Введение. Содержание

Содержание

Введение………………………………………………………………………………….......2

1. Особенности Интернета как канала коммуникации……………………………………3

1.2. Модели коммуникации Интернета и их отличия от традиционных СМИ………….5

1.2.1. - Pull- и Push-модели…………………………………………………………………..8

1.2.2. Интерактивность……………………………………………………………………...9

1.2.3. Гипертекст……………………………………………………………………………..9

1.2.4. Мультимедиа………………………………………………………………………...10

1.2.5. Эффект присутствия…………………………………………………………………10

1.2.6. Сетевая навигация…………………………………………………………………...10

2. Интернет и традиционные СМИ………………………………………………………..11

2.1. Характеристики аудитории интернета……………………………………………….11

2.1.1. Общемировые характеристики пользователей Интернета………………………..12

2.1.2. Аудитория российской части Интернета…………………………………………...15

2.1.3. Портрет российской аудитории Интернета………………………………………..15

2.2. Интересы аудитории…………………………………………………………………..15

3. Управление взаимоотношениями с клиентами………………………………………..16

3.1. Системы CRM………………………………………………………………………….17

3.1.1. Функции систем CRM и выполняемые ими задачи……………………………….18

3.1.2. Составляющие систем CRM………………………………………………………...19

4. Плюсы Интернет – коммуникации……………………………………………………..21

Заключение…………………………………………………………………………………24

Список литературы………………………………………………………………………...25

Введение

Коммуникация - обмен информацией между индивидами посредством общей системы символов, который может осуществляться вербальными и невербальными средствами. «Массовая коммуникация – это систематическое распространение сообщений среди численно больших, рассредоточенных аудиторий с целью воздействия на оценки, мнения и поведение людей». Коммуникация бывает односторонней - без обратной связи; двусторонней – диалог; многосторонней – общение двух и более коммуникантов, каждый из которых может выступать как отправитель или получатель информации.

В последнее время широкое распространение во всем мире, и в нашей стране в частности, получил Интернет. На данный момент он является наиболее полным, оперативным и доступным источником информации и СМИ.

«Стиль коммуникации – это способ передачи информации, обусловленный индивидуальностью адресанта, выражающийся в предпочтении определенных кодов, каналов и средств коммуникации, а также степени соблюдения правил того или иного языка».

Интернет становится средством не просто массовой, а глобальной коммуникации, перешагивающей через национальные границы и объединяющей мировые информационные ресурсы в единую систему.

Актуальность данной работы определяется тем, что появление Интернета и его дальнейшее развитие внесли принципиальные изменения в современный взгляд на средства рекламы и коммуникации. Интернет объединил в себе интерактивный характер коммуникации, гипермедийную природу и возможность построения индивидуального взаимодействия. Глобальная компьютерная Сеть явилась одновременно и новой средой общения, и рынком с десятками миллионов потенциальных клиентов, обладающих достаточно высоким уровнем дохода. Новые коммуникативные характеристики Интернета требуют нового взгляда на процессы коммуникации и пересмотра используемых ранее подходов к потребителям.

Объект данной работы – Интернет как канал массовой коммуникации.

Предмет – коммуникативные характеристики Интернета.

Цель работы - выяснить и рассмотреть коммуникативные характеристики Интернета.

Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

1. Определение особенностей Интернет коммуникации

2. Изучение отличий Интернета от традиционных СМИ

3. Рассмотрение положительных сторон виртуальной коммуникации.

4. Исследование аудитории Интернета

Дата добавления: 2015-08-02