Этапы, описанные ниже, относятся к тем аспектам цели, которые коуч должен исследовать и обсудить с клиентом. Эти аспекты можно изучать в порядке, предложенном далее, или в любом другом. Более важен естественный, непринужденный ход беседы. На мой взгляд, лучший способ рассмотреть все аспекты - это перечислить их на бумаге, а затем, по мере рассмотрения, вычеркивать. Вскоре вы их запомните и сможете поддерживать естественный ход разговора, не сверяясь со списком.
Глава 7 Коучинг: структура и процесс
Одни этапы проходят быстро, тогда как другие требуют более подробного обсуждения. Например, некоторые люди совершенно точно знают, чего хотят, но при этом нуждаются в помощи, чтобы понять, почему они этого хотят
«Коучинговые вопросы» - это некоторые образцы, которые могут оказаться полезными. Используйте те вопросы, которые подходят вам и уместны в ситуации, которую вы обсуждаете. Оставайтесь гибкими в ходе разговора: если клиент изменял свое мнение относительно цели, вам, возможно, придется вернуться на несколько шагов назад, чтобы понять измененную цель.
Цель должна быть сформулирована позитивно
Цель всегда должна определять, чего хочет клиент, а не чего он не хочет, например.
Чего он не хочет: «Слишком часто выходить из себя».
Чего он хочет: «Оставаться спокойным в трудных ситуациях».
Коучинговые вопросы - будьте позитивны
«Чего вы хотите?»
«Чего бы вы больше хотели?»
«Чего вы хотите вместо этого?»
«Так чего же вы на самом деле хотите?»
Будьте конкретны! Что9 где, когда, с кем?
Для того чтобы ясно понять цель, необходимо добавлять больше деталей. Например, заявление «Хотелось бы быть более энергич
254 Джули Стар Коучинг
ным» - слишком общее. Нам нужно понять, когда, где и с кем, например: «Я хочу стать более энергичным, чтобы заниматься спортом с детьми вечером после работы». Если речь идет о сроках, установите их, например: «За три месяца».
Коучинговые вопросы - будьте конкретны
? «Когда конкретно вы хотите быть более энергичным?»
? «Есть ли какой-то вид деятельности или время, когда бы вы хотели быть более энергичным?»
? «Насколько более энергичным?»
? «С кем?»
? «Когда?»
? «Где?»
«В каких ситуациях вы хотите быть более энергичным?»
Помните: вы должны сосредоточиться на целях клиента, а не на том, что, по вашему мнению, будет ему лучше, например: «А не лучше ли заняться спортом с детьми в выходные?»
Иногда вам захочется немного усложнить ситуацию, чтобы улучшить цель или усилить целеустремленность клиента. Если это так, подходите к этому очень осторожно. Обычно человек в состоянии оценить, что для него трудно. Иногда простой вопрос помогает узнать, насколько труднодостижима цель для этого человека, например: «Насколько это трудно для вас?»
Используйте чувства, чтобы лучше понять цель
Зрение, слух и другие органы чувств помогают человеку создать
Глава 7 Коучинг: структура и процесс
образы или способы представления цели и легче понять цель. И более действенно задавать эти вопросы, исходя из того, что цель у клиента уже есть.
Коучинговые вопросы - определение цели
? «А как вы узнаете, что это та работа, о которой вы мечтали?»
? «Представьте, что вы получили работу, о которой мечтали, что вы почувствуете?»
? «Теперь, когда у вас есть работа, о которой вы мечтали, что изменилось?»
? «Как это отразится на том, как вы выглядите?»
? «Теперь, когда у вас есть работа, о которой вы мечтали, что говорят о вас люди?»
? «Представьте, что вы получили работу, о которой мечтали, и расскажите о своих ощущениях».
Еще одно достоинство этих вопросов заключается в том, что вы можете обнаружить что-то ускользнувшее от вас ранее, например, клиент не будет так взволнован, как вы этого ожидали. Возможно, его реакция подскажет вам, что необходимо перепроверить, действительно ли он хочет того, о чем говорил, или заставит понять причины его колебаний.
Это ваша цель - или чья-то еще?
Цели легче достичь, если она находится в пределах влияния человека, поставившего ее. Например, я не могу заставить шефа перестать создавать мне стрессовые ситуации, но я могу поставить
256 Джули Стар Коучинг
себе цель реагировать на его поведение спокойно. Я могу контролировать свои собственные действия, но не действия других. Точно так же, если кто-то ставит передо мной цель, я должен тоже к ней стремиться, чтобы быть мотивированным в ее достижении.
Итак, мы должны обсудить цель таким образом, чтобы установить ясную ответственность за нее - или возможность влиять на нее.
Коучинговые вопросы - проверьте влияние
? «Насколько вы в состоянии повлиять на это?»? «Вы принимаете ответственность за достижение цели?»? «Что вы можете сделать для ее достижения?»? «В силах ли вы повлиять на это?»? «Кто еще хочет этого для вас?»
Вопрос равновесия
Мы хотим удостовериться, что достижение этой цели согласуется с остальными сферами жизни клиента. Например, если человек хочет больше ездить в командировки, а дома у него маленькие дети, ему необходимо подумать о том, как это скажется на его семейной жизни. Исследуя влияние цели на другие сферы жизни, мы работаем на поддержание баланса. Кроме того, мы проявляем уважение к другим сферам жизни клиента тем, что учитываем возможность нежелательного эффекта в какой-то из них.
Коучинговые вопросы - проверьте равновесие
? «Каковы будут последствия достижения этой цели?»
Глава 7 Коучинг: структура и процесс
«Есть ли какие-нибудь негативные последствия этого?»
«Как достижение этой цели отразится на вашей домашней жизни (на семье, на друзьях)?»
«Как это отразится на коллегах по работе?»
«Как это отразится на других вещах, важных для вас?»
Повышайте мотивацию
Это связано с обращением к основным ценностям и пониманием наших целей в свете этих ценностей. Соразмеряясь с важными для нас ценностями, мы лучше понимаем приоритет собственной цели.
Например, если для вас важно разнообразие и вы любите решать сложные задачи, перспектива проработать на этом месте еще три года может вас не обрадовать. Однако если вам больше важны стабильность и спокойствие, вы можете воспринимать ту же самую перспективу как идеальный вариант. Кроме того, эта проверка позволяет нам идентифицировать потенциальные барьеры, внешние или внутренние, и снять их.
Коучинговые вопросы - повышайте мотивацию
? «Что даст вам достижение этой цели?»? «Какой более высокой цели это достигает?»? «Если вы этого достигнете, каким человеком вы станете?»? «Что еще вы получите, достигнув этой цели?»? «Что останавливает вас на пути к этой цели?»
Джули Стар Коучинг
? «Что могло бы вас остановить на пути к этой цели?»
? «Когда вы думаете о продвижении к цели, что может вам в этом помешать?»
? «Если бы вы могли это получить прямо сейчас, вы бы взяли это?»
Последний вопрос - очень тонкий, поскольку обращен к интуитивному чувству человека. Задайте этот вопрос человеку, который заявляет, что хочет бросить курить, например: «Если бы я мог сделать тебя некурящим прямо сейчас, ты бы согласился?» Если он колеблется, значит, у него есть некоторые сомнения. А если вы обнаружили сомнения, то уже можете исследовать их причину.
Действие - сделайте это прямо сейчас!
Эта проверка определяет следующее логическое действие в отношении цели и подводит к обязательствам в связи с этой целью. Мы покидаем зону «думания» и передвигаемся в зону «делания». Например, заявление: «Я хочу учиться, чтобы получить диплом об образовании» превращается в намерение: «Я позвоню трем коллегам, попрошу у них конспекты».
Вы можете поддержать клиента и дальше, придя к более формальной договоренности о действиях: например, спросите его, каким коллегам он собирается позвонить, когда, а затем договоритесь созвониться через какое-то время, чтобы узнать о сделанном.
Коучинговые вопросы - выполнение действий
? «Что вы можете сделать для достижения этой цели?»? «Каков ваш следующий / первый шаг?»
Глава 7 Коучинг: структура и процесс
? «Что было бы логично сделать далее для достижения этого?»
? «Какую одну (две, три) вещь(и) вы могли бы сделать прямо сейчас, которая сильнейшим образом повлияла бы на ваше продвижение к цели?»
РЪ РЕЗЮМЕ РАЗДЕЛА
Набор инструментов коуча. Определение ясной цели
Обычно клиенту бывает полезно рассмотреть его цель со всех возможных точек зрения. В результате он видит все яснее, обретает оптимизм и, возможно, оказывается более нацеленным или мотивированным.
Или он может отказаться от своих первоначальных целей, убедившись, что на самом деле он этого не хочет или это не пойдет ему на пользу. Возможно, он заменит ее другой целью или захочет еще поразмышлять. В любом случае коуч теперь знает значительно больше о том, что думает клиент, и, соответственно, может его поддерживать.
Использование личностного тестирования и оценки 360°
Личностное тестирование и/или оценка 360° очень способствуют лучшему пониманию клиента. Оба метода основаны на серии структурированных вопросов, используемых для оценки характеристики человека. При оценке личности выявляемые характеристики зависят от используемого теста, например, креативность, мыслительные паттерны и проч. Такие стандартные тесты основаны на объективном подходе, то есть одни и те же вопросы теста задаются разным людям. Результаты показывают клиента в другом ракурсе, не в том, в каком он предстает перед коучем
260 Джули Стар Коучинг
на сессиях. Например, коуч может спросить клиента, креативен ли он. Клиент ответит: «Наверное, нет», потому что он не думает о себе как о креативной личности. Однако стандартный тест может показать, что этот человек в высшей степени креативен. Если только человек не занимается явно творческой работой (например, художник или поэт), он, скорее всего, не будет считать себя креативным. Человек может не осознавать, что креативность уже заключается в том, что он делает (например, решает проблемы). Альтернативные взгляды, полученные с помощью личностных опросников, улучшают понимание и способствуют продвижению в процессе коучинга.
Личностное тестирование
Личностные тесты исследуют черты нашего характера с независимой / объективной точки зрения. Мы заполняем опросник, затем наши ответы анализируются, и нам выдается результат. Результаты могут указывать на то, что мы любим и не любим, какая работа нам будет удаваться лучше, как мы подходим к решению проблем и проч. Существует множество типов тестов - слишком много, чтобы их все перечислять. Например, популярны тесты Майерс Бриггс, LAB-Profile (языково-поведенческий профиль), опросник Белбина. Все они могут использоваться для тестирования как групп, так и отдельного человека.
Одни тесты нацелены на выявление определенных качеств, или компетенций, например лидерство; другие выявляют общие черты, например, креативны ли мы, общительны ли мы и так далее. Личностные тесты полезны, поскольку помогают клиенту обсуждать себя и свое поведение в менее эмоциональной манере, более отстраненно. В личностном тесте нет «правильного» или «неправильного», поскольку нет плохих или хороших типов личности. Кроме того, оценка личности помогает коучу найти такой способ общения с клиентом, который будет наиболее комфортен для последнего. Например, если коуч знает, что клиент предпочитает черпать знания из книг, коуч может рекомендовать ему определенную литературу.
Глава 7 Коучинг: структура и процесс
Оценка 360°
Метод оценки 360° немного отличается от личностного тестирования, поскольку опросники заполняет не только сам клиент, но и те, кто его знает. Например, в компании свои взгляды на вашего клиента могут высказать его коллеги, начальник или подчиненные. Эту информацию коуч может собирать путем личного опроса, с помощью структурированного опросника или через интернет-анкетирование. Как и в предыдущем случае, вопросы могут носить общий характер или быть конкретными, например: «Насколько он мотивирует других?» или: «Как он справляется с работой в напряженной обстановке ("под давлением")?»
Что лучше: сбор информации методом оценки 360° или в личном интервью
Я часто интервьюирую коллег клиента, поскольку это помогает мне понять обстановку, в которой он работает. На ранних этапах процесса коучинга я определяю четыре - пять человек, с которыми мне полезно было бы поговорить. Обычно я советуюсь в этом и с клиентом, и с его руководителем. Мне нужно поговорить с несколькими людьми, чтобы получить «поперечный срез», то есть несколько разных мнений. Например, для беседы я выбираю не только близких коллег клиента, которых он знает и которым доверяет, но и тех, с кем клиент чувствует себя неудобно или конфликтует. Я также беру интервью у руководителя клиента, поскольку он одновременно и оказывает влияние на него, и является заинтересованным лицом. Такие интервью могут проводиться лично или по телефону и занимают около 30 минут. Все отзывы атрибутированы, то есть клиент будет знать не только то, что о нем говорили, но и кто это говорил (ясно, что об этом необходимо поставить в известность интервьюируемых). При проведении оценки 360° я использую следующие вопросы, которые обычно мне неплохо помогают.
262 Джули Стар Коучинг
Что у этого человека (моего клиента) хорошо получается?
Что вы в нем цените больше всего?
В чем он может совершенствоваться?
Что ему следует сделать, чтобы быть успешным в его ситуации в данный момент?
Что еще вы можете сообщить об этом человеке?
Сообщение результатов оценки 360° клиенту
После интервью я печатаю запись и даю на согласование тому, с кем беседовала. Иногда человек хочет по- другому что-то сформулировать, сделать свои комментарии более четкими или конструктивными. После получения согласия собеседника на использование его интервью с целью получения обратной связи я всегда показываю его клиенту. Образец такого документа приведен в Приложении 3.
Обычно я делаю это лично, при этом стараюсь ознакомить клиента со всеми результатами. Это помогает продемонстрировать весь диапазон мнений. Сначала я коротко сообщаю клиенту, чего ему следует ожидать, затем зачитываю текст, после чего оставляю материалы клиенту. При необходимости я могу добавить свое «уравновешивающее» суждение, которое может оказаться полезным, например: «Я обратила внимание, что все, с кем я говорила, отмечают, что в этом году вы стали активнее...». Я не хочу подсказывать клиенту, каким образом ему следует реагировать, но могу помочь ему выделить ключевые мнения.
Вы, возможно, удивитесь, но за долгие годы использования этого подхода все клиенты были благодарны мне за него. Одна из причин этого в том, что я побуждаю к ответам в сдержанной, конструктивной манере и не допускаю резких, обидных высказываний.
Глава 7 Коучинг: структура и процесс
Я редко слышу обидные высказывания, но в тех случаях, когда это происходит, я прошу респондента переформулировать свое утверждение. Например, если мне говорят: «Команда Джейн из нее дуру делает, не она ими управляет, а они ей», я отвечаю: «Да, это довольно жесткое заявление. Что из этого я могу записать?» Обычно человек меняет формулировку и предлагает мне более конструктивное высказывание, например: «Ей нужно укрепить свои лидерские позиции и попытаться совладать с командой». Коуч должен помочь людям сделать обратную связь ясной, объективной и взвешенной. Вы выступаете как «фильтр» в этом процессе; ваша задача - побудить к открытому, четкому и конструктивному высказыванию.
Предоставляя обратную связь клиенту, необходимо напомнить ему, что все комментарии отражают восприятие, созданное им самим. Высказывания коллег - это не истина; это то, как они воспринимают клиента. Например, коллега называет моего клиента «неорганизованным». Это совершенно не означает, что он такой (хотя он может с этим согласиться!); это означает, что он создал такое впечатление о себе у коллеги, отвечавшего на вопросы. Клиент с большей вероятностью примет на себя ответственность за то, что он производит хаотичное впечатление, чем тот факт, что он действительно неорганизован.
Ознакомление клиента с результатами оценки 360° может быть одновременно информативным и провоцирующим. Ему редко удается увидеть себя глазами других людей. То, как воспринимают его окружающие, может оказаться для него сюрпризом. Поэтому получение этой информации может привести к открытиям в понимании самого себя. Например, клиентка может быть расстроена из-за того, что ее недостаточно ценят на работе или не повышают в должности. Результаты оценки 360° помогут ей понять, почему это происходит. Коллеги и начальник воспринимают ее как счастливую, удовлетворенную и неамбициозную. Кроме того, она кажется человеком, который лучше себя чувствует среди немногочисленных коллег и не ищет новых друзей или контактов. Ознакомившись с такой обратной связью, клиентка может решить для себя, что же главное в этом ответе и что ей следует предпринять. Цели коучинга могут получить дальнейшую конкретизацию или
264 Джули Стар Коучинг
поменяться, например: «Мне нужно больше заявлять о себе и своих целях. Кроме того, мне нужно развивать отношения со значительно более широким кругом людей».
Ясно, что использование личностных тестов и оценки 360° требует от коуча владения навыками обратной связи. Информация, полученная в результате проведения этих тестов, должна восприниматься клиентом как ценная и стимулирующая. Для этого коуч должен преподнести эти результаты в деликатной, поддерживающей форме. Более подробную информацию о поддерживающей обратной связи вы можете найти в разделе «Навык пятый. Обратная связь, содержащая поддержку» главы 4.
Rj РЕЗЮМЕ РАЗДЕЛА
Обратная связь и инструменты оценки личности
Обратная связь и оценка личности - ценное дополнение к навыкам коуча. Они дают возможность начать качественно новую беседу, что поможет достигнуть более ясного понимания и направления в процессе коучинга.
Постоянное развитие направления и целей
Установив направление коучинга и достигнув понимания целей, их необходимо постоянно развивать в ходе всего цикла сессий. Понимание - один из ключевых моментов в развитии клиента, и коучинговые обсуждения - это непрерывный процесс исследования, размышления и делания выводов. Это постоянные открытия и развитие, как для клиента, так и для коуча.
Успех обеспечивается упорством в достижении конечной цели персонального коучинга и гибкостью по отношению к самому процессу. Поэтому навыки правильного задавания вопросов и внимательного слушания так важны для хорошего коуча.
Глава 7 Коучинг: структура и процесс
Этап третий - обзор/
подтверждение
результатов
Успех
обеспечивается упорством в достижении конечной цели персонального коучинга и гибкостью по отношению к самому процессу
Регулярные обзоры помогают поддерживать продвижение в ходе коучингового процесса. Хороший коуч заинтересован как в эффективности коучинг-сессии, так и в продвижении клиента на пути к его целям. Обзоры дают нам возможность выяснить следующее.
Насколько хорошо работают коучинг- сессии, то есть продуктивны ли они, имеют ли смысл?
Какое влияние оказывают сессии на клиента?
Как происходит продвижение к цели?
Эффективны ли стиль коуча и его подход для данного кли-
Есть ли какие-то вопросы, которые следует решить, например: «Что "не работает"?»
Как сделать сессии еще продуктивнее?
Приведенные выше вопросы предназначены как для клиента, так и для коуча. Роль клиента в процессе коучинга очень велика: ведь именно на нем сосредоточивается разговор, именно он получает пользу от беседы. Однако и у коуча есть свое мнение по поводу вышеперечисленных вопросов. Кроме того, у самого коуча могут быть собственные задачи в ходе проведения коучинг-процесса, например развить навыки слушания или установления отношений.
266 Джули Стар Коучинг
ента?
Поэтому и клиенту, и коучу следует определить свое отношение к этим вопросам (рис. 19).
Рис. 19. Обзор/подтверждение результатов
— ОСНОВНЫЕ МОМЕНТЫ Как сделать обзор продвижения в коучинге
Выдайте клиенту вопросник, который он заполнит в период между сессиями.
Используйте вопросник для проведения структурированных обзорных сессий с клиентом.
Наметьте неструктурированное обсуждение с клиентом для исследования продвижения в процессе коучинга.
Проводите регулярные небольшие обзоры с клиентом, например в конце каждой сессии.
При удобном случае поинтересуйтесь у клиента его мнением о процессе.
Глава 7 Коучинг: структура и процесс
Организуйте участие третьей стороны (например другого коуча), наряду с клиентом и вами, для фасилитации обсуждения процесса.
Заполните опросник по обратной связи в соответствии со своими впечатлениями (как коуча).
Контроль: организуйте коучинг-сессию с участием еще одного коуча для обзора продвижения (особенно полезно в тех случаях, когда у вас возникают трудности в процессе коучинга).
Когда и как проводить обзор
Необходимо соблюдать пропорцию между временем, затрачиваемым на обзоры эффективности коучинга и непосредственно на сам коучинг. Слишком большое количество обзоров может навредить ходу коучинг-сессий, искусственно переводя фокус на сами беседы. Но если коуч уделяет недостаточно внимания обзорам, он рискует упустить возможность улучшить результативность сессий. Представьте, что мы складываем огромный, состоящий из тысячи частей паззл. Время от времени нам необходимо остановиться и посмотреть, насколько мы продвинулись и все ли в порядке. Однако если мы при этом перестанем обсуждать последовательность сложения элементов, весь процесс значительно замедлится!
Строгих рекомендаций на этот счет не существует. Я предпочитаю наметить как минимум две формальные проверки в любом- цикле коучинга, если в нем больше пяти сессий. Первая проверка проводится примерно в середине, а вторая через несколько недель по завершении цикла коучинга. Помимо прочего, уже сама необходимость дать обратную связь напоминает клиенту о том, чему он научился, и, возможно, подталкивает его к более активному применению этих знаний.
Кроме того, я включаю неформальные обзоры в процесс сессии. Обычно такой обзор состоит из нескольких открытых вопро
268 Джули Стар Коучинг
сов, цель которых - выяснить ощущения клиента. В начале или в конце сессии я могу спросить клиента: «Был ли этот разговор полезным?», «Коучинг отвечает вашим ожиданиям?», «Как наши дела, на ваш взгляд?» Ясно, что вряд ли следует ожидать качественной обратной связи, но во всяком случае она дает коучу какие-то намеки на потенциальные проблемы. Если клиент с готовностью отвечает на такой вопрос: «Да, безусловно», тогда коуч может предположить, что особых проблем нет. Если клиент делает паузу и вяло отвечает: «Да, наверное, думаю да», в таком случае, вероятно, потребуется дальнейшее исследование.
Иногда я провожу обзор для самой себя: я перечитываю все записи, сделанные в ходе сессий с клиентом.
В табл. 8 приведено типичное расписание обзоров для эффективности коучинга из десяти сессий.
Таблица 8. Расписание обзоров для коучинг-задания из десяти сессий
Сессия | Характер обзора | Комментарий |
Первая | Неформальная проверка в конце сессии: «Это то, чего вы ожидали?» | Помогает сопоставить ожидания клиента с действительностью |
Вторая | Неформальная проверка в начале сессии, например: «Ну, как вы после последней сессии?» Быстрая неформальная проверка в конце сессии, например: «Это было полезное обсуждение?» |
|
Третья | Неформальная проверка в конце сессии, плюс обзор коучем всех записей с предыдущей сессии |
|
Четвертая | Неформальная проверка в начале сессии, основанная на мнении коуча после перечитывания записей, например: «Давайте посмотрим, что нам удалось сделать. Я подведу небольшой итог, основываясь на своих записях» |
|
Глава 7 Коучинг: структура и процесс
Сессия | Характер обзора | Комментарий |
Пятая | Неформальная проверка в конце сессии, например: «Это было полезно?» плюс просьба к клиенту заполнить вопросник перед следующей сессией | Необходимо объяснить клиенту ценность откровенных отзывов по поводу прошедших сессий |
Шестая | Сообщите о результатах обратной связи и обсудите любые вопросы, которые могли возникнуть в связи с ними, например, изменить время сессий, больше внимания уделять вопросам, связанным с работой, и т.д. |
|
Седьмая | Неформально подведите итог: что достигнуто в продвижении к целям клиента. Согласуйте с клиентом, какого дальнейшего продвижения он надеется достичь к концу процесса | Обычно эта дискуссия проходит в начале сессии |
Восьмая | Обозначьте фокус сессии - цели клиента. Подтвердите, что все изменения, внесенные после обратной связи (шестая сессия) соблюдаются, например время сессий и проч. |
|
Девятая | Неформальная проверка в конце сессии, например: «Мы готовы к достижению нашей цели в следующей сессии?» Сообщите клиенту, что на следующей встрече будет формальный обзор продвижения |
|
Десятая | Более формальный обзор продвижения к цели, запись в блокнот После завершения сессии дайте клиенту «завершающую» форму для обратной связи | «Завершающая» форма для обратной связи пригодится через несколько недель после завершения коучинга |
Другой вариант обзора - телефонный звонок между сессиями или электронное сообщение. Возможно, у вас создалось впечатление, что обзоров слишком много. Не забудьте, клиент воспримет как проверку только два формальных обзора. Что касается коуча,
270 Джули Стар Коучинг
большую часть из перечисленного он будет делать почти подсознательно. Например, перелистывая записи одной сессии, я обычно перечитываю и другие, которые мне попадаются. Иногда это подталкивает меня к размышлениям о том, что происходит с клиентом вообще, и, бывает, на следующей сессии я пробую что-то делать по-новому.
Подтверждение результатов
Проводя обзор продвижения и результатов коучинга, мы имеем возможность подтвердить факт развития клиента. Этим подтверждением мы связываем то, что узнает клиент, с пользой, которую он получит в результате. Польза - это улучшение отношений с другими людьми, повышенная производительность, укрепление здоровья и проч. Формируя ясную связь между коучингом и результатом коучинга, мы достигаем сразу нескольких целей.
Клиент осознает пользу коучинга. Клиент начинает ощущать отдачу от своих усилий, затраченных на коучинг, - доверие, открытость, завершение действий и т.д.
Клиент побуждается к дальнейшему развитию новых типов поведения. Вдохновленный результатами своих действий или нового типа поведения, клиент получает мотивацию к продолжению, чтобы достичь более позитивных результатов.
Компания имеет возможность оценить потенциал коучинга. Если коучинг заказывает организация (отдел обучения или руководитель), она наверняка сможет обнаружить связь между результатами коучинга и пользой для компании. Например, клиент повысил производительность труда или стал работать эффективнее - это положительные результаты для компании.
Глава 7 Коучинг: структура и процесс
Связываем результаты с коучингом
Существует много способов, с помощью которых коуч может оценить результаты коучинга. Например.
Дать клиенту структурированный вопросник для заполнения; попросить его идентифицировать новые типы поведения и результаты (это является составной частью системы обзора).
Провести с клиентом структурированный разговор, чтобы узнать, какие изменения он отмечает и в чем (также является составной частью системы обзора).
Поговорить с коллегами и друзьями, поинтересоваться их мнением о клиенте. Для того чтобы не снижать уровень доверительности, коуч должен быть откровенен в этом с клиентом: ему следует попросить у него разрешения на такой разговор, обязательно сообщить ему мнение коллег и проч.
Понаблюдать за клиентом «в действии», то есть в той обстановке, где реализуются достигнутые результаты. Так, если клиент хотел улучшить навыки публичной речи, понаблюдайте, как он выступает с речью.
Повторить через некоторое время оценку 360° с теми же участниками и сравнить результаты с предыдущими.
Ясно, что коучу следует оценить ситуацию клиента, прежде чем устанавливать связи между коучингом и его результатом. Вполне возможно, что неформального обсуждения будет вполне достаточно. Но если клиент и коуч с самого начала договорились о каких-то конкретных изменениях типов поведения, которые были обозначены как цели, тогда проверка и наблюдение будут вполне оправданны.
Дата добавления: 2015-11-04; просмотров: 20 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |