Визуальный имидж в рамках корпоративного имиджа организации.

Важнейшей целью бизнес-коммуникаций является формирование позитивного корпоративного имиджа. Любая компания обладает определенным имиджем вне зависимости от того, контролирует она это или нет; но доверие, репутация, солидность становятся целями, которые стремится достичь каждая организация.

Позитивный управляемый имидж повышает конкурентоспособность компании на рынке, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем, обеспечивает и облегчает доступ к различным ресурсам: финансовым, информационным, человеческим, материальным. Имидж компании помогает не только построить, но и защитить бизнес в кризисных ситуациях. Позитивный имидж способствует также сплочению коллектива компании, объединяет организацию в единое целое, воспитывает чувство корпоративной гордости.

Визуальный имидж организации - представления об организации, субстратом которых является зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а так же фирменной символике (элементах фирменного стиля).

Фирменный стиль является визуальной составляющей корпоративного имиджа.

Фирменный стиль – это набор цветовых, графических, словесных констант, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров и услуг, всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.

Фирменный стиль кроме внешнего направления имеет внутреннее назначение – создание единой «корпоративной культуры», чувства гордости за фирму, стремления поддерживать престиж фирмы на высоком уровне.

Содержит фирменные константы:

фирменный (товарный) знак

логотип

шрифт

цвет

флаг

На основе фирменных констант формируется визуальный имидж, лицо Компании во всех видах рекламы. Формирование имиджа производится в соответствии с мастер-планом, который состоит из 4 основных частей:

- создание фундамента;

- внешнего имиджа;

- внутреннего имиджа;

- неосязаемого имиджа.

Каждая из частей направлена на достижение трех главных задач:

1. Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателем.

2. Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас.

3. Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом

Имидж организации - это образ компании, который формируется в общественном и индивидуальном сознании, посредством средств массовой коммуникации и психологического воздействия. Он необходим для формирования доверия потенциальных потребителей. Имидж организации выступает одним из побуждающих факторов для вступления потребителей в финансовые взаимоотношения с компанией. Позитивный имидж компании повышает конкурентоспособность организации, является одним из факторов коммерческого успеха.

Неотъемлемым атрибутом любой системы является структура. Структура имиджа организации включает 8 компонентов (или составляющих):

1. Имидж товара (услуги) - представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар:

· функциональная ценность товара это основная выгода или услуга, которую обеспечивает товар;

· дополнительные услуги (атрибуты) это то,

что обеспечивает товару отличительные свойства

(название, дизайн, упаковка, качество и т.д.);

2. Имидж потребителей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и некоторых личностных (психологических) характеристиках потребителей.

3. Внутренний имидж организации - это представления сотрудников о своей организации. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально-психологический климат.

4. Имидж руководителя или основных руководителей организации включает представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, психологических характеристиках и внешности руководителя.

5. Имидж персонала - это собирательный, обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты:

· профессиональная компетентность: мобильность (быстрота и качество обслуживания); аккуратность в выполнении должностных обязанностей; точность выполнения работы; информированность (готовность представить справку по интересующему клиента вопросу); профессиональная, высококвалифицированная подготовка;

· культура: коммуникабельность (приветливость в общении, улыбчивость); правильность речи; социально-психологические характеристики сотрудников;

· социально-демографические и физические данные: возраст, пол, уровень образования, наличие или отсутствие физических дефектов;

· визуальный имидж: деловой стиль в одежде; аккуратная прическа; ограничения в использовании украшений и косметики (для женщин).

Имидж персонала формируется на основе прямого контакта с сотрудниками организации. При этом каждый сотрудник рассматривается как «лицо» организации, по которому судят о персонале в целом. Таким образом, трудно переоценить роль сотрудников, работающих непосредственно с клиентами в процессе создания целостного позитивного имиджа организации.

6. Визуальный имидж организации - представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, фирменной символике организации.

7. Социальный имидж организации -представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.

8. Бизнес-имидж организации - представленияоб организации как субъекте деловой активности. В качестве составляющих бизнес-имиджа организации выступает деловая репутация, объем продаж, относительная доля рынка, инновационность технологии, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики и т.д. Имидж организации обладает относительной стабильностью Томилова Т.М. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом, 1998. № 1..

Имидж организации это целостное восприятие ее всеми социальными группами (коллектив, потребители, партнеры, жители города и т.д.), которые используют в процессе социального поведения. На этот процесс оказывают влияние различные факторы, главным из которых является имидж предмета или явления (организации).

38. ///. Модели поведения руководителя при изменении корпоративного имиджа. Оценка корпоративного имиджа и репутации.

Имидж персонала – один из элементов Структуры имиджа организации (корпоративного имиджа).

Имидж персонала – собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты

Характерные черты персонала организации и их основные переменные

1. Компетентность:

-степень подготовленности человека к различным видам деятельности, или знания

-владение широким классом навыков

-опыт

-умение общаться с людьми и т.д.

2. Культура:

-доброжелательность

-аккуратность

-вежливость

-терпимость

-внимательность

-эрудиция

-ответственность

-свободное владение языками и т.д.

3. Социально-демографический профиль:

-возраст

-уровень образования

-соотношение мужчин и женщин

Имидж персонала формируется, прежде всего, на основе прямого контакта с работниками организации. При этом каждый работник может рассматриваться как “лицо” организации, по которому судят о персонале в целом.

Корпоративный имидж - это образ организации в представлении групп общественности

Имидж – это продукт компании, над которым она работает, развивает свой облик, который нравится ей самой и широкой общественности. А репутация – это отклик общественности на какие-то действия компании".

Роль руководителя: связываться с внешней аудиторией и с внутренней аудиторией (донесение корпоративного имиджа).

Мы судим об организации по персоналу.

Форма основа корпоративности. Когда человек в форме- он обезличивается, и мы воспринимаем его как сотрудника.

Модели поведения руководителя при изменении корпоративного имиджа:

В случаи изменения корпоративного имиджа в негативную сторону:

Внешняя сторона.

1.Дистанцирование

2.Отстройка от негативных моментов

3.Принижение событий, которые произошли с данной компанией. (Допустили ошибку…..Все будет выплачено…..)

4.Взять на себя всю ответственность, за все произошедшее (Повышение имиджа компании)

Внутренняя сторона.

1.Сотрудники ждут, что всю ответственность возьмет на себя руководство

2.Максимально не спускать негатив на сотрудников

3.Не оправдываться

В случае изменения корпоративного имиджа из нечеткого в позитивный:

1.Усиление этого материала

2.Подкрепление лидерами общественного мнения позитивного имиджа

Корпоративная репутация- это то, что сложилось о нашей компании (как вы относитесь к нашей компании)

Репутация же - это создавшееся общее мнение о достоинствах и недостатках субъекта. Она складывается из реальных действий и фактов, но, конечно, в определенной степени под влиянием имиджа-картинки.

формируется в течение достаточно продолжительного периода времени. Она складывается на совокупности информации обо всех реальных делах организации, о том, каким образом организация решает поставленные перед ней задачи, выполняет принятые на себя обязательства, какими методами строит свое поведение в определенных ситуациях.

Корпоративный имидж- это то, что мы сформировали у других.

имидж - это внешний образ компании, который носит символический характер. В широком же смысле это все, что известно о компании.

Основной канал создания имиджа-картинки - визуальный. Логотип, фирменный знак, слоган - составляющие имиджа. Основные же каналы, которые формируют репутацию, - слуховой и тектовый: репутация создается из устных или письменных текстовых сообщений.

Репутация косвенно гарантирует, что организация «не подведет».

Если благоприятный имидж привлекает новых партнеров и потребителей, то создаваемая годами репутация заставляет их оставаться верными однажды сделанному выбору.

Репутация формируется постепенно, годами и даже десятилетиями. Репутация формируется в течение нескольких лет, иногда десятилетий (Mercedes, Ford, BP)

Оценка корпоративной культуры предполагает:

· анализ ценностных установок руководства;

· выявление ценностных ориентаций сотрудников;

· изучение мотивационной сферы сотрудников;

· исследование степени корпоративной идентичности;

· оценку корпоративной лояльности;

· изучение стандартов поведения в компании.

Дата добавления: 2015-10-24