Надо выработать характер и создать доверие к себе – и люди к тебе потянутся. Я, к примеру, часто противоречу себе. И ясно вижу это. И принимаю это. И стараюсь исправить. Верю, что к тому времени, как выйдет эта книга, я буду полностью контролировать свои слова и обещания. Во всяком случае есть такая цель – и я к ней иду!
...
Презрение государи возбуждают непостоянством, легкомыслием, изнеженностью, малодушием и нерешительностью. Этих качеств надо остерегаться, как огня, стараясь, напротив, в каждом действии являть великодушие, бесстрашие, основательность и твердость.
Никколо Макиавелли
Абсолютно цельных людей практически не существует. Таков мир – текуч и изменчив. Человек состоит из души и тела. Правого и левого полушария мозга. Мужского и женского. Инь и Ян. Он бывает в энергичном состоянии или подавленном. Голодный и злой, сытый и добрый. В общем, человек постоянно меняется, поэтому доверие к себе – очень сложная штука. Только тот, кто развивается, может приблизиться к цельности. Достигнуть ее в этом мире практически невозможно.
...
Двоим лучше, нежели одному; потому что у них есть доброе вознаграждение в труде их: ибо если упадет один, то другой поднимет товарища своего. Но горе одному, когда упадет, а другого нет, который поднял бы его. Также, если лежат двое, то тепло им; а одному как согреться? И если станет преодолевать кто-либо одного, то двое устоят против него: и нитка, втрое скрученная, не скоро порвется.
(Екклезиаст 4:9-12)
Если ты в одном честный, а в другом подводишь или в лицо говоришь про человека хорошо, а за спиной – плохо, то люди, которые это видят и слышат, сразу понимают, что ты в любой момент можешь сделать то же самое по отношению к ним.
...
Тот, кого любят люди, – того любит Бог.
Пиркей Авот
Чтобы создать системное доверие, нельзя быть частично принципиальным, а частично нет… В доверии действует принцип «ложки яда в бочке меда». Если человек замечает «ложку яда» в твоем поведении, он будет остерегаться тебя во всем остальном. Когда-то у меня был партнер по проекту. У нас были прекрасные отношения, но я ему не доверял. Почему? Я слышал, как за глаза он ругал людей, с которыми работал. А в лицо им улыбался. Значит, так же он может поступать по отношению ко мне, совершенно справедливо думал я. Поэтому лидер, который строит системные отношения с людьми, всегда одинаков, говорит одно и то же – в лицо и за глаза. Это вызывает доверие. А доверие – это фундамент отношений.
Лидер, которого любят…
ВОТ ПРИЗНАКИ ЛИДЕРА, КОТОРОГО ЛЮБЯТ ЛЮДИ
1. Любит людей
Оцени себя по 10-балльной шкале.
Действия, которые надо предпринимать для улучшения:
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
2. Проявляет искренний интерес Оцени себя по 10-балльной шкале.
Действия, которые надо предпринимать для улучшения:
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
3. Позитивен Оцени себя по 10-балльной шкале.
Действия, которые надо предпринимать для улучшения:
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
4. Может посмеяться над собой Оцени себя по 10-балльной шкале.
Действия, которые надо предпринимать для улучшения:
5. Соответствие и гармония Оцени себя по 10-балльной шкале.
Действия, которые надо предпринимать для улучшения:
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Если у тебя везде 10 – ты ангел. Если меньше 10, ты нормальный человек. Поставь себе цель на 1 балл ежемесячно поднимать свои показатели в каждой категории. Для этого напиши для себя действия, которые надо делать в каждой категории для ее улучшения.
Признавай себя и других такими, какими вы являетесь на самом деле
А теперь приятная новость. Ты мегачеловек, и мир сотворен для тебя! Начни уважать себя и признавать в себе право изменять мир.
Ты прекрасен. Конечно, всем людям есть куда расти. Но начинать надо с принятия себя.
А теперь приятная новость. Ты МЕГАчеловек и мир сотворен ДЛЯ ТЕБЯ!
Фриц Перлз, основатель гештальттерапии: «Я – это Я, а Ты – это Ты. Я занят своим делом, а Ты – своим. Я в этом мире не для того, чтобы соответствовать твоим ожиданиям, а ты – не для того, чтобы соответствовать моим. Если мы встретились и поладили – это прекрасно. Если нет – этому нечем помочь». Лично я Фрица Перлза не принимаю. Он не соответствует моим ожиданиям. Он не религиозный человек. Мы живем в разном мире. Но я восхищаюсь некоторыми его высказываниями.
А вот как описывает качество «принятия себя» Джон Максвелл: «Каждый раз, когда Барбара Уолтерс чувствовала себя неудобно или неуверенно, она повторяла себе слова, сказанные ей миссис Юджин Маккарти: «Я такая, какая я есть; я выгляжу так, как выгляжу; мне столько лет, сколько есть».
Лидеры реально смотрят на вещи. Они такие, какие есть. В результате они находят способ искреннего общения с другими. Не претендуют быть теми, кем не являются. Не стараются всеми способами скрыть то, что думают и чувствуют. И не лукавят. Говорят то, что думают, и думают так, как говорят.
Одна из причин, по которой они могут себе позволить быть аутентичными, заключается в их уверенности в себе. Уверенные люди не думают, что всегда должны выигрывать, им нечего доказывать. Уверенность – это самое обезоруживающее из всех качеств характера.
И в заключение этой главы, которая должна помочь тебе улучшить твои отношения с людьми, – пять принципов Джона Максвелла. Это очень просто и понятно. Бери и делай! И результаты обязательно придут.
Четыре принципа улучшения отношений по Джону Максвеллу
1. Принцип земледелия
В отношения надо вкладывать:
1. Время
2. Общение
3. Совместные интересы
4. Совместные цели
5. Совместные воспоминания
Вот те семена, которые прорастают прочными отношениями. Без них сложно. Я очень дружу со своими клиентами во время наших занятий. Но как только исчезают совместные цели, ни у них (мои индивидуальные клиенты, как правило, миллионеры, которые работают по 10–16 часов в день), ни у меня (а я часто работаю по 16 часов в день) не остается времени для общения. А со своим личным помощником я вижусь по 12 часов в день. У нас общие дела. Общие цели. В этом месте, лидеры, задумайтесь о своих семьях. Если хотите сохранить прочные отношения, обязательно создайте с людьми, с которыми хотите общаться, что-то общее. Сейчас я стараюсь подключать жену к некоторым проектам, чтобы больше общаться.
2. 101 процент Принцип «101 процент» заключается в том, чтобы найти в человеке, который не нравится, 1 процент того, что тебе симпатично в нем, и направить на этот 1 процент все свое внимание. В такой ситуации этот 1 процент часто вырастает почти до 100.
Все так просто, что удивительно, почему об этом забывают. Этот принцип перекликается с искренней похвалой. Чтобы хвалить, нужно найти этот 1 процент и превратить его в самое важное.
3. Терпение Терпение без общения – взаимоотношениям не хватает энергии.
Общение без терпения – взаимоотношениям не хватает потенциала.
Общение плюс терпение – у взаимоотношений появляются энергия и потенциал.
Суть этого принципа в том, чтобы общаться и проявлять терпение, если общение пока не дает необходимых результатов. Это подтверждают результаты исследований экспертов в области лидерства Уоррена Бенниса и Берта Нануса. «Мы обнаружили, – говорят они, – что чем выше статус человека, тем больше времени он уделяет межличностному общению. Руководители высшего звена тратят примерно 90 процентов времени на людей, и практически все это время уходит на разрешение проблем личного характера».
Вот что рассказала мне молодой лидер из России, заместитель председателя правления «МТС-банка» Елена Воронина. И.П.: Есть у тебя правила, которые ты используешь по отношению к тем людям, кого ведешь, воспитываешь?
Е.В.: Есть. Правило № 1. Я никогда не обижаю слабых. Всегда стараюсь в коллективе слабых защищать, встаю на их сторону. Почему? Зачастую в слабых, я многократно в этом убеждалась, есть такие изюминки, которых нет у открытых сильных лидеров. «Слабые» – это просто зажатые. Вот, например, была одна сотрудница. Когда пришла ко мне в банк, была очень зажатой, «слабой». Ее обижали все, полгода меня просили ее уволить. А она в результате поднялась довольно высоко. И я горжусь тем, кем она стала. Очень важно иметь терпение в отношениях.
...
Каждый может посочувствовать страданиям друга, но только очень тонкие натуры способны порадоваться его успеху.
Оскар Уайльд
4. Празднование
Радость свершения уменьшается, когда некому отпраздновать это событие вместе с вами.
• Своих успехов я могу добиваться только с помощью других людей.
• Свои уроки я могу получать только у других людей.
• Мои слабости можно исправить только с помощью других людей.
• Мою лидерскую деятельность можно сфокусировать только на других людей.
• Мое наследие можно оставить только другим людям.
• Поэтому я должен научить себя праздновать успехи других людей вместе с ними!
...
Мои друзья не верили в то, что я смогу стать успешным оратором. Поэтому я кое-что придумал. Я пошел и нашел себе несколько новых друзей!
Джо Ларсон, профессиональный оратор
В 2012 году я проводил серию корпоративных тренингов для «МТС-банка». Один из них проходил в Екатеринбурге. Собрались лучшие продавцы продуктов банка со всей России. Два дня продолжался тренинг, и вечерами мы, конечно, праздновали. Мне было очень приятно видеть, как вице-президент банка по работе с персоналом Елена Витчак и заместитель председателя правления Елена Воронина танцевали и праздновали вместе со всеми. Это напомнило мне генералов, которые ели и спали с солдатами. Настоящие лидеры празднуют победы вместе. Вот еще один из принципов лидерства Елены Ворониной:
И.П.: Второе правило лидерства – брать на себя ответственность.
Е.В.: Любой лидер берет на себя ответственность. Даже за неправильные решения. Не обвиняет никого в команде, а берет все на себя.
И.П.: Отлично. А третье? Чтобы было три главных качества лидера от Елены Ворониной.
Е.В.: Когда мы достигаем успеха, я всегда стараюсь сказать, что это – заслуга команды. Неудачи и проблемы стараюсь брать на себя.
И.П.: Третье правило: успех разделять со всеми, ответственность за неудачу брать на себя.
Идти по верхней дороге
В отношениях с людьми есть только три пути. Мы можем выбрать:
• нижнюю дорогу – обращаться с другими хуже, чем они обращаются с нами;
• среднюю дорогу – обращаться с другими так же, как они обращаются с нами;
• верхнюю дорогу – обращаться с другими лучше, чем они обращаются с нами.
Движение по нижней дороге портит взаимоотношения и настраивает людей против нас. Выбор средней дороги не отталкивает людей от нас, но и не привлекает к нам; это путь скорее пассивный, чем активный. Движение по верхней дороге помогает создавать позитивные взаимоотношения и притягивает к нам людей. Как же идти по верхней дороге? Прекрасный способ можно увидеть в следующем примере.
Одна бабушка в день своей золотой свадьбы поделилась с гостями секретом своего счастья в браке. «В день моей свадьбы, – сказала она, – я решила составить список из десяти недостатков мужа, которые я, ради счастья семьи, была намерена ему простить». Когда гости начали расходиться, недавно вышедшая замуж внучка попросила старую леди назвать некоторые из недостатков, которые она простила. «Сказать по правде, – призналась бабушка, – я так и не собралась составить этот список. Но каждый раз, когда муж совершал что-нибудь, что выводило меня из себя, я говорила себе: «Пусть благодарит Бога, что это одна из десяти вещей, которые я обещала ему простить!»
...
«После того как я умру, я хочу, чтобы те, кто знал меня лучше всего, говорили обо мне, что я всегда вырывал сорняки и сажал цветы там, где, по моему мнению, мог вырасти цветок.
Авраам Линкольн
Надеюсь и верю, что ты начнешь применять те принципы и правила, которые я привел в этой главе. Они дадут тебе возможность собрать вокруг себя людей, которые будут любить тебя. А в следующей заповеди лидера ты узнаешь, как вдохновлять людей, чтобы они хотели и делали то, что поможет тебе реализовать твою цель. Лидер – это тот, кто вдохновляет людей двигаться в выбранном им направлении. Выдающийся лидер умеет делать это так, что люди счастливы – и достигают своих целей.
Резюме главы: 1. Создавай отношения с людьми и выбирай команду. Лидер без команды не может достичь цели.
2. Помни три главных правила: не критиковать, не жаловаться, не обвинять; быть щедрым на похвалу; всегда учитывать желания других.
3. Самый верный путь к сердцу человека – это беседа с ним о том, что он ценит превыше всего. Изучай шесть способов располагать к себе людей, предложенные Дейлом Карнеги.
4. Начни уважать себя и признавать в себе право изменять мир.
Настоящий лидер успех разделяет со всеми, а ответственность за неудачу берет на себя.
ПРИЗЫВ К ДЕЙСТВИЮ _________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Заповедь 5 Вдохновляй и воодушевляй!
Ведите и вдохновляйте людей. Не пытайтесь управлять и манипулировать людьми. Можно управлять инвентарем, но людей нужно вести.
Росс Перо, американский бизнесмен, политик
Лидер продает надежду.
Наполеон
Успех – это умение двигаться от неудачи к неудаче, не теряя энтузиазма.
Уинстон Черчилль
Чем вдохновение отличается от воодушевления
Подведем промежуточный итог. Для того чтобы быть лидером необходимо:
1. Быть личностью. Иметь Миссию, цель и уверенность в своем праве на их достижение.
2. Управлять восприятием людей. Создать свой бренд, свой виртуальный образ.
3. Научиться выступать публично, чтобы вдохновлять группы людей.
4. Овладеть навыками коммуникации. Установить доверительные отношения.
Сейчас мы узнаем, как вдохновлять и воодушевлять. Но сначала разберемся, чем отличается вдохновение от воодушевления. • Вдохновение – это вдохнуть дух. Вдохнуть жизненную силу.
• Воодушевление – это добавить душу. Добавить смысл.
Итак, в этой заповеди лидера мы будем учиться давать энергию и добавлять душу. Вот что говорил об этом великий бизнес-лидер современности Джек Уэлч: «Заряжающие энергией люди совсем не обязательно служат источником новых идей, скорее всего, они вдохновляют других выдвигать такие идеи. Они понимают: мало что может так вдохновить человека, как его собственная идея, воплощенная в жизнь и ведущая к успеху всю организацию».
Задание Для поднятия своей энергетики каждый час делай десятиминутную зарядку и сразу после этого подходи к кому-то и предлагай выдвинуть какую-то идею. Главное – бодрым, энергичным голосом. Так ты будешь учиться передавать свою жизненную энергию и включать других людей.
Обучение в организации
«Герой – это тот, у кого есть новые идеи. Идеи, обучение, тренинг – все это расширяет интеллектуальный капитал организации», – считает Джек Уэлч.
...
Герой – это тот, у кого есть новые идеи. Идеи, обучение, тренинг – все это расширяет интеллектуальный капитал организации.
Джек Уэлч
Во многих компаниях, с которыми работаю, я предлагаю ввести очень полезное правило: все сотрудники, которые собираются расти в компании, должны постоянно обучаться и совершенствовать свои навыки и профессиональные знания. Лидер (руководитель) покупает книги, которые надо прочитать. Каждый сотрудник берет книгу и за неделю ее прочитывает и конспектирует. Раз в неделю отводится 1 час, когда сотрудники компании или отдела готовят 20-минутные презентации книги, которую прочитали и изучили. Делятся главными идеями, которые могут помочь остальным. Таким образом, происходит постоянный процесс обучения и совершенствования. Кроме того, сотрудники тренируются в ораторском мастерстве и искусстве презентации.
Задание Составь список из пяти развивающих книг. Если у тебя есть кому поручить их прочитать и сделать презентации – поручи. Если пока некому, сделай по каждой книге 20-минутную презентацию и выложи ее в нашей группе в Facebook.
Джек Уэлч считал, что для лидера просто необходимо умение заряжать своей энергией других. Заряжающие энергией лидеры знают, как вдохновить людей на выполнение задач. Они обрисовывают в общих чертах свое видение дела и будят в остальных желание действовать в рамках своего видения. Заряжающие энергией лидеры знают, как поднять людей в крестовый поход. Они оказывают доверие другим, когда все идет хорошо, и готовы взять ответственность на себя, если дела пойдут скверно. Почему? Да потому, что они знают, что доверие и готовность взять на себя ответственность прибавляют сил и энергии подчиненным и коллегам.
...
АНЕКДОТ
Встреча выпускников школы.
Учительница:
– Ну как же ты живешь, Вовочка?
Я помню, как ты ни на один вопрос не мог толком ответить, все говорил: «Не знаю».
– Я и сейчас то же самое говорю. Но потом добавляю: «Выяснить и доложить!»
Лучшие руководители, заряжающие энергией других, обладают огромным энтузиазмом. Они способны подвигнуть коллег практически на любое дело. И люди откликаются на их призыв – что делает их работу более эффективной. Такие лидеры раскрывают в людях их лучшие черты, вселяют уверенность и предоставляют им кредит доверия. Уэлч оценил это так: «Способность заряжать энергией – это то, что приносит очки».
Три подпроцесса в лидерстве
Ведущие специалисты в области менеджмента сходятся во мнении, что умение вдохновлять людей является ключевым условием эффективного лидерства. Джон Коттер из Гарвардской школы бизнеса полагает, что лидерство в большой и сложной организации включает три подпроцесса:
1. Выбор стратегии развития.
2. Организация общих усилий.
3. Мотивация и вдохновление.
То есть, помимо определения направления развития компании и организации общих усилий, лидер должен обладать способностью мотивировать и вдохновлять. Один лидер делового сообщества постоянно демонстрировал свою энергию и страсть. Это был напористый основатель авиакомпании Southwest Airlines Херб Келлехер. В период, когда большинство его крупных конкурентов несли миллиардные убытки, компания Келлехера демонстрировала устойчивый рост и доходность в течение многих лет, получала награды за обслуживание клиентов. В чем был секрет?
Как и Уэлч, Келлехер пересмотрел устав менеджмента. Помимо других критериев, в кандидатах он ценил страсть, создавая тем самым уникальную сервисную организацию, которая славилась хорошим обслуживанием и чувством юмора. Он пояснил: «Если у вас нет энтузиазма к тому, что вы делаете, зачем вы и ваши коллеги тратите на это время? Значит, вы не можете заставить их голову, сердце и душу работать по полной программе».
Какие еще инструменты может использовать лидер для мотивации и вдохновления?
Ясные цели – ключ к энергии подчиненных
Многие лидеры просто забывают, что те, кого они ведут, обладают другим мышлением. Есть люди, которые «за лесом не видят деревьев». Чаще всего лидеры, особенно харизматичные, устремленные в будущее, относятся именно к этому типу. Большинство же людей видят детали и ориентированы на процесс. Они не видят перспективы и конечной цели. Поэтому лидеру необходимо выработать в себе привычку сообщать о цели. И в идеале давать возможность ведомым самостоятельно придумывать план ее достижения. Тогда и лидер свободен, и людям легко и приятно выполнять свой личный план.
...
Лидеры, заряжающие энергией окружающих, знают, что ключ к мотивации лежит не в управлении текущими делами, а в том, чтобы поставить несколько ясных целей и заставить людей идти к ним.
Джек Уэлч
Лидеры, заряжающие энергией окружающих
Главное: 1. Открывай перспективу.
2. Оказывай доверие.
Я уверен, что ты уже применил множество инструментов лидерства. Применение любого из них даст эффект. Применение всех инструментов позволит создать лавину успехов вокруг тебя!
Сейчас рассмотрим один из принципов вдохновления людей на подвиги.
Видеть лучшее
В одной из своих поэтических интермедий Дж. Пирпонт Морган заметил, что у каждого человека имеются две причины для поступков: настоящая и та, которая хорошо звучит. Сам человек руководствуется настоящей причиной. Нет необходимости подчеркивать это. Но все мы предпочитаем, будучи в душе идеалистами, приписывать себе благородные порывы. Поэтому, если хотите повлиять на людей, обращайтесь к их благородным побуждениям. Все нормальные люди в душе добрые и хорошие. И если их таковыми считать – они поворачиваются именно этой стороной своей личности.
...
Если вы принимаете людей такими, каковы они есть, со всеми присущими им недостатками, вы никогда не сделаете их лучше. Если же вы обращаетесь с людьми как с идеальными, вы поднимаете их на ту высоту, на которой хотели бы их увидеть.
Иоганн Вольфганг фон Гёте
Человек многогранен. Сейчас мы с тобой, дорогой читатель, граним алмаз твоей души и личности, приближая тебя к лидерству. А потом, когда захочешь применять свои лидерские навыки, тебе будет важно включать в окружающих людях желание достигать. Если они захотят действовать, то тебе не придется своей энергией тащить весь эшелон.
...
Держитесь подальше от людей, которые пытаются умалять ваши честолюбивые замыслы. Мелкие люди делают это всегда, но действительно великие заставляют почувствовать, что вы тоже можете стать великими.
Марк Твен
Задание
Выбери трех человек, которые являются твоей командой, и проведи с ними 15-минутные беседы.
В первой части беседы спроси о планах развития. Во второй части скажи, что считаешь их намного более великими людьми, чем они думают о себе. И снова спроси о планах.
Ты увидишь, что они поднимут планку своих ожиданий. А это значит, что они начнут действовать с большей активностью и мотивацией.
Следующий инструмент хорошо работает с мужчинами. Хотя современные женщины все больше и больше становятся похожи на мужчин… Если ты женщина, то уже успела почувствовать влияние этого инструмента. Ты возмущена и готова доказать, что это не так!
...
АНЕКДОТ
Тренер утешает проигравшего боксера:
– Молодец! А все-таки в третьем раунде ты своего противника здорово напугал.
– Чем?
– Ему показалось, что он тебя убил.
Этот прием обладает очень сильной и яркой энергетикой. Называется он – «бросать вызов».
Бросай вызов
«Я никогда не считал, – говорит Гарри С. Файрстон, основатель крупнейшей компании, – что заработок и только заработок может привлечь, объединить или удержать людей. Я полагаю, что здесь дело в игре».
...
В жизни каждого из нас происходит много значимых событий, и большинство из них – результат воодушевления, полученного от кого-то другого. Каким бы знаменитым или успешным ни был человек, он жаждет аплодисментов.
Джордж М. Адамс, основатель газетного синдиката своего имени
Игра! Вот что любит каждый удачливый человек! Возможность самовыражения. Возможность доказать превосходство, выиграть – и победить. Желание превзойти. Желание почувствовать свою значительность.
Таким образом, если хочешь склонить мужественных людей, людей с характером, к своей точке зрения, применяй это правило.
БРОСАЙ ВЫЗОВ!
Гораздо лучше целиться на 12 и получить 10, чем целиться в 8 и доползти до 8. Высокие цели лучше мотивируют и заряжают энергией. Бюджеты способствуют осторожному и замкнутому мышлению, они вытягивают жизнь из компании. «Знаки после запятой – это тоска», – заметил однажды Уэлч. Любой менеджер, прошедший через процесс составления бюджета, согласится с этим утверждением. Люди принимают вызов, который им брошен. Чем мощнее вызов, тем лучше. Джон Ф. Кеннеди поставил одну из высочайших целей в современной истории, когда провозгласил в 1961 году, что США «пошлют человека на Луну и успешно возвратят его на Землю до конца этого десятилетия». По уровню технологии того времени это была абсолютно нереалистичная задача. Не важно. «Мы делаем это не потому, что это легко, – добавил он, – а потому, что это трудно». И летом 1969 года американский космический корабль «Аполлон-11» совершил посадку на Луне.
Чарльз Шваб – мастер вызова У Чарльза Шваба, американского предпринимателя и промышленного магната, был начальник цеха, рабочие которого не выполняли производственных норм. «Как получается, – спросил Шваб, – что такой способный человек, как вы, не может добиться, чтобы цех работал нормально?» «Не знаю, – ответил начальник цеха, – я убеждал рабочих, всячески подталкивал их, ругал и проклинал, грозил увольнением. Ничего не действует, они не справляются с планом».
Дата добавления: 2015-08-28; просмотров: 34 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |