■.'■■'■ 53

ление сделать вид, что ошибки не было. Однако в этой ситуации возможны потеря управляемости коллективом и даже конфронтация с сотрудника­ми. Поэтому более правильным было бы признание того очевидного факта, что каждый человек, и руководитель в том числе, имеет право на ошибку. Следует признать ее и как можно скорее принять меры к ее ис­правлению. Это предупредит такое явление, как расщепление власти, ко­гда по инициативе нижестоящих сотрудников в действия и распоряжения их руководителя вмешиваются представители высшего звена управления.

2.3.6. Взаимоотношения руководителя и заместителя

Наиважнейшим принципом взаимодействия между руководителем и его заместителем является сохранение единства руководства.

Руководитель должен обеспечить полную и искреннюю информацию своего заместителя; не только поддерживать своего заместителя, но и от­стаивать его интересы; оказывать своему заместителю всяческое содействие.

Заместитель должен

- действовать в духе своего руководителя, в том числе и в его отсутст­
вие. Нельзя видеть в заместительстве шанс для проведения собствен­
ной политики;

- постоянно проявлять лояльность по отношению к руководителю;

- не проводить собственной тактики ни по отношению к вышестояще­
му руководству, ни по отношению к подчиненным;

- полностью информировать своего руководителя по его возвращении,
чтобы тот мог без промедления приступить к работе.¹

Круг полномочий заместителя определяется руководителем в зависи­мости от его профессиональных и личностных качеств; здесь возможны различные варианты: от точного исполнения директив руководителя до предоставления заместителю полномочий руководителя в какой-то об­ласти деятельности предприятия.

2.3.7. Руководитель и его "команда"

Исключительно важным для быстрой реализации решений руководи­теля является наличие "команды": коллектива ближайших помощников, ведущих специалистов и т. д., разделяющих цели руководителя.

Было бы более правильным считать, что управление реализует не один человек, а группа управляющих — каждый в пределах своей компе­тенции и полномочий. Первый руководитель часто даже и не знает, ка­кие решения приняты по ряду вопросов.

Вместе с тем руководитель должен постоянно владеть ситуацией, не допускать утраты руководящей роли. Он может и должен делегировать часть своих полномочий, но не передоверять своих функций, имеющих ключевое значение.

¹ Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. 54

Одним из способов предупреждения такой ситуации является исполь­
зование руководителем нескол ьких источников информации, среди которых
должны быть прямые (или хотя бы с минимальным количеством пере-
дающих звеньев). ■. ■

Японский специалист в области управления Исикава Каору рекомен­дует не принимать на веру никакой информации, т. к. подчиненные мо-iyf ее приукрасить во избежание возможных негативных последствий для себя.1 Если руководитель не будет иметь достоверной и полной инфор­мации, то он не в состоянии будет принимать правильные решения, то есть, по сути, станет марионеткой в руках своей "команды".

2.3.8. Взаимоотношения между службами и отделами -.>■■■■

При^[ организации взаимодействия служб необходимо обеспечитьсо-
подчиненность их целей главной цели предприятия. ' ' " '"^:.''

Все отделы большую часть своего времени должны работать на потре­бителя, использующего их результаты в своей работе, например, другой от-■ дел или службу. Если эти результаты не выходят из отдела, значит,они ни­кому не нужны и не влияют на достижение результатов всем предприятием в целом. Например, бухгалтерия может считать, что именно она занимается вопросами прибыли и издержек; однако бухгалтерия только представляет и готовитданные, облегчающие другим решение этих вопросов.²

В авто предприятии работа всех служб должна быть направлена на обеспечение работы водителей на линии, то есть отдела эксплуатации. ■

2.4. Психологическиеосновы
. успешного руководства /

2.4.1* Методы поиска решения управленческих задач

Дата добавления: 2015-08-26