Вопрос 4. Защита прав потребителей.

Закон «О защите прав потребителей» определяет порядок защиты прав потребителей при продаже товаров.

Государственную защиту прав потребителя и контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей осуществляют в пределах своей компетенции уполномоченные государственные органы – различные министерства и ведомства, местные исполнительные и распорядительные органы.

Судебная защита является разновидностью, специфичной формой государственной защиты и осуществляется государственными органами. Судебная защита наряду с защитой, возмещающей экономический и моральный ущерб потребителю, выполняет и карающую функцию в отношении нарушителя прав потребителей. Она является окончательной, решающей инстанцией в защите прав и интересов потребителей.

Наряду с системой государственных органов по защите прав потребителей действует и система общественной защиты прав потребителей. При этом обе системы не противодействуют, а дополняют друг друга и дают возможность потребителям лучше знать свои права и эффективно их защищать.

В систему общественной защиты прав потребителей входят:

- общественные организации потребителей, создаваемые по территориальному признаку (районные, городские, областные, республиканские);

- общества (группы, клубы) потребителей (граждан) по интересам, защищающие интересы своих членов и их права как потребителей различных товаров (услуг) (общества автолюбителей, садоводческие и др.);

- органы рабочего и общественного контроля профсоюзных организаций, трудовых коллективов предприятий, учреждений и организаций.

В законе «О защите прав потребителей» прежде всего, устанавливается право потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

- замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

- соразмерного уменьшения покупной цены товара;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

- возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Вместо перечисленных требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Потребитель вправе предъявить требования по поводу недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем (но в течение не менее 2 лет).

Гарантийный срок товара исчисляется с момента передачи товара потребителю. Для сезонных товаров (одежды, меховых изделий и др.) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона: с 1 апреля - для товаров весенне-летнего ассортимента и с 1 октября - для товаров осенне-зимнего ассортимента. Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки исчисляются: для зимней - с 15 ноября, весенней и осенней - соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней - с 1 мая. Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона.

Законом определены следующие сроки удовлетворения требований потребителя:

- незамедлительно - при предъявлении требования замены некачественного товара, при предъявлении требований потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов по устранению недостатков товара потребителем или третьим лицом, возмещения убытков, причиненных потребителю расторжением договора розничной купли-продажи;

- 14 дней - при необходимости дополнительной проверки качества в случае замены некачественного товара;

- в течение месяца - при отсутствии у продавца (изготовителя) необходимого для замены товара на день предъявления требования.

За нарушение указанных сроков продавец (изготовитель) уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1 % цены товара.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, т. е. на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной модели (марки, типа и т. п.) перерасчет цены товара не производится, а при замене на товар другой модели (марки, типа и т. п.) в случае, если цена товара, предоставленного взамен, отличается, должна быть выплачена одной из сторон другой стороне разница в стоимости. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены.

Закон «О защите прав потребителя» устанавливает также право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества.

Потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, фасона, расцветки и т. д., произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Обмен доброкачественного товара производится, если:

- он не был в употреблении;

- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;

- имеется доказательство приобретения товара у данного продавца (товарный, кассовый чек и др.);

- не включен в перечень доброкачественных непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену. В него включены изделия из драгоценных материалов, драгоценных, полудрагоценных камней и янтаря, технически сложные товары, имеющие гарантийный срок, ткани из волокон всех видов и иные метражные товары (тюль, лента, кружева, ковровые изделия, багет и др.), постельное белье, белье для новорожденных, парфюмерно-косметические товары, чулочно-носочные изделия, перчаточно-рукавичные изделия, предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди и др.), игрушки, фотопленка, фотобумага, фотореактивы, мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты), обои, товары бытовой химии в аэрозольной упаковке и жидкие, ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры, аудио- и видеокассеты и компакт-диски с записью.

Если обменять товар на аналогичный невозможно по причине его отсутствия в продаже на день обращения, потребитель вправе расторгнуть договор и получить обратно уплаченную им сумму.

Дата добавления: 2015-08-27