Должностные обязанности. Генеральный директор ООО «адидас»

М. Шенкланд

Генеральный директор ООО «АДИДАС»

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Продавца-консультанта

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Продавца-консультанта.

Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом уполномоченного должностного лица.

1.3. Взаимоотношения по должности:

1.3.1.	Прямое подчинение:	Директору магазина
1.3.2.	Дополнительное подчинение:	Администратору магазина/Ст.продавцу магазина

ДОКУМЕНТЫ, РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРОДАВЦА-КОНСУЛЬТАНТА

2.1. Внешние документы - действующее законодательство Российской Федерации

2.2. Внутренние документы:

2.2.1. Правила внутреннего трудового распорядка ООО «Адидас»;

2.2.2. Руководство по осуществлению процедур внутреннего контроля в розничных магазинах;

2.2.3. Руководство по мерчендайзингу;

2.2.4. Правила корпоративного поведения

2.2.5. Настоящая должностная инструкция;

2.2.6. Правила техники безопасности и инструкции по охране труда;

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

3.1. Обслуживание покупателей:

3.1.1. Предложение и показ товаров, демонстрация их в действии;

3.1.2. Помощь в выборе товаров, консультирование покупателей о назначении, свойствах, качестве, конструктивных особенностях товаров, правилах ухода за ними, ценах, состоянии моды текущего сезона.

3.1.3. Предложение новых, взаимозаменяемых товаров и товаров сопутствующего ассортимента.

3.1.4. Упаковка товаров, выдача покупки или передача ее на контроль.

3.1.5. Продавец-консультант при обслуживании покупателя должен быть приветливым и инициативным, а именно:

- Приветствовать каждого покупателя, входящего в магазин и переходящего из одной зоны в другую в течение первых 10 секунд;

- Первым вступать в диалог с клиентом с целью выявления его потребностей;

- После выявления потребностей подобрать товар и объяснить его основные технологии и преимущества;

- Предлагать покупателю альтернативный вариант, если выбранный товар не подошел по размеру, цвету, фасону или иным причинам;

- В случае если запрашиваемый товар отсутствует в магазине, предложить посетить другой магазин розничной сети ООО «Адидас», предварительно убедившись, что интересуемая модель и размер есть в наличии в данном магазине;

- Проверять соответствие размеров товаров перед продажей с целью предотвращения возникновения «разнопарок»;

- Сопровождать покупателя с момента приветствия до завершения продажи, а также благодарить за покупку;

3.2. Подготовка товара к продаже и обеспечение сохранности товара:

3.2.1. Ежедневная проверка и контроль над наличием ценников с актуальной ценой на товаре.

3.2.2. Размещение товаров по группам, видам и сортам с учетом частоты спроса и удобства работы в соответствии с Руководством по мерчендайзингу, в том числе контроль своевременности пополнения рабочего запаса

3.2.3. Поддерживать презентацию товаров (необходимо вывешивать товар того же артикула и размера, сразу же после продажи), наличия размерного ряда в торговом зале, сохранности товаров.

_____________________(подпись)

3.2.4. Резервирование товара в соответствии с Руководством по осуществлению процедур внутреннего контроля в розничных магазинах;

3.2.5. Проверка товара, находящегося в торговом зале, на наличие сенсоров и контроль над их наличием в течение всего дня. При обнаружении в торговом зале товара без сенсора необходимо незамедлительно установить сенсор. При обнаружении отдельных сенсоров и при подозрении на кражу данный факт незамедлительно сообщать Администратору или Директору магазина;

3.2.6. Осуществление визуального контроля торговой зоны в целях предотвращения краж товара на протяжении рабочей смены, при этом:

- Не допуская выдачу товара кому-либо за пределы магазина без проведения операции продажи по кассе или формирования расходной накладной, подписанной директором/администратором/кладовщиком магазина;

- Осматривая примерочные комнаты перед тем и после того, как туда заходит/либо выходит покупатель;

- Соблюдая процедуру организации работы примерочных комнат в соответствии с Руководством по осуществлению процедур внутреннего контроля в розничных магазинах;

- В случае если количество возвращенных вещей из примерочной комнаты не соответствует фактически предоставленным вещам, уточнить у покупателя причину несоответствия. В случае невозможности установить причину незамедлительно информировать об этом Директора или Администратора магазина.

- Осуществляя контроль над поведением покупателей в процессе примерки: препятствуя проносу в примерочную комнату крупногабаритных сумок, пакетов, обращая внимание на то, как одет покупатель до входа в примерочную комнату и после выхода из нее;

- Препятствуя посещению внутренних помещений посторонними людьми, знакомыми, друзьями, бывшими сотрудниками и т.п.

- В случае необходимости покинуть подотчетную зону предварительно проинформировать администрацию магазина

3.3. Уборка нереализованных товаров. Подготовка товаров к инвентаризации.

3.4. Поддержание чистоты и порядка во всем магазине, в том числе уборка магазина до открытия и после закрытия магазина;

3.5. Подготовка товара к распродаже.

3.6. Получение товаров со склада, уведомление администрации о поступлении товаров, не соответствующих маркировке (накладной ведомости).

3.7. Участие в проведении инвентаризации.

3.8. Разрешение спорных вопросов с покупателями в отсутствие представителей администрации.

3.9. При необходимости работа на контрольно-кассовой машине, подсчет чеков (денег) и сдача их в установленном порядке, сверка суммы реализации с показаниями кассовых счетчиков.

3.10. Выполнение отдельных служебных поручений администрации магазина

3.11. Продавец-консультант должен знать:

3.11.1. Организацию работы магазина

3.11.2. Личный план продаж и план магазина за отчетный период; план по конвертации магазина

3.11.3. Личный показатель среднего чека, личный план по среднему чеку и личный план продаж в час

3.11.4. Корпоративные стандарты обслуживания покупателей

3.11.5. Компетенции сотрудников розничных магазинов в соответствии с материалами обучающих программ для создания привлекательного образа компании и продукции перед покупателями и получения дополнительных возможностей для выполнения и перевыполнения планов продаж

3.11.6. Ассортимент, классификацию, характеристики и назначение товаров, способы пользования ими и ухода за ними, виды материалов, ценовые категории преимущества продаваемого товара;

3.11.7. Состояние моды текущего сезона, бестселлеры (лидеры продаж), акции и конкурсы, проводимые в магазине и в компании в целом с целью увеличения продаж;

3.11.8. Приемы и методы быстрого обслуживания различных контингентов покупателей с учетом их пола, возраста, уровня знаний о товаре и других особенностей;

3.11.9. Шкалы размеров обуви и одежды и их соответствие Российским размерам;

3.11.10. государственные стандарты и технические условия на продаваемые товары, тару и маркировку;

3.11.11. Правила обмена и возврата, гарантийные сроки пользования продаваемыми товарами;

3.11.12. Порядок приема товаров от поставщиков;

3.11.13. Порядок проведения инвентаризации;

3.11.14. Правила размещения товара в магазине в соответствии с Руководством по мерчендайзингу;

3.11.15. Правила по охране труда, технике безопасности и противопожарной защите;

_____________________(подпись)

Дата добавления: 2015-08-02