данный конкретный момент. Достигнув понимания и определив направление, коуч развивает их в процессе всех сессий (рис. 18).
Рис. 18. Достижение понимания и выработка направления
Глава 7 Коучинг: структура и процесс 247
Узнать клиента
Сначала коучу следует понять клиента как личность, его ситуацию в данный момент и проч. В идеальном случае сбор информации должен начаться еще до того, когда клиент и коуч окажутся лицом к лицу на коучинг-сессии. До начала любого коучинг-разговора необходимо узнать следующее.
Полное имя и возраст клиента.
Где он работает, чем занимается.
Немного о предшествующей трудовой деятельности.
Где он живет и работает (и как добирается до работы).
Информация о семье: имя партнера, количество, имена и возраст детей и проч.
В какой сфере он хотел бы поработать над собой, например, повышение уверенности в себе, эффективность, здоровье, финансы.
Любая другая информация, которую он считает нужным мне сообщить в этой части разговора (будьте готовы ко всему, пожалуйста...).
Некоторые вопросы носят личный характер, и задавать их по телефону или запрашивать при заполнении анкеты неудобно. Самую общую информацию я стараюсь собрать до первой сессии: имя, род занятий и, возможно, пожелание, над чем бы клиент хотел поработать. Затем в начале первой сессии я спрашиваю остальное: о семье, месте работы/проживания и т.д. Иногда клиента удивляет, что я спрашиваю имя его партнера, где он живет, как долго они вместе. Однако большинство охотно признают, что все эти факторы могут оказать влияние на работу, которую мы начинаем с клиентом.
248 Джули Стар Коучинг
Например, на второй сессии мы обсуждаем недавнее предложение о работе. Мне необходимо понять, как может повлиять новая работа на семейную жизнь клиента. Будет лучше, если я сформулирую вопрос таким образом: «А что думает Рэйчел по этому поводу?», нежели «Разрешите узнать, вы женаты?»
И для непрерывности беседы, и для ощущения взаимосвязи клиента и коуча будет полезно заранее узнать информацию, на которой выстраивается беседа.
Узнать, чего хочет клиент
Начиная с первой сессии, необходимо согласовывать с клиентом, в каких областях своей жизни он хотел бы перемен или улучшения и какие конкретные цели в этом у него могли бы быть. Так начинается постоянный процесс концентрирования на этих целях и желаемом результате. Эти установленные цели формируют основу для любой коучинг-сессии. Они могут меняться или формулироваться точнее, но в любом случае коуч строит беседу, основываясь на целях клиента.
Если цели клиента не будут постоянно находиться в центре каждой сессии, беседы превратятся в приятную, но пустую болтовню. Коуч и клиент могут поговорить о том, что происходило с клиентом, что было в этом интересного, приятного или неприятного и т.д. Суть в том, что при отсутствии цели разговора он превращается просто в легкую болтовню. Конечно, в болтовне нет ничего плохого, я и сама люблю поболтать, но это не является коучингом!
Поддержание направления на каждой сессии
Необходимо определить цель и направление разговора отдельно для каждой отдельно взятой сессии. Хороший коуч начинает сессию с озвучивания цели данной беседы: «Чего бы вы хотели достичь в сегодняшней беседе?» Согласовав
Глава 7 Коучинг: структура и процесс
ожидания, коуч сможет сверять продвижение разговора с этими целями, если беседа потеряет направление, например: «Мы решили, что сегодня поговорим о том, как освободить побольше времени для детей - вас устраивает, что мы говорим о продвижении по службе?»
Коучу необходимо найти способ, чтобы, с одной стороны, продвигаться в разговоре к намеченной цели, а с другой - не прерывать естественный ход беседы. Иногда случается, что беседа не имеет видимой связи с обозначенными целями, но хороший коуч решает продолжить разговор.
Интуиция и опыт подсказывают коучу, ш^ш^шшшшш^^^шш что этот разговор важен и его стоит продолжить. В таких случаях может оказаться, что эти разговоры исключительно важны для общего продвижения клиента и отклонение от темы имеет смысл.
Продолжим предыдущий пример. Обсуждая тему повышения по работе, клиентка может прийти к выводу, что цена, которую придется заплатить за успехи в карьере, - ее отношения с детьми. Возможно, она решит найти способ, как сбалансировать эти составляющие счастья и ощущение удовлетворенности от работы.
Коучу необходимо найти способ, чтобы, с одной стороны, продвигаться в разговоре к намеченной цели, а с другой - не прерывать естественный ход беседы.
Развитие целей
Итак, когда коуч начинает заниматься с клиентом, ему важно ясно понимать, над чем же именно хочет работать клиент. Например, если клиент стремится к лучшей работе или карьерному успеху, обеим сторонам нужно выяснить следующее.
Что конкретно означает «лучшая работа»? Что ее характеризует: более высокая зарплата, социальный пакет, большая от
250 Джули Стар Коучинг
ветственность, условия работы, ее содержание, месторасположение, название должности, обучение, проч.? Существует множество причин, по которым человек может считать одну работу лучше другой.
Какие обстоятельства, существующие в настоящий момент, имеют отношение к этой цели, например, денежные затруднения, неудовлетворительные отношения с работодателем, контрактные обязательства, уведомление об увольнении, проч.?
Каковы причины (мотиваторы), по которым клиент хочет достичь поставленной цели, например финансовая свобода / независимость, образ жизни, положение в обществе, уважение и проч.
Что может остановить клиента (образовать барьер) на пути к этой цели, например, боязнь риска / перемен, образование / опыт работы, давление родителей и проч.?
Часто огромную пользу приносит уже сама конкретизация целей клиента. Подводя к более широкому пониманию мотивов, обстоятельств и вопросов, связанных с целью клиента, мы зачастую создаем перемену в его восприятии. Нередки случаи, когда клиент полностью меняет свое мнение о желаемых результатах после того, как у него появляется это расширенное понимание.
— РАССКАЗ КОУЧА
Осознание наших истинных желаний
Клиент сообщает коучу, что хотел бы на нескольких сессиях найти способы помочь своему сыну в учебе. Клиента расстраивает отставание сына по некоторым ключевым дисциплинам (в частности, в математике), поэтому он хочет найти способы помочь ему,
Глава 7 Коучинг: структура и процесс
например, нанять репетитора, сменить школу и т.д. Коуч исследует ситуацию. Он смотрит не только на то, что, по словам клиента, тот хочет для своего сына (то есть дать ему хорошее образование), но и на возможные причины неудовольствия отца и на ценности, которыми отец руководствуется.
В разговоре становится ясно, что на самом деле отец не имеет ничего против того, что его сын «не дружит» с математикой. Ведь он прекрасно успевает по некоторым другим дисциплинам, они легко ему даются. Расстраивает же клиента тот факт, что сын совершенно спокойно относится к данной ситуации и ничто не указывает на то, что он огорчен или испытывает стресс. Сыну нравится английский, история и физкультура, а математику он воспринимает как нечто, что необходимо «пережить». Это совершенно не похоже на детство клиента. Его строгий отец очень серьезно относился к учебе сына, заставляя его переживать по поводу своих школьных неудач.
Клиент понимает, что не хочет делать из своего сына неврастеника из-за того, что у него нет математических способностей. Чего он действительно хочет - это научить своего сына жить так, чтобы жизнь приносила ему удовлетворение, жить плодотворно и с удовольствием.
Как ни странно, клиент понимает, что это ему надо учиться у сына адекватно реагировать на ситуацию. Клиент обнаружил, что на самом деле ему приятно наблюдать, как сын с удовольствием делает то, что ему дается, и радуется тому, что у него что-то хорошо получается. И наоборот, он спокойно смотрит на тот факт, что ему что-то не дается.
Это довольно сильная перемена восприятия жизни клиентом: ведь он не придает особого значения своим успехам, но волнуется за те сферы жизни, где, как ему кажется, он «не на высоте».
Глубоко изучив цели клиента, коуч в состоянии прийти к этому выводу достаточно быстро. Кроме того, у клиента теперь новая цель, которая, несомненно, поможет ему: учиться у сына жить свободно, без ненужного напряжения.
В любом процессе коучинга ключом к успеху являются цели. Из
252 Джули Стар Коучинг
этого следует, что цели должны быть определены и поняты обеими сторонами таким образом, чтобы это создавало продвижение вперед.
НАБОР ИНСТРУМЕНТОВ КОУЧА Определение ясной цели
Что это? | • Способ помочь кому-то более четко определить |
| имеющуюся у него цель. |
Как это работает? | • Помогает достичь полного понимания своей цели. |
| • Исследует мотивацию для достижения цели. |
| • Либо усиливает мотивацию, либо помогает понять, что |
| на самом деле человек не стремится к этой цели. |
| • Идентифицирует ситуации или барьеры, которые могут |
| остановить человека на пути к этой цели. |
| • Оговаривает действия, связанные с целью. |
Когда я могу это | • Во время первых сессий, при обсуждении целей, над |
применять? | которыми бы хотел поработать клиент. |
| • В любой момент, когда клиент неясно сформулировал |
| цель или желание, например: «Вот бы у меня была |
| работа получше!» |
| • Некоторые приемы могут использоваться отдельно, |
| сами по себе, например, какие-то вопросы прекрасно |
| срабатывают и в общем разговоре. |
Рекомендации
Дата добавления: 2015-11-04; просмотров: 22 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |