Читайте также:
|
10.1. В случае возникновения разногласий по настоящему Договору СТОРОНЫ приложат все усилия для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию путем переговоров.
10.2.Настоящий Договор предусматривает предварительный претензионный порядок разрешение споров путем обмена письменными претензиями и ответов на претензии.
10.3.В случае, если разногласия между ПРИНЦИПАЛОМ и АГЕНТОМ не могут быть устранены путем переговоров и в претензионном порядке, они подлежат разрешению в Арбитражном суде.
10.4. АГЕНТ обязан в договорах, заключаемых с туристом и (или) иными заказчиками Турпродукта указать следующие условия предъявления и рассмотрения претензий:
Претензии к качеству Турпродукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком АГЕНТУ, а АГЕНТОМ ПРИНЦИПАЛУ в письменной форме в срок не более 20 (двадцати) дней со дня окончания договора о реализации Турпродукта и подлежат рассмотрению в срок не более 10 (десяти) дней со дня получения претензии. В претензии туриста и (или) иного заказчика указываются:
- фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации Турпродукта заключался с заказчиком);
- номер договора о реализации Турпродукта и дата его заключения;
- наименование АГЕНТА;
- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении ТУРОПЕРАТОРОМ и/или ПРИНЦИПАЛОМ обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику Турпродукта входящих в Турпродукт услуг по перевозке и (или) размещению, свидетельствующих о наличии в Турпродукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству Турпродукта;
- размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику Турпродукта в счет возмещения понесенных убытков.
К претензии прилагаются: копия договора о реализации Турпродукта и копии документов, подтверждающих реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком Турпродукта в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения ТУРОПЕРАТОРОМ и/или ПРИНЦИПАЛОМ обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику Турпродукта входящих в Турпродукт услуг по перевозке и (или) размещению.
Требование о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением договора о реализации Турпродукта турист вправе предъявить непосредственно к организации, предоставившей ТУРОПЕРАТОРУ финансовое обеспечение.
10.5. При наличии замечаний у туриста во время совершения путешествия относительно туристского обслуживания, турист должен незамедлительно (в течение 24 часов) на месте сообщить о своих требованиях ПРИНЦИПАЛУ, руководителю группы либо принимающей стороне для решения вопроса на месте.
10.6. Претензии, иски, возникающие вследствие нарушения прав туриста на достоверную информацию о туристском продукте, в том числе информацию о личной безопасности предъявляются туристом или иным заказчиком Турпродукта непосредственно АГЕНТУ. Такие претензии подлежат рассмотрению АГЕНТОМ.
10.7. В случае предъявления туристом и (или) иным заказчиком Турпродукта претензии или иска непосредственно АГЕНТУ, АГЕНТ обязан уведомить ПРИНЦИПАЛА о содержании предъявленных требований и сообщать о ходе рассмотрения спора.
Дата добавления: 2015-09-04; просмотров: 53 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ. АГЕНТСКОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ. | | | ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР). |