Shop. Mts. Ru

На январь 2013 года доставкой товаров онлайн-магазина МТС могут пользоваться жители порядка 1000 городов России. Курьерская доставка «до двери» осуществляется в 36 городах. Оформить заказ на www.shop.mts.ru с доставкой в салон можно как самостоятельно, так и обратившись к консультантам салонов МТС. Информация о ценах, наличии товаров, поступлениях в продажу новых моделей на сайте интернет-магазина обновляется ежечасно. Система работает круглосуточно по всей России во всех часовых поясах. Абоненты МТС, участвующие в программе «МТС-бонус», при совершении онлайн-покупок в магазине МТС, получают бонусные баллы автоматически.

В январе 2013 года Розничная сеть МТС (ЗАО «Русская телефонная компания») объявила об увеличении объема продаж через интернет-магазин в 2,5 раза по итогам 2012 года в сравнении с 2011 годом за счет роста пользователей мобильного интернета, а также общего роста рынка онлайн-торговли в России.

«Интернет-покупка становится привычным делом для владельцев портативных мобильных устройств - рост продаж смартфонов и планшетов активно способствует увеличению объемов интернет-коммерции. За год доля заказов, сделанных в shop.mts.ru мобильными интернет-пользователями, выросла вдвое. Кроме того, растет популярность онлайн-покупок в целом: по нашим оценкам, рынок онлайн-торговли товарами за 2012 год вырос в России на 25%. Эти факторы, а также максимальная интеграция розничного и онлайн каналов нашей сети стали основными драйверами роста онлайн-продаж и позволили увеличить оборот интернет-магазина МТС в 2012 году в 2,5 раза – до одного миллиарда рублей», - отметил вице-президент по продажам и обслуживанию МТС Вадим Савченко.

Продажи телефонов через интернет-магазин за год выросли в 2,5 раза, на их долю пришлось 89% онлайн-продаж розничной сети МТС в денежном выражении. При этом доля смартфонов в общем количестве проданных через интернет-магазин мобильных телефонов в штучном выражении составила 50%, в объеме выручки - 82%. Средняя стоимость проданных в онлайн-магазине телефонов составила 8 200 рублей – это вдвое выше средней цены телефонов, приобретенных в оффлайне.

На долю портативной техники (планшеты, ноутбуки, фотоаппараты) пришлось около 10% оборота, объем продаж этих девайсов вырос за минувший год в 3,2 раза.

Среди регионов, жители которых наиболее активно практикуют онлайн покупки:

· Поволжье (22% в общем обороте интернет-магазина),

· Москва и Московская область (21%),

· Юг (15%),

· Урал (13%),

· Северо-Запад (11%),

· Сибирь – 8%.

Миссия организации

Миссия организации характеризует назначение фирмы и ее роль в общих тенденциях развития человека, общества, цивилизации и человечества. Миссией ЗАО "Русская телефонная компания" является удовлетворение потребностей населения в качественном обслуживании со стороны фирмы.

Характеристика ресурсов организации
В магазинах «МТС» покупатели могут приобрести мобильные телефоны, аудио- и видео - устройства, компьютеры, контракты МТС, кредитные карты, домашний интернет, цифровое телевидение и множество других товаров и аксессуаров от ведущих производителей.
В розничной сети «МТС» представлен также широкий спектр товаров и услуг, включая оплату Интернета, цифрового ТВ, коммунальных платежей и пр. Мы предлагаем финансовые услуги, а в частности денежные переводы, кредиты и страхование.

Организация делится на несколько структурных подразделений.

Самую главную роль в деятельности организации играют сотрудники офисов продаж, они исполняют основную работу - продажу товаров и услуг компании.

Структура организации

Упорядоченная совокупность служб, управляющих его деятельностью, взаимосвязями и соподчинением – это и есть организационная структура предприятия.

Главным и основным принципом построения структуры управления является организация, закрепление различных функций управления за подразделениями аппарата управления.

В каждом филиале компании ЗАО «РТК» существует свой генеральный директор, в этой компании данная должность звучит так - директор по продажам. Директор по продажам осуществляет текущее руководство деятельностью предприятия. Директор может быть наемным работником.

Но директор не может руководить предприятием в одиночку, поэтому у него есть подчиненный ему функциональный аппарат или заместители, которые помогают директору сделать так, чтобы предприятие развивалось успешно и результативно. У каждого директора по продажам в имеется заместитель директора по продажам (ЗДП) по макро-региону, так, например, по региону Поволжье 4 ЗДП. В подчинении у ЗДП бывает от 2 до 6-7 управляющих менеджеров, под руководством каждого насчитывается от 7 до 13 салонов магазинов МТС. В каждом офисе продаж есть менеджер, который руководит точкой продаж, его сотрудниками (от 2 до 20, в зависимости от ликвидности магазина и его объемов продаж).

В компании в первую очередь идет ориентация на потребителя, т.к.при продаже товаров и услуг идет прямое общение с потенциальным покупателем. Без ориентации на потребителя будет наблюдаться спад продаж. Компания непосредственно работает по механически обработанной схеме такие как: техника продаж, чек лист, алгоритм обслуживания. Отсюда вытекает матричный уровень взаимодействия. Видов матричных взаимодействий существует всего три. Это прописывание взаимодействий на уровне инструкций, передача части функций от одного участника к другому и создание возможностей для встреч и договоренностей между участниками отношений. Последний способ применяется, если работа либо очень простая, либо слишком сложная. Предусмотреть все ситуации и расписать все способы взаимодействия невозможно. Поэтому упор делается на договоренности — командное взаимодействие, готовность каждого сотрудника перестроить взаимоотношения для достижения наиболее эффективного результата. Это позволяет не тратить время и ресурсы на распределение ролей и стандартизирует подобные взаимоотношения в других аналогичных матрицах. Таков общий принцип: чем ниже квалификация сотрудника, тем жестче должны быть закреплены его обязанности и формы взаимодействия в процессе работы.

Дата добавления: 2015-09-02