Читайте также:
|
* Сразу после приветствия продавец делает паузу в активном общении - у покупателя должна быть возможность осмотреться и самостоятельно познакомиться с товаром. (С ЭТОГО МОМЕНТА ВЫ ДОЛЖНЫ ПОТЕРЯТСЯ НА 30 сек – 1,5 мин) В этот момент продавец не допускает навязчивого присутствия рядом, нарочитого слежения за покупателем. (НАПРИМЕР НАЧНИТЕ ЧТО ТО ПОПРАВЛЯТЬ НА ПОЛКАХ) В то же время продавец не выпускает покупателя из зоны своего внимания.
* Продавец сразу проявляет инициативу в общении, как только покупатель готов вступить в диалог (заинтересованно рассматривает конкретный товар, бросает взгляды на продавца, пытается привлечь к себе внимание и т. д.). (ДЕЛАЙТЕ ЭКСКУРСИЮ ВЫТЯГИВАЯ ИЗ СТЕЛАЖЕЙ ТОВАР И ДАВАЯ В РУКИ ПОКУПАТЕЛЮ. ДО КОНЦА ЭКСКУРСИИ ОБЯЗАН ПОДОБРАТЬ ОТ 2-Х ДО 4-Х ВАРИАНТОВ ПОДАРКОВ И СКАНЦЕНТРИРОВАТЬ ВНИМАНИЕ НА НИХ. НЕ ЗАБЫВАТЬ О ТОМ ЧТО НАДО ДАТЬ РЕКОМЕНДАЦИЮ КАК ЛУЧШЕ ПОДАРИТЬ.)
* Некоторые покупатели воспринимают обращение к себе как вторжение в их личное пространство. Они намеренно отходят от продавца, не смотрят в его сторону, избегают наблюдения за собой. Чтобы облегчить взаимодействие с ними, продавцу лучше не обращаться к ним напрямую, а использовать безадресные комментарии и "реплики в сторону", которые не обязывают к ответу. Видя интерес клиента к какому-то изделию, продавец может сказать:
"Это новая, очень модная коллекция". Или: "Это кольцо действительно интересно. Необычный дизайн и редкая огранка камня". (ЭТО ОТЛИЧНЫЙ ВАРИАНТ ЧТОБ НАЙТИ ТОЧКУ ВХОДА В ДИАЛОГ С ПОКУПАТЕЛЕМ, И ПОКАЗАТЬ ВЕСЬ ОСТАЛЬНОЙ ТОВАР.)
* Если покупатель обращается за справкой касающейся работы магазина, продавец должен дать справку или пригласить управляющего (старшего продавца). Ответы, которые даются покупателю, должны быть исчерпывающими и конкретными. (ЕСЛЕ ЧЕГО ТО НЕ ЗНАИТЕ НЕ ГОВОРИТЕ ЧТО НЕ БУДЬ ЛУЧШЕ ПОЗВОНИТЕ)
Не допускается во время установления контакта:
* Использование слов и фраз-раздражителей "Проблема", "Чем помочь?", "Что-то подсказать?"
* Закрытые (да-нет) вопросы: "Вам помочь?", "Что-то желаете?", "Вы хотите купить?" и т. д.;
* Напор, навязчивость, нарочитый контроль;
* Преждевременные предложения и презентации. (ВСЕ ДЕЛАТЬ ПО МЕТОДИКЕ)
Дата добавления: 2015-07-20; просмотров: 43 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Принципы профессиональной этики сотрудников розничной сети | | | Выслушивание и выяснение потребностей клиента |