Условия гарантийного и технического обслуживания автомобиля

УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ НА АВТОМОБИЛЬ

1. Гарантийный срок на автомобиль устанавливается и исчисляется в соответствии с требованиями изготовителя с даты подписания Заказчиком Акта приема-передачи товара, а также соответствующей отметки в гарантийной регистрации в Руководстве по гарантийному обслуживанию и ограничивается пробегом 100 000 км или сроком эксплуатации автомобиля три года с даты передачи автомобиля Заказчику (в зависимости от того, что наступит ранее) с учетом положений Руководства по гарантийному обслуживанию. В случае замены в рамках гарантийного ремонта запасной части в течение гарантийного срока на автомобиль, гарантийный срок на новую запасную часть устанавливается равным периоду времени между датой ее установки на автомобиль и датой окончания гарантийного срока на автомобиль.

2. Гарантийное обслуживание осуществляется на авторизованных технических сервисах сети Уполномоченных Дилеров. Поставщик, самостоятельно по своему усмотрению определяет способ и метод осуществления гарантийного ремонта и/или проведения заводом-изготовителем сервисных кампаний, необходимых для улучшения потребительских свойств Автомобиля. Замененные в процессе ремонта детали переходят в собственность Поставщика.

3. Гарантийное обслуживание осуществляется при условии соблюдения Заказчиком или уполномоченным Заказчиком лицом правил эксплуатации, изложенных в Руководстве для владельца и в Руководстве по гарантийному обслуживанию. Гарантийные обязательства поддерживаются Поставщиком только при условии строгого соблюдения периодичности осуществления работ по техническому обслуживанию (установленной в Руководстве по гарантийному обслуживанию автомобиля) и своевременного проведения всех видов технического обслуживания и ремонта на авторизованных технических сервисах сети Уполномоченных Дилеров (что должно быть подтверждено, в том числе, соответствующими отметками в Руководстве по гарантийному обслуживанию). В случае нарушения Заказчиком указанных условий устранение недостатков автомобиля производится за его счет.

4. Поставщик гарантирует Заказчику, что приобретенный им автомобиль отвечает высоким стандартам безопасности и качества, сертифицирован для эксплуатации на территории Российской Федерации. В связи с тем, что автомобиль является технически сложным товаром, состоящим из множества узлов, агрегатов и деталей, при его эксплуатации в течение гарантийного срока могут выявиться некоторые незначительные (не существенные) недостатки, которые будут устранены Поставщиком по первому требованию Заказчика. При этом Заказчик обязуется предоставить автомобиль Поставщику для проведения диагностики и ремонта. В случае отсутствия у Поставщика необходимых для осуществления гарантийного ремонта запасных частей и материалов, гарантийный ремонт осуществляется в сроки, необходимые для доставки от изготовителя оригинальных запасных частей и материалов, но не более 45 (сорока пяти) дней с даты открытия заказа-наряда на ремонт по гарантии.

Установленное Поставщиком на автомобиль дополнительное оборудование (парковочные датчики, сигнализации, иммобилайзеры, мультимедийные устройства, аудио-видео устройства, поисковые системы и т.п.) и передаваемые с автомобилем аксессуары не являются составной частью (комплектующими) автомобиля и на них устанавливается отдельная гарантия завода-изготовителя. Гарантия качества на дополнительное оборудование, установленное на автомобиль Поставщиком по согласованию с Заказчиком, составляет 12 (Двенадцать) месяцев (если иной срок не установлен изготовителем дополнительного оборудования) и исчисляется с даты передачи дополнительного оборудования Заказчику. Недостатки дополнительного оборудования, установленного Поставщиком, не признаются недостатками автомобиля.

5. Устранение недостатков автомобиля, на которые распространяется гарантия завода-изготовителя, осуществляется Поставщиком безвозмездно.

Устранение повреждений (недостатков), которые возникли по причинам, на которые гарантия не распространяется, и в случаях, когда гарантийное обслуживание не производится, осуществляется Поставщиком возмездно.

В случае возникновения между сторонами спора относительно обнаруженных недостатков и причины их возникновения, Заказчик обязан (в соответствии с абз. 2, 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей») предоставить Поставщику автомобиль для проведения проверки качества и/или независимой экспертизы автомобиля.

6. Поставщик, действуя по требованию завода-изготовителя, вправе в целях обеспечения безопасности эксплуатации произвести отзыв автомобиля для проведения внеочередного осмотра (ремонта).

В указанном случае Заказчику необходимо предоставить автомобиль в место нахождения Поставщика для проведения профилактического осмотра и ремонта.

7. Заказчик должен немедленно прекратить эксплуатацию неисправного автомобиля, его оборудования, если это может привести к его дополнительным повреждениям.

8. Ограничения гарантийных обязательств:

8.1 Факторы, находящиеся вне контроля Поставщика (а также действия третьих лиц), за которые Поставщик не отвечает:

• Повреждение или коррозия кузова, возникшие в результате воздействия окружающей среды, природных и экологических явлений: сколы и царапины от камней, соль, щебень, град, сок и почки деревьев, птичий помет, кислотный дождь, переносимые по воздуху радиоактивные и химические элементы, штормовые ветры, молния, наводнение, землетрясение и тому подобные явления природного характера;

• Повреждения элементов управления системами автомобиля в результате попадания на них жидкостей и посторонних предметов, повреждения элементов отделки, лакокрасочного и гальванического покрытия, стекол автомобиля металлическими элементами одежды и ювелирными украшениями;

• Обыкновенные при эксплуатации автомобиля или являющиеся особенностью автомобилей определенных моделей: шум (включая шумы из моторного отсека), скрип, вибрация, запах, обесцвечивание, выгорание, царапины и пятна на лакокрасочном покрытии, являющиеся следствием внешнего физического или химического воздействия.

8.2 Гарантийные обязательства не распространяются на:

8.2.1 Неисправности и повреждения автомобиля (его отдельных узлов и агрегатов, в том числе двигателя), а также ущерб, возникшие в результате нарушения Заказчиком правил эксплуатации автомобиля, а именно:

• использование Заказчиком в ходе эксплуатации автомобиля некачественных эксплуатационных жидкостей, горюче-смазочных материалов, в том числе масла, а также топлива, не соответствующего требованиям ГОСТов (до вступления в силу соответствующего технического регламента);

• повреждения систем омывателей фар и стекол в результате использования омывающей жидкости с температурой замерзания, не соответствующей температуре окружающей среды;

• ремонт, регулировка и замена узлов, агрегатов и деталей автомобиля, необходимость в которых возникла в результате аварии (дорожно-транспортного происшествия), не соблюдение требований к периодическому техническому обслуживанию (ТО) и/или значительное превышение пробега между рекомендованными ТО;

• неправильная эксплуатация автомобиля (перегрузки, небрежности, самовольное вмешательство и модернизация, участие в спортивных соревнованиях, использование автомобиля для обучения вождению);

• ремонт (обслуживание), выполненный лицами, не уполномоченными на проведение ремонта, сервисного и технического обслуживания;

• несоблюдение иных требований и условий, указанных в Руководстве по гарантийному обслуживанию и Руководстве для владельца), в том числе несоблюдение рекомендации прекратить эксплуатацию неисправного автомобиля/оборудования, если это повлекло за собой возникновение дополнительных повреждений, и в других случаях указанных в Руководстве по гарантийному обслуживанию.

8.2.2 Расходные и смазочные материалы, элементы, детали, подверженные нормальному разрушению при нормальной эксплуатации, а также нормальному (естественному) износу, в том числе и ускоренному, если он вызван внешним воздействием: приводные ремни, фрикционные материалы системы тормозов и сцепления, лампы накаливания, плавкие предохранители, щетки стеклоочистителей, диски сцепления, тормозные колодки, свечи зажигания, фильтры и фильтрующие элементы, рабочие жидкости и масла. Гарантия на изначально установленные шины предоставляется и обеспечивается соответствующим изготовителем шин. Если в процессе эксплуатации автомобиля выявляется дефект материала или установки шин, для получения компенсации следует обращаться к изготовителю шин напрямую либо обратиться за содействием к Уполномоченному Дилеру.

8.2.3 Регламентные работы, указанные в Руководстве по гарантийному обслуживанию / Руководстве для владельца (включая регулировку двигателя, смазку, чистку, полировку; замену фильтров, охлаждающей жидкости, свечей зажигания, плавких предохранителей, изношенных стеклоочистителей, тормозных колодок и дисков, приводных ремней и дисков сцепления), оплачиваются Заказчиком в полном объеме.

8.3 Поставщик настоящим информирует Заказчика о возможных эксплуатационных особенностях автомобиля, которые не превышают установленные законодательством нормативы, не влияют на безопасность движения и не являются недостатками автомобиля:

8.3.1 Кузов:

• наличие неравномерной шагрени лакокрасочного покрытия кузова, нанесенного заводом-изготовителем;

• разница в величинах зазоров сопрягаемых деталей кузова и панелей салона, не регламентированных заводом-изготовителем;

• наличие неоднородного преломления светового потока через элементы остекления автомобиля (лобовое стекло, задние стекло, стекла дверей и т.д.);

• появление морщин, складок, потертостей, деформации материалов, использованных в интерьере салона в процессе эксплуатации автомобиля;

• шумовые и вибрационные эффекты, вызванные перемещением топлива в баке;

• вибрационные звуки любых полок, шторок дверей и багажного отделения, дверей салона, выдвинутых подстаканников, ключей в замке зажигания;

• стуки в салоне автомобиля, багажных и технологических нишах, вызванные перемещением незакрепленных предметов;

• резонанс панелей дверей и салона при использовании аудиосистемы;

• шумы, в салоне автомобиля, обусловленные набегающим потоком воздуха при движении автомобиля с большой скоростью;

• скрипы уплотнений элементов кузова, возникающие при движении автомобиля;

• неплотное прилегание форсунок омывателей фар к бамперу в выключенном положении, в результате использования омывающей жидкости с температурой замерзания, не соответствующей окружающей температуре;

• закрывание дверей автомобиля с приложением к ним неравномерного усилия;

• скрипы, вибрации, вызванные замерзанием и обледенением кузовных элементов, а также отдельных узлов и агрегатов автомобиля;

• запахи, поступающие в салон автомобиля (сероводорода, сырости, затхлости, отработанных газов автомобилей и т.д.), при работе климатической установки;

8.3.2 Двигатель:

• повторный запуск двигателя при отрицательных температурах (ниже -20 ˚С);

• потребление двигателем моторного масла в объеме, регламентированном заводом-изготовителем;

• увеличение расхода топлива, обусловленное эксплуатацией автомобиля в специфических дорожных, климатических и иных условиях;

• вибрация, передаваемая работающим двигателем на элементы кузова;

• разряд АКБ, не связанный с повышенными токами утечки;

8.3.3 Трансмиссия:

• толчки (удары), ощущаемые при переключении трансмиссии на повышающую или понижающую передачу;

• толчки, щелчки, удары трансмиссии, вызванные мгновенной передачей крутящего момента двигателя на оси;

8.3.4 Тормозная система:

• скрип тормозных колодок, возникающий при торможении автомобиля;

• звуки, пульсации педали тормоза при срабатывании систем активной безопасности ABS, TRC, VSC и других систем;

• стуки элементов тормозной системы, возникающие при движении автомобиля по неровной дороге;

8.3.5 Подвеска и рулевое управление:

• звуки в подвеске и элементов рулевого управления автомобиля, не вызванные наличием люфтов и зазоров в деталях подвески;

• рысканье, галопирование (раскачивание) автомобиля на высоких скоростях;

• увод автомобиля от прямолинейной траектории движения, не связанный с нарушением углов установки колес;

8.3.6 Электрика:

• отказ или не соответствующая работа электронных систем автомобиля (блоки управления, LCD дисплеи, аудио и, видео системы, навигационной системы и т.д.), вызванные электрическими и радионаводками внешних устройств;

• замедленное отображение информации на всех видах информационных дисплеев при отрицательных температурах;

• не корректная работа системы помощи при парковке, обусловленная обледенением, загрязнением и т.д. элементов системы.

Отсутствие в автомобиле одной модели проявления вышеуказанных особенностей не означает невозможность их проявления в другом автомобиле такой же модели.

ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ АВТОМОБИЛЕЙ

9. Первое техническое обслуживание на 1 000 километров (при показаниях одонометра автомобиля 950-1 050 километров - ТО 1 000 км) производится бесплатно, за исключением любых необходимых дополнительно используемых смазочных материалов, жидкостей или фильтров, поскольку они не являются необходимыми для обслуживания. Работы, выполняемые на ТО 1 000 км, указаны в Руководстве по гарантийному обслуживанию.

Дальнейшее плановое техническое обслуживание автомобиля Заказчик должен проводить у Поставщика или иных авторизованных технических сервисах сети Уполномоченных Дилеров в соответствии с графиком планового технического обслуживания, изложенным в Руководстве по гарантийному обслуживанию и Руководстве для Владельца.

Плановое техническое обслуживание необходимо проводить при показаниях одонометра автомобиля: 10 000 км; 20 000 км; 30 000 км; 40 000 км; 50 000 км; 60 000 км; 70 000 км; 80 000 км; 90 000 км; 100 000 км.

10. Плановое техническое обслуживание автомобиля осуществляется возмездно по расценкам, прейскуранта действующего на момент производства работ.

Оплата выполненных работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля у Поставщика производится непосредственно до или после приемки результата работ.

ПОРЯДОК ГАРАНТИЙНОГО И ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

11. При необходимости гарантийного или технического обслуживания автомобиля необходимо предварительно записаться по телефону __________.

12. Прием и передача автомобиля для гарантийного и технического обслуживания осуществляется в месте нахождения сервисного центра.

13. Для осуществления обслуживания Заказчик своими силами доставляет принадлежащий ему автомобиль в сервисный центр. Выезд представителя Поставщика к месту нахождения автомобиля, расположенного вне территории сервисного центра, не осуществляется.

14. Приемка автомобиля Поставщиком для осуществления работ производится при предъявлении Заказчиком (представителем) следующих документов:

- Руководство по гарантийному обслуживанию;

- свидетельства о регистрации транспортного средства либо паспорта транспортного средства;

- документа, удостоверяющего личность Заказчика или его представителя (паспорт, водительское удостоверение);

- доверенности в простой письменной форме на право эксплуатации (!) автомобиля, если сдача автомобиля производится представителем Заказчика (доверенность на право управления автомобилем во внимание не принимается);

- письменного требования об устранении недостатков автомобиля, передаваемого для гарантийного обслуживания. Письменное требование Заказчик может заполнить непосредственно при сдаче автомобиля на обслуживание.

15. Приемка-передача автомобиля для выполнения работ осуществляется по Акту приема автомобиля.

При приемке автомобиля Поставщик в присутствии Заказчика (его представителя) проводит визуальный внешний осмотр автомобиля, отмечает комплектность автомобиля, визуально определяемые наружные повреждения и иные дефекты (при этом не осматривается днище кузова и не доступные для внешнего осмотра узлы и механизмы). При этом Поставщик не производит проверку исправности передаваемого автомобиля, его узлов, агрегатов, дополнительного оборудования на предмет выявления скрытых дефектов.

Все данные заносятся в Акт приема автомобиля, подписываемый уполномоченным работником Поставщика и Заказчиком (его представителем).

Автомобиль для выполнения работ рекомендуется передавать в чистом состоянии для того, чтобы исключить недоразумения в отношении времени и причин возникновения повреждений лакокрасочного покрытия автомобиля. В противном случае вступает в действие п.16 настоящих Условий.

16. Поставщик не несет ответственности:

- за любые аксессуары и иные предметы (включая деньги и иные платежные средства, ювелирные изделия, дорогостоящие технические аппараты и приспособления и ценности), не закрепленные либо не установленные стационарно в салоне или багажном отсеке автомобиля и не входящие в его комплектацию, не изъятые Вами из салона автомобиля и не указанные в Акте приема автомобиля;

- за повреждения автомобиля (царапины, сколы), не обнаруженные при осмотре автомобиля и, соответственно, не указанные в Акте приема автомобиля на обслуживание вследствие сдачи автомобиля в загрязненном состоянии;

- за скрытые недостатки, не выявленные при осмотре автомобиля и не отмеченные в Акте приема автомобиля.

17. В некоторых случаях для того, чтобы проверить устранена ли неисправность автомобиля и как «ведет» себя автомобиль на трассе, специалистам Поставщика необходимо выехать за пределы территории сервисного центра – на дорогу. В этом случае Поставщик обратится к Заказчику при передаче автомобиля на обслуживание с просьбой выдать указанному Поставщиком работнику доверенность на право управления автомобилем (бланк будет предоставлен), а также передать ему регистрационные документы (свидетельство о регистрации), талон о прохождении государственного технического осмотра на автомобиль и страховой полис обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства. В противном случае Заказчику необходимо будет явиться по приглашению Поставщика для проверки устранения неисправности автомобиля.

18. Заказчику необходимо явиться для приемки результата работ в место нахождения сервисного центра в конечный срок выполнения работ, указанный в заказ-наряде, либо в иной согласованный с Заказчиком срок.

Передача и приемка результата работ оформляется Актом выполненных работ. В Акте выполненных работ указываются время и дата обращения Заказчика с требованием об устранении недостатков, передачи автомобиля в ремонт, окончания работ и выдачи автомобиля, выполненные работы, использованные запасные части и материалы, окончательная стоимость работ (в случае технического обслуживания), гарантийный срок на результаты работ, внешний вид автомобиля и другие сведения.

19. Заказчик или его представитель в присутствии Поставщика должны проверить и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом Поставщику. Недостатки, выявленные Заказчиком при ее приемке, оговариваются в Акте выполненных работ.

Если Заказчик обнаружил недостатки в работе при ее приемке, Заказчик вправе ссылаться на них только тогда, когда эти недостатки оговорены в Акте выполненных работ. Если Заказчик принял работу без проверки, он лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки).

20. Если Заказчик обнаружил после приемки работы ее отступления от договора (заказ-наряда) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), Заказчик обязан известить об этом Поставщика в течение соответствующего гарантийного срока на результат работ.

21. В целях устранения возможных недоразумений при получении автомобиля Заказчику необходимо осмотреть автомобиль. В случае выявления некомплектности автомобиля, наружных повреждений и иных дефектов, не отмеченных в Акте приема автомобиля (за исключением повреждения автомобиля (царапины, сколы), не обнаруженные при осмотре автомобиля вследствие сдачи автомобиля в загрязненном снаружи состоянии), Заказчик должен незамедлительно сообщить об этом Поставщику и указать это в Акте выполненных работ.

22. Передача автомобиля, а также переданных Поставщику документов на автомобиль, результата работ производится при предоставлении Заказчиком (его представителем) следующих документов:

- документа, удостоверяющего личность (паспорт, водительское удостоверение);

- доверенности на эксплуатацию автомобиля, если приемка автомобиля и результата работ производится представителем Заказчика.

23. Заказчику необходимо получить автомобиль не позднее согласованного конечного срока выполнения работ. В противном случае Поставщик вправе потребовать с Заказчика оплаты хранения автомобиля в размере 100 рублей за каждый день хранения и удерживать автомобиль до момента полного внесения данной платы.

24. Предусмотренные пунктами 12-23 настоящих Условий правила действуют и в случаях, когда Заказчик передает автомобиль для проведения любого вида ремонта.

25. Настоящие условия могут быть изменены Поставщиком в одностороннем порядке без предварительного уведомления в связи с изменением действующего законодательства, условий предоставления гарантии заводом-изготовителем.

Подписи Сторон:

От Заказчика: __________________ /Е.В. Верещагин/ М.П.

От Поставщика: _________________ / / М.П.

Дата добавления: 2015-08-26