Тема 3. Протокол деловых переговоров

(2 часа)

1. Сущность и цели деловых переговоров

2. Стадии деловых переговоров

3. Технология выбора стратегий и тактик в переговорном процессе.

4. Протокол завершения переговорного процесса

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Аверченко, Л.К. Управление общением: Теория и практикумы для соц. работника: учеб. пособие / Л.К.Аверченко; Новосиб. гос. акад. экономики и упр.. – М.: Изд. дом "Инфра-М". - Новосибирск: НГАЭиУ, 1999. – 216 с.

2. Алехина, И. Имидж и этикет делового человека / И. Алехина. – М.: Дело, 2001. – 112 с.

3. Анодина, Н.Н.Деловое письмо: методика составления и правила оформления: учеб.-практ. пособие / Н.Н. Анодина. – М.: Омега-Л, 2006. – 111 с.

4. Белолипецкий, В.К. Этика и культура управления: учеб.-практ. пособие для гум. вузов / В.К. Белолипецкий. – М.: МарТ ИКЦ, 2004. – 208 с.

5. Беркли-Ален, М. Забытое искусство слушать / М. Беркли-Ален. – СПб., 1997. – 255 с.

6. Бишоф, А.Секреты эффективного делового общения / А. Бишоф; пер. с нем. Е.А. Зись. – М.: Омега-Л, 2006. – 128 с.

7. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: пособие для экон. и техн. специальностей вузов / Г.В. Бороздина. – М.: Изд. дом «ИНФРА-М», 1998. – 224 с.

8. Ботавина, Р.Н. Этика деловых отношений: учеб. пособие / Р.Н. Ботавина. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 203 с.

9. Быкова, Т.А. Подготовка совещаний и собраний: практ. пособие / Т.А. Быкова, Т.В. Кузнецова. – М.: Бизнес-школа, Интел-синтез, 2000. – 80 с.

10. Венедиктова, В.И. О деловой этике и этикете / В.И. Венедиктова. – М.: Фонд «Правовая культура», 1994. – 175 с.

11. Веселов, В.П. Аксиомы делового письма: культура делового общения и официальной переписки / В.П. Веселов. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 1993. – 80 с.

12. Герчикова, И.Н. Деловая этика и регулирование международной коммерческой практики: учеб. пособие / И.Н. Герчикова. – М.: Консалтбанкир, 2002. – 574 с.

13. Гойфман, О.Я. Основы речевой коммуникации: учебник для вузов / О.Я. Гойфман, Т.М. Надеина. – М.: ИНФРА-М, 1997. – 250 с.

14. Егоршин, А.П. Этика деловых отношений: учеб. пособие для вузов / А.П. Егоршин, В.П. Распопов, Н.В. Шашкова. – Н. Новгород: НИМБ, 2005. – 408 с.

15. Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент / А.Б. Зверинцев. – СПб., 2002. – 346 с.

16. Ивин, А.А. Риторика: искусство убеждать: учеб. пособие / А.А. Ивин. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. – 299 с.

17. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений: учебник для вузов по специальности «Управление персоналом» / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 366 с.

18. Кирсанова, М.В. Деловая переписка: учеб. пособие / М.В. Кирсанова, Н.Н. Анодина, Ю.М. Аксенов. – М.: ИНФРА-М, 2003; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. – 101 с.

19. Кирсанова, М.В. Современное делопроизводство: учеб. пособие / М.В. Кирсанова. – М.: Инфра-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2006. – 310 с.

20. Колтунова, М.В. Язык и деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет: учеб. пособие для вузов / М.В. Колтунова. – М.: Экономическая литература, 2002. – 287 с.

21. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе / авт.сост. И.Н. Кузнецов. – М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2005. – 608 с.

22. Кузин, Ф.А. Культура делового общения: практ. пособие / Ф.А. Кузин. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Ось-89, 1996. – 239 с.

23. Кукушин, В.С. Психология делового общения: учеб. пособие для студентов, обучающихся по специальности «Референт-переводчик» и «Менеджмент» / В.С. Кукушин. – М.; Ростов н/Д.: МарТ, 2003. – 364 с.

24. Культура устной и письменной речи делового человека: справочник-практикум / Н.С. Водина и др. – 8-е изд., испр. – М.: Флинта: Наука, 2001. – 313 с.

25. Лукашук, И. Искусство деловых переговоров: уч.-практ. пособие / И. Лукашук. – М.: Изд-во БЕК, 2002. – 198 с.

26. Льюис, Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе: От столкновения к взаимопониманию / Р.Д. Льюис; пер с англ Т.А. Нестика. – М.: Дело, 2001. – 446 с.

27. Митрошенков, О.А. Эффективные переговоры: практ. пособие для деловых людей / О.А. Митрошенков. – М.: Весь Мир, 2000. – 277 с.

28. Панкратов, В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация: практ. рук. / В.Н. Панкратов. – М.: Изд-во психотерапии, 2001. – 201 с.

29. Панфилова, А.П. Деловые беседы: учеб. пособие / А.П. Панфилова. – Л., 1989. – 492 с.

30. Панфилова, А.П. Психология переговоров, или как общаться, чтобы достичь успеха / А.П. Панфилова. – Улан-Удэ, 1995. — 302 с.

31. Персикова, Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: учеб. пособие для вузов по специальности «Лингвистика и межкультур. коммуникация» / Т.Н. Персикова. – М.: Логос, 2002. – 223 с.

32. Почепцов, Г.Г. Имидж: от фараонов до президентов / Г.Г. Почепцов. Киев, 1997. – 362 с.

33. Психология и этика делового общения: учеб. для вузов / В.Ю. Дорошенок, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; под ред. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮТИНИ-ДАТА, 2004. – 415 с.

34. Репосси, А. Физиогномика, или Искусство определения характера человека по чертам его лица / А. Репосси; пер. с итал. Г.В. Сахатского. – М., 2003.

35. Руденский, Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера: учеб. пособие / Е.В. Руденский. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1998. – 179 с.

36. Рябова, Л.В. Эмоции и культура общения: учеб. пособие / Л.В. Рябова, С.И. Самыгин. – Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 188 с.

37. Сабат Энн Мэри. Бизнес-этикет / Сабат Энн Мэри. – М.: ФВИР, 1998. – 240 с.

38. Садохин, А.П. Межкультурная коммуникация: учеб. пособие / А.П. Садохин. – М.: Альфа-М, 2004. – 288 с.

39. Самыгин, С.И. Деловое общение: учеб. пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – 440 с.

40. Сидоров, П.И. Деловое общение: учеб. для вузов / П.И. Сидоров, М.Е. Путин, И.А. Коноплева; под ред. П.И. Сидорова. – М., 2013. – 382 с.

41. Скаженик, Е.Н. Практикум по деловому общению: учеб. пособие / Е.Н. Скаженик. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005.

42. Снелл, Ф. Искусство делового общения / Ф. Снелл; перевод с англ. А.С. Стрельникова. – М.: Знание, 1990. – 61 с.

43. Соколов, А.В. Введение в теорию социальной коммуникации / А.В. Соколов. – СПб., 1996. – 586 с.

44. Соловьев, Э.Я. Современный этикет и деловой протокол / Э.Я. Соловьев. – М.: Ось-89, 2001. – 272 с.

45. Столяренко, Л. Психология делового общения и управления / Л. Столяренко. – Ростов н/д: Феникс, 2001. – 512 с.

46. Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения / Г.М. Шеламова. – 2-е изд., стер. – М.: Академия, 2003. – 127 с.

Дата добавления: 2015-07-16