Анализ проблемной ситуации Заказчика;

2.3.1.1. Результатами анализа проблемной ситуации Заказчика являются:

проведение встреч с представителями Заказчика и составление отчетов по переговорам с представителями Заказчика по форме ФУП-7, представленной в приложении;

общее описание организации Заказчика по рекомендации представленной в приложении;

составление глоссария проблемной области (не менее 20 терминов и их определений) по форме ФУП-11, представленной в приложении;

составление ментальной карты проблемной области Заказчика по рекомендациям, представленным в приложениях;

формулировка гипотез о приоритетных причинно-следственных связях и оформление их в когнитивной карте по рекомендациям, представленным в приложении;

формирование ЧТЗ на исследования организации (рынков, экспертных сетей) Заказчика по форме ФУП-3;

детализация плана исследований и фиксация его в форме ФУП-6;

проведение полевых и кабинетных исследований с целями доказательства (опровержения) гипотез и оформление их протоколами по формам ФУП-7 – ФУП-10, представленным в приложении.

2.3.1.2.На этапе проведения исследования рабочая группа планирует и протоколирует все исследования и интервью, устраивая мозговые штурмы и обсуждения их результатов с точки зрения формулировки гипотез и постановки проблем.

2.3.1.3. Консультанты осуществляют сбор информации путем проведения интервью с сотрудниками и руководителями подразделений, анкетирования и наблюдения за деятельностью.

Собранные таким образом сведения должны проверяться путем сравнения со аналогичными сведениями получаемыми из других независимых источников, открытой литературы.

Рабочая группа совместно с Заказчиком определяет:

количество лиц, которые необходимо привлечь к интервью, анкетированию и наблюдению,

методику проведения интервью, анкетирования и наблюдения,

состав интервьюеров,

порядок оформления результатов,

порядок анализа и систематизации результатов.

Указанные работы должны быть обсуждены с преподавателем-консультантом.

2.3.1.4 Перед интервью необходимо:

согласовать с интервьюируемым (респондентом) место и время интервью заранее (желательно – за несколько дней),

заранее переслать респонденту вопросы, по которым будет проводиться интервью,

подготовить место для интервью. Желательно, чтобы интервью не проходило на рабочем месте сотрудника,

подготовить диктофон для записи интервью,

приходить вовремя - не опаздывать на интервью,

вовремя включить диктофон и обеспечить его работоспособность.

2.3.1.5. Во время интервью необходимо:

контролировать работоспособность диктофона,

попросить респондента не отвечать на телефонные звонки во время интервью

спросить респондента о том, насколько он понял вопросы. В случае необходимости – разъяснить смысл вопросов и добиться правильного их понимания,

задавать вопросы последовательно, уточняя формулировки и точность ответов,

уточнять терминологию. В случае, если термин нуждается в определении, уточнить определение и внести его в глоссарий,

в случае, если возникает идея об изменении документа или предложениям по улучшениям бизнес процесса, отмечать это в протоколе интервью.

После интервью необходимо:

сохранить файл с интервью в формате mp3,

написать протокол интервью,

вложить документы в дело.

Дата добавления: 2015-09-05