Структура затрат

Поставщики услуг глобальных сетей предлагают службы с различными возможностями доступа: от неограниченного до ограниченного с поминутной оплатой (с учетом тарифа, выбранного пользователем). Для типовой сети среднего размера, подключенной к глобальной сети, общие расходы на оплату глобальных коммуникаций составляют приблизительно одну треть от общих расходов на поддержание сети. В отличие от расходов на локальную сеть, которые могут значительно изменяться от месяца к месяцу (в зависимости от стоимости обновлений и новых программ), расходы на услуги глобальной сети остаются относительно стабильными, поскольку определяются ежемесячными выплатами (подобно тому, как ежемесячно оплачиваются телефонные услуги). Иногда на величину расходов влияют стоимость обновлений или расширений оборудования, что временно увеличивает расходы.

Фактические затраты на развертывание и эксплуатацию глобальной сети определить сложно, поскольку имеются как прямые, так и косвенные расходы. Примером прямых расходов является ежемесячная плата за некоторую услугу. Обучение и поддержка пользователей является примером области косвенных расходов. При анализе расходов на глобальную сеть учитывайте следующие факторы:

· ежемесячная плата за услуги;

· стоимость оборудования для подключения локальной сети к глобальной;

· стоимость обучения и поддержки пользователей;

· стоимость обучения сетевого персонала;

· расходы на поддержку сети и устранение неисправностей;

· потери рабочего времени при разрыве соединения;

· затраты на периодическую модернизацию оборудования.

Крупные поставщики услуг глобальных сетей предлагают соглашение об уровне сервиса (service level agreement, SLA), представляющее собой некоторое соглашение между поставщиком и клиентом, гарантирующее минимальный уровень обслуживания. В нем обычно оговариваются следующие моменты:

· гарантированное время готовности (например, оговаривается, что линия будет доступна для клиента в течение 95% всего времени);

· максимальная задержка на линии;

· гарантированное или среднее время, в течение которого неисправная линия будет восстановлена (среднее время ремонта (mean time to repair, MTTR));

· гарантированная пропускная способность;

· величина издержек, которую поставщик возместит клиенту в случае нарушения соглашения об уровне сервиса.

Дата добавления: 2015-10-02