Признаки высокой культуры общения

1. Уважительное отношение к другому, сдержанность, вежливость.

2. Готовность понять, оценить и принять суждения собеседника.

3. Постоянное самосовершенствование, подготовка себя к общению.

4. Соблюдение принципа толерантности, основанного на доверии и помогающего предупреждать и преодолевать конфликтные ситуации.

Чем выше уровень нравственной культуры личности, тем выше культура общения, и наоборот: низкий уровень нравственной культуры порождает барьеры и дефекты общения.

Дефекты общения. Далеко не всегда общение является эффективным, приятным и полезным. Что может испортить общение?

1. Нравственный вакуум, когда человек или не знает необходимых для общения норм и принципов поведения, или попадает в ситуацию, когда его знания не «работают» в новых условиях.

2. Отсутствие нравственной инициативы, когда человек занимает выжидательную позицию, ждет от другого тепла, заботы, внимания и только потом отвечает на них.

3. Нравственный камуфляж ‑ стремление произвести хорошее впечатление, замаскировать отсутствие подлинной нравственной культуры.

4. Нравственный анахронизм, когда человек руководствуется отжившими нормами общения, не соответствующими требованиям современной морали.

5. Нравственная регрессия ‑ неуважение к традициям, пренебрежение к опыту и заслуженным авторитетам.

6. Нравственная глухота ‑ отсутствие ориентации на другого, неумение и нежелание слышать его.

7. Нравственный примитивизм ‑ бесстыдно-неприкрытая сделка с собственной совестью во имя личного интереса, оправдание собственных недостатков, чванство былыми заслугами, отстаивание прав на собственную исключительность и привилегии.

8. Нравственная нетерпимость, которая признает единственную («свою») правоту и истину.

Коммуникативные барьеры. Кроме дефектов общения, связанных с низким уровнем нравственной культуры, препятствием к полноценному общению могут стать морально-психологические коммуникативные барьеры.

1. Барьер страдания и горя, проявляющийся в желании побыть в одиночестве.

2. Барьер эгоизма, зависти к чужой радости.

3. Барьер гнева, который возникает от обиды, несправедливости, хамства.

4. Барьер страха, который может быть вызван разными причинами: страх ребенка перед наказанием, страх добросовестного работника перед невыполнением поручения, страх консерватора перед чем-то новым и т.д.

5. Барьер стыда и вины, который образуется при отрицательной самооценке своих действий по отношению к другому или при критике со стороны другого.

6. Барьер установки на негативное восприятие кого-либо или чего-либо на основе предшествующего знания или предубеждения.

7. Барьер презрения ‑ результат воспитания или идеологических установок. Часто возникает на базе профессиональных, расовых, национальных предубеждений.

8. Барьер отвращения и брезгливости, который связан с психофизиологическими особенностями поведения людей: неприятными манерами, отталкивающими привычками, нарушением правил личной гигиены.

9. Барьер настроения.

10. Барьер речи ‑ это одновременно барьер «говорения» и барьер «слушания». Проявляется в невнятной, монотонной речи, в дефектах дикции, в отталкивающем тоне, отсутствии чувства юмора, незнании речевого этикета, а также неумении слушать и слышать другого.

Выбор модели поведения. Владение совокупностью приемов построения межличностного общения с другими людьми является важнейшим условием успеха любого современного человека.

Многие неосознанно вырабатывают свою собственную психологическую схему общения и воздействия на людей. Но не всегда выработанные таким опытным путем навыки являются оптимальными, так как опыт отдельного человека в чем-то ограничен, а восприятие несовершенно. Существуют и привычные ошибки поведения, которые человеком просто не осознаются.

Существуют критерии выбора модели поведения.

Первый критерий выбора модели поведения состоит в соответствии этого поведения закону, установленному в обществе правопорядку.

Вторым критерием выбора модели поведения является нравственность. При всей склонности людей к субъективной трактовке морали существуют общепринятые подходы к объяснению ее основных понятий, таких как честность, справедливость, совестливость.

Третьим критерием следует признать оценку конкретной ситуации, в которой личность действует или оказалась по стечению обстоятельств. Интуитивная или умозрительная оценка ситуации является важнейшим условием оптимизации модели поведения.

Четвертым критерием является цель, которую ставит перед собой человек. Чем значительнее собственная цель, тем больше она стимулирует его.

Пятый критерий ‑ самокритичная оценка собственных возможностей использования конкретной модели поведения. Любое копирование чьего-то стиля в общении опасно.

Шестым критерием выбора модели поведения является выделение и конкретизация собственных возможностей.

Седьмой критерий выбора модели поведения несколько своеобразен. Чтобы не разрушить каких-то иллюзий или сложившихся стереотипов и не разочаровать собой партнеров, рекомендуется проявлять те личностно-деловые качества, которые они ожидают в вас найти.

Общие принципы построения межличностного общения. Выбор той или иной модели поведения в каждой конкретной ситуации в значительной мере зависит от личности того, с кем человеку приходится общаться.

Но существуют и некоторые общие принципы построения межличностного общения.

1. Самые первые и сильные впечатления о человеке зависят от его внешнего вида. Поэтому любой из нас должен всегда иметь опрятный вид, следить за выражением лица. В обычном общении оно не должно быть угрожающим или надменным ‑ это может стать психологическим барьером при разговоре с людьми.

2. Решающими для формирования впечатления о человеке становятся первые четыре минуты общения с ним. В этот промежуток времени активно работают все наши органы чувств, с помощью которых мы создаем целостное представление о другом человеке. К исходу четвертой минуты уже становится в общих чертах ясно ‑ симпатичны люди друг другу или нет, расположены к взаимному общению или нет. Вероятно, вы могли ощутить на себе, что первое впечатление о человеке иногда обманчиво и вместе с тем довольно устойчиво, так что подчас должно пройти длительное время, чтобы оно переменилось. Следовательно, в первые четыре минуты общения необходимо подчинить свое поведение нужному току общения.

3. Начинать беседу нужно только с дружеского тона, поддерживать положительную установку в общении, быть вежливым и тактичным, доброжелательным и предупредительным.

4. Не забывать о том, что своеобразным мимическим знаком расположения является улыбка. Улыбка нужна не только другим, но и нам самим. Она повышает настроение и работоспособность.

5. Используйте метод утвердительных ответов. Не начинайте разговор с обсуждения тех вопросов, по которым расходитесь с собеседником во мнениях. Поэтому задайте вначале вопросы, на которые собеседник, скорее всего, ответит утвердительно. Следите за тем, чтобы и далее разговор шел по пути «накопления согласия». Человек не любит менять мнение. Если он согласился с вами в девяти случаях, то, скорее всего, согласится и в десятом.

6. Будьте хорошим слушателем. Различают два вида слушания: нерефлексивный, который состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваться в речь собеседника своими замечаниями, и рефлексивный, суть которого заключается в активном вмешательстве в речь собеседника, в оказании ему помощи выразить свои мысли и чувства.

7. Избегайте критиковать коллег и других людей; пореже жалуйтесь.

8. Избегайте излишних споров, особенно в присутствии большого количества людей. Вместо словесной перепалки следует спокойно выслушивать собеседника и, не заражаясь его горячностью, сконцентрироваться на поиске путей разрешения проблемы. Опыт показывает, что попытка переспорить собеседника не дает положительного результата, но его можно достичь с помощью разумного компромисса. Выясните: чего собеседник хочет? Если вы неправы, признайтесь в этом в категоричной форме. Это настраивает собеседника на дружеский лад.

9. Демонстрируйте неподдельный интерес к другим людям. Здесь имеется в виду умение высказывать уважение к интересам других людей.

10. Прежде чем убеждать человека в чем-либо, постарайтесь понять его позицию. Заведите разговор о том, что интересует вашего собеседника.

11. Добиваясь чего-либо от человека, постарайтесь пробудить в нем желание сделать это. Всегда помните ‑ никто не любит приказаний. Большинство людей внушаемо и легко поддается убеждению. Искусство убеждать делает максимально продуктивным ваше общение с окружающими.

12. Уважайте мнение других людей. Старайтесь не говорить прямо, что человек неправ, этим вы только вызовете в нем внутренний протест.

13. Запоминайте и не путайте имена людей. Человек будет очень расположен к вам, если вы помните, как его зовут.

14. Помогайте людям чувствовать свое значение. Люди, допускающие в общении высокомерный тон, грубость, заносчивость; иронические или невежливые замечания; выражения и реплики, оскорбляющие человеческое достоинство, угрозы, нравоучения и несправедливые упреки, незаслуженные обвинения, угрожающие жесты, а также другие выражения и действия, унижающие личность, не только дискредитируют свои организации, но и совершают грубый психологический просчет. Искренне цените и хвалите достоинства людей. А достоинства всегда есть у любого человека.

15. Давайте человеку возможность сохранить свою репутацию.

16. Помните о врагах общения ‑ раздражительности и бестактности. Раздражительность, как минимум, невыгодна вам. Во-первых, она затрудняет общение, и вам придется потратить больше усилий, чтобы добиться чего-то. Во-вторых, она приводит к ослаблению защитных сил организма (снижая иммунитет). Осознав это, старайтесь подавлять появляющееся в вас раздражение. Для этого присмотритесь повнимательнее, и вы убедитесь, что предмет раздражения того не стоит. Разорвите порочный круг ситуации, низведя ее до нормально масштаба рядовой трудности.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Что такое общение?

2. Какое место занимает общение в жизни человека?

3. Перечислите основные черты и свойства общения.

4. Каковы слагаемые общения?

5. Назовите ценностные ориентиры общения.

6. В чем заключается искусство общения?

7. Какие функции выполняет общение?

8. Каковы виды общения? Какой из видов общения наиболее широко распространен?

9. От чего зависит эффективность общения?

10. Что такое культура общения? Каковы ее главные нормы?

11. По каким признакам можно судить о высокой культуре общения?

12. Дефекты общения и барьеры в общении ‑ это одно и то же?

13. Что такое модель поведения? Какую роль она играет в общении?

14. Каковы критерии выбора модели поведения?

Дата добавления: 2015-10-28