Стандарты обслуживания клиентов и техники продаж

1. Клиент звонит в магазин и спрашивает о модели, которой в магазине нет. Что должен ответить продавец?

1. Может ли продавец в отсутствие клиентов сидеть за кассовой стойкой и читать рабочую документацию

1. Можно ли обратиться к клиентке – девушке лет 14-ти: «девушка»

1. Что рекомендуется делать продавцам в отсутствие клиентов

1. Перечислите действия продавца при встрече клиента

1. Как должен действовать продавец, если вошёл новый посетитель магазина, а продавец уже занят на примерочной кабинке с другим клиентом

1. Как должен действовать продавец, если клиент отказался от его помощи

1. Как корректно предупредить клиента о том, что продавец пошел за необходимыми изделиями на склад

1. Какими фразами можно заменить некорректную формулировку «это старая коллекция»

1. Как презентовать изделие клиенту, чтобы вызвать его интерес

1. Как должен действовать продавец, если клиент спрашивает его мнение по поводу того, идет ему изделие или нет

1. Как должен действовать продавец, если изделие, которое клиент примерял, ему не подошло, и других размеров нет

1. Как должен действовать продавец, если клиент отобрал около 10 изделий для примерки

1. Как должен действовать продавец, если клиент желает примерить изделие на 2-3 размера меньше того, которое могло бы ему подойти и настаивает на том, что это его размер

1. Как должен действовать продавец, если клиент говорит, что все изделия сделаны в странах третьего мира и не стоят таких денег

1. Как должен действовать продавец, если клиент хочет приобрести одежду в подарок

1. Где и как организуется примерка верхней одежды

1. Как подготовить классический мужской костюм к примерке

1. Как помочь сомневающемуся клиенту принять решение о покупке

1. Какая информация должна быть предоставлена клиенту на кассе при оплате покупки

Дата добавления: 2015-07-20