Система управления охраной труда в области ОТ.

Модель СУОТ: Политика – планирование – внедрение и функционирование - контролирующие и корректирующие действия ( измерение и оценка)- анализ со стороны руководства (анализ и улучшение) – постоянное улучшение. ПОЛИТИКА: В организации д.б. политика в области ОТ, принятая высшим руководством организации, которая ясно объявляет общие цели в области ОТ и обязательства по улучшению показателей деятельности в этом направлении. Включает: Общее направление и принципы действия организации в области ОТ; Цели в области ОТ: Для отвественных лиц; Для показателей деятельности в области ОТ. Официальные обязательства организации и, в особенности ее высшего руководства, осуществлять хороший менеджмент ОТ. Д.б. документально оформлена. Ее следует периодически анализировать на предмет сохранения адекватности, а также вносить в нее поправки или пересматривать, если это необходимо. Необх. доводить до сознания работников влияние, которое оказывает менеджмент ОТ на качество их собственной производственной среды. Организация д. четко доводить свою политику в области ОТ до своих работников. Чтобы дать им возможность иметь основу, относительно которой они смогут измерять свои индивидуальные показатели деятельности в области ОТ. Если вносятся изменения в политику, то их следует доводить до сведения заинтересованных лиц как можно скорее.

43.Система управления охраной труда в организации: современные подходы к организации работ по ОТ, преимущества внедрения СУ ОТ, основные термины в области ОТ. Современными подходами к организации работ по ОТ являются: Избежание отрицательных воздействий;Предупреждение отрицательных воздействий;Уменьшение степени и масштаба отрицательных воздействий;Компенсация/минимизация последствий отрицательных воздействий;Снижение риска повторного возникновения отрицательных воздействий.

Польза от внедрения СУОТ: Уменьшение затрат за счет юолее эффективного использования трудовых ресурсов и снижения расходов, связанных с травматизмом и заболеваемостью;Повышение правовой безопасности, гарантии соответствия меняющимся требованиям законодательства по ОТ;Минимизация риска привлечения к судебной ответственности;Взаимовыгодный учет интересов всех сторон, затрагиваемых производственной деятельностью организации;Повышение имиджа организации на рынке продукции и тынке труда, а также во властных структурах как социально-ответственной организации;Возможность повышения производительности труда за счет улучшения условий труда и снижения непроизводительных затрат времени и труда. Термины и определения: Несчастный случай – нежелательное событие, приводящее к смерти, заболеванию или травме работника. Опасность – источник или ситуация с потенциальной возможностью нанесения вреда жизни или здоровью работника, повреждения имущества организации, нарушения окружающей обстановки на рабочем месте или их сочетания. Идентификация опасности – процесс признания того, что опасность существует,и определение ее характеристик. Инцидент – событие, приводящее к аварийной ситуации, несчастному случаю или имеющее потенциальную возможность привести к аварийной ситуации, несчастному случаю. Риск – сочетание вероятности опасного события и его последствий. Допустимый риск – риск, сниженный до уровня, который м.б. преодолен организацией, с учетом ее правовых обязательств и ее собственной политики в области ОТ. Оценка риска – весь процесс оценки величины риска и принятия решения, является ли риск допустимым.

6 принципы СМК: процессный подход и ориентация на потребителя – основные принципы управления качеством в Организации.

.

ПРИНЦИП 1 — Ориентация на потребителя Организации зависят от своих потребителей и, поэтому д. понимать их настоящие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. Применение принципа – это осуществление деятельности, направленной на: изучение и понимание всех потребностей и ожиданий потребителей, включая требования к качеству, упаковке, срокам поставки, цене, сервисным услугам и т.д.; изучение потребностей других заинтересованных сторон (владельцев, акционеров, персонала, поставщиков, государства, региона и общества в целом); обеспечение осознания и оптимизации соотношения всех требований, потребностей и ожиданий всех заинтересованных сторон и их документальное оформление; обеспечение соответствия целей и задач организации потребностям и ожиданиям потребителей; отражение принципа ориентация на потребителя в руководстве по качеству, политике, целях организации; доведение этих требований до сведения всего персонала организации; введение механизмов взаимодействия с потребителем; организацию измерения и оценки степени удовлетворенности потребителей; разработку корректирующих действий для повышения удовлетворенности потребителей. Общество ожидает - применение ресурсо - и энергосберегающих технологий; - повышение экологической безопасности; повышение культуры производства, сопровождающегося снижением доли тяжелого физического труда; создания физической безопасности участников производственного процесса; прозрачности финансовой и организационной деятельности и т.д. Потребитель ожидает Удовлетворения всего диапазона требований, определяющих для него ценность продукта, а следовательно и целесообразность его приобретения. Это функциональная пригодность продукта, надежность, сроки, цена. Персонал ожидает Персонал, выступая Потребителем по отношению к фирме, на которой он работает, ожидает, что фирма будет в состоянии удовлетворить его потребности: - физиологические; - потребность в признании;- самовыражение и др.; Не учитывать ожиданий Персонала как Потребителя – недопустимая ошибка, т.к. только удовлетворенный в своих ожиданиях персонал готов платить за это качественным, эффективным трудом, создавая продукт, соответствующий требованиям конечного потребителя. Поставщик ожидает Поставщик как участник процесса в меньшей степени заинтересован в удовлетворении требований Потребителя, т.к. его благополучие зависит от благополучия фирмы-потребителя его продукта. Он также в к-ой-то степени выступает Потребителем по отношению к своему Потребителю, ожидая от него информации, позволяющей не только правильно организовать собственный производственный процесс, но и работать на перспективу Собственник ожидает Собственник, в к-ой бы форме он не выступал – владельца или акционера, ожидает от фирмы стабильной прибыли в таком размере, к-ый оправдывал бы помещение его капитала в фирму. Только в этом случае он готов содействовать долгосрочному развитию, поступаясь, когда это необх. сиюминутными интересами ради долгосрочной перспективы.

ПРИНЦИП 4 — Процессный подход Желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующими ресурсами и видами деятельности управляют как процессами Применение принципа – это осуществление деятельности, направленной на: определение процессов, необходимых для выпуска продукции; установление последовательности и взаимодействия процессов на предприятии; установление четкой ответственности и полномочий для управления процессами; определение входов и выходов (результатов) процессов; определение критериев для измерения и анализа процессов; определение внутренних и внешних поставщиков и потребителей процессов; определение методов обеспечения результативности и эффективности выполнения процессов; определение взаимосвязей каждого процесса с функциями предприятия; определение внутренних и внешних взаимосвязей между функциями организации; определение и обеспечение ресурсами, методами и материалами, необходимыми для достижения целей процессов; оценивание рисков, последствий и воздействия процессов на качество. ПРОЦЕСС – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. Входами к процессу обычно являются выходы других процессов. Процессы в организации планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности. Входы и выходы м.б. материальными и нематериальными: оборудование, материалы, детали, энергия, информация, финансовые ресурсы и т.д. Для выполнения действия в процессе необх. распределить соответствующие ресурсы; Система менеджмента качества д. включать: Процессы, касающиеся выпуска продукции (те, которые непосредственно определяют производство продукции или предоставление услуги), Процессы управления, Процессы мониторинга, Процессы измерения, Процессы анализа, Процессы улучшения, Процессы управления ресурсами Достоинства процессного подхода: 1. Ориентирование подразделений и служб на достижение конечного результата, определенного общей целью 2. Наглядность и понятность для персонала представления процесса 3. Возможность анализа процесса, его совершенствования и приспосабливания к изменениям 4. Обозримость всех сфер деятельности и их согласованность 5. Измеримость результатов числовыми характеристиками 6. Облегчается управление организацией 7. Объединение людей и усиление коллективной(командной) работы, мотивация.

7 принципы СМК: лидерство руководителя и вовлечение работников.

ПРИНЦИП 2 — Лидерство руководителя Лидеры устанавливают единство целей организации и ее управления. Они создают и поддерживают внутреннюю среду, в к-ой работники м.б. полностью вовлечены в достижение целей организации Применение принципа – это осуществление деятельности, направленной на: обеспечение руководства, позволяющего получить наибольшую внутреннюю производительность и максимальное удовлетворение потребителя; демонстрация приверженности принципам системы менеджмента качества на личном примере; понимание и реагирование на внешние изменения; рассмотрение потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, собственников, персонал, поставщиков, общество в целом; прогнозирование будущего организации; поддержку открытых и честных взаимоотношений. постановку перспективных стратегических целей и задач; создание и поддержание общих ценностей и внутренней этики на всех уровнях организации; установление доверия и устранение страхов; предоставление работникам требуемых ресурсов, обучения и свободы действий с требуемой ответственностью и отчетностью; инициирование, поощрение и признание вкладов работников; обучение и продвижение людей; поддержку открытых и честных взаимоотношений. ЛИДЕР – это один из высших руководителей компании, обладающий достаточным влиянием, чтобы заставить организацию вывернуться на изнанку и убедить людей принять те радикальные преобразования, к-ые несет с собой принятие процессного подхода. Первостепенная роль лидера состоит в том, чтобы действовать в качестве концептуалиста и мотиватора. Моделируя и объясняя видение организации, лидер наделяет каждого в компании целью и смыслом миссии. Лидер назначает старших менеджеров владельцами процессов и возлагает на них ответственность за результативность и эффективность. Лидер создает новое концептуальное видение организации, вводит новые стандарты и с помощью владельцев процессов заставляет других воплощать это видение в реальность.

ПРИНЦИП 3 — Вовлечение работников: Персонал на всех уровнях составляет основу организациии его полное вовлечение позволяет использовать его способности на пользу организации Применение принципа – это осуществление деятельности, направленной на: обеспечение понимания персоналом важности собственного вклада и роли в организации; определение ответственности каждого за результаты своей деятельности; определение роли и ответственности персонала, привлечение к решению проблем; привлечение персонала к активному поиску возможностей улучшения и ориентации на создание дополнительных ценностей для потребителей; привлечение персонала к оценке собственных показателей в сравнении со своими личными целями и задачами; привлечение персонала к активному поиску возможностей повышения своей компетентности, знаний и опыта; создание условий для свободного обмена знаниями и опытом.

8принципы СМК: принятие решение, основанных на фактах, и взаимовыгодные отношения с поставщиками.

ПРИНЦИП 7 — Принятие решений, основанных на фактах Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

Применение принципа – это осуществление деятельности, направленной на: организацию мониторинга, измерений, сбор данных и информации;обеспечение уверенности в достоверности и точности данных и информации;использование апробированных методов для анализа данных и информации;понимание ценности и применение соответствующих статистических методов для анализа и обработки информации;принятие решений и действий на основе результатов анализа зарегистрированных фактов;обеспечение доступности данных для тех, кому они требуются.

Решения, основанные на фактах, требуют результативных и эффективных действий - определение целей сбора данных,- определение источников (форм) получения информации,- определение способов получения информации, - получение информации (регистрация, сбор информации), - определение и утверждение применения соответствующих методов анализа данных о качестве (информации), - применение статистических методов анализа, - принятие решений и мер, основанных на результатах логического анализа, уравновешивающего опыт и интуицию.

Выходные данные анализа данных: -удовлетворенность потребителей (8.2.1) - соответствие требований к продукции (7.2.1), - характеристики и тенденции процессов и продукции, включая возможности проведения предупреждающих действий, - информация по поставщикам, - достижение целей по улучшению деятельности, - экономические аспекты качества, финансовые и рыночные показатели, - сравнимость своей деятельности с лучшими достижениями - конкурентоспособность. Получение информации: определение формы,- регистрация,- идентификация,- установление периодичности,- сбор,- анализ.

ПРИНЦИП 8 — Взаимовыгодные отношения с поставщиками: Организация и поставщики взаимозависимы, и их взаимовыгодные отношения увеличивают их способность создавать ценности Применение принципа – это осуществление деятельности, направленной на: идентификацию и выбор основных поставщиков; установление взаимоотношений, уравновешивающих краткосрочные выгоды с долгосрочными целями предприятия и общества; установление ясных и открытых контактов; объединение знаний и ресурсов основных партнеров; инициирование, поощрение и признание улучшений и достижений поставщиков; инициирование совместных разработок и улучшение продукции и процессов; совместную работу по четкому пониманию потребностей потребителя; разработку совместных действий по улучшению; обмен информацией и планами на будущее.

Закон логистики предполагает: Нужный продуктнужного качествав нужном количествев нужное времяна нужном месте Формы сотрудничества с поставщиком: помощь в отработке технологических процессов- разработка испытательных стендов и методик, имитирующих работу комплектующих в реальных условиях- инвестиции в производство поставщика- приобретение акций поставщика-создание совместных технических советов и т.д.

9принципы СМК: постоянное улучшение и системный подход к менеджменту.

ПРИНЦИП 5 — Системный подход к менеджменту: Определение, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов улучшает результативность и эффективность организации Применение принципа – это осуществление деятельности, направленной на: структурирование системы путем установления и разработки системы процессов, обеспечивающих достижение заданных целей организации; создание такой системы, при к-ой заданные цели достигаются наиболее эффективным путем; понимание взаимозависимости между процессами в системе; установление целей и определение того, как д. взаимодействовать конкретные службы в системе для достижения установленных целей; непрерывное улучшение системы посредством измерения и оценивания; определение прежде всего возможностей и ресурсов, а затем принятие решений о действии. ПРИНЦИП 6 — Постоянное улучшение: Неизменной целью организации д. стать постоянное улучшение. Применение принципа – это осуществление деятельности, направленной на: установление целей по управлению и измерению постоянного улучшения; оценку, признание и подтверждение улучшений; использование согласованного подхода к постоянному улучшению во всей организации; предоставление работникам возможности обучения методам и средствам постоянного улучшения, включая цикл Деминга, статистические методы и т.д.; формирование потребности у каждого работника предприятия в постоянном улучшении продукции, процесса и системы в целом, мотивация персонала, участвующего в улучшении; превращение принципа постоянного улучшение продукции, процессов и системы в цель для каждого работника организации; периодическую оценку соответствия установленным критериям для определения области потенциального улучшения; постоянное повышение эффективности всех процессов; регистрацию улучшений. Постоянное улучшение (8.5.1) Организация д. постоянно повышать результативность системы менеджмента качества посредством использования: политики и целей в области качества: результатов аудитов; анализа данных; КД и ПД; анализа со стороны руководства Непрерывное улучшение - не самоцель, а принцип менеджмента системы, к-ый организует процессы и персонал таким образом, чтобы обеспечить максимальную удовлетворенность потребителя Стратегической целью организации д. б. постоянное улучшение процессов в целях повышения эффективности и результативности деятельности. Непрерывное улучшение системы - есть первейшая обязанность руководства (п. 5.1 СТБ ИСО 9001) Семь шагов цикла совершенствования Постоянное улучшение включает в себя: 1-й шаг - выявление причины улучшения (определение проблемы процесса, выбор области его улучшения с указанием причины этого выбора); 2-й шаг - изучение фактической ситуации (описание существующего процесса «как есть», сбор необх. информации, касающейся процесса, оценка результативности и эффективности существующего процесса, постановка конкретной задачи по улучшению); 3-й шаг - анализ процесса (определение причины возникновения проблемы и факторов, влияющих на улучшение процесса); 4-й шаг - реализация решения (поиск и анализ возможных вариантов решения проблемы, выбор лучшего для данной ситуации решения и его реализация); 5-й шаг -оценка последствий (следует удостовериться, что проблема и вызвавшие ее причины устранены или их воздействие уменьшено и что выбранное решение действительно приводит к положительным результатам); 6-й шаг внедрение и стандартизация решения (замена старого процесса на улучшенный; при этом, возможно, потребуется стандартизировать новый процесс и/или обучить занятый в нем персонал); 7-й шаг -оценка результативности и эффективности улучшенного процесса после его внедрения (оценка результативности процесса и рассмотрение вопроса о распространении положительного опыта во всей Что улучшать? Улучшать что-нибудь, исходя из того, что «Что-то улучшенное всегда лучше, чем неулучшенное»? Добиваться «ноль дефектов», работать над устранением причин несоответствий? Повышать эффективность деятельности, т. е. не только результативность, но и эффективность? Сравнивать себя с к-ой-либо моделью и определять слабые стороны?

33.СУОС в соответствии с международными стандартами ИСО серии 14000: Модель системы экологического менеджмента согласно стандарту ИСО„ 14001:2004. Краткая характеристика семейства международных стандартов ИСО 14000. Область применения и структура стандартов ИСО 14001:2004 и ИСО 14004:2004. Экологическая политика. Модель суос: экологическая политика;Планирование; внедрение и функционирование; мониторинг и изменения;анализ со стороны руководства;Постоянное улучшение.СУОС по ИСО 14001 следует модели управления PDCA.СУОС лучше всего рассматривать как организационную структуру, за которой следует непрерывно наблюдать, которую периодически необх пересматривать для того, чтобы УОС развивалось в эффективном направлении в соответствии с меняющимися внутренними и внешними факторами.Все уровни организации д. принять на себя обязательства по работе над достижением соответствующих экологических задач.При первоначальном внедрении СУОС необх определить очевидные преимущества: Немедленное снижение себестоимости;илиОбеспечение соответствия нормам природоохранной деятельности.В дальнейшем, когда СУОС будет функционировать некоторое время, м. вводить другие цели для дальнейшего улучшения экологической эффективности.Для обеспечения успеха на этапе внедрения СУОС и ее усовершенствования необходима поддержка высшего руководства.Без лидирующей роли высшего руководства эффективное функционирование СУОС проблематично.Высшее руководство д. определить область применения СУОС, после чего вся деятельность, продукция и услуги организации, находящиеся в пределах обозначенной области д.б. включены в СУОС.Перед разработкой СУОС необх провести исходный анализ экологической ситуации в организации, который должен распространяться на следующие сферы: Определение экологических аспектов (нормальные и ненормальные рабочие условия, пуски и остановки, аварийные ситуации и несчастные случаи);Определение соответствующих правовых норм и прочих требований, которым должна следовать организация;Анализ существующих методик и процедур управления ОС, в т.ч. закупки и заключение контрактов;Оценка произошедших аварийных ситуаций и несчастных случаев. СЕМЕЙСТВО СТАНДАРТОВ ИСО 14000: Общее назначение – содействие организациям, которые намереваются применять или усовершенствовать СУОС и таким образом улучшить свою экологическую эффективность.Отвечает концепции стабильного развития, а также различным культурным, социальным и организационным рамкам и системам управления.М. использоваться организациями всех типов, размеров и уровней развития, в любых секторах и географических областях.Стандарты разработаны ISO/TC 207.В этой серии только ИСО 14001:2004 содержит требования, которые м.б. объективно проверены в целях сертификации /регистрации или самостоятельного заявления организации об ее СУОС. ИСО 14004:2004: включает в себя примеры, описания и рекомендации, которые содействуют как реализации СУОС, так и упрочнению ее положения в рамках общего управления организацией;Содержит описание элементов СУОС и предоставляет организациям инструкции по основанию, реализации, поддержке или усовершенствованию СУОС. ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ ПОЛИТИКА: Определяет принципы деятельности организации; Устанавливает уровень экологической ответственности и эффективности, требуемый от организации; Д. соответствовать экологическому воздействию организации на ОС и быть основой для определения целевых и плановых экологических показателей; Ответственность за проведение экологической политики лежит на высшем руководстве; М. включаться в другую документацию по политике организации или быть связанной с ней; Руководство организации несет ответственность за проведение политики; Д.б. доведена до сведения всех лиц, работающих в организации, а также до общественности; Политика должна включать: Свои задачи, взгляды, основные ценности и убеждения; Координацию с политикой организации в других сферах; Требования заинтересованных сторон и связи с ними; Руководящие принципы; Особые местные или региональные условия; Свои обязательства по предотвращению загрязнения и постоянному усовершенствованию; Обязательства по обеспечению соответствия правовым нормам и прочим требованиям, к-+ые организация обязуется соблюдать.

Вопрос № 20Стандарт ISO 9001:2008

ISO опубликовала ISO 9001:2008, новую редакцию международного стандарта, используемого более чем в 175 странах в качестве подхода к системам менеджмента качества (QMS).

ISO 9001:2008 представляет собой четвертую редакцию стандарта, впервые опубликованного в 1987 году и ставшего глобальным критерием для обеспечения гарантии возможности удовлетворения требованиям качества и повышения удовлетворенности потребителей.

ISO/TC 176, отвечающий за семейство стандартов ISO серии 9000, объединяет в себе опыт 80 стран-участниц и 26 международных или региональных организаций, а также других технических комитетов. Обзор ISO 9001, который привел к редакции 2008, был проведен подкомитетом SC 2 ISO/TC 176.Данный обзор объединил в себе множество данных, включая следующее: исследование соответствия критериям Руководства ISO 72:2001 «Руководящие указания по обоснованию и разработке стандартов системы менеджмента»; рекомендации по соответствию и развитию стандартов на системы менеджмента; обратная связь из процесса интерпретации; двухлетний систематический обзор ISO 9001:2000 в рамках ISO/TC 176/SC2; международный опрос пользователей, проведенный ISO/TC 176/SC 2 и другие данные национальных опросов. Хотя сертификация на соответствие ISO 9001 не является требованием стандарта, она часто используется как в государственном, так и в частном секторе для повышения доверия к продуктам и услугам, предоставляемым сертифицированными организациями, между партнерами по бизнесу, при выборе поставщиков и проведении тендеров на поставку продукции и услуги.ISO и Международный Форум по Аккредитации (IAF) согласовали план внедрения, обеспечивающий плавный переход к сертификации по ISO 9001:2008. Подробности этого плана изложены в совместном коммюнике этих организаций. С полным текстом настоящего коммюнике можно ознакомиться на сайте ISO. Область применения стандарта ISO 9001:2008 Область применения самого стандарта ISO 9001:2008 указана в п. 1.2 «Применение», где сказано, что требования стандарта применимы во всех организациях независимо от их вида, формы собственности, количества работников, объемов производства, отраслевой принадлежности, типов продукции или предоставляемых услуг.Из ISO 9000:"Система менеджмента качества является той частью системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов, в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон.Системный подход к менеджменту качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие получению продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии.Семейство стандартов ISO 9000 проводит различие между требованиями к системам менеджмента качества и требованиями к продукции.Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества состоит из нескольких шагов, включая следующие:а) установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;b) разработку политики и целей организации в области качества;c) установление процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества;d) установление и определение необходимых ресурсов и обеспечение ими для достижения целей в области качества" Раздел 8. ИЗМЕРЕНИЯ, АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЕ ISO 9001:2008. 8.0. Измерения, анализ и улучшение.Раздел стандарта нацелен на установление систематизированного подхода к измерениям, анализу и совершенствованию процессов, применяемых при производстве продукции.Одной из оценок работы системы менеджмента качества является отношение потребителя к продукции и организации в целом. Необходимо знать, что думает потребитель о вашей продукции.Для этого нужно определить:как собирать эту информацию (кто, как часто?);как использовать результаты анализа.Собранная информация должна анализироваться и использоваться для определения областей для улучшения. ISO 9001:2008. 8.1. Общие требования Планировать и внедрять процессы мониторинга, измерения, анализа и улучшения, необходимые, чтобы:демонстрировать соответствие требованиям к продукции; обеспечить соответствие СМК; постоянно повышать результативность СМК.Это должно включать определение применяемых методов, в том числе статистических, и расширение их использования. ISO 9001:2008. 8.2. Мониторинг и измеренияISO 9001:2008. 8.2.1. Удовлетворенность потребителей Организация должна контролировать информацию о восприятии потребителями соответствия организации их требованиям.Должны быть установлены методы получения и использования этой информации.Примечание. Мониторинг восприятия потребителей может включать получение данных из таких источников, как опросы удовлетворённости, данные потребителей о качестве поставленного продукта, опросы мнения пользователей, анализ утраченных бизнесов, благодарности, жалобы по гарантийным обязательствам, отчёты дилеров.Эффективность системы менеджмента качества должна определяться по тому, как воспринимается продукция (проектная документация, законченные строительством здания и сооружения) и деятельность самой организации заказчиком. ISO 9001:2008. 8.2.2. Внутренние аудиты Организация должна проводить внутренние аудиты через запланированные интервалы времени, чтобы удостовериться, что СМК: соответствует запланированным требованиям;эффективно внедрена и поддерживается в рабочем состоянии.Должна быть установлена документированная процедура для определения ответственности и требований, связанных с планированием и проведением аудитов, ведением записей и составлением отчетов о результатах.Записи об аудитах и их результатах должны поддерживаться в рабочем состоянии (п. 4.2.4). Аудиторы не должны проверять свою собственную работРуководство должно обеспечить условия, чтобы все необходимые коррекции и корректирующие действия предпринимались без излишней отсрочки.Последующие действия должны включать верификацию предпринятых мер и отчет о результатах верификации.

См. ISO 19011 для рекомендаций.

Для поддержания системы менеджмента качества и ее улучшения в организации периодически должны проводиться внутренние проверки (аудиты). Внутренние аудиты проводятся сотрудниками организации, прошедшими специальное обучение.

Во время аудита определяется достигнуты ли цели в области качества, соблюдаются ли процедуры (стандарт предприятия). Проверяется все: подразделения, процессы, рабочие места, продукция и т. д.

По результатам аудита составляется отчет. Если обнаружены несоответствия, то ответственные за этот вид работ должны разработать корректирующие действия и устранить несоответствия.

Аудиторы могут дать свои предложения по улучшению проверяемого процесса (подразделения), выступать в качестве консультантов.

Внутренний аудит включает:

планирование внутренних аудитов на заданный период времени; выполнение планов-графиков внутренних аудитов и подготовку отчетов по аудиту;разработку обязательной документированной процедуры «Внутренний аудит», определяющей ответственность и требования к планированию и проведению аудитов, а также к отчету о результатах и поддержанию в рабочем состоянии записей.

ISO 9001:2008. 8.2.3. Мониторинг и измерения процессов

Организация должна применять подходящие методы мониторинга и измерения процессов.

Эти методы должны демонстрировать способность процессов достигать запланированных результатов.

Если запланированные результаты не достигнуты, то должны предприниматься необходимые коррекции и корректирующие действия для обеспечения соответствия продукции.

За всеми процессами в СМК должно осуществляться наблюдение (мониторинг).

Результатом работы любого процесса является продукция (услуги), характеристики которой необходимо отслеживать и измерять.

Измерению подлежит не только продукция, готовая к отправке потребителю (оценке соответствия законченного строительством здания, сооружения заказчиком), но и продукция в процессе производства (операционный контроль), так как выгоднее устранить несоответствия на ранней стадии.

Мониторинг и измерения процессов включают:

выполнение операционного контроля в соответствии со СНиП на конкретные виды работ, проектом производства работ или технологической картой, оформление соответствующих записей данных контроля;

анализ данных контроля, выработка решений о необходимости корректирующих или предупреждающих действий;

выполнение корректирующих или предупреждающих действий.

ISO 9001:2008. 8.2.4. Измерение и мониторинг продукции

Организация должна осуществлять мониторинг и измерять характеристики продукции с целью проверки соблюдения требований к продукции.

Свидетельства соответствия критериям приемки должны поддерживаться в рабочем состоянии.

Записи должны указывать лицо, санкционировавшее выпуск продукции.

Выпуск продукции и предоставление услуг не должны осуществляться, пока не будут завершены все запланированные мероприятия, если это не утверждено соответствующим уполномоченным лицом и, где необходимо, потребителем.

Измерение и мониторинг продукции:

завершающая оценка соответствия законченного строительством объекта в форме приемки и ввода его в эксплуатацию. Оформление соответствующих документов;

анализ данных контроля, выработка решений о необходимости корректирующих или предупреждающих действий;

выполнение корректирующих или предупреждающих действий.

ISO 9001:2008. 8.3. Управление несоответствующей продукцией

Необходимо обеспечить условия, чтобы несоответствующая продукция была идентифицирована и управляема для предотвращения непреднамеренного использования или поставки.

Должна быть установлена документированная процедура для определения средств управления и соответствующей ответственности и полномочия для действий с несоответствующей продукцией.

Вопрос с несоответствующей продукцией решается:

принятием мер с целью устранения несоответствия;

выпуском после санкционированного разрешения; принятием мер по предотвращению первоначального предполагаемого использования или применения.

Если несоответствие выявлено после поставки, организация должна предпринять действия, сообразные последствиям несоответствия.

Управление несоответствующей продукцией включает:

идентификацию установленными способами несоответствующей продукции (дефектной продукции и дефектов) и обеспечение недопустимости ее поставки (использования при возведении здания или сооружения);

выработку решения о её дальнейшей судьбе (доработка, уничтожение и пр.);

реализацию принятых решений о судьбе несоответствующей продукции;

повторную приемку продукции, которая была подвергнута доработке и принятие решения о подтверждении соответствия;

разработку документированной процедуры «Управление несоответствующей продукцией», рассматривающей выполнение всех операций, связанных с выполнением нештатных ситуаций при возведении объекта.

ISO 9001:2008. 8.4. Анализ данных

Организация должна собирать и анализировать данные для демонстрации пригодности и результативности, а также оценивать область непрерывного улучшения.

Анализ данных должен обеспечивать информацией:

по удовлетворенности потребителей;

соответствию требованиям к продукции;

характеристикам и тенденциям процессов и продукции, включая возможности применения предупреждающих действий;

поставщикам.

Для принятия верных решений необходима полная и достоверная информация, которая собирается каждым работником организации.

В организации должна собираться и анализироваться информация:

об удовлетворенности потребителей;

результатах работы процессов;

качестве продукции;

количестве и характере несоответствий (уровне дефектности).

Анализ данных включает:

сбор, обработку и анализ данных по всему технологическому процессу производства продукции для выявления определенных тенденций; определение необходимости корректирующих или предупреждающих действий.

Доказательством выполнения данного пункта стандарта является наличие аналитической отчетности, применяемой в качестве исходных данных для анализа со стороны руководства, принятия решений о необходимости проведения корректирующих и предупреждающих действий, оценке поставщиков и уровня удовлетворенности потребителей.

ISO 9001:2008. 8.5. Улучшение

Организация должна постоянно улучшать свою систему менеджмента качества, в том числе все её процессы.

Для этого периодически устанавливаются новые цели в области качества, проводятся внутренние аудиты, анализируются данные, проводятся корректирующие и предупреждающие действия.

Организация должна использовать результаты мониторинга и измерения процессов для поддержания достигнутых улучшений и поиска возможности дополнительных улучшений.

ISO 9001:2008. 8.5.1. Постоянное улучшение

Организация должна непрерывно повышать результативность СМК посредством:

политики в области качества;

целей в области качества;

результатов аудитов;

анализа данных;

корректирующих и предупреждающих действий;

анализа со стороны руководства.

Постоянное улучшение включает выполнение планов (программ) по улучшению установленных целей в области качества.

Вопрос № 21 Стандарт ISO 9004:2009 Управление с целью достижения устойчивого успеха организации – вот главное изменение акцента ИСО 9004, ведущее к значительным изменениям структуры и содержания стандарта. Настоящий международный стандарт представляет более широкий взгляд на менеджмент качества,нежели ИСО 9001; он учитывает потребности и ожидания всех существенных заинтересованныхсторон и дает руководство по систематическому и непрерывному улучшению всей деятельностиорганизации. 1. Область применения Настоящий международный стандарт представляет собой руководство с точки зрения менеджментакачества для организаций по поддержанию устойчивого успеха. Он применим к любой организации,независимо от ее размера, типа или сферы деятельности.Настоящий международный стандарт не предназначен для сертификации или применения в качестверегламентирующего документа или устанавливающего контрактные требования.

Дата добавления: 2015-08-20