I. Выберите один верный ответ.

Читайте также:

1. Согласно маркетингу в магазинах главным инструментом долгосрочных отношений с клиентами:

А) удобнее местоположение, дизайн, интерьер магазина

Б) удачная планировка торгового зала и правильная выкладка товара

В) максимально широкий ассортимент ассортимента продукции, чем у конкурентов по низкой цене

Г) личное общение продавцов-консультантов и владельцев магазина с клиентами

2. Где лучше расположить товар в витрине магазина, если к нему хотят привлечь наибольшее влияние.

А	В	E
С
D

А) часть А Б) часть В В) часть С Г) часть D Д) часть Е

3. «Золотой треугольник» - это:

А) площадь расположенная между входной дверью, кассой и самым ходовым товаром в магазине

Б) площадь расположенная между входом, выходом и кассой

В) площадь распложенная между отделом спиртных напитков, самой удаленной зоной торгового зала и дверью в кабинет директора магазина

Г) все утверждения неправильны

4. В зоне большого города собираются открыть гипермаркет строительных материалов. Какое место удобнее для привлечения максимального числа покупателей.

А) у городской трассы с интенсивным потоком автотранспорта

Б) возле железнодорожной станции

В) в месте, являющимся своего рода тупиком для автотранспорта

Г) не имеет значения

5. Как вы поступаете в том случае, если не знаете ответа на вопрос клиента:

А) придумываете ответ

Б) признаюсь, что не знаю ответ

В) делаю вид, что не расслышал вопрос

Г) прошу помочь у более опытного коллеги

6. Зрительный контакт с клиентом необходимо поддерживать:

А) на этапе установления контакта

Б) в момент предъявления аргументов

В) при ответе на возражение

Г) в течение всего времени взаимодействия с клиентом

7. Какие из перечисленных фраз являются сигналом клиента о готовности сделать покупку.

А) Мне хотелось бы сравнить этот образец с другими подобными

Б) А что бы вы мне посоветовали?

В) Возможны ли какие-нибудь скидки?

Г) Мне нужно посоветоваться с женой (мужем), тещёй и т.д.

8. Что скорее всего вызывает негативную реакцию клиента?

А) заискивающее поведение продавца

Б) несколько высокомерное поведение продавца

В) общение на равных продавца с покупателем

Г) несоответствие личности менеджера и личности клиента

Д) игнорирование вопросов клиента

9. Главное в продажах:

А) умение устанавливаешь контакт

Б) знание продукта

В) выполнение плана продаж

10. Когда лучше всего сообщить об акции: «Купил вещь и получи подарок…»?

А) как только вы поздоровались с покупателем

Б) когда клиент принял решение о покупке

В) увидеть, что покупатель проявил интерес к товару

Г) после того как покупатель произвел оплату за товар

11. На Ваш взгляд, что такое «Возражение покупателя клиента»?

А) Крики и брань клиента на ответы продавца консультанта

Б) вопрос клиента, на которые продавец консультант должен дать ответ

12. Если клиент вас раздражает, то…

А) надо взять себя в руки

Б) лучше передать его коллеге

В) это значит, что он некомпетентен и бесполезен для меня и для фирмы.

Г) на такие мелочи я не обращаю внимания

Д) у меня такого не бывает – клиент есть клиент, он не может раздражать

13. При установлении контакта с покупателем лучше задавать вопросы?

А) открытые

Б) закрытые

В) альтернативные

14. Покупатель в первый момент пребывания в салоне магазина испытывает…

А) страх

Б) растерянность

В) желание развернутся и уйти

Г) радость, что дошел до салона.

15. Во время приветствия покупателя важно…

А) настроиться на волну покупателя

Б) дать покупателю краткий план действий

В) предложить покупателю посмотреть рекомендованное ему изделие

Г) не оставлять покупателя в покое

16. Признаки окончания первого этапа продажи продукции…

А) положительный ответ покупателя на вопрос: «Могу ли я вам чем–нибудь помочь?»

Б) желание продавца подойти к покупателю и начать продажу

В) исчезновение интереса к продукции у стороны покупателя

Г) поиск повторного контакта со стороны покупателя

II. Выберите несколько вариантов ответов:

17. Что из приведенных ниже является элементами установления контакта?

А) показать товар

Б) предупредить возражения

В) спросить о потребностях

Г) представиться, познакомиться

Д) задать контактный вопрос

18. В деловое общение вступают с целью…

А) познакомится

Б) получше узнать друг друга

В) добиться максимальной эффективности и деловых контактов

Г) высказать собеседнику всё, что вы о нём думаете

Д) договориться о взаимодействии

19. На имидж человека влияют…

А) внешний вид Б) деловые качества В) речь Г) друзья Д) манеры

20. Успех делового разговора зависит от…

А) умения устанавливать доверительный контакт.

Б) понимание языка жестов

В) красивого почерка

Г) понимания языка мимики

Д) погоды

21. Вы работаете в небольшой фирме. Клиент, готовый заказать ваш товар, категорически возражает против предоплаты: «ваша фирма может завтра закрыться. Куда я пойду искать свои деньги?» Какой вариант ответа наилучший?

А) наши клиенты уже давно берут по предоплате и никто не жалуется

Б) если мы выполним заказ, а вы не вернетесь, кто нам компенсирует затраты

В) все наши клиенты берут по предоплате

Г) мы вас не заставляем - таковы условия, не хотите - не заказывайте

Д) вам нужна гарантия, не так ли?

Е) жаль, что у вас сложилось впечатление, что наша фирма не надежна.

Ж) к сожалению, мы работаем только по предоплате, как можно разрешить ситуацию?

З) я вас понимаю, но такова политика нашей фирмы

И) я сейчас позову шефа, может он сможет решить этот вопрос

III. Выберите наиболее подходящий для Вашего поведения или состояния вариант ответа:

22. Я считаю, что на грубость нужно отвечать тем же: