Это происходило в конце дня, как раз перед тем, как должна была приступить к работе ночная смена. «Дайте мне кусок мела», – сказал Шваб. Затем обратился к ближайшему рабочему: «Сколько плавок выдала ваша смена сегодня?» – «Шесть». Не говоря ни слова, Шваб вывел на полу большую цифру 6 и вышел.
Когда пришли рабочие ночной смены, они увидели «6» и спросили, что это значит. «Здесь сегодня был главный босс, – ответил рабочий первой смены, – он спросил, сколько плавок мы выдали, мы сказали – шесть. Он написал это на полу».
На следующее утро Шваб снова пришел в цех. Ночная смена заменила цифру 6 на 7. Когда рабочие дневной смены увидели семерку, они решили: «Значит, ночная смена считает себя лучше дневной? Ну, хорошо же! Мы покажем ей, так ли это». И с энтузиазмом принялись за работу. Вечером, перед тем как уходить, оставили на полу огромное хвастливое 10. Дело пошло на лад. Вскоре этот отстающий цех работал лучше, чем любой другой на заводе.
В чем же суть произошедшего?
«Чтобы добиться выполнения трудной работы, – говорит Шваб, – нужно пробудить дух соревнования. Я подразумеваю соревнование не с низменной целью – больше заработать, а в желании доказать свое превосходство».
Например, у меня постоянно есть «соперник», «конкурент» в бизнесе. Это мне необходимо для собственной мотивации. Еще с тех пор, как я был профессиональным спортсменом, одним из самых приятных занятий для меня остается тяжелая тренировка под дождем. Тренер говорил, что именно в это время выковывается победа. Все соперники отдыхают – только ты работаешь!
БРОСАЙ ВЫЗОВ!
Задание 1. Начни с себя. Поставь себе несколько дедлайнов на текущие дела. Устрой соревнование с собой. Например: сейчас я пишу после нескольких дней тренингов, завтра целый день съемки телепередачи, затем – тренировка. Я готовлюсь к марафону. Писать сейчас совсем не хочется. Но я ставлю себе дедлайн. Еще 30 минут я пишу, не отвлекаясь! Если отвлекусь – еще 30 минут. Если выдержу – награда!
Придумывай соревнования с собой. И выигрывай!
2. Устрой среди своей команды соревнование с призами. В сетевых компаниях этот инструмент используется очень активно. Постоянные соревнования с призами и награждениями. Это невероятно мотивирует людей показывать лучшие результаты.
Сейчас я хочу рассказать историю, которую впервые услышал от Мэрилин Аткинсон на тренинге тренеров. Это было почти 10 лет назад, и с тех пор эта история жива во мне. Это история о том, что у каждого есть мечта. И задача лидера помочь человеку ее реализовать.
Лари и его сбывшаяся мечта В детстве Лари мечтал стать летчиком. Но судьба делала все, чтобы не дать ему осуществить свою мечту. Он записался в военно-воздушные силы, но из-за плохого зрения не прошел летную медкомиссию. После увольнения из армии он полюбил сидеть на заднем дворе, наблюдая за пролетающими над головой реактивными самолетами.
Однажды ему в голову пришла идея совершить воздушное путешествие, сидя в удобном садовом кресле. В армейском магазине он купил 45 аэрозондов, привязал их к шезлонгу, украшенному надписью Inspiration I, и наполнил полутораметровые зонды гелием. Затем он привязал себя к креслу и захватил с собой запас сэндвичей, фонарь и воздушное ружье. Он посчитал, что при необходимости приземлиться ему будет достаточно прострелить несколько зондов.
Лари планировал отрезать якорь и, поднявшись над задним двором метров на 10, провести несколько часов в воздухе, затем вернуться на землю. Но все получилось не так, как он ожидал.
Когда его друзья перерезали шнур, которым кресло было привязано к джипу, он не поднялся на 10 метров. Вместо этого он взмыл в небо Лос-Анджелеса подобно пушечному снаряду под действием подъемной силы 42 шаров, в каждом из которых было почти полкубометра гелия. Он не остановился ни на 10 метрах, ни на 100. Поднялся на пятикилометровую высоту.
Оказавшись на такой высоте, Лари решил не рисковать и не простреливать шары, чтобы не нарушить равновесие и не оказаться в действительно опасном положении. Промерзший до костей и насмерть перепуганный, он со своим пивом и сэндвичами провел в воздухе больше 14 часов. Лари пересек главную трассу захода на посадку международного аэропорта Лос-Анджелеса, где пилоты передали по радио сообщение о странном летающем объекте.
В конце концов собрался с духом, прострелил несколько зондов и медленно опустился. Свисающие веревки зацепились за линию электропередач и на 20 минут отключили свет в окрестностях Лонг-Бич. Лари спустился на землю, где был арестован поджидавшими его полицейскими. Когда его увозили в наручниках, журналист, посланный делать репортаж о счастливом спасении, спросил, зачем он это сделал. «Каждый человек может реализовать свою мечту», – ответил Лари.
Итак, мы научились включать людей, напоминая об их величии и мечтах. Теперь займемся вдохновлением. Самый простой путь – в энергии. Джек Уэлч очень высоко ценил умение «заряжать энергией других». Моя самая популярная мотивационная программа «Сверхдостижения возможны», которую я провожу для компаний и корпораций от 50 до 5000 человек, полностью посвящена мотивации на сверхрезультаты. Я включаю своей энергией тысячи людей в зале. Любой менеджер должен уметь давать энергию, заряжать свою команду. Именно этому я обучаю. Как Джек Уэлч проверял наличие этого навыка у претендентов на работу в его организации? Он проводил для них этот тест. Проверь себя – и всех, кого берешь на работу.
ТЕСТ: МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ЗАРЯЖАТЬ ЭНЕРГИЕЙ ДРУГИХ? В течение нескольких минут ответь себе на следующие вопросы о себе и своем стиле лидерства. Этот тест дает некоторое представление о том, каковы твои способности по зарядке энергией других. Отвечай «да» или «нет».
1 Когда вы ставите задачи своей команде, ограничиваете ли вы круг несколькими ясными задачами?
2 Заряжаете ли вы своих коллег энергией, постоянно и четко формулируя задачи, которые им необходимо решить.
3 Доводите ли вы до сведения своих непосредственных подчиненных, что выдвижение новых идей – часть их работы?
4 Вознаграждаете ли или отмечаете лучшие идеи (хвалите сотрудника, посылаете письменные обращения и т. д.)?
5 Существует ли у вас привычка вовлекать своих подчиненных в двусторонний диалог?
6 Живет ли ваша организация по принципу одной лодки (то есть используете ли акции компании и опционы в качестве основного вознаграждения для лучших менеджеров)?
7 Пересматриваете и корректируете ли свои линии бизнеса и продукты? Спрашиваете ли себя, как говорил Друкер: «Если вы еще не в этом бизнесе или не на этом рынке, захотите ли вы сейчас войти в это дело»?
8 Фокусируетесь ли на сильных сторонах больше, чем на слабых? Другими словами: предпочитаете ли вы назначать людей на должности, где они могли бы принести наибольшую пользу, или даете им должности, где они могли бы принести наименьший вред?
9 Показываете ли вы на своем примере, что живете ценностями фирмы?
1 °Cтавите ли масштабные задачи или стремитесь к скромным, но достижимым результатам?
Если ты ответил положительно на 8 и более вопросов, считай, что ты и твоя организация обгоняете общую тенденцию. Любой результат ниже 5 – плохой знак. Похоже, что корпоративный дух твоей организации находится на низком уровне, а ты и твоя фирма работаете ниже своего потенциала.
Результат от 5 до 8 означает, что твоя фирма – середнячок, однако тебе есть над чем поработать.
Раз уж мы начали говорить о методе Джека Уэлча, давай прямо сейчас составим список задач по его системе.
Список необходимых задач для лидера
1. Создай систематическую методику для обучения и внедрения лучшего опыта
Уэлч создал новую систему мышления в GE, доведя до сведения всех, что высокомерию и самодовольству нет места. Он сделал обучение внутренним институтом компании. В течение многих лет GE изучала деятельность различных организаций, включая IBM, Ford и Hewlett-Packard.
Методику обучения каких компаний ты будешь изучать? _________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Чему и как ты будешь обучать свою команду?
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
А вот это я сделаю ОБЯЗАТЕЛЬНО и в ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ:
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
2. Создай неформальную атмосферу на работе Уэлч однажды сказал, что ненаписанная глава истории GE состоит в том, что GE – неформальное место. Он снял галстук и отказался от традиционной напыщенности. Когда журнал Time прислал своего фотографа к Уэлчу, тот отказался надевать пиджак. «Я не хочу выглядеть надутым», – прокомментировал Уэлч. Я вспоминаю прекрасный офисный бар в одной из аудиторских консалтинговых компаний. Он был оформлен в стиле растаманского бара. Стены были обклеены портретами Боба Марли и ямайскими старыми газетами. Сотрудники собирались там после работы. У них была общая мечта: совершить всем вместе кругосветное путешествие.
Time прислал своего фотографа к Уэлчу, тот отказался надевать пиджак. «Я не хочу выглядеть надутым», – прокомментировал Уэлч
Какие неформальные мероприятия с командой ты организуешь? _________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Какую объединяющую идею ты предложишь?
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
3. Обозначь новый важный этап Уэлч знал, что новая большая сделка или приобретение (покупка прав на трансляцию Олимпийских игр до 2008 года за 2,3 миллиарда долларов) может вдохновить всю компанию и создать небывалые возможности. Подумай, какую значимую цель в своей области деятельности можешь поставить ты, и мобилизуй ресурсы на ее выполнение.
Часто лидер «улетает в облака». Он может просто не сообщать своей команде о планах и победах. Но люди хотят чувствовать причастность. Когда моя книга-тренинг «Действуй! 10 заповедей успеха» выиграла в номинации «Лучшая бизнес-книга Рунета-2012», я тут же поблагодарил всех, кто за нее голосовал. Люди радовались этой победе, как своей собственной. Действительно, мы победили все вместе. Правда, потом оказалось, что победу купил мой соперник. Он «накрутил» в последний момент голосования 15 000 голосов (это было компьютерное голосование). Так что в этом случае люди проиграли компьютерам, но мы победили в честной борьбе. Когда команда страны выигрывает футбольный матч на чемпионате Европы или мира, то радуются все. Даже не патриоты чувствуют прилив сил. Поэтому лидер просто обязан сообщать команде обо всех успехах, чтобы пробуждать чувство причастности! Великим мастером этого приема был Стив Джобс. Он выделял команду, которая работала над компьютером Macintosh. Они были в футболках с логотипами проекта и надписями: «Я работаю по 90 часов в неделю». Над их офисом висел пиратский флаг. Соревнование и соперничество внутри Apple было еще одним двигателем прогресса. Гордость от работы в компании-лидере, которая пришла изменить мир, позволяла привлекать истинных гениев.
Какими успехами, победами или большими целями ты вдохновишь свою команду? _________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
4. Отмечай лучшие идеи Уэлч говорил, что одна из сильнейших сторон компании – это возможность отмечать лучшие идеи. Заряжай людей энергией, обеспечивая вознаграждение тем, кто выдвигает новые идеи. В одном крупном украинском холдинге, который включает банк и страховую компанию, медиахолдинг и множество других бизнесов, мне рассказали историю о его владельце. Он работал менеджером на складе – чуть выше грузчика… Однажды ему в голову пришла идея. Он поделился ею с начальством. Его не услышали. Он подождал еще немного и решил реализовать ее самостоятельно. Через 10 лет стал мультимиллионером и владельцем этого холдинга. Помня свой путь, он ввел в компании правило: каждый сотрудник может принести идею, как заработать, как сэкономить или оптимизировать процесс, – и получить 100 долларов премии (в каждом офисе его компаний висят огромные плакаты, сообщающие об этом). Тот сотрудник, который рассказал мне об этом, однажды в течение года получил по 100 долларов за 700 рационализаторских идей! И стал из рядового сотрудника руководителем одного из направлений.
Вот так включаются таланты. Как ты можешь использовать творческий потенциал своей команды?
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
5. Ставь крупные цели Уэлч понимал, что ключ к достижению высоких целей – масштабное мышление. Если ты находишься на отметке 5, целься на 12, а не на 5,8. Бывший председатель GE говорил, что знаки после запятой – это тоска. Он никогда не увольнял людей, пытавшихся достичь высоких целей, но не преуспевших в этом.
Где ты можешь найти людей, которые ставят высокие цели? _________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
6. Выдвигай вдохновляющие планы Не бойся выдвигать вдохновляющий план, вовлекающий все большее число менеджеров. Но будь уверен в том, что вознаградишь всех, кто вносит конкретный вклад, необходимый организации для достижения успеха.
Система мотивации труда – ключ к подбору и удержанию талантов.
Как ты можешь усовершенствовать систему оплаты и мотивации твоей команды? _________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
В результате всех предыдущих мероприятий твоя команда стала полна энергии и готова сворачивать горы. И тут некоторые могут забыть, что лидер – ты. Перед тобой возникнут две очевидные возможности. Первая – тормознуть слишком быстрых. Вторая возможность – грамотно их перенаправить. Первая возможность – путь в тупик. Вторая – путь к быстрому росту. Ведь их энтузиазм и страсть, которую ты разжег правильными лидерскими действиями, могут привести команду к достижению целей. Следующая глава – это 12 способов переубеждать, перенаправлять, но не останавливать. Чтобы сохранять темп и энтузиазм команды.
Эти способы около 100 лет назад сформулировал Дейл Карнеги. Давай изучим их – и сразу применим в упражнениях.
Двенадцать способов убедить в своей точке зрения
СПОСОБ 1
Единственный способ добиться наилучшего результата в споре – уклониться от спора
В споре люди начинают доказывать свою точку зрения. Тебе выгодно, чтобы твой собеседник был готов тебя слушать и уважать твое мнение? Покажи ему, как это делать! Как ты хочешь, чтобы он относился к твоей точке зрения, – так и ты относись к его. Это лучшая исходная предпосылка к переубеждению.
Задание Проведи анализ последних десяти своих споров. Сколько пользы и сколько вреда ты получил? Неделю не спорь. Просто не спорь. Без всяких условий и исключений. Объясняй. Разъясняй. Убеждай. Внимательно слушай и старайся понять. Но не спорь.
СПОСОБ 2 Проявляй уважение к мнению другого, никогда не говори человеку, что он не прав
Это – продолжение предыдущего пункта. Здесь Карнеги объясняет, как именно надо вести себя в споре. Начни лучше со слов «Как интересно…», или «Я очень уважаю ваше мнение», или «На вашем месте я бы думал так же…»
Задание Напиши на экране своего мобильного телефона: «Очень интересно»… «Я уважаю ваше мнение…». Используй эти слова в каждом телефонном разговоре минимум три раза. Через неделю они прочно войдут в твой лексикон, и ты сможешь в напряженных спорах снимать напряжение этими фразами.
СПОСОБ 3 Если ты не прав, признай это честно и чистосердечно
Это также продолжение предыдущего пункта. Таким образом ты показываешь пример, как можно менять свою точку зрения. И твой собеседник сможет также признать свою неправоту. А если ты доказываешь до конца, что ты прав (даже когда знаешь, что не прав), твой собеседник сделает то же самое.
Задание Каждый раз, перед тем как сделать кому-то замечание, вспоминай случай, где ты ошибался в подобной ситуации, – и начинай с него. Делай это 1 неделю и отмечай результаты.
СПОСОБ 4 Вначале покажи свое дружеское расположение
Намного легче общаться и уступать приятным, дружелюбным людям. Поэтому стань таким. Не притворяйся, а именно будь дружелюбным!
Задание Начинай любой спор с искренней похвалы в адрес собеседника. Подчеркивай свое дружеское к нему расположение.
СПОСОБ 5 Пусть твой собеседник с самого начала будет отвечать «да, да»
Это правило знают все, но пользуются им единицы. А ведь это очень просто… «Ты читаешь мою книгу?» – «Да». «Ты уже дошел до правила № 5?» – «Да». – «Тебе приносит пользу то, что я тебе предлагаю?» – «Да». – «Значит, я прекрасный тренер?» – «Да!» Скажи это своим друзьям и знакомым и подари им мою книгу «Действуй! 10 заповедей успеха». Это лучший подарок тем, кого ты любишь и уважаешь.
Задание Любое выступление, презентацию и разговор начинай с трех вопросов, на которые собеседник ответит: «Да!»
СПОСОБ 6 Дай собеседнику выговориться
Это очень не просто. Ведь это ты хочешь его переубедить. И для этого надо вначале выслушать? Да! Стивен Кови считает навык «Вначале понять, а потом быть понятым» одним из семи навыков высокоэффективных людей. А путь лежит через Способ 6 – «Дай собеседнику выговориться».
Задание Выбери трех важных для тебя людей. Вспомни значимую для них тему. Засеки на таймере 10 минут. Начни говорить на эту тему и внимательно слушай. Наблюдай, как повлияет это общение на ваши отношения.
СПОСОБ 7 Пусть твой собеседник почувствует, что идея принадлежит ему
Когда человек сам приходит к той идее, к которой ты хочешь его привести, он, помимо всего прочего, чувствует удовольствие и мотивацию. А это всегда приятно.
Задание Попробуй говорить два дня «по-еврейски». То есть отвечать вопросом на вопрос. Когда ты хочешь о чем-либо попросить, мог бы ты вместо просьбы задать вопрос? Примерно так, как это сделал сейчас я? Как еще ты можешь тренировать это правило? Может быть, у тебя есть дополнительные идеи? Может быть, ты пришлешь их в удобной для тебя форме по емейлу или напишешь на сайте? Такой способ называется «по-еврейски», или «коучинг». Он очень расширяет возможности творческого мышления, и мы его еще будем использовать в других заданиях.
СПОСОБ 8 Честно попытайся увидеть вещи с точки зрения другого
Тут переводчик ошибся. Не «честно» имел в виду Дейл Карнеги, а «искренне». Это очень сложно сделать, так как твое желание застилает тебе глаза. Ты не видишь реальность, когда хочешь переубедить другого. На некоторое время стань им. Искренне, без примеси своего желания посмотри на ситуацию его глазами – и сразу поймешь, как его переубедить.
...
АНЕКДОТ
Я вижу, что переубедить вас не удастся, поэтому сразу перейду к оскорблениям.
Задание
Каждый раз, когда видишь нового человека, спроси себя: «Что он сейчас больше всего хочет?» И еще вопрос: «Что он может хотеть от меня?» Проверяй свои предположения. Но, главное, научись спрашивать. В любом случае это тебе поможет жить по принципу высокоэффективных людей. WIN/WIN. Выиграл/ Выиграл.
СПОСОБ 9 Взывай к благородным побуждениям
Человек состоит из множества граней. Каждый из нас бывает в разных ролях и состояниях. Человеку присуща и высшая духовность, и животная сущность. С кем тебе легче иметь дело? Знаешь выражение: «Не буди во мне зверя»? Обратным к нему является: «Пробуди во мне ангела». В каждом человеке живет и ангел, и зверь. Когда ты хочешь побудить сделать что-то хорошее, пробуждай ангела. Взывай к благородным побуждениям.
Философ и поэт Иоганн Вольфганг фон Гёте сказал: «Отнеситесь к человеку соответственно тому, каким он кажется, и вы сделаете его хуже. Но отнеситесь к человеку так, словно он уже такой, каким потенциально может стать, и вы сделаете его таким, каким он должен быть».
Задание Попробуй пробуждать гения в каждом участнике твоей команды. Пускай они знают, что ты очень высоко ценишь их выдающиеся способности. Твоя цель, когда ты даешь им сверхзадачи, – пробудить потенциальные возможности. Именно так скажи каждому – и поставь сверхзадачу.
СПОСОБ 10 Придавай своим идеям наглядность, инсценируй их
Карнеги это сказал почти 100 лет назад, когда не было Интернета и телевидения. А сейчас надо все свои идеи представлять в презентациях со слайдами, звуковыми эффектами! Иначе просто не заметят…
Я вспоминаю тренинг для лидеров компании Mary Kay, который я проводил на Крите. Самый главный лидер у них – Ирина Маняк. Она мастер этого правила. Постоянные конкурсы с призами. Танцы и гала-ужины делают общение с ней и работу в ее команде незабываемым приключением. Работать с таким лидером очень интересно.
СПОСОБ 11 Бросай вызов!
Если ничего не сработало, то скажите: «Да… Я так и думал, что ты не сможешь сделать то, что я советую…»
Задание
Используй эти правила и напиши, как это было.
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Резюме главы: 1. Настоящие лидеры оказывают доверие другим, когда все хорошо, и готовы взять ответственность на себя, если дела пойдут скверно.
2. Лидер всегда способен мотивировать и вдохновлять.
3. Бросай вызов! Лучше целиться на 12 и получить 10, чем целиться в 8 и доползти до 8.
Если ты способен вдохновить самого себя, у тебя получится вдохновить и всех остальных.
ПРИЗЫВ К ДЕЙСТВИЮ _________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Заповедь 6 Исправляй и направляй!
Я хвалю громко. Я порицаю тихо.
Екатерина Великая
Быть мягким с людьми – не моя работа. Моя работа – делать их лучше. Моя работа – брать из разных частей компании, расчищать пути и собирать ресурсы для ключевых проектов. Взять этих великолепных людей, которые есть у нас, и подталкивать их, и делать их еще лучше, предлагать им более смелое видение того, каким должно быть будущее.
Стив Джобс
Критика без обид
В этой главе мы изучим инструменты лидерства, связанные с исправлением и критикой. Это жесткая и сложная форма влияния на команду. Но другого выхода просто нет. Еще Питер Друкер в своей книге «Практика менеджмента» (Practice of Management), выпущенной в 1954 году, писал: «Человек может достичь чего-либо, только работая над собой». Но как люди могут работать над собой, если еще с древних времен известна мудрость: человек видит в чужом глазу соринку, а в своем бревно не замечает? А лидер, который взял ответственность, выдвинул свою цель и создал команду, видит все соринки и все бревна. Каждая соринка и каждое бревно – это препятствия на его пути.
...
Каждый может сердиться – это просто. Но сердиться на правильного человека, с правильной силой, в правильное время, по правильной причине и правильным способом – это трудно.
Аристотель
Сердиться и гневаться – это вообще не выход. Нервные клетки не восстанавливаются, качество жизни и отношений ухудшается. Так каким же образом исправлять свою команду, чтобы не вызывать споров, обид и критики в свой адрес?
Дата добавления: 2015-08-28; просмотров: 33 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |