КМ-22, 11КМ-12, 9КМ-21к.

Тесты

по предмету: «Организация работы сотрудников торгового зала»

для групп:

КМ-22, 11КМ-12, 9КМ-21к.

1.Труд:

а) целесообразная деятельность людей;

б) технологическая деятельность людей;

в) научная деятельность людей;

г) физическая деятельность людей.

2. Функции труда:

а) производство материальных благ;

б) обеспечение безопасности жизни человека и общества, сохранения природы, обеспечение здоровой социальной среды;

в) обеспечение физического процесса;

г) формирование научных знаний.

3. Рынок труда:

а) система трудовых и социальных отношений между субъектами купли и продажи труда;

б) система социальных мер;

в) инфраструктура экономики страны;

г) система отношений института власти.

4. Трудовой процесс:

а) совокупность действий работников по осуществлению торгово-технологических операций, выполняемых на рабочих местах;

б) совокупность действий работников выполняющих физические упражнения;

в) состоит из элементов: движения, затрат ручного труда;

г) совокупность действий работников обеспечивающих безопасность труда.

5. Факторы, влияющие на организацию трудового процесса:

а) оснащённость рабочего места, его планировка, уровень обслуживания;

б) профессиональный уровень, возраст работников;

в) физическая подготовка работников;

г) эффективные схемы размещения товаров.

6. Основные направления организации труда:

а) разделение труда;

б) кооперация труда;

в) планирование труда;

г) технологичность труда.

7.Основные формы разделения труда:

а) технологическая;

б) функциональная;

в) техническая;

г) физическая.

8. Формы кооперации труда:

а) межцеховая;

б) внутриучастковая;

в) организационная;

г) экономическая.

9. Параметры должностных обязанностей:

а) функциональные обязанности;

б) образование, квалификация;

в) тестирование претендентов;

г) собеседование претендентов.

10. Формы организации труда:

а) индивидуальная;

б) коллективная;

в) специализированная;

г) механизированная.

11. Материальная ответственность:

а) физический ущерб;

б) имущественные отношения;

в) недостача ценностей;

г) хозяйственный риск.

12. Совмещение профессий:

а) овладение и исполнение работниками смежных профессий;

б) овладение и исполнение работниками параллельных функций;

в) овладение и исполнение работниками трудовых функций;

г) овладение и исполнение работниками технологических функций.

13. Смежные профессии:

а) технологическая и организационная общность с основной профессией;

б) выполнение дополнительных функций вместе с основными;

в) овладение второй профессией и использование её в течении рабочего дня;

г) выполнение функциональных операций подлежащих выполнению бригадой.

14. Организация рабочего места:

а) система мероприятий по оснащению рабочего места средствами и предметами труда;

б) выполнение работы в установленные сроки;

в) система мероприятий технологического характера;

г) система мероприятий технического характера.

15. Специализация рабочего места:

а) закрепление за ним определённого круга работ и операций по признаку технологической однородности;

б) создание благоприятных условий организации рабочего места;

в) создание эргономических условий организации рабочего места;

г) создание эстетических условий организации рабочего места.

16. Оснащение рабочего места:

а) совокупность основного и вспомогательного оборудования;

б) совокупность нормативной правовой документации;

г) совокупность средств связи и других технических средств;

в) совокупность экономических показателей.

17. Планировка рабочего места:

а) пространственное размещение средств оснащения относительно других рабочих мест;

б) пространственное размещение средств оснащения в будующем;

в) размещение средств оснащения на рабочем месте;

г) осуществление эргономических условий рабочего места.

18. Обслуживание рабочего места:

а) обеспечение его средствами и предметами труда;

б) обеспечение услугами необходимыми для осуществления трудового процесса;

в) обеспечение технической документацией;

г) обеспечение технологической документацией.

19. Профессиональная аттестация работников:

а) специальный вид оценивания работника и выполняемых им работ;

б) специальный вид оценивания работника и выявление уровня его квалификации;

в) специальних условийый вид оценивания работника и его компьютерная грамотность;

г) специальный вид оценивания работника и его физическая подготовленность.

20. Аттестация рабочих мест:

а) совокупность мероприятий, включающих комплексную оценку каждого рабочего места;

б) совокупность мероприятий на соответствие передовому НТП и организационному уровню;

б) совокупность мероприятий обеспечивающих повышение производительности труда и высокого качества обслуживания;

г) совокупность мероприятий, включающих комплексную оценку технологического цикла производства.

21.Рационализация рабочих мест:

а) совокупность организационно-технических мероприятий, совершенствования рабочих мест и улучшение их использования;

б) совокупность организационно-технических мероприятий совершенствования эргономических условий рабочих мест;

в) совокупность организационно-технических мероприятий совершенствования экономических условий рабочих мест;

г) совокупность организационно-технических мероприятий направленных на обучение работников вторым и совмещаемым профессиям.

22. Условия труда и их оценка:

а) совокупность факторов производственной среды, оказывающих влияние на работоспособность и здоровье работников;

б) совокупность факторов трудового процесса, оказывающих влияние на работоспособность и здоровье работников;

в) совокупность факторов трудового процесса, оказывающих влияние на развитие и совершенствование НТП;

в) совокупность факторов трудового процесса, оказывающих влияние на рост производительности труда.

23. Санитарно- гигиенические условия труда:

а) регламентируются государственными стандартами;

б) регламентируются санитарными правилами и нормами;

в) регламентируются гигиеническими нормативами;

г) регламентируются техническими условиями.

24. Метеорологические условия производственной среды:

а) температура воздуха;

б) относительная влажность воздуха и скорость движения воздуха;

в) освещённость помещений;

г) вентиляционное оснащение.

25. Микроклимат производственной среды:

а) допустимые характеристики шумов и вибрации;

б) механизация и автоматизация процессов, связанных с избыточным выделением тепла и влаги;

в) теплоизоляция нагревательных поверхностей приборов и герметизация охлаждаемых ёмкостей;

г) напряжение переменного тока.

26. Психофизиологические условия труда:

а) обусловлены в процессе труда нагрузками на двигательный аппарат;

б) обусловлены в процессе труда нагрузками на нервную систему и на психику человека;

в) обусловлены в процессе труда нагрузками на шейный аппарат;

г) обусловлены в процессе труда нагрузками на умственные способности человека.

27. Эстетические условия труда:

а) связаны с цветовым оформлением производственных помещений;

б) связаны с оформлением рабочих мест, выбором моделей спецодежды;

в) связаны с озеленением производственных и бытовых помещений и прилегающих территорий;

г) связаны с организацией рабочих мест.

28. Режим труда и отдыха:

а) установленный для каждого вида работ порядок чередования периодов работы и отдыха;

б) установленный для каждого вида работ порядок продолжительности периодов работы и отдыха;

в) установленный для каждого вида работ порядок аттестации рабочих мест;

г) установленный для каждого вида работ порядок санитарной уборки помещений.

29. Время производственной работы:

а) период в течении которого работник выполняет действия связанные с исполняемой работой;

б) период в течении которого работник выполняет полезную работу;

в) период в течении которого работник выполняет случайную работу;

г) период в течении которого работник выполняет домашнюю работу;

30. Подготовительно-заключительное время:

а) затрачивается работником на подготовку себя и своего рабочего места к работе;

б) затрачивается работником на все действия по завершению работы;

в) затрачивается работником на все действия по выполнению основной работы;

г) затрачивается работником на все действия по выполнению дополнительной работы.

31. Время перерывов:

а) время, в течение которого работник по тем или иным причинам не принимает участия в работе;

б) время, регламентированных перерывов;

в) время нерегламентированных перерывов;

г) время оперативных перерывов.

32. Нерегламентированные перерывы:

а) вызваны организационными неполадками в обслуживании рабочих мест;

б) вызваны нарушением трудовой дисциплины;

в) вызваны потерями времени по разрешению администрации предприятия;

г) вызваны решением коллектива работников.

33. Фотография рабочего дня:

а) вид изучения рабочего времени на протяжении рабочей смены путём детальной фиксации всех затрат времени;

б) вид изучения рабочего времени на протяжении части рабочей смены путём детальной фиксации всех затрат времени;

в) вид изучения рабочего времени на протяжении рабочей смены путём по шаговой фиксации всех затрат времени;

г) вид изучения рабочего времени на протяжении рабочей смены путём инструктажа.

34. Хронометраж:

а) метод наблюдений, с помощью которого устанавливают затраты рабочего времени на выполнение отдельных многократно повторяющихся элементов операций;

б) метод наблюдений, с помощью которого устанавливают затраты рабочего времени на выполнение прямых повторяющих элементов операций;

в) метод наблюдений, с помощью которого устанавливают затраты рабочего времени на выполнение индивидуальных повторяющих элементов операций;

г) метод наблюдений, с помощью которого устанавливают затраты рабочего времени на выполнение по шаговой инструкции.

35. Методы наблюдения при хронометраже:

а) сплошной;

б) выборочный;

в) цикловой;

г) сетевой.

36. Фотография рабочего дня позволяет:

а) выявить потери рабочего времени при выполнении работниками соответствующих операций;

б) установить причины потерь рабочего времени и разрабатывать мероприятия по устранению выявленных недостатков;

в) изучить, обобщить и распространить передовой опыт и разработать нормативы затрат времени на выполнение производственных операций;

г) установить причины потерь рабочего времени и разрабатывать мероприятия по экономии затрат трудовых ресурсов.

37. Нормирование труда:

а) установление меры затрат труда на изготовление единицы продукции в определённых организационно технических условиях;

б) установление выработки продукции в единицу времени в определённых организационно технических условиях;

в) выполнение заданного объёма работ или обслуживание средств производства в определённых организационно технических условиях;

г) выполнение заданного объёма работ и использование материальных ресурсов производства в определённых организационно технических условиях.

38. Номы труда:

а) нормы выработки;

б) нормы времени;

в) нормы обслуживания;

г) нормы стимулирования.

39. Управление организацией труда:

а) процесс целенаправленного воздействия на организационные отношения в процессе совместной трудовой деятельности;

б) эффективное функционирование и развитие системы организации труда;

в) процесс целенаправленного воздействия на управленческие решения в процессе совместной трудовой деятельности;

г) эффективное использование всех видов ресурсов в процессе совместной трудовой деятельности;

40. Анализ состояния организации труда:

а) комплексное исследование действующей системы организации труда в целом;

б) комплексное исследование действующей системы организации труда по её отдельным элементам;

в) оценка форм и методов стимулирования труда;

г) оценка изучения объектов исследования трудовых процессов.

41. Норматив:

а) количество времени, необходимое для выполнения отдельных элементов трудового процесса;

б) количество времени, необходимое для выполнения физических элементов трудового процесса;

в) определённое задание для выполнения определённого объёма работ;

г) определённое задание для выполнения организационного технологического задания.

42. Должность:

а) служебная обязанность, служебное место;

б) способность рационального познания;

в) документ, в котором устанавливаются функциональные обязанности;

г) уровень подготовленности, ответственность.

43. Опасный производственный фактор:

а) производственный фактор, воздействие которого на работника может привести к его травме;

б) производственный фактор, воздействие которого на работника может способствовать к выплате премии;

в) производственный фактор, воздействие которого на работника может способствовать к получению благодарности;

г) производственный фактор, воздействие которого на работника может способствовать

повышению работоспособности.

44. Содержательность труда:

а) совокупность его элементов: профессиональная принадлежность работ, их последовательность, состав, сложность;

б) совокупность элементов, окружающих работника;

в) закрепление определённого круга работ;

г) система мер, направленная, на обеспечение эффективности труда.

45. Интенсивность труда:

а) количество затрат труда в единицу времени,

б) совокупность характеристик процесса и условий торгового обслуживания;

в) уровень подготовленнсти, степень обеспеченнсти торговым оборудованием;

г) количество труда для обеспечения эффективности торгового процесса.

46. Коллективный договор:

а) правовой акт, регулирующий социально-трудовые отношения в организации и заключаемый работниками и работодателем в лице их представителей;

б) взаимоотношение отдельных работников в процессе совместного труда закреплённые документом;

в) взаимоотношение отдельных работников в процессе совместного труда закреплённые соответствующей инструкцией;

г) взаимоотношение отдельных работников в процессе совместного труда закреплённые приказом по торговому предприятию.

47. Механизм управления организацией труда:

а) формирование и развитие структуры и системы обеспечения управления организацией труда;

б) применение современных средств и технологий управления организацией труда;

в) способ осуществления управления процессами труда;

г) совокупность методов и средств направленных на усилие экономической эффективности результатов труда.

48. Нормативные материалы для нормирования труда:

а) регламентированные величины режимов работы, предназначенные для многократного использования при установлении конкретных норм труда;

б) регламентированные величины режимов времени перерывов в работе и затрат труда; предназначенные для многократного использования при установлении конкретных норм труда;

в) регламентированные величины режимов времени, предназначенные для многократного использования при установлении единицы труда;

г) количество времени необходимое для выполнения технологического торгового процесса.

49. Культура торгового обслуживания:

а) совокупность характеристик и условий процесса торгового обслуживания;

б) совокупность характеристик, обеспечивающих взаимодействие процессов труда;

в) совокупность характеристик, определяемых профессионализмом и этикой обслуживающего персонала;

г) характеристики культуры торгового обслуживания – вежливость, чуткость, компетентность, уровень мастерства торгового обслуживания.

50. Научная организация труда:

а) организация труда, основанная на достижениях науки и передовом опыте, систематически внедряемых в производство;

б) эффективное соединение современных технологий и людей в едином производственном процессе;

в) определённые задания для выполнения заданного объёма работ;

г) система мер, направленная, на повышение культуры торгового облуживания.

Дата добавления: 2015-07-21