Должностные обязанности. Продавец-консультант обязан:

Продавец-консультант обязан:

1) выполнять свои обязанности и поручения менеджера смены в соответствии с закрепленной за продавцом-консультантом в течение рабочего дня зоной торгового зала. Распределение по зонам осуществляет менеджер смены согласно производ­ственной необходимости и опыту сотрудника: зона примерочных, зона около касс, зона взаимодействия склада с торго­вым залом, зоны собственно торгового зала (по направлениям и коллекциям);

2) участвовать в подготовке торгового зала к открытию магази­на, выполняя поручения менеджера смены по доставке това­ра со склада в торговый зал, развеске и раскладке товара, конт­ролю размерных рядов и количества товара;

3) по вопросам координации доставки товара со склада в торго­вый зал магазина совместно с мерчандайзером просматри­вать отчеты но кассе с указанием артикула и цвета;

4) набирать товар на складе по заданию менеджера смены и в со­провождении администратора согласно отчету о количестве проданных единиц товара;

5) осуществлять подготовку товаров к продаже: освободить от
упаковки, проверить товар на наличие брака, разместить на товаре ценник. При обнаружении брака проводить установ­ленные мероприятия;

6) передавать по накладной набранный товар продавцам-кон­сультантам, пришедшим на склад за товаром по заданию ме­неджера смены;

7) пересчитать в подсобном помещении взятый на складе то­вар, проверить соответствие количества товара указанному в накладной. Установить на изделиях мягкие и жесткие биперы (алармы) в соответствии с правилами установки биперов;

8) перевесить изделия с упаковочной вешалки па фирменную
в соответствии с правилами, установленными для развески различных видов изделий на вешалках. При развеске топких
блуз из скользящей ткани фирменную тесьму с логотипом фирмы-изготовителя обязательно закреплять на вешалке, перекинув ее через крючок;

9) не допускать до продажи товар с явными признаками брака или с признаками нарушения товарного вида (пятна, потер­тости, отсутствие пуговиц, торчащие нитки и пр.);

10)размещать и развешивать товар в торговом зале в соответ­ствии с правилами мерчандайзинга и рекомендациями со­трудников отдела мерчандайзинга;

11)в часы наибольшего потока покупателей постоянно поправ­лять выкладку товара в торговом зале. Контролировать со­хранность внешнего вида;

12)обслуживать покупателей в соответствии со стандартами, уста­новленными в компании;

13)соблюдать требования к поведению продавца-консультанта,
установленные в компании;

14)устанавливать контакт с покупателем и приветствовать по­купателей словами: «Добрый день/вечер»;

15) показывать покупателю товар, отвечать на вопросы о соста­ве ткани, об особенностях и методах ухода за ним, о размер­ной сетке и ее соответствии российским стандартам, о стра­не-изготовителе;

16) проводить презентации товара: показывать покупателю моде­
ли, рассказывать о них, показывать и рассказывать о новин­ках, не дожидаясь вопросов покупателя. Активно способство­вать продаже товаров, интересоваться и узнавать пожелания покупателей, выяснять их вкусы и предпочтения, узнавать об их отношении к товару, магазину, обслуживанию. Активно задавать вопросы, поддерживать беседу с покупателем, рас­полагать его к себе, укрепляя положительный имидж мага­зина и торговой марки;

17) всегда помогать покупателю в выборе товара, делать это веж­ливо и ненавязчиво. Если покупатель отказывается от помо­щи, отойти и дать возможность покупателю самому сделать выбор, оставаясь недалеко от покупателя на случай, если по­требуется помощь;

18) провожать покупателя с выбранными для примерки издели­ями до зоны примерочных;

19)при обслуживании зоны примерочных:

· контролировать количество изделий, взятых покупателя­ми на примерку и выдавать соответствующий жетон;

· следить за тем, чтобы в одной примерочной находился толь­ко один покупатель;

· при необходимости по просьбе покупателя приносить для примерки другие размеры изделий;

· принимать изделия после примерки покупателем, разве­шивать их для дальнейшего размещения в торговом зале;

· проверять по номеру жетона количество возвращаемых
покупателем изделий после примерки;

· следить за тем, чтобы покупатель не оставался слишком долго один в примерочной;

· следить за чистотой и порядком в примерочных;

20) помогать продавцу-консультанту, за которым закреплена
зона примерочных: приносить покупателю одежду для при­мерки;

21) в случае если покупателю не подошла модель, предлагать
другие модели, а также предлагать дополнительные изделия по принципу полного комплекта;

22) после того как покупатель сделал выбор, совместно с касси­ром завершить покупку: проводить покупателя до кассы, за­писать его фамилию, имя и отчество, телефон, если необхо­димо, сообщить покупателю о приходе новой коллекции или временно отсутствующем товаре. В завершение поблагода­рить покупателя за покупку словами: «Мы были рады вас
видеть в нашем магазине. Приходите к нам снова»;

23) сразу после поступления новой коллекции пли временно
отсутствовавшего товара, выбрав время, когда покупателей в магазине мало, сообщить заинтересованным покупателям но телефону о поставке и пригласить в магазин;

24) обеспечивать чистоту и порядок на торговом оборудовании,
соблюдать санитарно-гигиенические требования к хранению и отпуску товара;

25) не допускать конфликтных ситуаций с покупателями. В слу­чае их возникновения предпринимать все меры для их раз­решения, сглаживания конфликтов. При обращении поку­пателя с рекламациями, если не удалось самостоятельно разрешить конфликт, привлечь вышестоящее руководство —менеджера смены или директора магазина;

26) принимать участие в проводимых в компании мероприятиях по обучению, тренингах и в аттестациях по результатам обу­чения;

27) являясь материально-ответственным лицом, бережно отно­ситься к имуществу и вверенным материальным ценностям,
правильно и по назначению использовать оборудование и ма­териалы, представленные для работы. Принимать участие в проведении инвентаризаций товара;

28) постоянно повышать свой профессиональный уровень;

29) следить за своим внешним видом в соответствии с требова­ниями компании;

30) одеваться в соответствии с дресскодом компании, указанным в требованиях к поведению продавца-консультанта;

31) соблюдать график перерывов на обед и технологических пе­рерывов;

32) обеспечивать режим сохранения коммерческой тайны;

33) поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива;

34) выполнять служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.

Права

Продавец-консультант имеет право:

1) знакомиться с решениями руководства предприятия, касаю­щимися своей деятельности;

2) вносить на рассмотрение своего непосредственного руково­дителя предложения по совершенствованию своей работы;

3) осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех струк­турных подразделений компании;

4) запрашивать лично или по поручению непосредственного
руководителя у руководителей отделов компании и специа­листов информацию и документы, необходимые для выпол­нения должностных обязанностей;

5) сообщать непосредственному руководителю обо всех выяв­ленных в процессе исполнения своих должностных обязан­ностей недостатках в деятельности компании и вносить пред­ложения по их устранению.

Дата добавления: 2015-08-27