Групповое бронирование

ЗАДАЧА:

· Установить единые стандарты группового бронирования гостиницы

ПРЕИМУЩЕСТВА:

· Предоставление высокого сервиса обслуживания и повышение качества предоставляемых услуг гостям.

· Увеличение загрузки гостиницы и как следствие повышение доходной части.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:

Руководство Номерного фонда: организация, обучение и контроль работы.

Сотрудники Службы Бронирования: соблюдения стандартов и процедур работы согласно утвержденной процедуре группового бронирования.

МИНИМАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:

§ Основные задачи Службы бронирования:

Ø быть всегда осведомленным о загрузке гостиницы и способствовать ее увеличению;

Ø умело использовать ценовую политику в целях увеличения прибыли предприятия;

Ø знать и использовать все возможности гостиничной компьютерной программы;

Ø активно продвигать услуги других служб гостиницы (рестораны, банкетная служба, спортклуб и т.д.) и бизнес центра.

§ Групповое Бронирование это – бронирование некоторого количества номеров для заезжающих групп туристов на выставки, конференции, семинары и т.д. или с целью туризма.

§ При бронировании группы необходимо знать следующую информацию:

Ø даты проживания;

Ø необходимое количество комнат и их категории;

Ø фамилии и имена всех заезжающих гостей;

Ø количество курящих / некурящих номеров;

Ø количество взрослых, детей, в каждой комнате;

Ø время заезда и выезда группы;

Ø кто будет оплачивать проживание и дополнительные расходы гостей.

§ Групповое бронирование должно быть подтверждено письменно в течение 24 часов по факсу или электронной почте с момента получения всей необходимой информации.

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ:

· Стандартные операционные процедуры факсимильной и электронной переписки.

· Бланк подтверждения бронирования.

· Положение о расчетном часе.

· Правила предоставления гостиничных услуг гостиницы.

Дата добавления: 2015-07-19