Должностная инструкция консультанта

ПРОДУКТ

Продукция, по которой Вы консультируете посетителей – все виды техники выпускаемых компанией Golder Electronics – торговые марки Vitek, Maxwell, Rondell, Coolfort.

(В зависимости от указаний координатора).

Основная цель Вашей работы – выполнение плана продаж техники Golder Electronics.

ОБЯЗАННОСТИ

· Консультация покупателей магазина в торговом зале с целью продажи.

· Выкладка продукции согласно стандартам, установленным в магазине или предъявляемым компанией Golder Electronics.

· Контроль наличия ценников и их своевременное обновление.

· Контроль внешнего вида продукции.

· Контроль товарного запаса необходимого для выполнения плана продаж.

· Формирование рекомендованного заказа совместно с менеджером, отвечающим за наличие товара.

· Заполнение отчетности.

РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ

Во всех торговых точках действует единый рабочий график.

· Ср-Пт: с 12-00 до 20-00, Сб-Вс с 11-00 до 19-00

График может корректироваться в зависимости от активностей покупателей в тот или иной период времени, график сообщается консультанту координатором. Изменение графика может быть инициировано местным представителем GE, а также по рекомендации магазина.

Консультант не имеет права самостоятельно изменять график работы без предупреждения об этом координатора.

ВНЕШНИЙ ВИД

Консультант обязан соблюдать дресс-код:

· Брендированная рубашка (майка), при отсутствии светлая рубашка (блузка)

· Черные брюки или юбка – джинсы НЕ допустимы!

· Темные ботинки или закрытые туфли

· Бейдж с именем консультанта (выдается в магазине)

Требования к внешнему виду:

· Одежда всегда чистая, опрятная, не мятая.

· Волосы чистые, аккуратно уложены или закреплены при помощи заколок и резинок.

· Общая ухоженность – чистые руки, ногти, аккуратный маникюр, без яркого лака.

· Естественный макияж, не слишком резкие духи.

· Отсутствие пирсинга и татуировок на видимых частях тела.

· Отсутствие ярких массивных украшений (кольца, цепочки, серьги, браслеты, серьги-кольца).

· Допускается наличие обручального кольца

· Чистая обувь.

ПОДГОТОВКА К РАБОТЕ

1. Необходимо пройти аттестацию у координатора проекта на предмет знания продукции и навыков общения с покупателями.

2. Ознакомиться с регламентом работы магазина, получив информацию у координатора.

3. Иметь при себе номер телефона и имя менеджера Голдер Электроникс и Мэдисон Авеню и обязательно отвечать на звонки от них в рабочее время или перезванивать им в течение часа с момента их отзвона.

4. Знать ФИО менеджера (администратора) магазина ответственного за рабочую секцию.

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО ДНЯ

1. В первый рабочий день в торговую точку необходимо прибыть заранее, за 1 час до начала рабочего дня, познакомиться с менеджером магазина, ознакомиться с правилами магазина, оформить пропуск для прохода в торговый зал. Далее прибывать за 15 минут и ставить в известность менеджера магазина.

2. Отмечаться в журнале посещений по прибытию на работу и окончанию рабочего дня. А также необходимо отметить время прихода и ухода из магазина в чек-листе (контрольном листе), при этом запись должна быть заверена печатью (штампом) магазина и росписью ответственного лица.

3. В течение рабочего дня консультант должен находиться в торговом зале рядом с секцией, где расположена продукция.

4. В распоряжении имеется 1 час перерыва, который может варьироваться в зависимости от внутреннего распорядка магазина, потока покупателей и т.д.

КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ

Общение с потребителями, которые не входят в целевую аудиторию, с назойливыми людьми.	Извините, но я не имею возможности ответить на Ваш вопрос. Извините, но мне нужно работать. Всего доброго!
Вопросы, не вызванные интересом к продукту (личного характера, о зарплате, об Агентстве и т.д.).
Общение с теми, кто негативно относится к Вашему виду деятельности.	Извините, но у большинства другое мнение. Надеюсь, что и Вы измените свое отношение.
Общение с теми, кто желает вступить в конфликт.	Игнорировать вопросы, не обращать внимания. При необходимости - позвать охрану.
Решайте конфликт оперативно и дипломатично!

В СЛУЧАЕ ФОРС-МАЖОРНЫХ СИТУАЦИЙ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ОБРАЩАТЬСЯ К СВОЕМУ КООРДИНАТОРУ!

РАБОЧАЯ ЭТИКА

Консультант ни в коем случае не должен оспаривать мнение покупателя о продуктах конкурентов и негативно высказываться о продукции других производителей.

Любой продукт – это огромный вклад человеческих усилий, и к нему необходимо относиться с уважением!

Важно учесть этичное отношение к конкурентным маркам!

Запрещено вступать в конфликты с Администрацией магазина, даже если требования администрации являются невыполнимыми или выходят за рамки служебных обязанностей, определенных координатором. В данном случае необходимо немедленно обратиться к координатору с объяснением вопроса/требования. В любом случае, это не освобождает от необходимости соблюдать порядок/регламент работы мерчендайзером установленный в магазине. Помните, что Вы являетесь лицом компании Golder Electronics и от Вашего умения дипломатично разрешать конфликты зависит престиж компании в глазах потребителей.

Запрещено выносить из магазина, пользоваться в личных целях, а также употреблять не оплаченные продукты. Сотрудник должен бережно относиться к имуществу, находящемуся на территории выполнения своих обязанностей и прилагать все усилия во избежание нанесения неумышленного ущерба.

С представителями компании GE необходимо общаться корректно, вежливо и реагировать на все пожелания и замечания. О комментариях полученных от представителя GE необходимо незамедлительно сообщить координатору. Запрещено коммуницировать по любым вопросам без уведомления координатора!

ИНСТИТУТ СТАЖИРОВКИ

При работе ключевую роль в приобретении новых знаний о продукте имеет самообразование, которое заключается в изучении предоставленных обучающих материалах (печатной продукции, видео-тренингах, информация о продуктах с официального сайта www.golder-e.ru). В течении года будут проводиться тренинги представителями GE, в т.ч. и тренинги по технике продаж. График тренингов будет заранее объявлен Координатором. Посещение тренингов – обязательно. По истечению 3-х дней с момента начала работы консультант должен зарегистрироваться на портале обучения и в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке проходить все дистанционные курсы по обучению и тестирования.

Ссылка на портал обучения http://service.vitek.ru:1035/goldernew/default.html

1. Каждый новый консультант обязан пройти стажировку, на срок указанный в договоре.

2. Время стажировки оплачивается по полной ставке, без сокращения заработной платы

3. Бонус в период стажировки начисляется в полном объеме.

Дата добавления: 2015-08-27