Личные продажи: структура и правила проведение эффективных презентаций туристских услуг.

Личная продажа - это часть продвижения товаров и услуг, представление товара одному или нескольким потенциальным клиентам, осуществляемое в процессе непосредственного общения и имеющее целью продажу и установление длительных взаимоотношений с данными клиентами.

Существует 3 категории проведения эффективных презентаций

1.стандарттная (20 мин)

2.экспресс-презентация (5 мин)

3презентация в лифте(30 сек)

Структура презентации турпродука или услуги должна вкл.в себя:

1.введение

2.актуальность

3.проблема

4.решение

Рекомендации:

Желательно предоставить аудитории вербальную карту,т.к через вербальный канал можно передать до 10 обьектов.

Конгурэнтность - 1) способность человека к безоценочному принятию, осознанию своих реальных ощущений, переживаний и проблем, а также к их адекватному выражению в поведении и речи; 2) совпадение оценок, даваемых человеком некоторому объекту и другому человеку, также оценивающему этот объект.

Маркировка пространсва - это помещение объекта или вещества в пространство для обозначения территориальной идентификации. Например, посетители кафе оставляют свою одежду или некоторые вещи на столах или стульях для того, чтобы показать, что это место занято.

Важным методом продвижения в индустрии туризма является презентация,

которая определяется как действие, нацеленное на заявление о себе или на

завоевание популярности. Презентации очень часто используют туристские

компании для представления своих программ или продуктов турагенствам. Иногда

эти мероприятия проводятся в виде формальных бесед старших менеджеров по

продажам с соответствующим персоналом турагенств о новых программах и

продуктах. Такие встречи полезны для компании не только как средство

продвижения своего продукта, но и для получения информации о рынке из первых

рук. Формальные беседы во время презентаций сопровождаются также

демонстрацией видеоматериалов.

Если презентация проводится для потенциальных клиентов и нацелена на

совершение сделок, а также на создание хорошего впечатления о себе, то для

получения определенного успеха от проведения презентаций надо тщательно их

планировать. В первую очередь необходимо точно определить дату и место ее

проведения.

Хорошее помещение, выбранное в лучшем отеле или конгрессном центре, а также

соответствующее оформление и оборудование могут в определенной степени

повысить имидж компании. Для большей посещаемости целесообразно проводить

презентации в вечерние часы, особенно когда они нацелены на широкий круг

потребителей. Так как многие туристские продукты связаны с проведением

каникул, их целесообразно приурочивать к национальным или местным праздникам.

В целях экономии небольшие компании, особенно агентства путешествий, как

правило, объединяются с другими организациями для совместного проведения

презентации. Например, туроператоры при совместных презентациях могут брать

на себя половину расходов, если они ожидают определенную отдачу от

проводимого мероприятия. При продвижении того или иного туристского центра

агентства обычно объединяются с национальными туристскими организациями.

Дата добавления: 2015-10-24