Перечислите аспекты компетентности и пригодности консультанта.

Вопросы контрольной работы № 1 Студент _Никитин Н.А._____

1. Какой стандарт способствует выбору консультанта по СМК?

ГОСТ Р ИСО 10019-2007, Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 10019:2005 "Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг".

2. Какие стадии охватывает процесс реализации СМК?

Перечислите аспекты компетентности и пригодности консультанта.

Организация должна оценить компетентность и пригодность консультанта по системам менеджмента качества.

При этом необходимо учитывать следующие аспекты:

a) личные качества (см. 4.2.2);

b) необходимое образование (см. 4.2.3);

c) знание и навыки, необходимые для достижения целей организации в области системы менеджмента качества (см. 4.2.3, 4.2.4, 4.2.5);

d) опыт работы (см. 4.2.6);

e) этичность поведения (см. 4.3).

4. В чем преимущества консультанта перед менеджером?

Одним из основных преимуществ консультанта перед менеджерами является независимость. Консультант может давать любую оценку сложившейся ситуации, он может говорить правду, предлагать объективные и честные советы, причем он не задумывается, какое это может оказать влияние на его собственные интересы.

5. В чем особенности внешних консультантов?

Это независимый специалист, он не работник организации, следовательно результаты его работы отличаются объективностью.
Внешний консультант, работая во многих организациях, имеет опыт решения проблем в этих организациях и ему легче диагностировать проблему, найти способы ее решения, чем менеджеру или внутреннему консультанту,
Работа консультанта, это всегда взгляд со стороны, что весьма полезно, для осознания проблем организации,
Консультант постоянно обучается, контролирует всю информацию по своим вопросам, вращается в среде консультантов своей фирмы, усваивая их знания и опыт,
Мотивация его деятельности выше, чем у внутреннего сотрудника, так как его вознаграждение, доступ к стажировкам и программам обучения, распределению прибыли и возможности стать партнером фирмы напрямую зависят от качества проделанной работы и профессионального уровня.

6. В чем отличие консультирования от обучения?

Основное отличие обучения от методов консультирования менеджмента состоит в том, что обучение не дает клиенту готовых решений и ответов, не указывает, что и как надо делать.

7. С чего начинается деятельность консультанта?

Работа консультанта начинается с того, что какое-то условие признается неудовлетворительным и имеется возможность его исправить, а заканчивается она, когда в этом условии произошло изменение, которое можно рассматривать как улучшение. Она включает в себя взаимодействие различных видов деловой активности, затрагивает технологические, экономические, финансовые, юридические, психосоциологические, политические и другие аспекты деятельности организации.

8. Какими проблемами чаще всего ограничиваются клиенты?

Клиенты при самостоятельном определении проблем и описании проблемной ситуации чаще всего ограничиваются поверхностным видением, имеют трудности в установлении причин их возникновения, в перспективном видении проблем.
Консультанты помогают клиентам выйти на причинное видение ключевых проблем.
Трудности в определении проблем и описании проблемной ситуации имеют не только клиенты, но и консультанты. Как показывает практика, определение проблем достаточно сложное дело и во многом зависит от знаний, опыта, интуиции консультантов.
Важное значение для определения срочности, очередности, затрат времени на решение проблем имеет их классификация.

10. Где применяется процессно-обучающее консультирование?

При обучающем консультировании консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинарских занятий, тренингов, деловых игр, учебно-практических пособий, разбора определенных ситуаций («кейсов») и др. Роль клиента заключается в формировании запроса на обучение, осознанный выбор целей, программы и формы обучения, учебных групп.

Обучающее консультирование обладает следующими чертами:

выбор стандартной программы (клиент выбирает семинары, деловые игры и др. из предлагаемого консультантом перечня);

выбор специально адаптированной программы (проблематика определяется предприятием, консультант разрабатывает программу и выбирает форму учебных мероприятий);

подготовка специально сформированной группы (консультант проводит специальные мероприятия по формированию учебной группы: разрабатывает требования к участникам учебной группы и проводит отбор, используя специальные методы, такие как анкетирование, собеседования, деловые игры, анализ личных дел и др.

подготовка участников к групповой работе (для повышения эффективности и результативности учебных мероприятий, особенно направленных на решение практических задач бизнеса и связанных с обсуждением и поиском решений, консультант проводит тренинги по развитию коммуникативных навыков, навыков принятия коллективных решений); •

обучение методикам и инструментарию решения задач (задача консультанта - передать умения и навыки использования собственного инструментария и технологий специалистам компании таким образом, чтобы в его отсутствии они могли самостоятельно решать задачи такого же уровня сложности); •

полное погружение участников в проблематику (проводится оно для того, чтобы в максимально сжатые сроки учебная группа освоила минимально-необходимый объем информации, решила поставленные задачи или выработала необходимые решения; как правило, заканчивается эскизным проектированием каких-либо изменений и инноваций).

Обучающее консультирование можно рассматривать как форму внедрения знаний в экономическую деятельность, альтернативную такой традиционной форме, как обучение. Преимуществом консультирования является его конкретно-индивидуальный подход. При этом знания, которыми обладают консультанты, трансформируются так, чтобы решить определенные проблемы того или иного предприятия. При обучении же знания в области менеджмента, экономики, права и др. передаются менеджерам в общей форме и затем уже применяются ими на практике.

Положительные стороны того и другого способа передачи знаний объединяются в обучающем и процессном консультировании.

Дата добавления: 2015-09-04