|
Читайте также: |
Не пропусти свою игру!
«Участвуйте в творческом конкурсе и получите возможность выиграть билет на хоккейный матч! (для Москвы)/сертификат в магазин KHL (для СПб)».
Сегодня, у Вас есть возможность приобрести наборы из 4 бутылок или банок «Балтика 3» и бокала и набор из 12 бутылок или банок «Балтика 3» и футболки по обычной цене «Балтики 3».
Важно обратить особое внимание о запрете произносить фразу: «Подарок за покупку!»
10. Правила общения с покупателем:
§ Вы должны быть приветливыми
§ Вы должны быть активными и энергичными во время работы
§ При разговоре с посетителями торговой точки старайтесь смотреть ему в глаза
§ Будьте внимательны к собеседнику (посетителю т.т.) во время разговора
§ Ведите себя уверенно и раскованно, но не вульгарно!
§ Старайтесь донести как можно больше информации до покупателей о рекламируемом продукте
§ Если потребитель задает Вам вопрос, выслушайте его, не перебивая, и только после того, как он закончит говорить, ответьте ему.
11. Обязанности промоутеров:
§ Накануне выхода на работу промоутеру необходимо созвониться с супервайзером и подтвердить выход на рабочее место;
§ Промоутер обязан приезжать в магазин за 40 минут
§ В первый рабочий день, необходимо приехать за 1 час до начала работы.
§ Свои личные вещи промоутер оставляет в служебном помещении, указанном администрацией магазина. Не рекомендуется брать с собой ценные вещи, так как за их сохранность служба безопасности ответственности не несет. С целью избежать ситуаций, связанных с разбирательством, по поводу краж промоутерами имущества, принадлежащего магазину, на проходной необходимо опечатать все имеющиеся у вас вещи/продукты, которые могут продаваться в магазине (ручка; расческа; книга; средства гигиены; сигареты; зажигалки; продукты питания и т.д.). Если Вы не хотите, что бы Вас упрекнули в краже того или иного товара, просим Вас опечатать ВСЕ.
§ По прибытию в магазин, промоутер обязан зафиксировать время прихода и подтвердить данную запись печатью и росписью администрации магазина. Подобная операция проделывается и по окончании работы (время окончания работы – печать, роспись). Отчеты без печати не засчитываются, т.е. промоутер не получает заработанную плату за этот день. Форма прилагается.
§ Перед работой промоутер обязан:
ü Одеть чистую промо-форму в комнате, в которую проводит Вас менеджер/администратор магазина;
ü Подготовить рабочее место: собрать стойку и расположить ее в месте, оговоренном с менеджером магазина (за кассовой зоной);
ü Взять у менеджера / администратора призы;
ü Проверить соответствие наличия оставшихся в магазине призов проведенной накануне описи. При обнаружении недостачи, составить акт о пропаже (форма прилагается);
ü Отключить на время работы мобильный телефон.
В Перекрестках ПРОМОУТЕРЫ РАБОТАЮТ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ У ПОЛОК С ПРОДУКЦИЕЙ И ЗА КАССАМИ ВЫДАЮТ ПОДАРКИ. После того, как рабочее место готово, промоутер обязан обратить внимание на выкладку товара. Если количество продукта не достаточно, промоутер обязан найти ответственное лицо по данному отделу и попросить поднести товар. В случае, если товара в магазине нет или его очень мало, промоутер обязан в течение пяти минут с момента обнаружения этого факта сообщить об этом своему супервайзеру и зафиксировать этот факт в отчете (<комментарии>).
§ После того, как подготовка к работе будет завершена, промоутер обязан сообщить супервайзеру о 100% готовности (позвонить, написать смс).
§ По окончании работы/смены промоутер обязан:
ü Оформить отчет за рабочую смену;
ü Сдать все промо-оборудование, призы администратору, предварительно опечатав их и составив опись;
ü Переодеться (промо - форму забирать с собой каждый вечер), в случае замен передать промо-форму напарнице, которая на следующей день будет работать в этом магазине.
ü Собрать стойку (при необходимости, если администрация разрешит не разбирать стойку, то можно и не разбирать). В последний день акции стойку разобрать ОБЯЗАТЕЛЬНО;
ü Убрать за собой рабочее место;
§ Промоутер не должен оставлять стойку без присмотра. Если первый промоутер отошел на перерыв, то второй должен заменить его за стойкой.
§ Если в торговой точке невысокая проходимость, которая не может обеспечить достаточное количество контактов с потребителями, промоутер должен в этот же день сообщить об этом своему супервайзеру.
§ Промоутер обязан соблюдать чистоту, бережно относиться к промо-оборудованию и оборудованию магазина.
§ Промоутер обязан бережно относится к промо-форме, призам
§ На рабочем месте (вся территория магазина) запрещается курить, есть, жевать жвачку, слушать музыку, допускать изменения в фирменной одежде (промо-форма), отсутствовать на рабочем месте.
§ Запрещается во время работы сидеть; облокачиваться на рабочее место; стоять, скрестив руки; СПАТЬ.
§ Запрещается, находясь на рабочем месте, разговаривать по мобильному телефону (исключения: форс-мажорные обстоятельства/экстренные ситуации; использование моб телефона во время перерыва, т.е. за пределами ТЗ)
§ Запрещается использовать промо-форму не по назначению и в не рабочее время.
§ Запрещается дарить рекламные материалы сотрудникам магазина и другим промоутерам.
§ Запрещается общение не по рабочим вопросам с сотрудниками магазина, покупателями и другими промоутерами.
§ Запрещается ЛЮБОЕ общение с промоутерами с других акций!
§ Запрещается во время акции заводить неформальные отношения с посетителями/сотрудниками магазина
§ Строго запрещено проводить любые денежные или бартерные операции!
§ Промоутеру полагается: санитарный перерыв – не более одного раза в час по 5 минут.
§ Промоутер обязан вести себя с посетителями/сотрудниками магазина предельно корректно, не доводить конфликтные ситуации до скандала.
§ Промоутер обязан проговаривать промо-текст всем пришедшим в магазин покупателям. В случае большого скопления покупателей, промоутер обязан проговаривать промо-текст не реже одно раза в минуту.
§ Ежедневно промоутер обязан соблюдать форму отчетности согласно данной инструкции.
§ Промоутер несет полную материальную ответственность за сохранность промо-формы, промо-оборудования и подарков.
§ Промоутер обязан контролировать наличие сопутствующих материалов для проведения акции и в случае нехватки, заранее сообщать супервайзеру. Также промоутеры должны своевременно информировать супервайзера о проблемах, возникающих во время работы (отсутствие товара в продаже, сложности в общении с персоналом магазина и т.д.).
§ Даная инструкция, в течение рабочего дня должна находиться у промоутера.
§ Промоутер не имеет право выносить любой промо-материал из магазина.
§ В случае возникновения каких-либо непредвиденных ситуаций, промоутер обязан связаться с супервайзером Агентства или обратиться к менеджеру проекта (см. контактную информацию в начале памятки).
12. Внешний вид промоутера:
· Макияж: умеренный, не вызывающий, не яркий, не броский, без излишеств.
· Маникюр: ухоженные руки, не длинные ногти, только бесцветный лак или лак телесного цвета.
· Украшения: допустимы часы (не спортивные), обручальное кольцо, серьги «гвоздики», провославный крестик.
Дата добавления: 2015-10-02; просмотров: 34 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| В акции принимают участие ТОЛЬКО лица старше 18 лет | | | Недопустимы дополнительные элементы одежды, не входящие в комплект промоформы – пояса, одежда поверх промоформы и т.д. |