Миссия организации

Конкретно сформулированной и опубликованной миссии у турфирмы нет, но в интервью директор туристического агентства Елена Густинович основную суть мисси выразила следующим образом:

"Удовлетворять запросы потребителя на высоком профессиональном уровне, применяя для этого самые передовые технологии бизнеса и потенциал накопленного опыта. Постоянно изучать текущую рыночную ситуацию и самосовершенствоваться на благо клиентов, сотрудников и деловых партнеров, так чтобы они хотели обращаться к нам снова и снова".

Проект миссии турагентства "AISA tour" разработанный Дианой Исуриной: "Нам всегда хотелось, чтобы увлекательные, заманчивые, необычные путешествия стали доступными для большинства людей. Для достижения сей благородной цели наша компания потратила немало сил и не собирается останавливаться на достигнутом результате.

Мы стремимся учитывать все потребности и интересы туриста на отдыхе за рубежом. Высокий уровень сервисного обслуживания; огромный выбор предложений, как по маршрутам путешествий, так и по экскурсионной программе; максимальное изучение всех нюансов пребывания латвийских туристов в каждой стране; и непрерывная забота о своих клиентах во время путешествия, чтобы гарантировать своим клиентам незабываемые впечатления". Видение "AISA tour":

· Стать крупнейшим туристическим агентством, имеющим несколько офисов в разных районах Латвии.

· Интернет продажи туров on – line.

· Организация чартерных рейсов.

· Стремиться расширять область предоставляемых услуг

· Раскрутить бренд до такой степени, чтобы при разговоре о туризме сразу появлялась ассоциация с нашим туристическим агентством.

Краткая характеристика внешних и внутренних коммуникаций:

Внешние коммуникации компании "AISA tour"

· Сезонный каталог

· Рекламные брошюры

· Выставки

Рекомендации: Наладить связь со СМИ. Высылать журналистам пресс-релизы обо всех действиях фирмы. Дать рекламу на телевидение, радио и в прессу, а также интервью директора в прессе.

Внутренние коммуникации компании "AISA tour"

· Интернет

· Собрания

· Семинары

· Корпоративные праздники

· Информационные листы

· Доска объявлений

· Рассылка по электронной почте

Целевые аудитории компании "AISA tour":

1. СМИ - коммуникации происходят через Интернет

2. Клиенты – покупатели путешествий

3. Основные покупатели путевок турагентства "AISA tour" женщины и семьи.

4. Партнеры делятся на местных (авиакомпании, турагентства и т.п.), и на заграничных (туроператоры, турагентства, гиды, авиакомпании, гостиницы и т.п.) (см.приложение № 2)

5. Под новыми партнерами понимаются потенциальные инвесторы, авиакомпании, агентства и т.д., с кем ранее не было сотрудничества

6. Основными конкурентами "AISA tour" являются другие турагентства Латвии, такие как: Vanillatravel, Begonija и другие. (см.приложение №3)

7. Органы власти – налоговая служба, санитарная инспекция и т.п.

Название фирмы

Достоинства

Недостатки

"Премиум"

Гибкий уровень цен и удобная система оплаты (банковский перевод)

Меньший захват главной ЦА по сравнению с другими турагентствами Латвии

Внедрение новых туров и предлагаемых услуг; организация VIP туров на Канарские острова (см. прил. №4).

Возможность отмены тура по причине форс-мажора (самолеты сегодня не летят, в вашей гостинице overbooking и т.д. и т.п.)

Высокий уровень предоставляемых услуг

Не полный спектр услуг

Широкий спектр услуг; наличие дополнительных востребованных клиентами услуг

Отсутствие филиалов

Творческий подход к каждому заказу и индивидуальный подход к каждому клиенту

Конфиденциальность

Дата добавления: 2015-09-01