Интенсивность коммуникаций

Рис. 8. Принципиальный характер влияния интенсивности коммуникаций в коллективе на эффективность его работы

Основы инженерной психологии: Учебник для техн. вузов.

21.4. Взаимоотношения внутри коллектива

Выделяют два вида взаимоотношений в коллективе:

- официальные (формальные, деловые),

неформальные (межличностные)... ". \'

Деловые взаимоотношения определяются характером решаемой задачи и устанавливаются штатным расписанием, должностными инструкциями. Могутбыть как непосредственными, так и опосредованными — через других людей или. технические устройства.

Межличностные взаимоотношения определяются субъективными ха­рактеристиками членов коллектива, взаимными симпатиями:и 'антипа­тиями, распределением ролей внутри группы. Межличностные отноше­ния проявляются тем заметнее, чем меньше группа. ■ ^г' ■ ■ ■

Наличие неформальных отношений. не является признаком, слабости формальной структуры. Они неизбежны и вызываются потребностью людей в личностном общении, стремлением к социальному статусу. '■

Не следует стремиться подавить неформальную структуру коллектива —
ее надо, напротив, возможно более эффективно использовать длядости­
жения целей коллектива.- '■ ^:. ^: ■ ■■"•■■■" ■ ■■'■ ' ^: ~''^; ■■■■

Более того, некоторая недоструктурированность, незавершенность формальной структуры идет на пользу коллективу, повышаетего гиб­кость и эффективность в решении задач. Нельзя формальнымобразом предусмотреть все реальные ситуации и отразить их в должностных ин­струкциях, иерархических схемах и схемахинформационных связей. ■ ■

. Как показывает опыт успешного руководства, может оказатьсяполез-
нымзаменить тома служебных инструкций изложением на однойстра­
нице главных принципов работы компании. В числе этих принциповмож­
но отметить такие¹:...

- личное общение — самый эффективный способ вовлечения людей в
дела фирмы; ■... i ■..

- надо обеспечить возможности профейейонального роста тем, кто это­
го.-хочет; ■; '■■■ / ■ '■'

- квалифицированно использовать стимулирование и поощрение.

Последовательное применение таких принципов в одном случае дало
возможность сократить управленческий аппарат с 400 до ■ 150 человек и
повысить общую эффективность работы.² / ■ _::

Выделяют следующие механизмы формирования межличностных отноше­ний³, отражающие специфические психологические процессыв коллективе:'

1. Психическое Заражение — непроизвольная подверженность группы проявлению ■ схожих эмоций или действий. В основе психического зара­жения лежит подражание и внушение.

' Питере Т.^л Уогермен Р. В поисках эффективного управления. М: Прогресс, 1986.
Там же.
Шепель В.М. Управленческая психология.......

2. Социальное восприятие (перцепция) — оценка личностных качеств через
восприятие внешних характеристик человека с учетом прошлого опыта.
Важнейшими механизмами межличностного восприятия являются:

- идентификация (понимание и интерпретация другого человека путем

отождествления себя с ним);

- рефлексия (путем размышлении):

эмпатия (путем эмоционального вчувствования);

Дата добавления: 2015-08-26