Резюме главы: 1. Освой основные правила коммуникации для лидера, и у тебя появится мощный «инструмент» влияния на окружающих.
2. Помни четыре главных правила ораторского мастерства:
• уверенность в себе и понимание своей цели и Миссии,
• алгоритм выступления,
• приемы ораторского мастерства,
• техника убеждения (переубеждения и разубеждения).
3. Создавай обратную связь высокого качества.
4. Продавай мечты!
Никто не знает, на что он способен, пока не возьмется за большую задачу.
ПРИЗЫВ К ДЕЙСТВИЮ _________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Заповедь 4 Создавай отношения!
Диктаторы ездят верхом на тиграх, боясь с них слезть. А тигры между тем начинают испытывать голод.
Уинстон Черчилль
Навыки работы с людьми определяют масштаб потенциального успеха.
Джон Максвелл
Каждый раз, когда вы эгоистично преследуете собственные интересы, на вас работает всего один человек – вы сами. Когда вы помогаете дюжине других людей решать их проблемы, у вас появляется дюжина помощников.
Уильям Б. Гивен-младший, эксперт в области менеджмента
Девять правил для создания отношений по Дейлу Карнеги и упражнения для их приобретения
Итак, мы выяснили, что для лидера главное:
1. Быть человеком – иметь Миссию и цель (заповеди 1 и 4).
2. Быть брендом, то есть уметь показать себя людям с нужной стороны (заповедь 2).
3. Уметь говорить с людьми публично, ярко и красиво (заповедь 3).
4. Влиять, вдохновлять, направлять и создавать лидеров (заповеди 4, 5, 6, 7).
Если ты дочитал до этого места, я на 90 процентов уверен, что ты уже лидер. У тебя есть системность и настойчивость. Большинство людей бросают купленные книги. Они приносят их домой и… идут покупать новые и новые «волшебные таблетки». Есть очень простая схема: 20 процентов времени надо уделять развитию, чтению, обучению и 80 процентов – работе. Внедрять новые идеи, полученные во время обучения. В обучении же главное – системность.
Шамай (жил 2000 лет назад. – Прим. автора) говорил: «Сделай изучение Торы постоянным». Имеется в виду: 1. Выдели постоянное время. 2. Изучай последовательно и не прыгай с темы на тему. 3. Говори мало и делай много (20 % на 80 %). 4. Принимай каждого человека с приветливым выражением лица (создавай отношения в моей интерпретации).
Первые три заповеди влияния были посвящены развитию самого лидера. Если ты выполнил все упражнения, то стал лидером. Теперь пришло время изучить инструменты работы с командой. Есть различные методы. Сталинский метод, когда люди вокруг как «винтики», которые можно и нужно менять. Этот метод безнадежно устарел. На территории бывшего Советского Союза еще встречаются представители авторитарного лидерства. «Мамонты», пережитки прошлого. Эта книга не для них. Я помогаю создать в себе навыки лидера, который вдохновляет. Лидера, которого любят и уважают.
...
На руке, дарящей цветы, остается запах цветов.
Китайская поговорка
Поэтому следующая заповедь: создавай отношения. Создавай отношения с людьми и из них выбирай команду. Слава Богу, ко мне практически ежедневно приходят письма людей, которые проходили мои тренинги, читают мою вдохновляющую рассылку или подписаны на мои страницы в социальных сетях. Они просят меня дать возможность поработать в моей команде. В моей компании. Таким образом, у меня есть возможность выбирать самых талантливых и смелых – и помогать им. Кстати, для всех моих VIP-клиентов, которые из миллионеров хотят стать миллиардерами, я начинаю помощь с того, что предлагаю им нескольких талантливых людей в команду. Лидер без команды не может достичь цели.
Итак, давай начнем с того, что создадим вокруг тебя поле любви, радости и восхищения. Для этого есть девять проверенных временем правил. Их сформулировал Дейл Карнеги, и ничего более действенного для быстрого улучшения взаимоотношений в мире нет. Как-то одного из величайших раввинов в Америке спросили, какую книгу он рекомендует изучать из тех, что не входят в Тору. Он ответил – Дейла Карнеги. Мой первый тренинг в жизни был в Институте Дейла Карнеги. Там я избавился от фобии публичных выступлений и понял, что тренинги помогают очень быстро обучаться.
Я тоже рекомендую книгу Дейла Карнеги, так как с ее помощью можно выполнить заповедь «Возлюби ближнего своего, как себя самого». Если лидера любят люди, они пойдут за ним из любви. А это – величайшая сила.
Как ты уже знаешь, чтобы научиться управлять автомобилем, только читать о том, как это делать, недостаточно. Поэтому чтение следующих глав без выполнения упражнений – бессмысленно. Изменить свое поведение, приобрести навыки, чтобы даже неосознанно действовать правильно, помогут только системные упражнения. Используй таблицу в конце главы для того, чтобы делать упражнения.
ТРИ ГЛАВНЫХ ПРАВИЛА 1. Не критикуй, не жалуйся, не обвиняй
Критика подобна почтовым голубям. Она всегда возвращается обратно. Человек, которого мы обвиняем, найдет для себя оправдания и объяснения, а в ответ осудит нас. Ключевая фраза критикуемого: «На себя посмотри!» 99 процентов преступников, которые сидят в тюрьмах, считают, что их осудили несправедливо и не учли многих обстоятельств. Они винят в своей судьбе кого угодно, только не себя. Так чего ты ждешь от простого человека, который совершил ошибку?
УПРАЖНЕНИЕ «ДЕНЬ БЕЗ КРИТИКИ» Внимательно следи за собой весь день. Твоя задача сегодня – никого не критиковать ни в словах, ни в мыслях. Если ты заметил критические нотки в своем голосе, скажи «стоп!» – и переформулируй свое недовольство в конструктивную форму, наполнив его чувством доброжелательности и уважения к другому человеку. Отмечай все случаи, когда тебе будет трудно смягчать критику или избегать ее. Проанализируй причины своих негативных эмоций. Найди им альтернативу.
2. Будь щедрым на похвалу, ищи, за что можно искренне похвалить «Самым ценным своим качеством, – говорил Чарльз Шваб, лучший топ-менеджер Америки начала XX века, – я считаю умение вызывать у людей энтузиазм и развивать то, что есть лучшего в человеке, с помощью признания его достоинств и поощрения…Если мне что-то нравится, то я чистосердечен в своей оценке и щедр на похвалу».
...
Будь чистосердечен в своей оценке и щедр на похвалу, и люди будут хранить в памяти твои слова, дорожить ими и повторять их в течение всей жизни – повторять через много лет после того, как ты их уже забудешь.
Дейл Карнеги
Когда ты хвалишь других людей, то вызываешь у них очень приятные эмоции по отношению к тебе. Чтобы искренне похвалить, нужно найти то, что тебе нравится. Это и называется позитивное мышление. Ты всегда ищешь в любой ситуации то, что тебе нравится, – и находишь. В итоге ты живешь в мире, который тебе нравится! Ты общаешься с людьми, в которых видишь хорошее, и они стараются соответствовать твоей оценке.
Переформулируй свое недовольство в конструктивную форму, наполнив ее чувством доброжелательности и уважения к другому человеку
Когда ты искренне хвалишь других людей – в ответ слышишь ответные похвалы. Что поднимает твое настроение и самооценку.
...
Удовлетворение потребности в признании порождает у индивида чувство уверенности в себе, ощущение собственной значимости, силы, адекватности, осознание того, что он полезен и необходим в этом мире. Неудовлетворенная потребность, напротив, вызывает у человека чувство униженности, слабости, беспомощности, которые, в свою очередь, служат почвой для уныния.
Абрахам Маслоу, основатель гуманистической психологии
УПРАЖНЕНИЕ «ДЕНЬ ОДОБРЕНИЙ»
В течение дня вырази свое одобрение пяти разным людям. Отметь их реакции и свои чувства при этом.
3. Думай о желаниях других. Учитывай их Лучший способ улучшить отношения – это говорить о том, чего хочет человек, и помочь ему получить желаемое.
УПРАЖНЕНИЕ «СВЯЗЫВАНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ» Первый день: Научись определять желания других людей. Общаясь с людьми, спрашивай себя: «Каковы их основные потребности?» Проверяй себя, задавая им ненавязчивые вопросы.
...
«Той мерою, которой человек меряет, – меряют с Небес ему».
Тора
Второй день: Три раза свяжи свои потребности с потребностями других людей. Сделай так, чтобы твой партнер сделал что-то нужное тебе, удовлетворяя при этом свои собственные желания.
...
Вы сумеете получить в жизни все, что захотите, если только поможете достаточному количеству других людей получить то, чего хотят они.
Зиг Зиглар, тренер успеха
Это три столпа, три основы, на которых стоят хорошие отношения. Не критикуй, хвали и учитывай желания других людей. И они потянутся к тебе!
А теперь шесть способов, которые следуют из трех главных правил. Когда ты превратишь все девять способов в навыки и привычки – сотни, а может, и тысячи людей захотят быть рядом с тобой. И тогда тебе останется лишь научиться вдохновлять их на нужные тебе и им действия (об этом – в следующей главе). Вот это и называется лидерство.
ШЕСТЬ СПОСОБОВ РАСПОЛАГАТЬ К СЕБЕ ЛЮДЕЙ 1. Проявляй искренний интерес к другим людям.
2. Улыбайся!
3. Помни, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком человеческой речи.
4. Будь внимательным слушателем. Побуждай других рассказывать тебе о себе.
5. Говори на темы, интересующие собеседника.
6. Дай собеседнику почувствовать значительность. Делай это искренне.
Разберем каждый из способов и, главное, сделаем упражнения, чтобы увидеть и почувствовать, как они работают на практике.
1. Проявляй огромный интерес к собеседнику Альфред Адлер, психолог, психиатр и мыслитель, создатель системы индивидуальной психологии, говорил: «Человек, который не интересуется своими собратьями, испытывает самые большие трудности в жизни и причиняет самый большой вред окружающим. Именно в среде подобных людей и появляются неудачники».
УПРАЖНЕНИЕ «РОБИНЗОН КРУЗО И ПЯТНИЦА» Представь, что ты Робинзон Крузо, проведший 10 лет на необитаемом острове. И вот каким-то чудом ты встретил человека. Как он интересен для тебя! Кто он? Чем занимается? Что знает? Как попал сюда? Тебя будут волновать тысячи вопросов, которые ты обрушишь на него. И можешь не сомневаться: этот человек оценит твой интерес и внимание, которого он никогда не испытывал со стороны других людей; он станет для тебя столь же верным другом, каким стал Пятница для Робинзона.
Найди себе такого человека для тренировки и начни им интересоваться. Но делай это не холодно и отстраненно, а с чувством тепла, уважения и желания оказать помощь.
2. Улыбайся Человек – единая система, где все взаимосвязано. Улыбаясь, мы создаем себе настроение, которое передается окружающим. Чарльз Шваб говорил, что ему платят миллион долларов в год за его улыбку.
...
Поделись улыбкою своей, и она к тебе не раз еще вернется…
Песня
УПРАЖНЕНИЕ «УЛЫБКА»
1. Утром в течение пяти минут тренируй перед зеркалом разные виды улыбок. Мышцы лица нужно подготовить к дневной нагрузке.
2. В течение дня каждый раз, когда видишь свое отражение в зеркале, в витрине или в лифте, улыбайся изо всех сил и сохраняй эту улыбку так долго, как это возможно.
3. Когда станешь профессионалом, улыбайся целый день с утра до вечера!
3. Запоминай имена людей. Обращайся по имени Известный специалист и автор многочисленных книг по вопросам мотивации Николаус Энкельман писал: «Важнейшим словом является имя человека. Ни на какое другое слово он не реагирует так чутко, как на свое собственное имя. Осознание этого очень важно при обхождении с людьми. Основой вашего успеха является дружелюбие, гармония и доверие. Способность создавать приятную, доверительную атмосферу начинается с умения правильно обращаться к собеседнику. Потому-то так невероятно важна память на имена… Проблемой будет, если ты забудешь имя человека, с которым уже встречался. По этому признаку человек сразу бессознательно отмечает, что интерес к его персоне не слишком велик. Каждый болезненно воспринимает, если забывают его имя. Память на имена очень важна. Ее можно тренировать. Правильно произнося имя человека, мы задеваем самые сокровенные струны его души. Поэтому внимательно относитесь к именам других людей».
...
Если Вы любите кого-то, то любите не по своим понятиям, а по его понятиям, что такое любить.
Рамбам, великий еврейский ученый Средневековья
УПРАЖНЕНИЕ «КРЕАТИВНЫЙ АЛЬБОМ ИМЕН И ФАМИЛИЙ»
Купи небольшой, карманного формата, блокнот. Во время (или после) всех встреч в ближайшую неделю делай рисунок имени и фамилии тех людей, с кем встречаешься. Представь, что у тебя есть фотография человека посередине листа. И теперь тебе надо сделать коллаж, в котором будут зашифрованные в виде рисунка его имя и фамилия. Такой способ записи позволяет включить правое полушарие в процесс запоминания. Кроме того, он отлично развивает креативное мышление. Уверяю тебя, ты запомнишь 90 процентов тех, с кем встречаешься. Визуальная память намного сильнее, чем просто запоминание безликих слов.
В дальнейшем тебе просто надо будет после знакомства с новым человеком делать это упражнение мысленно: на визуальный образ «надевать» коллаж из его имени и фамилии. Например, человека с фамилией Козлов легко представить, держащим козла в руках. Если он Сергей, то на плечи ему можно посадить в коллаже твоего друга Сергея. Таким образом, ты получишь в памяти прекрасный и яркий «файл», в котором визуальный образ человека дополнен напоминающими тебе его имя и фамилию картинками.
4. Будь внимательным слушателем. Побуждай других рассказывать о себе Чтобы быть интересным, нужно быть заинтересованным. Задавай вопросы, на которые другому человеку будет приятно отвечать. Побуждай к тому, чтобы он рассказывал о себе и своих достижениях. Большинство людей хорошим ораторам предпочитают хороших слушателей. Но умение слушать встречается намного реже.
Человек сам себя готов слушать всегда.
УПРАЖНЕНИЕ «ИДЕАЛЬНЫЙ СЛУШАТЕЛЬ» Задача № 1
В течение дня стимулируй, побуждай, провоцируй других людей говорить о себе. Ты можешь только поддакивать, кивать, выражать свою заинтересованность, но сам не должен говорить.
Задача № 2
Отмечай про себя настроение собеседника до и после вашего общения.
Задача № 3
Отметь, как изменилось его отношение к тебе в процессе общения. Постарайся понять, по каким признакам ты определил изменение его отношения.
5. Говори на темы, интересующие собеседника Самый верный путь к сердцу человека – это беседа с ним о том, что он ценит превыше всего.
6. Дай собеседнику почувствоватьего значительность. Делай это искренне
Царь Давид говорил: «У каждого я чему-то научился».
Начни тренировать это правило со своими или чужими детьми. Относись к ним с подчеркнутым уважением, и это даст им уверенность в себе и научит правильно относиться к людям.
...
Каждый человек, которого я встречаю, в каком-то отношении превосходит меня, и в этом смысле я могу у него поучиться.
Р. Эмерсон, философ, общественный деятель; один из виднейших мыслителей и писателей США
Как только ты овладеешь этими девятью правилами улучшения отношений, жизнь превратится в рай. Вокруг тебя появится множество позитивно настроенных по отношению к тебе людей. Каждый человек вокруг тебя – это новые возможности для реализации твоих целей. Сто друзей принесут тебе всё.
У бриллианта множество граней. Поэтому он красивее и дороже алмаза, из которого сделан. Главный стержень улучшения и создания отношений – девять правил. И мы можем добавить еще несколько десятков граней. Это будут упражнения и дополнительные правила от великих мастеров отношений. Главное – попробуй все. Затем выбери то, что работает для тебя. И периодически возвращайся к этой главе и тренируй что-то еще. Бенджамин Франклин всю жизнь работал над улучшением своих навыков общения с людьми.
Как усилить эффект от упражнений Чтобы внедрить в себя эти правила, нужно произвести изменения в себе на всех уровнях системы «человек». Прежде всего нужно совершать действия, которые соответствуют этим правилам.
...
Говорите с человеком о нем самом, и он будет слушать вас часами.
Б. Дизраэли, английский государственный деятель Консервативной партии Великобритании, 40-й и 42-й премьер-министр Великобритании
Для этого, чтобы помнить об этом все время, нужно каждый день выбирать себе по одному правилу и целый день над ним работать. Для этого возьми на себя обязательство перед кем-то, кто тебя контролирует (см. заповедь «Контролируй!» в книге-тренинге «Действуй! 10 заповедей успеха»). После того как ты выполнишь свое обязательство, отчитайся. Форму для отчета сделай в таком виде:
Продолжай заполнять каждый день эту таблицу – и твоя жизнь превратится в рай!
Главное на ближайший месяц: 1. Искренне хвали.
2. Интересуйся людьми.
3. Уважай их.
Искренняя похвала и результаты ее использования
В правилах улучшения отношений ты наверняка обратил внимание на искреннюю похвалу. Хочу привести еще несколько примеров того, как она меняет судьбы людей и вдохновляет на великие дела. А что еще надо лидеру? Вдохновить группу талантливых людей на действия в направлении цели, которую выбрал для себя лидер.
ДВА ВЕЛИКИХ ПИСАТЕЛЯ, КОТОРЫЕ ПОЯВИЛИСЬ БЛАГОДАРЯ ИСКРЕННЕЙ ПОХВАЛЕ Чарльз Диккенс. Много лет назад один молодой человек в Лондоне мечтал стать писателем. Но все было против него. Он учился в школе всего четыре года. Его отца бросили в тюрьму за неуплату долгов, и мальчик узнал, что такое голод. Наконец его взяли на работу наклеивать ярлычки на банки с ваксой в кишащем крысами подвале. Ночевал он на чердаке, в обществе двух других беспризорных мальчишек.
Он был уверен в своих литературных способностях, но получал один отказ за другим. Наконец наступил великий день, когда один рассказ был принят. Правда, юноша не получил за него ни шиллинга, но редактор похвалил его. Молодой автор был так взволнован, что бесцельно бродил по улицам, и слезы катились по его щекам.
Похвала, признание, выразившееся в том, что один рассказ был напечатан, изменили всю его жизнь. Быть может, если бы не этот редактор, он бы всю жизнь проработал на фабрике, кишащей крысами.
Герберт Уэллс. Лондонский юноша работал клерком мануфактурной лавки. Он вставал в пять утра, подметал помещение и вкалывал, как каторжный, по четырнадцать часов в день. Это была тяжелая работа, и он ненавидел ее. Через два года он был уже не в силах выносить ее – и однажды утром, не дожидаясь завтрака, отправился пешком за пятнадцать миль, чтобы поговорить с матерью, которая служила экономкой в одном богатом доме.
Может быть, вы слышали об этом мальчике? Его звали Чарльз Диккенс
Он безумствовал, умолял ее, плакал; он клялся, что убьет себя, если будет вынужден оставаться в этой лавке. Потом написал длинное патетическое письмо своему старому учителю, где заявлял, что он сломлен горем и не хочет больше жить. Старый учитель слегка похвалил юношу и заверил, что он очень умный и одаренный молодой человек, способный тонко чувствовать прекрасное. И предложил ему место учителя. Эта похвала изменила жизнь юноши и наложила большой отпечаток на историю английской литературы. Герберт Уэллс опубликовал 77 книг и заработал миллионы долларов своим пером.
Умение видеть мир глазами других людей
Умение видеть мир глазами других людей – уникальная способность, которая дает человеку невероятное преимущество перед другими. Ведь человека легко вести туда, куда он хочет. Самое простое дело – продать кому-то то, что ему нужно. А для этого надо научиться приему, который называется «трехпозиционное описание мира». Или, проще – «чужие туфли».
...
Незнакомцы – это материал, из которого создаются друзья.
Кален Хайтауэр
Чужие туфли
Умение смотреть на вещи с точки зрения других людей помогает добиваться успеха в области взаимоотношений.
Если ты хочешь, чтобы кто-то купил у тебя то, что ты продаешь, нужно взглянуть на товар глазами этого кого-то. Для этого используются два способа.
Способ 1: визуализация Закрой глаза и представь, что ты, как облако, входишь в другого человека. И начинаешь смотреть на мир его глазами. Буквально: ты – это он/она. И ты смотришь из его тела и из его головы на себя, на мир, на будущее. С этой позиции восприятия тебе станет понятно, как он воспринимает тебя. Что он хочет и чего боится. Какие у него проблемы и сложности, которые мешают жить. И какие желания и мечты. Конечно, может, ты ошибешься. Но попробуй – и увидишь: то, что тебе откроется, наверняка улучшит ваши отношения. Ты многое поймешь, просто закрыв глаза и сделав это упражнение.
...
Понять другого, а потом быть понятым – пятый навык высокоэффективных людей.
Стивен Кови
Способ 2: опрос
Спроси с желанием помочь, что именно нужно, важно и необходимо человеку, с которым хочешь улучшить отношения.
...
Ученики – это не обязательно те, кто проводит время с мудрецами. Это люди, чьей жизненной позицией стала готовность учиться.
Джон Максвелл
Спроси других, как бы они поступили на твоем месте.
Когда ты испытываешь эмпатию к точке зрения собеседника, становится намного легче найти к нему подход. Почему? Потому что он знает, что тебе не все равно. Иногда самый легкий способ продемонстрировать эмпатию – просто спросить.
Каждый может чему-то меня научить – позиция желающего учиться.
Философ и поэт Ральф Уолдо Эмерсон заметил: «Я никогда не встречал человека, который в чем-нибудь не превосходил бы меня». В 1999 году Джек Уэлч говорил своей аудитории в Нью-Йорке: «Если я сегодня вечером потолкаюсь в этой комнате и поговорю с каждым, я узнаю уйму вещей, которые смогут сделать мою работу лучше».
...
Когда ученик готов, учитель появится.
Платон
На тренинге для топ-менеджеров компании МТI исполнительный директор Сергей Бадредтинов сказал, что во время моего выступления, посвященного мотивации, нашел для себя три важнейшие идеи, которые сразу же собирался внедрить в своих 240 магазинах. Этим он заслужил мое глубочайшее уважение.
Его искренняя похвала и интерес к тому, что я говорил, расположили меня к нему. И я готов помочь ему в любом деле. Он настоящий лидер. За одну минуту сделал меня своим сторонником!
ИНТЕРЕСУЙСЯ… Задание
Выбери пять человек, с которыми ты хотел бы улучшить отношения. Вначале используй способ 1 (визуализация). Сядь удобно и представь образ того человека, с которым ты хочешь улучшить отношения. Побудь несколько минут им. Посмотри на мир его глазами. Посмотри на себя с его ракурса. Подумай, что ему важно, к чему он стремится и чего боится.
Запиши все свои мысли.
Сделай это с пятью выбранными людьми.
Теперь используй способ 2 (опрос). Задай те же вопросы, о которых говорилось в предыдущем пункте. Запиши и сравни ответы.
Доверие – фундамент отношений
Уоррен Беннис в своей книге «Как стать лидером» (On Becoming a Leader) говорит: «Искренность – это основа доверия, которое является не столько одним из ингредиентов лидерства, сколько его продуктом. Это единственное качество, которое нельзя приобрести, а можно только заслужить. Его дарят товарищи по работе и последователи, и без него лидер не сможет ничего достигнуть».
Есть интересный тест, который я провожу на тренингах по коммуникации. Вначале, когда люди еще не знакомы, они начинают ходить по залу и смотреть друг на друга. У каждого на спине есть листок. После того как два человека посмотрят друг на друга, они пишут на листке сзади оценку своего интуитивного доверия к этому человеку по 10-балльной шкале. Оказывается, одни люди вызывают доверие с первого взгляда, а другие вызывают такое же недоверие. Ты уже знаешь, что это связано с невербальными каналами передачи информации. Подсознание «считывает» позу и мимику, жесты и другие нюансы. Это и есть отношение к человеку.
Через некоторое время проводится повторный замер доверия. Теперь оно зависит от действий, которые человек делает по отношению к тебе. Хочу предложить тебе несколько идей, как вызывать доверие и его поддерживать.
...
Великолепие дружбы не в протянутой руке, не в доброй улыбке, не в радости товарищеского общения; оно в духовном подъеме, который возникает, когда ты узнаешь, что еще кто-то на свете верит в тебя и готов доверить тебе свою дружбу.
Ральф Эмерсон
Например, Уильям М. Боаст, автор книги «Мастера перемен» (Masters of Change), считает, что взаимоотношения укрепляются следующим образом: «Доверие… устанавливается, когда слова перестают расходиться с делом. Кроме того, оно развивается, когда у людей возникает ощущение благополучия и безопасности. Когда высказанные вами мысли и идеи душат на корню и высмеивают, вам не потребуется много времени, чтобы осознать небезопасный и неблагоприятный характер окружающей атмосферы и остро почувствовать свою незащищенность. Агрессивность окружающих можно ослабить, если вместо оценочных суждений высказывать описательные, выражающие чувства озабоченности и причастности, желание активно искать пути выхода из трудной ситуации, прислушаться, понять и использовать мнения других людей».
Что он имеет в виду? Я понимаю это так. Например, подходит ко мне сотрудник и говорит: «Есть у меня вот такая идея». А я ему говорю: «Идея интересная, но она вызывает у меня чувство, что чего-то не хватает. Пока не могу понять, чего». А ведь я мог бы сказать: «Что ты приходишь с недоработанной идеей? Идея твоя никуда не годится в таком состоянии!» Почувствовал разницу? Не критикуй людей. Старайся понять их и быть понятым ими. Это выгодней и удобней. Только надо потренироваться.
Задание Выслушивай до конца и, когда захочешь покритиковать, не говори: «Это плохо». Говори только о своих чувствах и переживаниях. Можно сказать: «Ты поступил неправильно». А нужно сказать: «Я испытываю чувство глубокой тревоги, негативные эмоции захлестывают меня, когда я думаю о твоем поступке. Лично у меня это вызывает вот такие переживания». В этом случае ты говоришь абсолютную правду. С этим не поспоришь. Если же ты оцениваешь поступок – с этим легко не согласиться. Когда ты описываешь свои чувства – это истина. Что с этим делать? Пусть решает вторая сторона. Но, поверь, в этом случае шансы на изменение поведения второй стороны резко возрастают.
Неделю не критикуй, а говори о своих чувствах. Это вызовет доверие к тебе.
Надо доверять самому себе и быть честным с собой. С этого начинается установление доверительных отношений с другими людьми. Очень тяжело доверять человеку, который противоречит сам себе. Доверяешь ли ты себе? Твое «да!» действительно означает «да»?
Дата добавления: 2015-08-28; просмотров: 40 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |