Организация работы турлидера при подготовке и проведении тура

Организация зарубежной поездки начинается задолго до назна­ченного срока выезда и связана с необходимостью проведения работы руководителем туристской группы.

Турлидер - руководитель туристической группы - является в ту­ризме основным управленческим звеном, непосредственно обслужи­вающим туристов. Обычно это работник туристской фирмы или агент, хорошо знающий условия туризма, маршрут и обычаи страны. Турли­дер контролирует выполнение программы турпоездки и качество об­служивания, представляет интересы направляющей турфирмы, помо­гает туристам разрешать возникающие сложности, оформляет доку­менты и действует на месте в пределах полномочий.

Отношения турлидера с направляющей турфирмой скрепляются соглашением или договором. Турлидер обязан защищать интересы тури­стов и интересы турфирмы. В поездке он должен проявлять инициативу, принимать правильные и при необходимости быстрые решения, уметь оказать первую медицинскую помощь заболевшему туристу и разрешить возникшие недоразумения, снять напряженность в отношениях между туристами группы, различной по характеру, физическому состоянию и возрасту или между туристами и обслуживающим персоналом.

От подготовленности и профессионализма, от правильного вы­бора турлидера во многом зависит имидж турфирмы, которую он представляет, успех туристской поездки и хорошее настроение тури­стов, отсутствие жалоб и претензий, их общая удовлетворенность тур­поездкой и эффективность отдыха.

Сочетание обязанностей турлидера и переводчика нежелательно. Однако если турлидер владеет языком страны пребывания и ранее бы­вал в этой стране, знаком с ее нравами, традициями и обычаями, - это значительно облегчает обязанности турлидера при организации зару­бежных туристических поездок.

При выборе турлидера согласно имеющемуся опыту руководите­ля турфирмы необходимо выбрать или с учетом важности каждого критерия экспертно-аналитическим методом рассчитать эффектив­ность вариантов рассматриваемых кандидатур.

Групповая оценка по неструктурированным проблемам, к которым относятся и проблемы выбора руководителя, формируется в процессе экспертного исследования. Задачи экспертного оценивания исследуемых объектов подразделяются на задачи парных сравнений, ранжирования, классификации, численной оценки. Для обработки экспертной информа­ции и получения результирующей оценки используются статистические методы, алгебраические методы, и методы шкалирования.

1. Вариант качественной оценки и выбора турлидера.

2. Вариант количественной оценки и выбора турлидера.

В этом случае вес критериев определяется экспертным путем. Использование веса критериев при различной их значимости необхо­димо, так как результаты оценки могут быть неверными (табл. 1).

Шкала оценок: очень хороший (1,0); хороший (0,75); удовлетво­рительный (0,5); слабый (0,25); очень слабый (0,0).

Таблица 1.

Пример варианта количественной оценки и выбора турлидера

Критерий оценки	Вес	Оценки вариантов
А	В	С
Профессиональная подготовка, знания	0,4	1,0	0,25	0,25
Умение принимать решения	0,3	0,5	1,0	0,25
Опыт работы с группой за рубежом	0,2	0,25	0,5	0,75
Коммуникабельность	0,05	0,25	0,75	1,0
Физическое здоровье и энергичность	0,05	0,25	0,75	1,0
Итоговая оценка	1,0	0,625	0,575	0,425

По предварительной оценке вариант А предпочтительнее вариан­тов В и С.

Турлидер должен иметь опыт турпоездок и достаточное интел­лектуальное развитие, желание и способности для работы с группой, необходимую медицинскую подготовку, знание психологии, языка страны турпоездки, местных традиций и обычаев.

На практике турлидерами группы могут быть назначены:

1. Представитель или работник туристской организации-туропе­ратора, комплектующей туристскую группу: профессиональный груп­повод, специалист, знакомый с представителями принимающей тури­стской фирмы, имеющий навыки и опыт работы, знающий программу тура, местные обычаи и правила.

2. Представитель или работник турагентства, комплектующий туристскую группу, профессиональный групповод, специалист, часто ездящий в турпоездки по разным странам, мало знакомый с конкрет­ным маршрутом, не имеющий установившихся контактов с предста­вителями принимающей турфирмы.

3. Агент, инициативный турист, активно комплектующий тур­группу, неоднократно выезжавший по данному маршруту и имеющий положительный опыт руководства. Он лично знает многих туристов, не раз проходил и хорошо знает маршрут. «Общественные» турлидеры на практике широко привлекаются иностранными турфирмами для рабо­ты. Обычно они обслуживают определенный район или местность, хо рошо знают население и его потребности и являются агентами турфир­мы в данном регионе. При хорошей рекомендации или проверке на де­ле, такой турлидер работает на условиях агентского соглашения, дого­вора подряда, прямой оплаты, участия в поездке со скидкой или бес­платно. На него оформляется виза многократного действия.

4. Работник турфирмы (представитель), получивший право на инсеитив-тур - право съездить за рубеж бесплатно «по очереди» или «в порядке поощрения».

5. Представитель сторонней организации, турист, предприятие которого по договору или иному соглашению направило своего ра­ботника в турпоездку бесплатно за счет туроператора.

6. Один из группы туристов, добровольно взявший на себя обя­занности старшего по туристской группе. Такой вариант практикуется при организации туров малочисленных групп индивидуалов и оцени­вается как наиболее неблагоприятный.

Эффективен и более предпочтителен выбор варианта назначения турлидера из групп 1, 2 и 3. Менее эффективны варианты, когда тур-лидером назначаются представители групп 4, 5 и 6.

Дата добавления: 2015-08-26