Схема 1.3.1 Система обеспечения конкурентоспособности предприятия 3 страница

· Тип клиентов, которые обслуживают эти гостиницы – бизнесмены, представители малого и среднего бизнеса, служащие успешно развивающихся предприятий.

· Уровень цен на проживание.

· Уровень номерного фонда.

· Уровень развития сервисных услуг и внутренней инфраструктуры.

Доля рынка ГК «Ока» составляет 9,5 %. Средняя заполняемость - 57% (выше, чем средняя заполняемость по рынку). В настоящее время гостиничный комплекс «Ока» – это 283 номера различных категорий.

Основными конкурентными преимуществами ГК «Ока» являются:

1. Наличие современного номерного фонда при конкурентоспособных ценах

2. Сеть конференц-залов (вместимостью от 128 до 300 посадочных мест), оснащенных современным оборудованием.

3. Широкий спектр дополнительный сервисных услуг, предлагаемых гостиницей.

4. Качественное обслуживание

5. Профессионально подготовленный персонал.

Таким образом, при проведенном анализе самого гостиничного комплекса и его конкурентов можно сделать вывод о том, что гостиница «Ока» имеет достаточно хорошие возможности для расширения рынка и привлечения новых клиентов с одной стороны, и достаточно сильных конкурентов – с другой.

Основная забота менеджмента состоит в оценке возможности достижения расширения рынка с учетом располагаемых ресурсов. [25, с. 83]

Основной стратегией предприятия является стратегия оптимальных издержек, которая предполагает предоставление потребителю услуг, отвечающих их ожиданиям по основным потребительским свойствам и превосходящих ожидания по цене. Данная стратегия успешно функционирует, так как гостиница существует на рынке достаточно длительное время и имеет достаточно большой опыт ее реализации.

Однако, конкуренты фирмы достаточно сильны, поэтому необходимо внести такие предложения, которые способствовали бы усилению конкурентных позиций гостиницы и не позволили бы конкурентам «отобрать» у нее долю рынка. С другой стороны, сложная экономическая ситуация и нестабильная обстановка ставят определенные ограничения в сегменте функционирования фирмы. Многие гостиницы теряют клиентов именно потому, что не могут предложить им услуги прежнего или лучшего качества за более низкую стоимость. А в данный момент это необходимо для расширения рынка. Следовательно, нужны такие новации, с помощью которых гостиничный комплекс смог бы удовлетворить потребности потребителей с наименьшими потерями. Одновременно с этим, нововведения не должны иметь слишком высокие риски, а также их введение должно окупиться в наименьший срок.

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ «ГОСТИНИЧНОГО КОМПЛЕКСА «ОКА»

3.1. Исследование ключевых факторов успеха и конкурентных возможностей ОАО «Гостиничный комплекс «Ока»

Нижний Новгород не является туристическим центром, не включен в основные туристические маршруты, поэтому мало привлекателен для туристов, как российских, так и иностранных. Тем не менее, поток приезжающих в Нижний Новгород растет с каждым годом, прежде всего потому, что Нижний Новгород привлекателен как активно развивающийся промышленный и культурный центр, столица ПФО. Поэтому основной поток приезжающих в город составляют административные работники, бизнесмены, менеджеры разного уровня, приезжающие в Нижний Новгород с деловыми целями: расширение бизнеса, налаживания контактов с партнерами и пр. [44]

В рамках дипломного исследования нами выделены ключевые факторы успеха в конкурентной борьбе - элементы, характерные для данной отрасли (фирмы), обеспечивающие ее преимущество, успех.Основными ключевыми факторами успеха речных круизов в туристской отрасли могут выступать:

1. факторы, основанные на научно-техническом превосходстве:

· способность осуществлять технологические и организационные нововведения;

· опыт работы с передовыми технологиями;

2. факторы, связанные с организацией деятельности:

· низкие издержки;

· высокое качество производимых услуг;

· выгоды, связанные с местонахождением фирмы;

· наличие доступа к квалифицированной рабочей силе;

· отлаженное партнерство с поставщиками услуг;

3. факторы, зависящие от маркетинга:

· наличие хорошо организованной собственной распределительной сети или прочных партнерских отношений с независимой сетью;

· низкие издержки распределения;

· квалифицированные работники, занимающиеся сбытом;

· доступный и хорошо организованный сервис;

· наличие широкого ассортимента и возможности выбора турпродукта;

· гарантии выполнения обязательств;

4. факторы, основанные на обладании знаниями и опытом:

· профессиональное превосходство;

· умение создавать привлекательный и интересный продукт;

· использование продуманной рекламной кампании;

· умение быстро разрабатывать и продвигать новый продукт;

5. факторы, связанные с управлением:

· наличие эффективных и надежных информационных систем;

· способность руководства быстро реагировать на изменение рыночных условий;

· наличие опытной управленческой команды.

Компании должны уделять ключевым факторам успеха пристальное внимание, поскольку от них зависит финансовое будущее и конкурентоспособность компании.

В современных рыночных условиях существует и такой показатель, как риски. Как показывает практика, развитие гостиничного рынка будет происходить за счет появления гостиниц в центральной части города, эта тенденция несет риск уменьшения количества клиентов ОАО «Гостиничный комплекс «Ока», расположенного не в центре города.

Существенный риск может нанести выход на рынок гостиничных услуг Нижнего Новгорода международных гостиничных брендов (операторов), с более высокими стандартами качества проживания и обслуживания.

Также присутствуют макроэкономические риски – риски, связанные с несовершенством системы налогообложения, снижения деловой активности в экономике РФ и СНГ, нестабильностью налоговых ставок. Влияние данных факторов на уровень финансового состояния ОАО «Гостиничный комплекс «Ока» будет зависеть от экономической политики в стране. Также важно учитывать и риски при возникновении форс-мажорных обстоятельств общеэкономического и природного характера.

Дальнейшее развитие ОАО «Гостиничный комплекс «Ока» связано с капитальными вложениями в строительство нового дополнительного корпуса Гостиничного комплекса «Ока». Ввод в эксплуатацию нового корпуса даст:

1. Увеличение номерного фонда на 139 номеров повышенной комфортности;

2. Увеличение конгресс зоны на 4 дополнительных конференц-зала (от 40 до 200 посадочных мест);

3. Создание фитнесс-зоны с несколькими спортивными залами и бассейном;

4. Ввод в эксплуатацию бизнес-центра с комфортабельными офисными помещениями.

Перспективным методом определения прочности конкурентной позиции компании является количественная оценка ключевых факторов успеха и конкурентных возможностей.

В рамках дипломного исследования мной была разработана анкета и проведено анкетирование для определения конкурентной силы гостиниц одного одной конкурентной группы Нижнего Новгорода. В целях исследования отобраны специалисты в области гостиничного дела, которые смогли дать наиболее точную информацию, обеспечив достоверность результатов. Объем выборки составил 25 человек.

На первом этапе исследования экспертам было предложено определить 15 факторов успеха в конкурентной борьбе гостиниц, конкурентные преимущества в отрасли. Нами отобрано 7 наиболее часто указанных факторов:

· качество и характеристики услуг;

· имидж компании;

· реклама и стимулирование сбыта;

· финансовые ресурсы;

· обслуживание клиентов;

· использование технологий;

· организация сбыта.

Таким образом, были уточнены ключевые факторы успеха в конкуренции, выявленные в аналитической части проекта.

Результатом второго этапа исследования - анкетирования экспертов - стало определение рейтинга гостиниц Нижнего Новгорода по всем показателям с использованием шкалы оценки от 1 (очень плохо) до 10 (очень хорошо); определение важности (удельного веса) каждого фактора в конкурентной силе.

В результате исследования составлены сводные таблицы, где рейтинг и вес каждого критерия для компаний определены анализом данных анкет как средние арифметические оценки.

Невзвешенная оценка конкурентной силы представлена в таблице 3.1.1

Таблица 3.1.1

Шкала оценок: 1-очень плохо, 10 – очень хорошо

Ключевые факторы успеха	Октябрьская	Центральный	Нижегородская	Ока
Качество и характеристики услуг
Имидж компании (торговой марки)
Реклама и стимулирование сбыта
Уровень цен
Обслуживание клиентов
Использование технологий
Организация сбыта
Невзвешенная общая оценка

При невзвешенной оценке предполагается, что все ключевые факторы успеха (конкурентные силы) одинаково важны для общей оценки.

Самую высокую оценку получила гостиница-отель «Центральный» (61 балл), имея небольшое преимущество в 2 балла перед «Гостиничным комплексом «Ока». Гостиницы Нижегородская и Октябрьская имеют 49 и 47 баллов соответственно. Преимущество отеля Центральный перед конкурентами достаточно существенно (12 баллов – «Нижегородская», 14 баллов – «Октябрьская»).

Графически оценку конкурентоспособности гостиниц Нижнего Новгорода можно представить в виде диаграммы 3.1.1

Диаграмма 3.1.1 Результаты невзвешенной оценки конкурентной силы

Где 1 – Гостиница Октябрьская, 2 – отель Центральный, 3 – гостиница Нижегородская, 4 – Гостиница Ока.

При данном методе оценки низкие показатели могут быть компенсированы другими, менее важными, что искажает истинную картину конкурентоспособности компании. На практике целесообразно выделить факторы, в наибольшей степени, влияющие на успех.

Система взвешенных оценок обеспечивает более высокий уровень объективности, поскольку показатели конкурентной силы имеют разное значение. Каждый показатель конкурентной силы имеет свой удельный вес в зависимости от того, насколько он значим для формирования конкурентного успеха. Взвешенные оценки рассчитываются умножением оценки компании по данному показателю конкурентной силы на ее вес.

Взвешенная оценка конкурентной силы представлена в таблице 3.1.2

Таблица 3.1.2

Шкала оценок: 1-очень плохо, 10 – очень хорошо

Ключевые факторы успеха	Вес	Октябрьская	Центральный	Нижегородская	Ока
Качество и характеристики услуг	0,15		1,05		1,5		1,2		1,35
Имидж компании (торговой марки)	0,05		0,3		0,45		0,35		0,4
Реклама и стимулирование сбыта	0,25		1,25		1,75				1,5
Уровень цен	0,2		1,2		1,4		1,6		1,8
Обслуживание клиентов	0,15		1,2		1,5		1,05		1,35
Использование технологий	0,15		1,2		1,5		1,2		1,35
Организация сбыта	0,05		0,35		0,4		0,35		0,45
Сумма весов
Взвешенная общая оценка			6,55		8,5		6,75		8,2

По результатам взвешенной оценки лучшей конкурентоспособностью по-прежнему обладает отель Центральный, который имеет 8,5 балла. «Гостиничный комплекс «Ока» так же имеет неплохие результаты, однако уступает 0,3 балла. Два оставшихся конкурента имеют показатели несколько хуже, а именно гостиница Октябрьская 6,55 балла, что на 1,95 ниже, чем у лидера. Гостиница Нижегородская имеет 6,75 балла и уступает лидеру 1,75 балла. Это достаточно весомое отставание. Графически результаты исследования представлены на диаграмме 3.1.2.

Диаграмма 3.1.2 Результаты взвешенной оценки конкурентоспособности

В целом, система взвешенных оценок более совершенна; системе невзвешенных оценок присущ существенный недостаток: все показатели конкурентной силы предполагаются в ней одинаково значимыми.

Таким образом, менеджерам гостиницы «Ока» необходимо обратить внимание на проведение рекламной кампании и улучшение имиджа. В целом после проведенного анализа можно сделать предварительный вывод о том, что менеджерам «Гостиничного комплекса «Ока» необходимо продолжить политику низких цен, так как это благоприятно сказывается на популярности гостиницы и может привлечь постоянных клиентов.

Чтобы оценить фактическое положение гостиницы «Ока» по отношению к конкурентам, необходимо провести SWOT – анализ «Гостиничного комплекса «Ока». После окончания его выполнения представляется возможным так же оценить его стратегические перспективы.

Определим сильные и слабые стороны фирмы, которые напрямую вытекают из ее конкурентных преимуществ.

Сильные стороны:

· Высокий уровень качества обслуживания (гостиничное обслуживание соответствует стандарту гостиницы со статусом три звезды в соответствии с российским классификатором гостиниц)

· Сравнительно невысокий уровень цен (основная масса посетителей города и области не в состоянии оплатить гостиничные номера стоимостью более чем 140 у.е. в сутки, а влияние экономического кризиса в стране заставляет людей ещё больше экономить, что позволяет гостинице удерживать клиентов)

· Наличие постоянных клиентов

· Наличие большого количества дополнительных услуг (сауна, конференц-зал, боулинг, развлекательные центры и т. д.)

· Высокая доступность гостиницы (гостиница находится близко к деловому и историческому центру города, также имеет хорошую транспортную развязку)

Слабые стороны:

· Сильная загруженность персонала (сравнительно небольшой штат сотрудников выполняет огромный объем работы)

· Недостаточная рекламная деятельность (гостиница известна в основном за счет ее многолетнего существования на рынке, но рекламная деятельность как таковая практически не осуществляется)

· Недостаточная мотивация труда работников (слишком большая загруженность и сравнительно небольшая заработная плата, и слабо развитая корпоративная культура)

· Слабое привлечение новых клиентов (недостаточная рекламная деятельность)

Далее определим возможности и угрозы.

Возможности:

· Гибкая ценовая политика (постоянные скидки, акции)

· Возможность расширения рынка потребителей (за счет открытия нового четырехзвездочного корпуса)

· Возможность улучшения качества рекламы (возможны контракты с рекламными компаниями)

· Возможность быстрого обучения новых сотрудников (курсы повышения квалификации, прием выпускников специализированных ВУЗов)

Угрозы:

· Появление новых конкурентов на рынке (областное правительство занимается активным привлечением инвесторов для строительства новых и реконструкции старых отелей)

· Замедление роста рынка в связи с кризисом (сокращение количества командировок в связи с недостаточным финансированием)

· Угроза нехватки квалифицированных кадров (сравнительно невысокая заработная плата не привлекает молодых специалистов)

· Изменение потребностей и вкусов потребителей (быстрое изменение технологий способствует росту потребностей клиентов)

Далее составляем матрицу, в которой необходимо решить ряд задач:

1. Необходимо учитывать сильные стороны гостиницы при преодолении угроз;

2. Использовать сильные стороны компании для использования всех возможностей;

3. Нейтрализовать слабые стороны за счет появившихся возможностей или укрепить их;

4. Исключить воздействие внутренних и внешних угроз на слабые стороны компании.

Построим матрицу:

Таблица 3.1.3

	Возможности	Угрозы
Сильные стороны	1. привлечение новых потребителей за счет высокого уровня качества при невысоких ценах, 2. улучшение качества рекламы с помощью постоянных рекламных акций 3. обучение новых сотрудников с помощью привлечения профессионалов как внутри компании, так и за ее пределами; 4. поощрение постоянных клиентов за счет различных скидок.	1. более выгодная позиция по отношению к новым конкурентам из-за высокого уровня качества, низких цен, предоставления дополнительных услуг и постоянных клиентов 2. снижение риска потери клиентов благодаря низким ценам и наличию постоянных клиентов 3. соответствие различным вкусам потребителей за счет широкого спектра предоставляемых услуг; 4. преодоление последствий кризиса с помощью гибкой ценовой политики
Слабые стороны	1. возможные проблемы с расширением рынка из-за недостаточной рекламной деятельности 2. слабый интерес для сотрудников из-за недостаточной мотивации персонала 3. незначительное влияние цен на потребителей из-за слабого привлечения новых клиентов.	1. Возможность появления новых конкурентов в более доступных местах города 2. нехватка кадров невысокой мотивации персонала и его загруженности 3. сокращение числа клиентов в связи с последствиями кризиса 4. изменение потребностей потребителей из-за недостаточной рекламной кампании и слабого привлечения новых клиентов.

После составления матрицы можно сделать предварительные выводы о том, что:

Руководство «Гостиничного комплекса «Ока» должно привлечь на работу новых сотрудников, чтобы освободить персонал, способствовать их профессиональному развитию (проводить профессиональные тренинги и обучение). Поощрять успешную работу персонала (возможны какие-либо профессиональные соревнования между работниками, которые будут поощряться премиями и бонусами).

Также не менее важно привлекать новых клиентов и поощрять постоянных. Для этого необходимо ввести, например, индивидуальную систему скидок (по количеству остановок в гостинице, по количеству занимаемых номеров или по количеству заезжающих человек, по длительности пребывания и т. д.). Далее необходимо провести большую рекламную кампанию, рассчитанную на разные категории клиентов, будь то большие корпорации или простые туристы, которые приехали посмотреть столицу Приволжья.

Наиболее опасна вероятность того, что компания может потерять своих клиентов, долю рынка, а значит и прибыль. Для избежания подобных последствий рекомендуется: укреплять партнерские отношения с поставщиками, улучшать мотивацию персонала, пытаться создавать для клиентов приемлемые и максимально выгодные условия, а также постоянно и грамотно заниматься оценкой сложившейся рыночной ситуации и управлением конкурентоспособностью компании.

3.2. Основные предложения по повышению конкурентоспособности ОАО «Гостиничного комплекса «Ока»

В целом схема работы ОАО «Гостиничный комплекс «Ока» оправдывает себя. Главным ориентиром при этом является разнообразие предоставляемых услуг: номера разной ценовой категории, наличие развлекательных заведений в комплексе, большой перечень дополнительных услуг.

Тем не менее, конкурентная стратегия ОАО «Гостиничный комплекс «Ока» требует определенных корректировок, поскольку состояние конкурентоспособности компании является в настоящее время недостаточно стабильным. Об этом говорят данные, полученные в ходе проведения исследования. К тому же, гостиница не является лидером в своей конкурентной группе. В связи с этим нами даны рекомендации по совершенствованию данного положения.

Комплекс мероприятий по повышению конкурентоспособности ОАО «Гостиничный комплекс «Ока» было решено направить на ликвидацию определенных в ходе исследования слабостей компании и укрепление ее сильных сторон.

Главной целью всех организаций всегда было максимальное получение прибыли. А для этого необходимо добиться наиболее высокой доли рынка, что в свою очередь требует увеличения роста потребителей. Для этой цели я бы предложила расширить количество партнеров. Однако требуется именно такой партнер, который способен обеспечить загрузку гостиницы постоянно.

Таким партнером для гостиницы может стать «Нижегородская Ярмарка», которая в силу своего назначения способна обеспечить постоянный приток туристов в гостиницу. Общее количество ежегодно проводимых на «Нижегородской ярмарке» мероприятий достигает 500, в том числе около 40 форумов и выставок, три четверти из них - специализированные. Тематика экспозиций связана, прежде всего, с интересами отечественных товаропроизводителей, реализацией существующих федеральных и региональных программ. Большая часть выставок носит международный характер. В течение года на ярмарку приезжает до полутора тысяч иностранных участников из сорока стран мира. «Нижегородская ярмарка» привлекает до миллиона посетителей в год.

Такое предложение, на мой взгляд, эффективно по многим причинам: во-первых, у «Гостиничного комплекса «Ока» есть все условия для принятия большого количества гостей (как в трехзвездочном корпусе, так и в новом четырехзвездочном), также есть отличные условия для подготовки самой конференции или форума (бизнес-центр на территории гостиницы); во-вторых, есть возможность получить новых постоянных клиентов, которые, пребывая в гостинице во время проведения форумов или выставок, захотят останавливаться в ней всегда; в-третьих, есть все условия для размещения иностранных гостей (для этих целей можно использовать как старый корпус, так и новый, более комфортабельный корпус). Ко всему прочему можно добавить, что у «Нижегородской Ярмарки» нет партнеров по размещению и ее гости вынуждены искать места размещения сами. А при заключении договора с «Гостиничным комплексом «Ока» таких проблем не будет, и тем самым Ярмарка сможет улучшить условия проведения мероприятий. Еще одним несомненным плюсом данного решения будет и то, что сам по себе отель расположен не далеко от «Нижегородской ярмарки», дорога до нее проходит как раз по самым памятным местам города. Таким образом, можно провести своеобразную миниэкскурсию для гостей города.

В свою очередь в «Гостиничном комплексе «Ока» можно разместить рекламные проспекты, в которых будет содержаться информация о проведении конференций, выставок и других мероприятий на «Нижегородской ярмарке». Таким образом, получается взаимовыгодное сотрудничество, которое может принести обеим сторонам прибыль. К тому же, что касается затрат, то такое предложение их не требует финансовых вложений ни с одной стороны. Также партнерство с «Нижегородской Ярмаркой» улучшит имидж самой гостиницы в глазах ее клиентов.

На сегодняшний день, для большинства гостиничных предприятий преуспевающее будущее зависит от понимания ожиданий и желаний клиентов.[36, стр. 25] Сильной стороной деятельности ОАО «Гостиничный комплекс «Ока» является наличие большого количества постоянных клиентов, из года в год пользующихся услугами этой гостиницы и, таким образом, формирующих значительную часть потока поступающих денежных средств. Но даже постоянный клиент может обратиться к конкуренту, предложившему ему более выгодные условия продажи тура (более низкая цена, более широкий выбор услуг, наличие дополнительных услуг для туристов, система скидок и бонусов, более квалифицированный и тактичный персонал и т.д.).

В связи с этим мы предлагаем ввести дифференцированную систему скидок для постоянных клиентов компании. С одной стороны в качестве постоянного клиента может выступать компания, с другой стороны – самостоятельный турист. Так, для компаний, сотрудничающих с гостиницей от полугода, можно предложить при заезде более 10 человек предоставить скидку в размере 8% от общей суммы при покупке номеров стоимостью до 3000 руб./сут. (первая категория «эконом»), скидку в размере 10% при покупке номеров до 6000 руб./сут. (номера первой категории).

Для самостоятельных туристов резонно сделать скидки от шестого заезда. Так в номерах первой категории «эконом» скидка – 5%, если срок проживания в гостинице более 3 суток. Для номеров первой категории скидка – 7% так же при условии проживания в отеле более 3 суток. На категорию люкс можно сделать скидку 7% при проживании дольше недели.

Взамен скидке можно предложить гостю ужин в ресторане гостиницы за счет заведения. Стоимость такого ужина будет зависеть от категории номера, в котором проживает клиент и должна соответствовать величине возможной скидки.

Величина скидки должна при этом отражаться на выдаваемых туристам карточках постоянного клиента.

Подобное мероприятие будет способствовать увеличению притока туристов и, прежде всего, удержанию постоянных клиентов и их активному стимулированию к повторным покупкам, что, в свою очередь, приведет к скорой окупаемости произведенных затрат.

В настоящее время, когда все большее значение принимает автоматизация работы компании, целесообразно обратить внимание на усовершенствование сайта гостиницы. Сайт - это хороший способ заявить о себе, создать неповторимое лицо и имидж своей фирмы, разместить неограниченный объем своих предложений в самом привлекательном виде и менять их всякий раз, когда это необходимо.

Сайт ОАО «Гостиничный комплекс «Ока» действительно содержит полный перечень предложений компании с указанием цен и действующих скидок, а также описание номеров и дополнительных услуг, предоставляемых гостиницей. Но он требует, на мой взгляд, значительных доработок. Так, мы считаем необходимым разместить на сайте фотографии номеров всех категорий, а также место их расположения в гостинице (этаж, удаленность от лифтов и т.д.), чтобы турист мог самостоятельно, еще до обращения к администратору, хотя бы приблизительно выбрать себе номер.

Сайт должен быть максимально удобным для гостя, который смог бы отыскать на нем любую интересующую его информацию. Так, мы считаем, что целесообразно организовать на сайте ОАО «Гостиничный комплекс «Ока» страничку, где туристы могли бы делиться своими впечатлениями (в том числе анонимно) о том, что именно им понравилось или не понравилось в гостинице, об отношении персонала (чтобы вовремя сделать корректировки). Это было бы очень полезно не только для клиента, выбирающего номер для себя, но и для сотрудников самой гостиницы, которые смогут, проанализировав оставленные комментарии, сделать выводы о наличии тех или иных достоинств и недостатков и принять вовремя соответствующие меры.

Необходимо обеспечить процесс регулярного обновления информации на сайте компании, поскольку пока подобные меры производятся только при существенных изменениях: ремонте номеров или изменении цен. Информация же, например, об отсутствии номеров выбранной категории или скидках отсутствует.

Наконец, мы рекомендуем ввести на сайте возможность просматривать афиши кинотеатров, театров, цирка, действующих в Нижнем Новгороде выставок и ярмарок и так далее. Это привлечет внимание туристов и бизнес-туристов, предпочитающих культурный отдых. К тому же это создаст благоприятное впечатление об отеле.

Для успешной деятельности любой организации необходимо, чтобы о ней знало как можно большее количество потребителей. В настоящее время наиболее эффективно с этой задачей может справиться тщательно спланированная рекламная кампания. Во-первых, она позволит заявить о себе; во-вторых, при грамотных действиях представителей рекламного агентства, гостиница сможет не только окупить свои расходы на осуществление рекламной кампании, но и приумножить ее эффект. К тому же, с ее помощью руководство «Гостиничного комплекса «Ока» сможет улучшить свой имидж. Однако, исходя из результатов проведенного SWOT-анализа видно, что рекламная кампания, проводившаяся ранее, была неэффективна.

Также хорошая рекламная кампания позволит привлечь новых потребителей, а, следовательно, и увеличить долю рынка организации, что собственно и является ее основной задачей. Во время проведения рекламных мероприятий первично проводится сбор и анализ информации о рынке, на котором работает фирма, о ее потребителях и их предпочтениях. Следовательно, рекламные агенты смогут выяснить некоторые нюансы функционирования гостиницы в данный момент времени. Это поможет маркетологам гостиничного комплекса более эффективно проводить исследования в дальнейшем. В связи с быстрым изменением потребностей клиентов работники отдела маркетинга не всегда могут их вовремя учесть. Поэтому деятельность рекламных агентов поможет им выявить новые интересы у потребителей.

Дата добавления: 2015-08-10