Порядок удовлетворения рекламации.

41. Рекламацию следует считать удовлетворенной, если продукция восстановлена (или заменена), израсходованный ЗИП восстановлен и составлен акт удовлетворения рекламации в установленные сроки.

42. поставщик (исполнитель) обязан по требованию получателя устранить дефекты в продукции, отремонтировать продукцию, в которой они обнаружены (или заменить её), независимо от причин появления дефектов или разногласия в оценке их происхождения.

43. Устранение дефектов или ремонт продукции должны быть осуществлены в срок, согласованный поставщиком (исполнителем) с соответствующим довольствующим органом флота.

44. Получатель обеспечивает представителю поставщика (исполнителя) необходимые условия для участия в проверке качества дефектной продукции и для работы по её восстановлению.

В целях быстрейшего восстановления дефектной продукции у получателя представителя поставщика (исполнителя) могут быть использованы при согласии получателя имеющиеся у него запасные части. В этом случае поставщик (исполнитель) обязан в десятидневный срок со дня получения рекламационного акта (если другой срок не установлен соглашением сторон) безвозмездно восполнить (отгрузить) запасные части в замен израсходованным.

45. Если для устранения производственного дефекта не требуется заводского ремонта, получатель в праве устранить дефекты своими силами и средствами, но за счет поставщика (исполнителя). В этом случае кроме уплаты штрафа, предусмотренном пунктом «Б» статьи 3 настоящей инструкции, поставщик (исполнитель) обязан возместить получателю его детали, приборы, агрегаты и узлы, израсходованные на замену дефектных. Причем их отгрузку обязан произвести в десятидневный срок со дня получения рекламационного акта. В отдельных случаях по соглашению сторон могут быть установлены другие сроки отгрузки.

46. Восстановление дефектной продукции у получателя должно производиться по ТЗ, разработанному в соответствии со статьями 25, 29 настоящей Инструкции.

По соглашению с военным представительством при поставщике (исполнителе) допускается производить работу по восстановлению дефектной продукции без ТЗ в объеме, указанном в удостоверении поставщика (исполнителя). Если эти работы просты (замена детали, узла, комплектующего изделия, восстановление комплектности или маркировки и др.).

47. Если причиной неисправности продукции является его конструктивная недоработка, то поставщик (исполнитель) обязан устранить эту недоработку своими силами (при необходимости с привлечением изготовителя комплектующего изделия), средствами и в кратчайший срок, определяемый соглашением (бюллетенем, протоколом) центрального управления (службы) ВМФ по закрепленной номенклатуре корабельной техники и вооружения с поставщиком (исполнителем) или министерством (ведомством), в ведении которого находится поставщик (исполнитель). Конструктивные дефекты устраняются по технической документации, утвержденной в установленном порядке. До разработки этой документации, если наличие конструктивных дефектов не препятствует дальнейшей эксплуатации продукции, указанное центральное управление (служба) ВМФ имеет право потребовать от поставщика (исполнителя) восстановления продукции путем замены деталей, приборов и узлов, вышедших из строя на детали той же конструкции. Порядок эксплуатации такой продукции определяется соглашением сторон. Доработка продукции по соглашениям должна производится в соответствии с требованиями действующих ГОСТ.

48. Если для устранения неисправности в продукции требуется заводской ремонт, поставщик обязан заменить такую продукцию или восстановить её своими силами в срок, согласованный поставщиком (исполнителем) и получателем. Восстановление продукции может быть произведено по соглашению сторон на ремонтном предприятии получателя за счет поставщика (исполнителя) при наличии его вины.

49. Изделие подлежащие отправке для заводского ремонта, упаковывается в тару, установленную стандартом, техническими условиями или эксплуатационной документацией, для его транспортировки. На тару (упаковку) наносят информацию об упакованном изделии в соответствии с действующим ГОСТ.

50. Допускается по соглашению с представителем поставщика (исполнителя), отправка изделий в другой таре, обеспечивающей его сохранность при транспортировке, или поставщик (исполнитель) высылает получателю свою тару. Об этом делдается соответствующая запись в рекламационном акте.

51. При отправке изделия получатель сообщает телеграммой поставщику (исполнителю) и военному представительству при поставщике (исполнителе) заводской номер изделия, дату и способ отправки груза, номер отгрузочного документа, номер рекламационного акта.

52. Транспортный тариф по доставке изделия для заводского ремонта относится на поставщика (исполнителя) при наличии его вины.

53. Отправка изделий, требующая заводского ремонта, производится только соответствующим довольствующим органом флота.

Порядок возврата поставщику (исполнителю) недоброкачественных комплектующих изделий определяется соглашением поставщика (исполнителя) и соответствующего довольствующего органа флота.

54. Продукция считается восстановленной, если неисправность указанная в рекламационном акте, устранена и продукция пригодна для дальнейшей эксплуатации. Об этом делается отметка в формуляре, эксплуатационной документации.

55. Не позднее, чем на следующий день после восстановления продукции и восстановления ЗИП получатель с участием представителя поставщика (исполнителя) составляет акт удовлетворения рекламации. Составление акта должно быть поручено комиссии составившей рекламационный акт, если восстановление продукции произведено в период её работы.

В акт включают:

- даты составления акта и восстановления продукции;

- какими средствами и силами какого предприятия (организации) проведено восстановление продукции;

- сведения о восстановлении ЗИП, израсходованного на восстановление продукции;

- пригодность продукции для дальнейшей эксплуатации.

Акт утверждается лицом, назначившим комиссию по проверке качества продукции.

Форма акта удовлетворения рекламации приведена в приложении 4 настоящей инструкции.

56. Акт удовлетворения рекламации подлежит рассылке в трехдневный срок после его составления в те же адреса, что и рекламационный акт.

О работах, проведенных по восстановлению продукции, делается отметка в формуляре (паспорте), эксплуатационной документации.

Акт удовлетворения рекламации является основанием для решения вопроса о размере штрафных санкций за несвоевременное устранение дефекта (восстановление продукции), указанных в статье 4 настоящей Инструкции.

57. Поставщик (исполнитель)обязан выяснить причины появления дефектов в поставляемой им продукции (выполненной им работе) и принять меры к их предотвращению и прекращению дальнейшей отгрузки продукции с недостатками, указанными в рекламациях. С этой целью в необходимых случаях должны проводиться исследования продукции.

Исследование продукции сторонами должны проводиться в соответствии с действующим ГОСТ о порядке предъявления и удовлетворения рекламации на военную технику.

58. В случае необходимого отказа поставщика (исполнителя) от безвозмездного устранения дефекта (восстановления продукции) или нарушения сроков устранения дефекта (восстановления продукции), или задержке в уплате штрафа свыше месячного срока со дня предъявления претензии (по районам крайнего Севера и приравненным к ним местностям свыше двухмесячного срока) центральное управление (служба) ВМФ по закрепленной номенклатуре корабельной техники и вооружения обязано обратиться с иском в государственный арбитраж для принятия к поставщику (исполнителю) принудительных мер.

Схемы порядка прохождения документации по оформлению рекламаций, претензий и исков приведены в приложениях 5 и 6 к настоящей Инструкции.

59. Непосредственная ответственность за правильность и своевременность предъявления претензий и исков к поставщикам (исполнителям) по безвозмездному устранению выявленных на кораблях производственных и конструктивных дефектов и по уплате штрафов возлагается на центральные управления (службы) ВМФ по закрепленной номенклатуре корабельной техники и вооружения.

60. довольствующие органы флотов, военные представительства и центральные управления (службы) ВМФ по закрепленной номенклатуре корабельной техники и вооружения обязаны вести учет и отчетность по рекламационной, претензионной и исковой работе в соответствии с требованиями приказов МО СССР от 18октября 1979 года № 260 и от 17 мая 1982 года № 0060.

61. Военное представительство при поставщике (исполнителе) обязано осуществлять контроль за ходом работ по рекламационным актам, своевременным их удовлетворением (реализацией), принимать участие в разработке мероприятий по устранению конструктивных и производственных дефектов, отмеченных в рекламационных актах, своевременно докладывать Центральному управлению (службе) ВМФ по закрепленной номенклатуре корабельной техники и вооружения о ходе рекламационной работы у поставщика (исполнителя) и срывах сроков по удовлетворению рекламаций и принятые меры по ускорению этих работ, по поручению центральных управлений (служб) ВМФ по закрепленной номенклатуре корабельной техники и вооружения предъявить поставщику (исполнителю) претензии по рекламационным актам, по которым виновной стороной в появившихся дефектах является поставщик, контролировать удовлетворение претензий как своих, так и предъявляемых к центральным управлениям (службе) ВМФ по закрепленной номенклатуре корабельной техники и вооружения.

В своей работе военные представительства при поставщике (исполнителе)должны пользоваться информацией поставщика (исполнителя) о сроках и реализации мероприятий по рекламационной работе с целью повышения качества изделий.

62. В том случае, если обнаруженные в продукции дефекты явились результатом ненадлежащей эксплуатации или хранения её, довольствующий орган флота обязан возместить поставщику (исполнителю) расходы по ремонту (восстановлению) продукции.

Приложение 1 к ст. 23 Инструкции

______________________________

(гриф секретности при необходимости)

Экз. № ________

(условное наименование   и адрес получателя)

Дата добавления: 2015-10-24