Может быть, сделать проще?

Для того чтобы выделить главное и определить курс, достаточно обратиться к языку, логике и здравому смыслу.

Авраам Линкольн

астоящее лекарство от боязни простоты — здравый смысл. К сожалению, многие из нас опираются на него только при поисках места на парковке по приезде на работу.

Как заметил Генри Минцберг, профессор Университета Макгилла: «Менеджмент представляет собой весьма любопытное явление. Он щедро оплачивается, несет в себе огромное влияние и практически лишен здравого смысла».

Здравый смысл — мудрость, разделяемая всеми людьми. Нечто воспринимаемое обществом как очевидная истина.

Простые идеи в большинстве своем представляются очевидными, потому что их окружает ореол истины. Но люди почему-то не доверяют своим инстинктам. Они чувствуют, что где-то должен быть скрытый, более сложный ответ. Неправильно. То, что очевидно для вас, очевидно для многих. Вот почему очевидное решение оказывается на рынке наиболее правильным.

Один из секретов специалистов по новомодным словечкам: начать с простой, очевидной идеи и усложнить ее донельзя. Данный феномен прекрасно описан в рецензии журнала «Time»на книгу Стивена Кови:

Он гениально усложняет очевидное, и, как результат, в его книгах царит живой хаос. Со страниц «нависают» графики и диаграммы. Боковые вставки и врезки разрезают главы на маленькие кусочки. Текст изобилует жаргоном — делегирование полномочий, моделирование, связывание, агент перемен, — без которого его книги окажутся пустыми, как спущенные колеса. У него больше восклицательных знаков, чем у Гиджета.

Если мы попытаемся найти определение здравого смысла в толковом словаре, то обнаружится, что это врожденная способность принимать разумные решения, свободная от эмоциональной предвзятости или интеллектуальной утонченности. Не зависит она и от специальных технических знаний.

Другими словами, опираясь на здравый смысл, вы видите вещи такими, какие они есть на самом деле. Вы следуете велению беспристрастной логики, ваше решение не зависит ни от чувств, ни от своекорыстия. Проще некуда.

В предыдущей главе мы рассказывали об опыте Procter & Gamble. Новое руководство увидело мир супермаркетов таким, каким он был на самом деле: сбивающим с толку. И это четкое представление привело менеджеров к простой, здравой стратегии упрощения.

Рассмотрим такой сценарий. Если 10 случайным людям задать вопрос о том, как будет продаваться «Cadillac», который выглядит, как «Chevrolet», все они как один ответят: «Не очень хорошо».

В своем суждении эти американцы не руководствуются ничем, кроме здравого смысла. За их выводом не стоят ни сведения о новых дизайнерских разработках, ни результаты исследований рынка. У них нет ни технических знаний, ни интеллектуальной остроты ума. Для них «Cadillac» — это большой и дорогой автомобиль, а «Chevrolet» должен быть меньшим по размерам и существенно более дешевым. Они видят вещи такими, какие они есть на самом деле.

Однако руководство General Motors предпочитает воспринимать мир не таким, какой он есть, а таким, каким они хотят его сделать. Здравый смысл игнорируется — и появляется модель «Cimarron». Неудивительно, что продавалась она не очень хорошо. (И это еще мягко сказано.)

Пошел ли урок впрок? Похоже, что нет. Сегодня корпорация GM продвигает новую модель, «Catera», еще один «Cadillac», который выглядит как «Chevrolet». Как и предыдущая, новая модель, скорее всего, тоже будет продаваться «из рук вон», поскольку она не имеет никакого смысла. Это знаете вы, это знают авторы. Менеджмент GM этого знать не хочет.

Великий Леонардо да Винчи рассматривал человеческое сознание как лабораторию, в которой поступающая от глаз, ушей и других органов чувств информация обрабатывается «органом» под названием «здравый смысл». Иначе говоря, здравый смысл представляет собой сверхчувство, объединяющее все остальные человеческие чувства. Сверхчувство, которому многие бизнесмены отказываются верить.

Впрочем, последнее утверждение не совсем корректно. Здравый смысл игнорируется не только в бизнесе. Возьмите весь мир экономистов, людей, все усилия которых направлены на то, чтобы обмануть здравый смысл.

Ничто не доставляет экономисту большего удовольствия, чем убеждение непосвященных в том, что следование за проявлениями чувств является грубой ошибкой. Они склонны игнорировать состояние человека и называют людей «максимизаторами полезности». Говоря экономическим языком, мы являемся «калькуляторами собственной выгоды». По мнению экономистов, если бы у нас было достаточно информации, мы принимали бы исключительно разумные решения.

Любой, кто хотя бы немного вращался в маркетинговом мире, понимает, что люди порой ведут себя весьма нелогично. Например, на наших скоростных шоссе мы наблюдаем засилье полноприводных автомобилей, предназначенных для езды вне дорог. Кто-нибудь когда-нибудь с дороги съезжает? Относительно регулярно это делают менее 10% американских водителей. Нужны ли людям внедорожники? В общем, нет. Почему же они их покупают? Потому что их приобретают все. Ну как, разумно?

Мир нельзя втиснуть в математические формулы. Он иррационален. Но таков уж он есть.

Теперь несколько слов об интеллектуальной утонченности.

Если компания позволяет себе идти на поводу у утонченных исследований и аргументов относительно того, куда направляется мир, ее менеджмент допускает ошибку. (Этого не знает никто, но многие думают, что знают.) Такие взгляды очень искусно формулируются и обычно преподносятся вместе с «гарниром» из принимаемых за реальные факты ложных предположений.

Например, много лет назад менеджмент компании Xerox поверил «футурологам», утверждавшим, что в недалеком будущем вся офисная техника (телефоны, компьютеры, копиры) будет интегрирована в единую систему. (Не самый удачный прогноз.) Для «игры» в этом мире необходимо предлагать все. Поэтому Xerox должна была в дополнение к производству копировальных аппаратов организовать (приобрести) выпуск компьютеров и другой необходимой в автоматизированном будущем оргтехники.

Руководителей Xerox убедили в том, что решение данной задачи вполне по силам их организации, так как потребители рассматривают ее как опытную высокотехнологичную компанию. (Предположение было ложным. Покупатели воспринимали Xerox как компанию, выпускающую копировальные аппараты.)

Через двадцать лет, затратив на организацию нового производства несколько миллиардов долларов, менеджмент компании осознал, что офис будущего по-прежнему остается делом будущего. И что любой не способный к копированию аппарат с маркой «Xerox» заранее обречен. Еще один урок тем, кто не понимает опасности ситуации, когда технические знания и интеллектуальная утонченность довлеют над разумными решениями.

И в заключение главы — несколько соображений о деятельности бизнес-школ. Складывается впечатление, что здравый смысл начинают «топить» именно там.

К моменту окончания первого курса студенты уже прекрасно владеют терминами и умеют строить фразы, отличающие их как будущих обладателей дипломов магистров делового администрирования (MBA). Они свободно оперируют такими мало кому понятными выражениями, как «коэффициент риск/вознаграждение», «дисконтированные денежные потоки», «“толкание” цифр», «ожидаемая стоимость» и т. д.

Через некоторое время этот необыкновенный «язык» начинает преобладать над критическим мышлением и здравым смыслом. Вид становится рассудительным в отсутствие сколько-нибудь осмысленных рассуждений.

Посетив Гарвардскую бизнес-школу, Росс Перо (удачливый бизнесмен, выдвигавший свою кандидатуру на выборах президента США), поделился с ее студентами следующим наблюдением: «Ваша проблема состоит в том, что вы “сканируете внешнюю среду”, а мне достаточно выглянуть в окно».

Простое, основанное на здравом смысле, мышление базируется на следующих принципах:

1. При анализе ситуации необходимо «изолировать» собственное «эго». Принятие разумного решения основывается на реальных фактах. Чем больше вы пропускаете реальность через призму своего «Я», тем дальше вы удаляетесь от нее.

2. Не принимайте желаемое за действительное. Мы хотели бы, чтобы все происходило строго определенным образом. Но развитие событий во многом не зависит от наших действий. В большинстве ситуаций здравый смысл соответствует естественной природе вещей.

3. Учитесь слушать. Здравый смысл по определению основан на том, что думают другие люди. Это мышление, разделяемое многими. Те, кто не «прикладывают ухо к земле», утрачивают доступ к столь необходимому здравому смыслу.

4. Здоровая доля цинизма. Иногда вещи происходят совершенно не так, как должны. Чаще всего это связано с тем, что кто-то из участников событий преследует собственные цели. Здравый смысл основан на опыте многих, но не на принятии желаемого за действительное в лице некоторых.

Дата добавления: 2015-09-01