Сертификат соответствия на услуги подтверждает исполнение требований конкретных стандартов, которые перечислены в самом документе.

Практически во всех сферах деятельности по оказанию услуг существуют внутриведомственные документы, имеющие названия типа «Правила оказания услуг». Например, Правила оказания услуг общественного питания, Правила оказания услуг телефонной связи и другие. Практически во всех таких документах присутствуют разделы, относящиеся к сертификации услуг.

Сертификация услуг имеет отличие от процедуры проведения оценки соответствия для других объектов сертификации, например, продукции. При получении сертификата соответствия на услуги к процедуре создания доказательной базы соответствия нормативным требованиям, как правило, не привлекается сертификационная испытательная лаборатория.

Для подтверждения оценки соответствия российским нормативным требованиям применяются другие методы и способы. К таким способам оценки соответствия при оформлении сертификата соответствия на услуги можно отнести:

· метод опроса клиентов организации, фирмы, салона, учреждения (изучаются отзывы посетителей, анализируется наличие книги жалоб и предложений и ее содержание, реакция руководства на замечания, проводятся телефонные опросы посетителей при наличии контактной информации касательно обслуживания в центре, который подвергается сертификации услуг);

· инструментальные способы оценки качества, например, ремонтных работ;

· экспертную оценку комиссии или эксперта в данной сфере деятельности (например, в сфере образования могут проводиться мероприятия по оценке качества занятий, в салонах красоты может проводиться оценка качества маникюра, стрижек, причесок, в сфере общественного питания возможно проведение дегустации блюд, при сертификации услуг перевозки пассажиров возможно пользование транспортом компании, которая проходит сертификацию услуг и множество других вариантов).

В первую очередь проверка соответствия происходит на уровне предоставленной в орган сертификации документации. Каждая отрасль имеет перечень требуемых при сертификации услуг документов, которые могут подтвердить требования, предъявляемые к исполнителю услуг. А в случае оценки соответствия к заявителю на оформление сертификата соответствия на услуги.

Это могут быть документы, подтверждающие законность владения зданиями и помещениями, оборудованием и транспортными средствами.

Обязательны к предъявлению документы, подтверждающие официально полученное право на ведение конкретного вида деятельности в конкретном помещении:

· лицензии, если сертификации услуг подвергается деятельность, на которую требуется получение специального разрешения в виде лицензии

· разрешение на размещение, санитарно-эпидемиологическое заключение, заключения пожарной службы об исполнении требований пожарной безопасности, документы, подтверждающие санитарную безопасность автотранспортных средств, в случае наличия такого требования при сертификации услуг.

Обязательными при оформлении сертификата соответствия на услуги могут быть требования подтверждения квалификации, профессиональной подготовки и наличия высшего или среднего специального образования, отвечающего профилю оказываемых услуг и соответствующих требованиям в данной сфере деятельности.

Многие виды услуг в различных областях могут оказываться персоналом лишь при наличии подтверждения их санитарной и гигиенической чистоты или соответствия эпидемиологическим требованиям. Поэтому наличие санитарных книжек персонала является обязательным требованием при сертификации услуг населению во многих сферах.

Могут потребоваться и многие другие документы при оформлении сертификата соответствия на услуги. Часто требуется обязательное наличие договоров со сторонними организациями по профессиональному оказанию услуг, например, по защите имущества с охранным предприятием, по транспортировке отходов деятельности при оказании услуг с транспортной компанией, имеющей лицензию на такую деятельность, на профилактическое обслуживание систем вентиляции и канализации и многие другие аспекты хозяйственной деятельности.

Федеральный закон предусматривает пять возможных схем сертификации услуг в зависимости от области деятельности, масштабности организации и потенциальной опасности нанесения вреда человеку при пользовании некачественными услугами в конкретной сфере. Так если при оформлении сертификата соответствия на услуги по схеме 1 качество результата услуг определяется в основном квалификацией персонала, то при сертификации услуг по схеме 5 предусматривается наличие у организации системы менеджмента качества на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001.

Присвоение категории организации по оказанию услуг в той или иной отрасли деятельности (например, звездности гостинице или ресторану или другому объекту общественного питания) может произойти лишь после того, как пройдена сертификация услуг, а сертификат соответствия на услуги содержит схему сертификации не ниже третьей.

Дата добавления: 2015-08-02