Гарантия на всю производимую продукцию составляет 2 года.

В случае, если в течение гарантийного срока обнаруживается заводской брак, то необходимо составить претензионное письмо по поводу качества товара. Также претензионное письмо может быть составлено и в отношении недопоставленного товара в случае, если данный факт имеет место быть.

Таким образом, претензия (рекламация) может быть предъявлена в отношении:

ü количества товара, если оно не соответствует заявленному в товаросопроводительных документах;

ü качества товара.

Претензия составляется в письменной форме на фирменном бланке письма.

Из текста претензии должно быть понятно, кто, почему и чего хочет.

Если претензия предъявляется в отношении количества товара, можно потребовать допоставки недостающего товара. При составлении претензии необходимо указать номер, пункт и дату товаросопроводительного документа (накладной), по которому товар был отгружен не в полном объеме. Сроки предъявления претензий:

- при отгрузке до 100 дверей – 1 сутки (24 часа) с момента приемки товара;

- при отгрузке более 100 дверей – 2-3 суток (48-72 часа) с момента приемки товара.

По истечении указанного времени претензии по количеству не принимаются.

Претензия по качеству товара может быть предъявлена только в случае обнаружения заводского брака. При этом можно потребовать устранения дефектов товара или, в случае невозможности устранения дефектов, замены некачественного товара.

Претензия по качеству должна содержать следующие сведения:

ü полное наименование товара, его количество, местонахождение (на складе или у покупателя), была ли произведена установка;

ü номер, пункт и дату заявки, по которому данный товар был заказан, а также номер, пункт и дату товаросопроводительного документа (накладной), по которому он был отгружен;

ü предмет претензии (точное указание дефекта, обстоятельства обнаружения);

ü фамилию специалиста ОТК, указанную в паспорте двери (если претензия относительно дверного полотна) либо фамилию упаковщика, указанную на упаковочном листе (если претензия относительно погонажных и арочных изделий);

ü фотографии с видимым дефектом, передаваемые посредством электронной почты в качестве доказательств.

Претензии по качеству не принимаются в случае нарушения условий хранения, перевозки и эксплуатации товара.

Необходимо сохранять паспорта на двери, а также упаковочные листы как минимум до принятия продукции покупателем по количеству и качеству.

Перед началом установки следует осмотреть дверные полотна, коробки, наличники и другие комплектующие на наличие брака либо повреждений. В случае обнаружения каких-либо дефектов необходимо согласовать возможность ремонта товара.

Вся продукция, возвращаемая на ремонт или по причине брака, должна быть оформлена по сопроводительному письму.

Сопроводительное письмо оформляется на фирменном бланке со следующим описанием:

- полное наименование товара, количество;

- номер, пункт и дату заявки, по которой данный товар был заказан;

- номер, дата претензии;

- описание брака;

- требования по ремонту, по замене либо указание, что осуществляется возврат товара (в случае если он был заменен).

Вышеуказанное описание должно быть на всю продукцию, отправляемую на фабрику.

Возврат товара осуществляется строго в упаковке! Сроки ремонта и замены – 7 дней с момента поступления продукции на склад фабрики.

Дата добавления: 2015-08-02