|
Читайте также: |
V1: Менеджмент как теория и практика управления организацией
V2: Сущность менеджмента
I:
S: Деятельность, направленная на превращение неорганизованной толпы в группу, которая целенаправленно и эффективно действует по заранее намеченному плану, постоянно совершенствуя методы и приема достижения цели…
-: маркетинг
+: менеджмент
-: организация
-: коммуникация
I:
S: … является частью общей теории управления, рассматривающей ее проблемы применительно к организации, важнейшим признаком которой является эффективность деятельности
-: коммуникация
-: организация
-: маркетинг
+: менеджмент
I:
S: … эффективность деятельности отражает, как правило, соотношение между результатами усилий и теми ресурсами, которые затрачены на их достижение
-: социальная
-: политическая
+: экономическая
-: правовая
I:
S: …- отношение прибыли к сумме доходов или сумме издержек
+: рентабельность
-: фондоотдача
-: потребительская стоимость
-: производственная структура
I:
S: …- съем продукции с определенных фондов
-: производственная структура
+: фондоотдача
-: потребительская стоимость
-: рентабельность
I:
S: … не имеет показателей выражения, а характеризуется комплексом явлений- текучестью кадров, патриотизм членов коллектива по отношению к фирме, комфортностью психологического климата
-: правовая
-: экономическая
-: политическая
+: социальная
I:
S: …: производство, материально-техническое снабжение и сбыт готовой продукции, инновации, маркетинг, кадры, финансы, эккаутинг
-: субъекты менеджмента
+: объекты менеджмента
-: ресурсы менеджмента
-: виды менеджмента
I:
S: … решает задачи подбора и расстановки кадров, создания условий для высшей производительности труда и максимальной удовлетворенности членов коллектива условия труда
+: кадровый менеджмент
-: финансовый менеджмент
-: производственный менеджмент
-: инновационный менеджмент
I:
S: … имеет своим предметом инновационный процесс и отношения, возникающие в нем
-: производственный менеджмент
-: кадровый менеджмент
-: финансовый менеджмент
+: инновационный менеджмент
I:
S: … заключается в определении оптимального объема и структуры выпуска продукции; обеспечении условий эффективного использования ресурсов всех видов и превращения их в продукцию, которая будет признана рынком
-: инновационный менеджмент
+: менеджмент производства
-: финансовый менеджмент
-: производственный менеджмент
I: … призваны обеспечить использование учетных и финансовых инструментов для выявления и устранения проблем хозяйствования, вскрытия и более полного использования резервов
+: финансовый менеджмент
-: инновационный менеджмент
-: менеджмент производства
-: производственный менеджмент
I:
S: … состоит в обеспечении наиболее выгодных для фирмы условий получения сырьевых ресурсов
-: финансовый менеджмент
+: менеджмент материально-технического снабжения
-: инновационный менеджмент
-: производственный менеджмент
I:
S: … создание непрерывно действующей системы изучения рынков, поведения конкурентов, формирования стратегия и тактики продвижения товаров на рынке
+: управление маркетингом
-: финансовый менеджмент
-: инновационный менеджмент
-: производственный менеджмент
I:
S: … - группа людей, осуществляющих координируемую совместную деятельность для достижения заранее поставленной цели, открытая система, получающая все виды ресурсов из внешней среды и реализующая результат своей деятельности во внешней среде
+: организация
-: толпа
-: акционеры
-: бизнесмены
I:
S: Взаимоотношения между личностью и организацией, баланс этих отношений- основа успешного развития…
-: толпы
-: акционеров
-: бизнесменов
+: организации
I:
S: … - формирование капитала, определение сферы функционирования, обеспечение доступа к необходимым ресурсам
-: упадок
-: зрелость
+: создание
-: рост
I:
S: … - выход на рынок, овладение механизмом конкуренции
-: зрелость
+: рост
-: создание
-: упадок
I:
S: … - стабильное положение на рынке, поиск новых путей закрепления на нем
+: зрелость
-: упадок
-: создание
-: рост
I:
S: … - снижение спроса на продукцию, ужесточение конкуренции, падение рентабельности, замедление инновационных процессов
-: рост
-: создание
-: зрелость
+: упадок
I:
S: Создание, рост, зрелость, упадок- основные… жизненного цикла
+: этапы
-: виды
-: факторы
-: условия
I:
S: фактор определяется менеджмент организации…
-: внешней и внутренней среды
-: формами собственности
-: сферой функционирования и размером организации
+: все ответы верны
I:
S: менеджмент производства заключается в …
+: определение оптимального объема и структуры выпуска продукции
-: состоит в обеспечении наиболее выгодных для фирмы условий получения сырьевых ресурсов
-: имеет своим предметом инновационный процесс и отношения, возникающие в нем
-: предполагает создание непрерывно действующей системы изучения рынков
I:
S: менеджмент материально-технического снабжения заключается в …
-: заключается в определении оптимального объема и структуры выпуска продукции
+: состоит в обеспечении наиболее выгодных для фирмы условий получения сырьевых ресурсов
-: имеет своим предметом инновационный процесс и отношения, возникающие в нем
-: предполагает создание непрерывно действующей системы изучения рынков
I:
S: инновационный менеджмент заключается в …
-: заключается в определении оптимального объема и структуры выпуска продукции
-: состоит в обеспечении наиболее выгодных для фирмы условий получения сырьевых ресурсов
+: имеет своим предметом инновационный процесс и отношения, возникающие в нем
-: предполагает создание непрерывно действующей системы изучения рынков
I:
S: В чем заключается управление маркетингом
-: заключается в определении оптимального объема и структуры выпуска продукции
-: состоит в обеспечении наиболее выгодных для фирмы условий получения сырьевых ресурсов
-: имеет своим предметом инновационный процесс и отношения, возникающие в нем
+: предполагает создание непрерывно действующей системы изучения рынков
I:
S: кадровый менеджмент заключается в…
-: состоит в обеспечении наиболее выгодных для фирмы условий получения сырьевых ресурсов
-: имеет своим предметом инновационный процесс и отношения, возникающие в нем
+: решает задачи подбора и расстановки кадров
-: предполагает создание непрерывно действующей системы изучения рынков
I:
S: финансовый менеджмент и управление эккаутингом заключается в…
+: призван обеспечить использование учетных и финансовых инструментов для выявления и устранения проблем хозяйствования
-: состоит в обеспечении наиболее выгодных для фирмы условий получения сырьевых ресурсов
-: имеет своим предметом инновационный процесс и отношения, возникающие в нем
-: предполагает создание непрерывно действующей системы изучения рынков
I:
S: в основные этапы жизненного цикла входит…
-: создание, рост
-: зрелость
-: упадок
+: все ответы верны
V1: Характеристика организации
I:
S: … важнейшее условие существования организации, т.к. только если продукция или услуга пользуются спросом можно осуществлять меры по повышению ее эффективности
+: покупатели
-: поставщики
-: продавцы
-: конкуренты
I:
S: … - обеспечивают организацию необходимым для ее деятельности товарами и услугами
-: конкуренты
+: поставщики
-: покупатели
-: продавцы
I:
S: … -организации, производящие аналогичные или взаимозаменяемые товары и услуги
+: конкуренты
-: поставщики
-: покупатели
-: продавцы
I:
S: … - фактор императивный, не предполагающий инициативы и альтернативных действий со стороны организации, поскольку законы, инструкции, постановления подлежат исполнению
-: налоговая
-: частная компания
+: государство
-: акционерное общество
I:
S: Взаимосвязь, сложность, подвижность, неопределенность -… внешней среды
-: виды
-: субъекты
-: объекты
+: факторы
I:
S: …- изменение одного из факторов неизбежно затрагивает другие
-: сложность
-: подвижность
-: неопределенность
+: взаимосвязь
I:
S: …- ею характеризуется количество факторов, влияющих на организацию
-: подвижность
+: сложность
-: взаимосвязь
-: неопределенность
I:
S: …- скорость, с которой происходят изменения во внешней среде
-: взаимосвязь
-: сложность
+: подвижность
-: неопределенность
I:
S: …- количество и степень достоверности возможной информации о факторах внешней среды
+: неопределенность
-: взаимосвязь
-: сложность
-: подвижность
I:
S: Внутренняя среда включает в себя… структуру, коммуникации и организационную культуру
+: ресурсы
-: факторы
-: виды
-: функции
I:
S: … ресурсов: материальные, инвестиционные, информационные, человеческие
-: функции
-: факторы
+: виды
-: положение
I:
S: …- средства, вложенные в те элементы производства, которые служат в течение всего производственного цикла или более года
-: информационные
+: инвестиционные
-: материальные
-: человеческие
I:
S: …- ресурсы, которые используются в одном производственном цикле или в течение одного календарного года
+: материальные
-: информационные
-: инвестиционные
-: человеческие
I:
S: …- вложения в получение необходимой информации
-: материальные
-: инвестиционные
-: человеческие
+:информационные
I:
S: …- самый важный с точки зрения менеджмента вид ресурсов, поскольку именно он является объектом управления
-: инвестиционные
-: материальные
+: человеческие
-: информационные
I:
S: Если поставщик не является …, но без его продукции деятельность организации будет неэффективной преодоление монополизма достигается наличием у фирмы-производителя нескольких поставщиков, способность заменить друг друга
+: монополистом
-: акционером
-: бизнесменом
-: предпринимателем
I:
S: … структура организации- входящие в нее подразделения- отделы, цеха, лаборатории- образуются в результате совмещения горизонтально и вертикального разделения труда
+: внутренняя
-: внешняя
-: частная
-: смешанная
I:
S: Сколько существует типов внутренней структуры …
-: 3
-: 4
-:7
+:5
I:
S: … коммуникации – перемещение информации между членами организации, находящимися на одном уровне
+: вертикальные
-: прямые
-: нулевые
-: горизонтальные
I:
S: … коммуникации- перемещение информации между уровнями управления, влияющее на достоверность и своевременность информации
-: нулевые
-:прямые
+: вертикальные
+: горизонтальные
I:
S: Линейно-функциональный; дивизионально-продуктовый; дивизионально- потребительский; дивизионально- потребительский; матричный- это типы…
+: внутренней структуры
-: внешней структуры
-: экономики
-: организации
I:
S: Факторы …-это факторы, которые находятся вне организации и не зависят от чьей-то субъективной воли
+: внешней среды
-: внутренней среды
-: производства
-: риска
I:
S: поставщики обеспечивают организацию необходимыми товарами (выберите правильный)
-: топливо, оборудование
-: транспортные организации, банки
-: кадровые агентства, наемные работники
+: все ответы верны
I:
S: виды ресурсов бывают…
-: материальные, человеческие
-: инвестиционные, информационные
-: нет правильного ответа
+: все ответы верны
V1: Функции менеджмента
V2: Стратегическое планирование
S: Разработка стратегии представляющая собой последовательный процесс, состоит из … этапов
-: 15
+: 8
-:5
-: 9
I:
S: первый этап развития стратегии называется…
-: формулирование целей организации
-: анализ факторов внешней среды
+: определение миссии организации
-: анализ внутренних факторов
I:
S: Формулирования целей организации; создание адекватной миссии корпоративной культуры относится к...
+: определении миссии организации
-: анализ факторов внешней среды
-: анализ внутренних факторов
-: анализ альтернатив
I:
S: Определение миссии организации происходит в зависимости от имеющейся… потребности, наличных ресурсов и личности владельца (ев) организации
-: частной
+: общественной
-: экономической
-: природной
I:
S: отличие цели от миссии заключается…
+: конкретностью
-: видом
-: структурой
-: сложностью
I:
S: Результатом дифференциации целей является
-: «дерево событий»
+: «дерево целей»
-: «дерево этапов»
-: «дерево видов»
I:
S: Результатом анализа факторов внешней среды может быть корректировка целей в(о)… или количественном выражении
-: этапах
-: видах
+: времени
-: качествах
I:
S: шестой этап развития стратегии называется…
-: анализ внутренних факторов
-: анализ факторов внешней среды
-: выбор стратегии
+: анализ альтернатив
I:
S: Какие варианты достижения цели может иметь анализ альтернатив
-: высокие
-:высокие и средние
-:низкие
+: высокие, средние, низкие
I:
S: … темпы означают, что организация развивается быстрее, чем отрасль в целом и, тем самым, быстрее конкурентов
-: низкие
+: высокие
-: средние
-: переменные
I:
S: … темпы- это темпы отрасли в целом, они не приводят к переделу рынка или завоеванию новых позиций
-:высокие
+: средние
-: переменные
-: низкие
I:
S: … темпы-более медленное, чем у других организаций движение вперед могут быть вызваны трудностями в жизни фирмы, а могут сопровождать структурную или ассортиментную перестройку
+: низкие
-: высокие
-: средние
-: переменные
I:
S: седьмой этап развития стратегии называется…
+: выбор стратегии
-: реализация стратегии
-: анализ внутренних факторов
-: анализ факторов внешней среды
I:
S: восьмой этап развития стратегии называется…
-: выбор стратегии
-: анализ внутренних факторов
-: анализ факторов внешней среды
+: реализация стратегии
I:
S: Выбор зависит от этапа жизненного цикла организации и набора критериев
+: выбор стратегии
-: анализ внутренних факторов
-: реализация стратегия
-: анализ факторов внешней среды
I:
S: Выработка тактики; определение политики; формулирование процедур и правил; разработка бюджета относятся к…
+: реализации стратегии
-: анализ факторов внешней среды
-: выбор стратегии
-: анализ внутренних факторов
I:
S: …- указание подчиненным на характер поведения в конкретных случаях деятельности
+: правило
-: совет
-: закон
-: процедура
I:
S: … -совокупность правил и условия их реализации
-: правило
+: процедура
-: совет
-: закон
I:
S: Политика определяет … методы решения проблем
+: общие
-: частные
-: государственные
-:потребительские решения проблем
I:
S: Заключительный шаг- оценка правильности выбранной(ых) …
+: стратегии
-: темы
-: этапов
-: видов
I:
S: миссия организации является ___ этапом планирования…
-: 5
+: 1
-: 4
-: 2
V1: Делегирование ответственности и полномочий.
I:
S: … - перераспределение управленческих функций от руководителя к подчиненным
-: приватизация
-: национализация
+: делегирование
-: реализация
I:
S: … делегирования – руководитель освобождается от рутинной работы, подчиненные включаются в процесс управления фирмой и реализуют свои организационные способности
-: типы
+: эффект
-: функции
-: виды
I:
S: Круг делегируемых функций; цель делегирования; место сотрудника в служебной иерархии; срок делегирования и т. д.
-: эффект делегирования
-: виды делегирования
+: процесс делегирования
-: функции делегирования
I:
S: Определение перечня вопросов, подлежащих делегированию, определяется с помощью матрицы…
-: К. Маркса
-: Геккеля
+: Эйзенхауэра
-: Шопенгауэра
I:
S: … управления дает возможность принимать решения узкому кругу высококвалифицированных лиц, обеспечивать пропорциональное развитие всех подразделений организации, контролировать все подразделения по единому принципу
+: централизация
-: децентрализация
-: национализация
-: приватизация
I:
S: … позволяет принимать решения тем, кто располагает наиболее достоверной информацией, быстро, создает возможность реализовать способности и опыт работников подразделений
-: централизация
+: децентрализация
-: национализация
-: приватизация
I:
S: … децентрализации определяется долей важных решений, принимаемых на местах, может меняться по мере развития организации, зависит от конкретных условий хозяйствования
+: степень
-: функции
-: виды
-: эффекты
V1: Мотивация и потребности
I:
S: … - это побуждение себя и других к осуществлению действий, направление на достижение цели с максимальным эффектом
-: целеполагание
-:потребность
+: мотивация
-: централизация
I:
S: на формирования потребностей влияет…
-: пол, возраст, профессия
-: семейное положение, экономическая ситуация, политическая ситуация
-: уровень образования, воспитание, социальная принадлежность
+: все ответы верны
I:
S: Сторонники содержательной теории мотивации
-: Маслоу, Геккель
-: Геккель, Герцберг
-: Геккель, Герцберг, Маккелланд
+: Маслоу, Герцберг, Маккелланд
I:
S: … теории акцентировали внимание на восприятии работником стимулов и санкций
+: процессуальные
-: содержательные
-: экономические
-:инвестиционные
I:
S: автором теории ожидания является…
+: В. Врум
-: К. Маркс
-: А.Адам
-: Г. Геккель
I:
S: Кому принадлежит теория справедливости
-: В. Врум
-: К. Маркс
+: А. Адам
-: Г. Геккель
I:
S: автор модели, объединяющую теории А. Адама и В. Врума
-: А. Маслоу
-: Д. Маккелланд
-: Ф. Герцберг
+: Портера-Лоулера
I:
S: модель Портера-Лоулера основывается на __ переменных…
+: 5
-: 7
-: 10
-: 4
I:
S: Экономические методы; управление по целям; обогащение труда; системы участия- это практические системы…
+: мотивации
-: фирмы
-: управления
-: централизации
I:
S: пирамида А. Маслоу назвается…
+: пирамида потребностей
-: пирамида уважения
-: пирамида экономики
-: пирамида безопасности
V1: Контроль
I:
S: Система мер, целью которой является совместный и управляемый поиск наиболее эффективного достижения цели это - …
-: принятие решений
+: контроль
-: социальный аспект
-: совершенствование
I:
S: В принципы организации контроля входит …
+: всеобщность контроля
-: объективность контроля
-: зависимость контроля
-: контролируемость
I:
S: По времени осуществления контроль НЕ делится на …
-: предварительный
-:текущий
+: продолжающийся
-: заключительный
I:
S: Процесс контроля состоит из __ этапов …
-: двух
+: трех
-: пяти
-: семи
I:
S: Связь между функциями управления может быть …
+: прямой
-: горизонтальной
-: кривой
-: вертикальной
I:
S: Стандарты контроля и допустимые от них отклонения определяются целью организации, то есть …
-: имеют умозаключения
-: могут измениться в лучшую сторону
+: тесно связаны со стратегией
-: все варианты верны
I:
S: Стратегия отвечает на вопрос …
-: кто?
+: что?
-: почему?
-: как?
I:
S: Контроль отвечает на вопрос …
-: кто?
-: что?
-: почему?
+: как?
I:
S: Делегирование отвечает на вопрос …
+: кто?
-: что?
-: почему?
-: как?
I:
S: Мотивация отвечает на вопрос …
-: кто?
-: что?
+: почему?
-: как?
I:
S: Результаты контроля ____ до (от) сотрудников …
-: скрываются
+: доводятся
-: устанавливаются
-: не доводятся
I:
S: В связь между функциями управления относятся …
-: разработка стратегии
-: контроль
-: мотивация
+: все варианты верны
I:
S: Все сотрудники ___ знать, что в их деятельности подлежит контролю …
-: имеют право
+: должны
-: не обязаны
-: могут и не
I:
S: Формы контроля может быть …
+: явной
-: необъяснимой
-: понятной
-: простой
I:
S: Контроль элементов производства перед его началомэто …
-: последовательный контроль
-: конечный
-: текущий
+: предварительный
I:
S: Текущий контроль - …
-: контроль результата
+: контроль процесса производства
-: контроль сырья
-: правильных вариантов нет
V1: Профессия менеджера
I:
S: В основную группу ролей менеджера входят …
+: менеджер как руководитель информационного процесса
-: менеджер как специалист
-: менеджер как ищущий работу
-: менеджер как исполнитель приказов
I:
S: ____ осуществляется в трех ролях:
-: сущность профессии менеджера
-: руководитель организации
+: межличностное общение
-: взаимоотношения с поставщиком
I:
S: Формальный руководитель организации – это …
+: символический глава, выполняющий все функции и обязанности
-: директор
-: покупатели
-: поставщики
I:
S: Успешность переговоров зависит от того, насколько правильно учтен (о)___ человека при переговорах …
-: характер
-: настроение
-: самочувствие
+: тип
I:
S: При ведении переговоров с партнерами ___________ надо приготовить для аргументации полный логический ряд последующих действий, выстроить логическую цепочку процесса, события.
-: пребывающими в хорошем настроении
+: аналитического типа
-: интеллектуального характера
-: фактологического типа
I:
S: Человек – прагматик …
+: оценивает любую вещь с точки зрения практической значимости и полезности
-: опирается в своей жизни на абстрактные построения
-: заинтересовантолько в идеях, а не в мелочах, фактах
-: для аргументации готовит полный логический ряд последующих действий, выстраивает логическую цепочку процесса, события
I:
S: Переговоры можно вести в стилях …
-: компромисс
-: давление
-: уклонение от переговоров
+: все варианты верны
I:
S: _____ - форма общения, выгодная обоим контрагентам …
-: заинтересованность
-: давление
+: сотрудничество
-: компромисс
I:
S: «Лидерство – это способность поднять человеческое видение на уровень более широкого кругозора, вывести эффективность деятельности человека на уровень более высоких стандартов, а также способность формировать личность, выходя за обычные, ограничивающие ее рамки» говорил …
-: К. Маркс
+: Питер Ф. Друкер.
-: Дж. Локк
-: К. Менгер
I:
S: ____ – это способность оказывать влияние на отдельных лиц и на группы лиц для достижения цели …
+: лидерство
-: знания
-: влияние
-: власть
I:
S: ____ –это поведение личности, которое оказывает воздействие на мировоззрение и поведение другой личности или группы лиц, это форма реализации власти…
-: лидерство
-: знания
+: влияние
-: власть
I:
S: ____ –это реальное воздействие на других людей и их поведение …
-: лидерство
-: знания
-: влияние
+: власть
I:
S: К формам власти не относится …
-: законодательная
-: эталонная власть
-: власть, основанная на принуждении
+: власть, основанная на унижении достоинства
I:
S: Принуждение как основа власти не может быть…
-: физическим
+: духовным
-: экономическим
-: моральным
I:
S: Эталонная власть обычно свойственна …
-: всем гражданам
-: рабочим
+: известным личностям
-: людям, с ограниченной ответственностью
I:
S: Наилучшей (-ими) формой (-ами) власти является (-ются) …
-: законодательная
+: экспертная
-: эталонная
-: все варианты верны
I:
S: Теории «X» и «Y» разработал …
-: М. Вебер
-: Ф. Тейлор
+: Д. Мак-Грегор
-: А. Маслоу
I:
S: В теориях «X» и «Y»сформулированы принципы …
-: взаимоотношений подчиненного с подчиненным
+: взаимоотношений руководителя – лидера с подчиненными
-: взаимоотношений руководителя – лидера с руководителем – лидером
-: взаимоотношений руководителя с клиентами
I:
S: По теории «Х» люди …
+: ленивы, боятся ответственности, управления
-: трудоголики, заинтересованы в высоких результатах труда
-: любят руководить, контролировать
-: ответственны, сами решают все проблемы
I:
S: По теории «Y» люди …
-: ленивы, боятся ответственности, управления
+: трудоголики, заинтересованы в высоких результатах труда
-: любят руководить, контролировать
-: ответственны, сами решают все проблемы
I:
S: В зависимости от теоретических основ лидерства и методов руководства лидеры делятся на автократов и …
-: организаторов
-: дипломатов
-: коммуникаторов
+: демократов
I:
S: Лидер – автократ использует …
-: обсуждение с сотрудниками возникший инцидент
+: жесткий тон распоряжений
-: тактичный неуклонный контроль
-: консультативный метод принятия решений
I:
S: Менеджер, получив определенные данные, должен их …
-: изменить
-: продать
+: понять
-: распространить
I:
S: Системная понятийная база зависит от …
-: способностей
-: опыта
-: квалификации
+: все варианты верны
I:
S: К технологиям информационной деятельности не относится …
-: создание систем носителей информации
-: формирование базы данных
+: решение прикладных задач
-: система защиты информации
I:
S: Основы требования к информации …
+: достоверность
-: точность
-: системность
-: неэкономичность
I:
S: Информационный процесс состоит из __ этапов …
-: 3
+: 4
-: 5
-: 6
I:
S: В информационный процесс не входят …
-: отправитель
-: сообщение
+: реклама
-: получатель
I:
S: Искажение информации при устном канале связи может быть связано с тем, что источник информации…
-: не понимает сути
+: страдает дефектами речи
-: обладает неразборчивым почерком
-: специально искажает информацию путем хакерства
I:
S: Искажение информации при письменном канале связи может быть связано с тем, что источник информации…
-: не понимает сути
-: страдает дефектами речи
+: обладает неразборчивым почерком
-: специально искажает информацию путем хакерства
I:
S: Искажение информации при техническом канале связи может быть связано с тем, что источник информации…
-: не понимает сути
-: страдает дефектами речи
-: обладает неразборчивым почерком
+: специально искажает информацию путем хакерства
I:
S: На этапе «отправитель» искажение может произойти из-за …
+: правильного ответа на неправильно поставленный вопрос
-: излишней многословности, нелогичности
-: невыполнении своей роли по информационным причинам
-: невнимательности получателя
I:
S: На этапе «получатель» искажение возможно из-за …
-: правильного ответа на неправильно поставленный вопрос
-: излишней многословности, нелогичности
-: невыполнении своей роли по информационным причинам
+: невнимательности получателя
I:
S: На этапе «сообщение» искажение может произойти из-за …
-: правильного ответа на неправильно поставленный вопрос
+: излишней многословности, нелогичности
-: невыполнении своей роли по информационным причинам
-: невнимательности получателя
I:
S: Использовать третьих лиц при передаче информации …
+: не стоит
-: рекомендуется
-: запрещается
-: противозаконно
V1: Внутрифирменное управление предприятиями сферы сервиса
I:
S: С конца 1990-х годов доля ВВП, произведенного в сфере услуг, в США возросла до:
+: 81%
-: 71%
-: 80%
I:
S: Основная особенность knowledge workers состоит в их способности
+: создавать новую ценность за счет собственных знаний
-: создание материальных ресурсов
-: все вышеперечисленное
I:
S: С появлением knowledge workers в начале ХХ века потребность в этих сотрудниках:
+: Выросла
-: Снизилась
-: Не изменилась
I:
S: Knowledge workers -…
-: зависят от материальных факторов производства
+: не зависят от материальных факторов производства, они самостоятельно располагают всем, чтобы быть производительными
-: Оба утверждения неверны
I:
S: В факторы взаимоотношений человека и организации в современной системе труд представляет собой:
+: Созидательный труд вооруженных знаниями специалистов
-: Дисциплинированный труд исполнителей
-: ни то, ни другое
I:
S: Факторы взаимоотношений человека и организации Рынка труда в Традиционной системе представляет собой:
+: Национальный рынок труда
-: Глобальный рынок труда
-: Оба варианта
I:
S: Сейчас доминирующее положение в мировой торговле услугами занимают услуги связанные с:
-: Товарами
+: Обслуживанием трудовой деятельности
-: Иные виды услуг
I:
S: В соответствии с положениями Всемирной торговой организации (ВТО) все услуги подразделяют на:
-: 5 секторов
-: 110 секторов
+: 12 секторов
I:
S: Какой классификацией обладают современные виды услуг:
-: Услуги, тесно связанные с воспроизводственным процессом;
-: Услуги, связанные с человеком, воспроизводство личного фактора производства, или рекреационньие, услуги глобального характера;
+: Все вышеперечисленное;
I:
S: Неторгуемые товары – это:
-: Товары, которые могут передвигаться между различными странами
-: Товары, которые потребляются в той же стране, где и произведены и перемещаются между странами
+: товары, которые потребляются в той же стране, где и произведены и не перемещаются между странами
I:
S: Трансграничная торговля – это:
+: Ситуация, когда продавец и покупатель услуги не перемещаются через границу, ее пересекает только услуга
-: Потребитель услуги пересекает границу и потребляет (получает) услугу там (выезд за границу на учебу или лечение)
-: Сама услуга и ее потребитель границу (в данном случае) не пересекает
I:
S: По мнению Кристиана Гренрооса, услуга – это
-: Нематериальные активы, производимые для целей сбыта
+: Процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия поставщика услуг
-: Процесс, ряд действий, эти действия могут быть инструментом для производства ценности, но сами не являются самостоятельной ценностью
I:
S: В отечественной экономической литературе по сфере услуг бытовые услуги населению классифицируют на:
-: производственные (производящие продукцию) и непроизводственные
-: материальные и нематериальные
+: все вышеперечисленное
I:
S: Специфика услуг – это
-: неявность и неотделимость от поставщика
-: нестабильность и несохраняемость во времени
+: все вышеперечисленное
I:
S: Поставщиками услуг являются:
+: государственные организации, частные неприбыльные организации, бизнес-организации и отдельные люди
-: государственные организации, частные неприбыльные организации
-: бизнес-организации и отдельные люди
I:
S: Мягкие технологии — это
-: технологии связаны с полной заменой людей оборудованием
+: индивидуальные услуги по заранее запланированным комплексам, реализуемым с участием людей
-: технологии связаны с не полной заменой людей оборудованием
I:
S: К Личностные принципам классификации услуг относятся
-: Медицинские, консалтинговые, юридические услуги и др.
+: Сферы, где личность производителя услуги менее существенна и где его можно заменить
-: Заказанные потребителем услуги, необходимые ему
-: Незаказанные, предоставляемые одновременно с покупаемым товаром или услугой, в которой покупатель не нуждается
I:
S: Основные функции управления:
-: планирование, контроль.
+: планирование, организация, мотивация, контроль.
-: организация, мотивация.
-: организация, мотивация, контроль.
I:
I:
S: "Социотехническая система" организации с высокой технологией производства это…
-: Всеобщая компьютеризация производства.
-: Развитие социальной сферы.
-: Профессиональный рост работников.
+: Интегрирование персонала и технологии, делегирование ответственности за конечный результат.
I:
S: Основным правилом при определении уровня зарплаты является
-: определенный законом минимальный уровень.
-: определенная штатным расписанием ставка.
-: уровень оплаты в фирмах конкурентах.
+: абсолютно точное и объектное определение характера вложенного труда и исследующая всесторонняя и беспристрастная его оценк
I:
S: Выбор одной из многих имеющихся возможностей, вариантов достижения цели - это …
-: закон
+: решение
-: совет
-: сомнение
I:
S: Решения, принимаемые человеком как ступенью определенной служебной иерархии, называются …
-: коллективными решениями
-: устными
-: самостоятельными
+: управленческими
I:
S: Исходя из разных углов зрения, решения классифицируются по …
-: способу оформления
-: количеству целей
-: сроку действия
+: все варианты верны
I:
S: По источнику возникновения решения бывают …
+: инициативные
-: экономические
-: вероятные
-: индивидуальные
I:
S: По субъекту возникновения решения бывают …
-: инициативные
-: экономические
-: вероятные
+: индивидуальные
I:
S: По содержанию (полю) возникновения решения бывают …
-: инициативные
+: экономические
-: вероятные
-: индивидуальные
I:
S: По степени неопределенности возникновения решения бывают …
-: инициативные
-: экономические
+: вероятные
-: индивидуальные
I:
S: В способы принятия незапрограммированных решений НЕ входят …
-: рациональный способ
+: императивный
-: экспериментальный
-: адаптивный
I:
S: Интуитивный способ широко распространен в …
+: США
-: России
-: Италии
-: Германии
I:
S: Для принятия правильных решений в интуитивном методе нужно обладать …
-: аналитическим складом ума
-: огромным счетом в банке
+: интуицией
-: твердым характером
I:
S: Адаптивный метод предполагает использование …
-: анализа информации
+: прошлого опыта
-: денег
-: техники
I:
S: Рациональный метод наиболее эффективно проявляется благодаря …
-: продуманным решениям
-: целенаправленным
-: интуитивным
+: незапрограммированным
I:
S: Рациональный способ принятия решения состоит из __ этапов …
-: 4
-: 5
-: 6
+: 7
I:
S: В этапы рационального способа принятий решений входит …
+: постановка принятия проблем
-: отклонение альтернатив
-: совершенствование производства
-: рискованность
I:
S: Анализ ситуации позволяет определить …
-: решение
+: проблему
-: смысл
-: статус
I:
S: Ограничения – это …
-: возможность принять решения
-: показатели эффективности принятого решения
+: рамки, в пределах которых принимаются решения
-: нанесение ущерба
I:
S: Критерии – это …
-: возможность принять решения
+: показатели эффективности принятого решения
-: рамки, в пределах которых принимаются решения
-: нанесение ущерба
I:
S: Проблема повышения рентабельности фирмы может быть решена разными путями …
-: увеличение выпуска и реализации продукции, пользующейся спросом
-: изменение ассортимента за счет повышения доли более рентабельных видов продукции
-: повышение качества продукции и соответственно цен на нее, обеспечивающее рост рентабельности
+: все варианты верны
I:
S: Выбор одного из вариантов – это …
+: принятие решения
-: оценка задач
-: постановка диагноза проблем
-: оценка альтернатив
I:
S: Реализация решения предполагает использование руководителем функций менеджмента …
-: контроля
-: мотивации
-: делегирование
+: все варианты верны
V1: Технология менеджмента в сфере сервиса
I:
S: труд работников бытового обслуживания нуждается…
-: в большей или меньшей степени в управлении;
+: в общественном или совместном труде
I:
S: В условиях рынка услуг и многоукладной экономики, когда в конкурентной борьбе функционируют специализированные и комплексные предприятия различных организационно-правовых форм, управление в бытовом обслуживании населения приобретает качественно новое содержание в виде…
+: менеджмента
-: многоукладной экономики
I:
S: Менеджмент бывает…
+: производственный
+: непроизводственный
-: функцией управления предприятием
I:
S: Качество бытовой услуги имеет…
+: два аспекта
-: три аспекта
-: шесть аспектов
I:
S: Качество исполнения заказов это…
-: исполнения заказа и качество обслуживания заказчика
+: соответствие изготовленных или отремонтированных изделий
-: совокупность свойств услуги
I:
S: Важнейшими свойствами, характеризующими качество производства‚ к бытовой услуги, являются….
+: конструктивность; надежность; долговечность; эстетичность; технологичность; экономичность и др
-: Качество исполнения заказов
I:
S: Основными факторами улучшения качества производства бытовых услуг на предприятиях бытового обслуживания населения являются:
-: слаженная и согласованная работа участков и рабочих
+: совершенство конструкции, модели, образца изделия
+: качество исходных материалов, запасных частей и фурнитуры
I:
S: Цена-это…
+: денежное выражение стоимости услуг или общественно необходимых затрат на их оказание
-: фактор конкурентоспособности оказываемых услуг
I:
S: цена может быть:
+: договорными
+: свободными
-: общественным
I:
S: виды дифференциации цен на бытовые услуги:
-: сочетание стабильного развития экономики
+: территориальная
+: по срокам исполнения заказов
I:
S: Процесс оказания производственных услуг состоит из:
+: непосредственного оказания услуги
-: Процессы оказания услуги предприятием населению
I:
S: Вспомогательными процессами называются
+: процессы, которые направлены на обслуживание и обеспечение бесперебойного протекания основных процессов
-: организационно-техническая подготовка создания и освоения новых видов услуг.
I:
S: Организационно-плановая подготовка является
-: Изготовление технологического оснащения
+: заключительным этапом технической подготовки производства новых видов продукции
I:
S: Классифицировать формы бытового обслуживания населения можно по:
+: способу приема заявок и заказов на услуги - по телефону и почте
-: внедрению передоваемых форм обслуживания населения
I:
S: В настоящее время в нашей стране рынок деловых услуг имеет
-: максимальную доходность
+: минимальную доходность
I:
S: срок выполнения услуги, можно разбить на:
-: четыре части
+: две части
I:
S: Время на непосредственное оказание услуги включает
+: ознакомление с характером заказа, его особенностями;
+: беседу с заказчиком, разъяснение ему, а также согласование с особенностей подаваемого заказа;
-: нет верных ответов
I:
S: Длительность срока оказания услуга зависит от
+: многих факторов
-: Одного фактора
I:
S: Длительность процесса производства услуги зависит от
+: уровня технологических процессов
-: организации процесса оказания услуги
I:
S: Классифицировать формы бытового обслуживания населения можно по:
+: месту оказания услуги - в стационарных подразделениях, передвижными мастерскими и приемными пунктами, на дому, по месту работы, в общежитиях и гостиницах;
+: способу расчета с заказчиком - до получения услуги, в два срока, после получения услуги, безналичным путем.
-: нет правильных ответов
I:
S: Обстановка, когда все заняты интересным для себя делом, каждый знает свое место в иерархии организации и доволен им, когда компетенции сотрудников не пересекаются и, следовательно, не возникают деструктивные конфликты, существует в организации атмосфера взаимопомощи– это…
-: теплые взаимоотношения
-: хорошая работа
+: комфортный психологический климат
-: несбыточная утопия
I:
S: К условиям создания и поддержания комфортного психологического климата не относится …
+: соперничество
-: четко поставленные цели, разделяемые коллективом
-: ориентация коллектива на успех
-: высокая организационная культура
I:
S: Высокая управленческая квалификация, определенные черты характера, психологическая устойчивость, приверженность демократическим принципам руководства, корпоративная культура– это необходимые требования для роли …
-: неформального лидера
+: руководителя
-: подчиненного
-: клиента
I:
S: Конфликт, который разрешается выработкой общей позиции сторон, необходим для нормальной работы коллектива – это …
-:деструктивный (дисфункциональный) конфликт
+: конструктивный (функциональный) конфликт
-: инцидент
-: конфликтная ситуация
I:
S: Конфликт, который возникает тогда, когда компромисс не найден– это…
+: деструктивный (дисфункциональный) конфликт
-: конструктивный (функциональный) конфликт
-: инцидент
-: конфликтная ситуация
I:
S: Стадия деструктивного конфликта, при котором характеризуется расширение зоны конфликта, акцент на разногласиях, сужение зон соприкосновения, сухой и иногда чрезмерно вежливый стиль общения – это…
-: инцидент
+: формализация отношений
-: психологический антагонизм
-: конфликтная ситуация
I:
S:Стадия деструктивного конфликта, при котором характеризуется взаимное беспричинное отталкивание, накопление отрицательных эмоций, разрешаемых взрывом – это…
-: инцидент
-: формализация отношений
+: психологический антагонизм
-: конфликтная ситуация
I:
S:Задача руководителя при конструктивном конфликте …
-: предотвращение конфликта путем анализа причин их возникновения
-: изложение в спокойной форме взаимных недовольств и претензий, акцент на сходных позициях
-: выяснение недоразумений, поиск точек соприкосновения
+: создавать условия для существования конфликтов
I:
S:Задача руководителя при деструктивном конфликте …
+: предотвращение конфликта путем анализа причин их возникновения
-: изложение в спокойной форме взаимных недовольств и претензий, акцент на сходных позициях
-: выяснение недоразумений, поиск точек соприкосновения
-: создавать условия для существования конфликтов
I:
S: Задача руководителя при деструктивном конфликте на стадии формализации отношений …
-: проигнорировать конфликт
-: создавать условия для существования конфликтов
+: изложение в спокойной форме взаимных недовольств и претензий, акцент на сходных позициях, выяснение недоразумений, поиск точек соприкосновения и, в случае успеха, выход из конфликта
-: допустить вмешательство третьего лица
I:
S: Задача руководителя при деструктивном конфликте на стадии психологического антагонизма …
-: создавать условия для существования конфликтов
-: допустить вмешательство третьего лица
-: проигнорировать конфликт
+: решение, доводить ли до эмоционального взрыва или постараться смягчить ситуацию, поскольку каждый из способов разрешения имеет свои достоинства и недостатки
I:
S: Комбинация объективных предпосылок (конфликтная ситуация) и субъективного фактора (инцидент)– это…
-: конструктивный конфликт
+: деструктивный конфликт
-: формализация отношений
-: психологический антагонизм
I:
S: Факторами внешней среды или организационными перестройками создается …
-: инцидент
-: конструктивный конфликт
-: деструктивный конфликт
+: конфликтная ситуация
I:
S: Вследствие грубого обращения руководителя с подчиненными, игнорирования высокой квалификации подчиненного, в результате несоответствия поощрения и наказания реальному вкладу сотрудников в деятельность организации, при проявлении недоверия к кому-либо из работающих, невыполнении обещаний, данных при приеме на работу – это…
+: инцидент
-: конструктивный конфликт
-: деструктивный конфликт
-: конфликтная ситуация
I:
S: К субъективным условиям возникновения конфликта (причинам инцидента) не относится…
-: комплекс угрожаемого авторитета
+: умение поставить цели перед коллективом и отдельным работником
-: ошибки в осуществлении делегирования и контроля
-: низкая квалификация личной работы
I:
S: К причинам, не порождающим конфликтную ситуацию, относится…
-: неудовлетворительные коммуникации
-: различие в целях, представлениях, моральных и духовных ценностях, жизненном опыте, манере поведения
-: распределение ресурсов между подразделениями и отдельными исполнителями
+: взаимосвязь задач с четким разделением полномочий и ответственности
I:
S: К межличностным стилям разрешения конфликтов не относится…
-: принуждение
-: сглаживание
+: невыполнение обещаний
-: компромисс
I:
S: К структурным методам разрешения конфликтов не относится …
-: координационные и интеграционные механизмы
+: личные цели
-: способы реализации
-: разъяснение требований
I:
S: К методам выхода из деструктивного конфликта относятся …
+: ликвидация объективных причин
-: увеличение сопротивления перемен
-: компромисс
-: структура и уровень системы вознаграждений
I:
S: К числу ролей руководителя относится …
-: лидер
-: организатор
-: создатель комфортного психологического климата
+: все варианты верны
I:
S: Многосторонность деятельности предъявляет особые требования к квалификации, чертам характера, склонностям человека, занимающего …
-: положение клиента
+: руководящий пост
-: должность в производстве
-: место в коллективе
I:
S: Важнейшее условие эффективности и комфортного психологического климата – это …
-: знание своей работы
-: хорошее настроение
-: практика
+: умение планировать свое время
I:
S: К причинам постоянного дефицита времени не относится …
+: нехватка личного опыта сотрудника
-: неумение делегировать полномочия
-: неумение дифференцировать дела на срочные и важные
-: стремление организатора делать все руководящие дела самому
I:
S: Ежедневное составление расписаний предстоящих дел и систематическое контролирование его исполнения – это нужно не только руководителям высшего ранга, но и …
-: IT - менеджерам
+: миддл-менеджерам
-: IP - менеджерам
-: топ - менеджерам
I:
S: Как называли людей, которые относились к категорий наемных работников:
+: knowledge workers
-: deep knowledge
-: tree of knowledge
I:
S: Навыки ведения заседаний, бесед, переговоров можно приобрести в процессе …
-: обучения в школе
-: бытового общения
+: тренингов
-: дружеского разговора
I:
S: Огромное влияние на психологический климат оказывает …
-: объем работы
+: настроение руководителя
-: день недели
-: самочувствие подчиненного
I:
S: Позитивный пример руководителя окажет воздействие на …
+: подчиненных
-: поведение клиентов
-: формирование духовной культуры
-: жизнь членов предприятия
Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 67 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| ПАСПОРТ | | | По выполнению курсовой работы |